吳曉莉

“互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人在面對(duì)未知時(shí)不必彷徨失措，因?yàn)樗腥说拿\(yùn)都彼此關(guān)聯(lián)，一部分人的汲汲渴求，就是另一部分人的力所能及?！?/p>

工作了十多年如何轉(zhuǎn)行獲得大幅漲薪？如何讓廣告預(yù)算不打水漂？想開一個(gè)蛋糕店不知如何著手……當(dāng)你遇到復(fù)雜的個(gè)性化問題，想得到專業(yè)靠譜的意見，甚至是量身定制的解決方案時(shí)，要怎么辦？是在線搜索，在海量信息中慢慢翻檢，還是發(fā)朋友圈，收獲只言片語的評(píng)論，似乎都不能很好解決你的問題。于是，“在行”應(yīng)運(yùn)而生。

“在行”是果殼網(wǎng)創(chuàng)始人姬十三今年推出的一款新產(chǎn)品，通過“在行”，職場菜鳥或者困惑中的職場中人可以約見不同領(lǐng)域的行家，與他們進(jìn)行一對(duì)一見面約談，為自己指點(diǎn)迷津、釋疑解惑。

“在行”是什么

通常來說，解決實(shí)際問題的最佳方式是請(qǐng)教高人，常見途徑是托朋友找懂行之人吃個(gè)飯，即傳統(tǒng)人情式約見面。然而，傳統(tǒng)人情式見面中，每個(gè)人社交圈終歸有限，大概只能在三度好友之內(nèi)尋找高人，而見面后的交談效率也很低，因?yàn)橛斜仨毜暮雅c客套。

而在行是一個(gè)全新的經(jīng)驗(yàn)交談平臺(tái)。當(dāng)你遇到任何領(lǐng)域問題，都可以在上面找到合適的行家，交付一點(diǎn)費(fèi)用，獲得一對(duì)一見面交談機(jī)會(huì)。這是一個(gè)基于解決個(gè)性化問題而存在的平臺(tái)，告別傳統(tǒng)人情式的經(jīng)驗(yàn)分享模式，突破個(gè)體有限的熟人圈子。

專業(yè)人士利用閑余時(shí)間分享自己的經(jīng)驗(yàn)，獲得實(shí)際收益和助人之樂；用戶面對(duì)問題時(shí)不需獨(dú)自苦苦摸索，通過一場交談，獲得專業(yè)人士點(diǎn)撥，輕松解決。

在一個(gè)由陌生人構(gòu)建的城市之中，“在行”搭建了橋梁，利用社會(huì)化的眾包為每個(gè)平凡的人答疑解惑，就像姬十三所說，“互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人在面對(duì)未知時(shí)不必彷徨失措，因?yàn)樗腥说拿\(yùn)都彼此關(guān)聯(lián)，一部分人的汲汲渴求，就是另一部分人的力所能及?！?/p>

在行這類知識(shí)共享平臺(tái)的核心資源是上面的“行家”，他們都是某一領(lǐng)域的高手，擁有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，除此以外，他們還有分享的熱情，以及良好的溝通能力。目前在行的每位行家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核與認(rèn)證，確保身份真實(shí)。

一位行家曾簡述了他接單的典型流程：

對(duì)方約我的時(shí)候，他就會(huì)在后臺(tái)給我寫他要有什么樣的需求，他是什么背景，他想跟我求助什么樣的話題。我還稍微復(fù)雜一點(diǎn)，要求對(duì)方在見面之前給我一個(gè)更長的介紹。

一落座我就開始說：“這是你要解決的問題，你還有補(bǔ)充嗎？你再描述一遍？”他10分鐘描述完，我說我今天想幫你解決三個(gè)問題，一二三……就可以聊了……聊完就可以了。

最后花10分鐘說今天問題是否都解決，我來幫你總結(jié)一下，你看我講的對(duì)不對(duì)，如果他覺得有疑惑再補(bǔ)充一下，非常高效。

但他說自己還沒有做到最極致，有相當(dāng)一部分行家甚至準(zhǔn)備了PPT和思維導(dǎo)圖等更加專業(yè)和個(gè)性化的解決方案。

目前，“在行”平臺(tái)每天成交量為100單左右，平均客單價(jià)為350元。行家們收費(fèi)價(jià)格不等，姬十三自己也“出臺(tái)”。

高效的信息解決方案

有一位網(wǎng)友因?yàn)橛凶稍兊膹?qiáng)烈需求，因此在“在行”剛推出半個(gè)多月的時(shí)候已經(jīng)進(jìn)行了10次交易。他以前就一直想找職業(yè)規(guī)劃方面的咨詢，但缺乏渠道，網(wǎng)上搜索到的對(duì)其資質(zhì)不放心，聯(lián)系和支付過程也不方便；而同學(xué)和同事又大都是同齡人或者同行業(yè)的，存在相同的困惑。發(fā)現(xiàn)“在行”這個(gè)新產(chǎn)品后，他咨詢了各行各業(yè)人生和工作閱歷都很豐富的牛人，豁然開朗，正常情況下是沒有機(jī)會(huì)一對(duì)一連續(xù)幾小時(shí)和這些人暢談的。他第一感受是“在行”確實(shí)是個(gè)能解決問題的新東西。

初生即引起關(guān)注，本質(zhì)上是因?yàn)椤霸谛小笔且环N解決實(shí)際問題，或者說獲取信息的新路徑。從某種角度上說，知識(shí)分兩種：公共性知識(shí)與個(gè)性化知識(shí)。譬如“什么是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理”即偏向公共性知識(shí)，同一語境下答案趨向一致；而“我過去是設(shè)計(jì)師，如何轉(zhuǎn)型成優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理”則偏個(gè)性化知識(shí)，對(duì)于更傾向于按需即時(shí)性學(xué)習(xí)的成年人而言，后者更具價(jià)值。

“在行”試圖解決的即是這種復(fù)雜的個(gè)性化問題：如何在適合的時(shí)間找到適合的投資人；如何在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的口碑：從外企離職后何去何從；如何避免在線教育的那些坑……這些問題的答案通常只有在一個(gè)行業(yè)浸淫多年才敢說略懂。而若想讓問題的答案更具個(gè)性化，則需要解決者與被解決者之間進(jìn)行大量的信息互換，做到這點(diǎn)頗為艱難，傳統(tǒng)的信息獲取方式難以滿足旺盛的個(gè)性化需求。

“我切入這個(gè)事的核心是知識(shí)交易?！谛惺健牧奶焱ǔＲ宦渥蜁?huì)直奔主題，一兩個(gè)小時(shí)的聊天非常高效。過去一般的社交通常來說效率不高，就像在一個(gè)酒會(huì)上，端個(gè)酒杯隨便找人聊聊，是一個(gè)漫無目的的相對(duì)無效的社交?！奔f，“‘在行’是帶著問題來的，本質(zhì)上是一個(gè)問題解決平臺(tái)，而在其他平臺(tái)，更多是出于為了認(rèn)識(shí)人，所以如果你愿意用大量時(shí)間在無效中尋找有效，可能更適合社交平臺(tái)，若你覺得時(shí)間寶貴，‘在行’是一個(gè)更好的選擇?！?/p>

目前“在行”僅開通了北上廣深等一線城市以及少數(shù)二線城市，但姬十三希望有一天“在行”能深入到三四線城市。他說自己是一個(gè)典型的小鎮(zhèn)青年，19年前生活在浙江省舟山市沈家門鎮(zhèn)，串門要坐船，“教育靠自我教育”?！叭绻菚r(shí)能有前輩給我指引，勢必少走很多彎路。”“在行”計(jì)劃下半年推出“北京共享計(jì)劃”，資助一批非一線城市的青年人來北京約見行家。

行家看中的是什么

姬十三說，在做“在行”前，他看過一批類似的產(chǎn)品，但沒有一個(gè)做得特別大，因?yàn)椤斑@個(gè)世界上沒有一批天生具有服務(wù)感的行家，對(duì)行家來說在線上交談一個(gè)小時(shí)是服務(wù)感特別強(qiáng)的事，因?yàn)槲也恢滥闶鞘裁慈耍膊粫?huì)跟你發(fā)生什么關(guān)系，但線下具有一定的社交屬性，甚至冒險(xiǎn)和刺激感，每次不知道見什么人，事后可能會(huì)有延展，彼此成為朋友，另外行家在樓下與人喝杯咖啡，本身是個(gè)很放松的行為，一切都讓他的線下體驗(yàn)更豐富。但線上是一個(gè)純服務(wù)，很少有愿意在閑余時(shí)間做純服務(wù)的行家?！?/p>

上文提及的那個(gè)有過“在行”咨詢經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友就說，有行家就跟他開玩笑，今天你跟我咨詢職業(yè)規(guī)劃付了500元，明天我跟你咨詢自駕游經(jīng)驗(yàn)也付500元，我們就貢獻(xiàn)了1000元的GDP。雖然是玩笑，但這正是“共享經(jīng)濟(jì)”。三人行必有我?guī)?，聞道有先后術(shù)業(yè)有專攻，在行這類平臺(tái)則是把閑置而分散的大腦成功利用起來。在行的分享模式打破了“強(qiáng)關(guān)系”的圈子局限，讓“弱關(guān)系”的牛人參與進(jìn)來。用戶可以同時(shí)是買家和賣家，各取所需。而且不一定非要是大牛，每個(gè)人都有其擅長的，都可以出賣自己閑置的腦袋。

“在行”讓供需雙方各取所需，那么行家得到的是什么，除了實(shí)際的金錢收益之外?！霸谛惺着屑覙酚诜窒?，擅長溝通，他們是‘分享型人格大聚集’，以用智力幫助他人為樂趣，這是‘認(rèn)知盈余’理論的又一次印證……第一批嘗鮮的行家不在意收入，在意的是怎樣才能更爽地幫助他人。付費(fèi)成了營建儀式感的一種手段，價(jià)值匹配才是核心。”這是姬十三的解釋。

相對(duì)于行家投入的時(shí)間成本，平均每單幾百元的收益實(shí)屬低廉。不過有使用者表示，在真正接觸個(gè)別行家之后，慢慢體會(huì)到，一些對(duì)未來懷有無限期許的行業(yè)中人非?？粗氐氖?，“在行”提供了一個(gè)低成本幫助他人的機(jī)會(huì)，這可以完善人們對(duì)于自我價(jià)值的確認(rèn)，對(duì)大部分人而言，這絕對(duì)是一種稀缺體驗(yàn)，何況還有額外的收入。由于“在行”提供的是一種復(fù)雜而豐富的體驗(yàn)，行家不會(huì)完全以金錢去選擇是否接受用戶的預(yù)約，也愿意把價(jià)格降下來。

（作者單位：創(chuàng)易心理工作坊）