范琦娟
人人快遞本身并不做快遞業(yè)務(wù),我們只是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,只是為用戶搭建了一個(gè)信息平臺(tái)。不能因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品名稱中帶有“快遞”二字,就用管理快遞行業(yè)的法律來(lái)要求和管理我們。
2014年十大互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)人物出爐,相比雷軍、張近東、董明珠這些老牌大腕來(lái)說(shuō),謝勤,這個(gè)略顯陌生的名字,躍入眼簾。他是誰(shuí)?他是做什么的?
這些疑問,要從謝勤開了一個(gè)不是快遞的“快遞公司”說(shuō)起。
眾包模式“試水”
2013年圣誕節(jié),身在成都的秦文通過(guò)手機(jī)“人人快遞”APP注冊(cè)后,成為閑散時(shí)間接送同城快遞的一員,被稱為“自由快遞員”:“我工作時(shí)間比較靈活,順路帶快遞很方便,二三個(gè)小時(shí)就能把訂單送到。我晚上11點(diǎn)給人代購(gòu)過(guò)冷鍋串串,情人節(jié)坐公交車送出17束鮮花,有次快遞過(guò)一只燒雞,還被收件人贈(zèng)送了一只雞腿。”秦文有著“別開生面”的自由快遞史,至今他已經(jīng)接送快遞和跑腿業(yè)務(wù)共240單。
秦文口中的人人快遞APP是在2013年3月,由億博物流集團(tuán)旗下的四川創(chuàng)物科技有限公司研發(fā)上線,其東家即是謝勤2011年5月成立的“人人快遞”公司。
以“謝勤”為關(guān)鍵詞,在搜索引擎中只能找到他與人人快遞的新聞信息,至于身份信息,除了顯示是“四川億博物流集團(tuán)董事長(zhǎng),擁有多年的傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)”外,別無(wú)其他。
身份神秘也許是因?yàn)槿巳丝爝f公司成立時(shí)間不長(zhǎng),但互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)最不論資質(zhì)的地方。
一次偶然,謝勤因工作繁忙無(wú)法給家人送東西,讓他開始思考同城快遞業(yè)務(wù)。他大膽的設(shè)想,將物流業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)于同城物流業(yè)務(wù)的共享平臺(tái)。他發(fā)現(xiàn)還沒有人做過(guò)這些。
2011年,人人快遞公司建立。公司業(yè)務(wù)包含精品購(gòu)、代購(gòu)和生活類產(chǎn)品運(yùn)送等,謝勤定位為“自由互助的眾包平臺(tái)”。眾包,就是把傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部員工承擔(dān)的工作,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以自由自愿的形式轉(zhuǎn)交給企業(yè)外的大眾群體來(lái)完成的一種組織模式,運(yùn)送過(guò)程中,企業(yè)只需為大眾群體支付少量報(bào)酬,極大降低成本。截至2014年7月,人人快遞公司宣稱全國(guó)平臺(tái)會(huì)員達(dá)1200萬(wàn)規(guī)模,自由快遞員為700萬(wàn)人,每日產(chǎn)生訂單幾萬(wàn)單,覆蓋130個(gè)城市。
人人快遞的業(yè)務(wù)場(chǎng)景是,發(fā)件人通過(guò)APP發(fā)布寄件訂單,訂單包括預(yù)約取件時(shí)間、貨物名稱和價(jià)值、收寄件人的地址、聯(lián)系方式。軟件根據(jù)信息自動(dòng)核算出快遞費(fèi)用。接件人,即是所謂自由快遞人,根據(jù)自己的路線進(jìn)行“搶單”并從中獲得報(bào)酬。
通過(guò)搶單,僅3個(gè)多月時(shí)間,夏添就通過(guò)做自由快遞人賺了六七千元。夏添的本職工作是一名銷售,2013年12月在網(wǎng)上看到了人人快遞的信息,立即加入其中。類似的自由快遞人非常多,大家來(lái)自不同職業(yè),甚至退休大媽也投入其中。
市場(chǎng)迅速打開。人人快遞公司的口號(hào)“人人都是快遞員”、“順路送個(gè)快遞”深入人心。在沒有更多細(xì)節(jié)解釋下,大眾模糊的將人人快遞公司歸類為普通快遞公司。
雖然謝勤一直在公開強(qiáng)調(diào):“我們不是快遞公司,我們是眾包平臺(tái)。我們沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),沒有分撥中心?!钡@仍無(wú)法消除人人快遞的第一印象。
尷尬出現(xiàn)了,快遞業(yè)同行將人人快遞視為利益分羹者。在眾人對(duì)其模式徹底探究時(shí),人人快遞存在的法律漏洞和安全隱患,成為其運(yùn)營(yíng)不得不直面的兩大硬傷。
兩大硬傷
一連串的叫停,讓人人快遞陷入尷尬的漩渦。
2014年3月26日,河南省洛陽(yáng)市郵政管理局叫停當(dāng)?shù)厝巳丝爝f業(yè)務(wù),并下發(fā)整改通知。
2014年3月28日,湖北省郵政管理局以“快遞業(yè)關(guān)系老百姓的切身利益和生命財(cái)產(chǎn)安全”為名,叫停人人快遞業(yè)務(wù)。
2014年9月,上海市郵政管理局局長(zhǎng)曾軍山在新聞發(fā)布會(huì)上稱,人人快遞已涉及到違法經(jīng)營(yíng),人人快遞在上海從事相關(guān)業(yè)務(wù),未取得任何資格證。上海人人快遞業(yè)務(wù)也被叫停。
政府方給出的叫停理由為,人人快遞的運(yùn)行模式難以對(duì)快遞人進(jìn)行有效培訓(xùn),服務(wù)質(zhì)量難以把控,更無(wú)法保證快遞人在收寄物品時(shí)按要求驗(yàn)視,存在很多不規(guī)范的地方和安全漏洞。
說(shuō)得敞亮些,即人人快遞業(yè)務(wù)違反《郵政法》對(duì)快遞企業(yè)資質(zhì)及快遞員上崗資格的規(guī)定。我國(guó)《郵政法》第五十一條規(guī)定,企業(yè)要從事快遞業(yè)務(wù),必須取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,個(gè)人從事快遞員職業(yè),需要參加郵政部門組織的培訓(xùn),并考取《快遞員從業(yè)資格證書》后上崗。
“雖然人人快遞對(duì)自由快遞人進(jìn)行2小時(shí)培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)安全性,但這不過(guò)是走形式而已。正規(guī)的快遞公司,對(duì)快遞員的入職培訓(xùn)需要15天以上,并且還有定期的檢查和抽查,畢竟這是一份涉及安全和隱私的職業(yè)。”成都一家快遞公司負(fù)責(zé)人說(shuō),“快遞公司收件都要經(jīng)過(guò)驗(yàn)視,并加蓋驗(yàn)視章,航空件更要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格安檢。整個(gè)流程快遞公司都是由快遞員、網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站等流程層層執(zhí)行的,因此也容易追責(zé)?!?/p>
顯然,對(duì)于打開APP就能順路載貨,成為快遞員的人人快遞來(lái)說(shuō),并不符合規(guī)定。
面對(duì)質(zhì)疑,謝勤堅(jiān)持辯白:“人人快遞本身并不做快遞業(yè)務(wù),我們只是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,只是為用戶搭建了一個(gè)信息平臺(tái)。不能因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品名稱中帶有‘快遞’二字,就用管理快遞行業(yè)的法律來(lái)要求和管理我們。”
謝勤堅(jiān)持O2O運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,線上進(jìn)行信息交換,線下進(jìn)行同城快遞。相對(duì)應(yīng)在管理上,線上操作屬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,線下業(yè)務(wù)屬郵政監(jiān)管。所以人人快遞才以擦邊球姿態(tài)游走,制造出政策監(jiān)管的真空狀態(tài)。對(duì)此,各地出現(xiàn)不同反應(yīng)。
四川作為人人快遞誕生地,四川省郵政管理局給人人快遞的也僅為實(shí)體店發(fā)放許可證,明確限于成都市的同城快遞,線上業(yè)務(wù)并未獲得許可證。北京的加盟業(yè)務(wù)全部收回,安徽持續(xù)觀望,等待相關(guān)政策落地。全國(guó)只剩下廣州、杭州等6地在持續(xù)進(jìn)行。
對(duì)于存在的問題,謝勤想過(guò)改善。他嘗試換個(gè)說(shuō)法,同城快遞業(yè)務(wù)改成“代購(gòu)”,來(lái)規(guī)避矛盾,但競(jìng)爭(zhēng)者們并不買賬。
安全隱患和法律漏洞,成為人人快遞的硬傷。終于,謝勤表態(tài),“會(huì)考慮將同城快遞交與快遞公司?!?/p>
在人人快遞前途未卜的時(shí)候,戲劇化的轉(zhuǎn)折出現(xiàn)了?!翱爝f”、“叫?!薄ⅰ癘2O”、“違法”等字眼,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迅速升溫,引發(fā)圍觀,各大媒體跟蹤報(bào)道。
媒體的跟進(jìn),使商業(yè)公關(guān)反轉(zhuǎn)為話題制造。反復(fù)提及中,“人人快遞”和“謝勤”,得到意想不到的推廣效果。截止目前,以“人人快遞謝勤”為關(guān)鍵詞在百度搜索引擎上,能得出約252000條結(jié)果。
“我們不再孤獨(dú)”
雖然人人快遞飽受批評(píng),甚至被稱為“攪局者”,但其特有的O2O架構(gòu)、低人工成本、數(shù)據(jù)采集等優(yōu)勢(shì),成為無(wú)法抵拒的誘惑,在群狼共舞的商海中,不斷被效仿。
眼下,已出現(xiàn)50多家類似公司平臺(tái)。謝勤笑稱,“我們不再孤獨(dú)。”他的淡定神閑,一方面是因?yàn)槭讋?chuàng),另一方面則是因?yàn)楣疽淹瓿闪薃股融資。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的培養(yǎng)和興盛,離不開與資本市場(chǎng)的互動(dòng)“調(diào)情”。謝勤曾袒露說(shuō),一開始并未有進(jìn)入資本市場(chǎng)的打算,開始的資金投入是創(chuàng)始人的3000萬(wàn)元。在傳統(tǒng)商業(yè)中摸爬滾打后,面對(duì)新銳的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),謝勤迅速適應(yīng)后開始了資本接觸。
“我們前后一共接觸了30多家資本公司。最終選擇騰訊和高榕,一是因?yàn)轵v訊對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知非常好,也很看好眾包行業(yè);二是騰訊對(duì)我們是戰(zhàn)略投資,很多資源可以共享。高榕雖然是一只新基金,但它們的合伙人都是IDG(International Data Group美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán))出來(lái)的,對(duì)投互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目非常有經(jīng)驗(yàn),同時(shí)我們覺得新基金會(huì)更重視我們,會(huì)更主動(dòng)給予幫助?!敝x勤雖是首次接觸互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),依然能找準(zhǔn)合作伙伴。
騰訊公司和高榕資本向人人快遞共投資1500萬(wàn)美元,二者比例相近。這份融資,謝勤早早計(jì)劃好用途,人才引進(jìn)、運(yùn)營(yíng)投入、資本寒冬、“彈藥儲(chǔ)備”等。“現(xiàn)在同行也跟的很緊,2015年可能有仗要打?!?/p>
對(duì)外,謝勤準(zhǔn)備糧草積極備戰(zhàn),對(duì)內(nèi),則更大力氣構(gòu)建眾包平臺(tái)。
眾包平臺(tái),擁有整合社會(huì)閑散資源和個(gè)人信用體系建設(shè)兩項(xiàng)功能。這兩方面多次被謝勤上升到社會(huì)化誠(chéng)信體系建構(gòu)的層面。
整合閑散資源,毋庸置疑,這是人人快遞正在做的?;ヂ?lián)網(wǎng)研究專家評(píng)價(jià)說(shuō),“人人快遞倡導(dǎo)的順路式快遞,是對(duì)個(gè)人閑置交通資源的優(yōu)化利用,尤其對(duì)人口數(shù)量眾多、人口流動(dòng)性比較強(qiáng)的中國(guó)而言,這種模式有著廣闊的市場(chǎng)空間”。
而社會(huì)化誠(chéng)信體系,被謝勤稱為“人人快遞致勝的法寶”。人人快遞的誠(chéng)信體系落實(shí)在“個(gè)人信用體系”上,具體包括金融交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)。以大數(shù)據(jù)勾勒誠(chéng)信體系,使虛擬誠(chéng)信得以實(shí)體呈現(xiàn)。
自從騰訊的加盟,個(gè)人信用體系建設(shè)有了更多保障?!斑@些數(shù)據(jù)我們都會(huì)和騰訊共享,騰訊的數(shù)據(jù),尤其是社交數(shù)據(jù)也會(huì)逐漸融入這個(gè)體系。”
謝勤對(duì)社交數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)的挖掘,不僅是只為了建立一個(gè)誠(chéng)信體系,他等待的是將體系轉(zhuǎn)化為商機(jī)。有了數(shù)據(jù),有了信用體系,眾包服務(wù)就有了需求方和供應(yīng)方。
謝勤設(shè)計(jì)將來(lái)會(huì)推出一款叫“信任寶”的基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品,人人快遞將成為其中的一個(gè)應(yīng)用。類似支付寶,適用于任何電商平臺(tái),將來(lái)還會(huì)有基于信任的更多應(yīng)用出現(xiàn)在平臺(tái)上。而未來(lái)人人快遞的盈利,也將來(lái)自這種信任關(guān)系凝聚起來(lái)的平臺(tái),“有這么多人在平臺(tái)上提供眾包服務(wù),我可以收取會(huì)員費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)?!?/p>
再回頭看2014年十大互聯(lián)網(wǎng)人物對(duì)謝勤的評(píng)語(yǔ),“他創(chuàng)辦的國(guó)內(nèi)眾包平臺(tái)聚合了精品購(gòu)、代購(gòu)和生活類產(chǎn)品運(yùn)送等多類服務(wù)信息,以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐高效、精準(zhǔn)的眾包服務(wù),為碎片化的資源共享提供了可行性?!背它c(diǎn)明謝勤已取得的成果,“為碎片化的資源共享提供了可行性”,才是謝勤和他的人人快遞能在2014互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中突圍,乃至獨(dú)樹一幟的核心。