朱潔雅 劉義杰 晏寰宇 羅夢云

摘??? 要： 本文通過分析江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了江西發(fā)展服務(wù)外包尚存在的問題，并提出了加快發(fā)展江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞： 江西省??? 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)??? 建議

一、江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀

21世紀，江西省開始逐步重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定了大量相關(guān)政策對服務(wù)外包進行扶持。到2009年，省會南昌被確定為國家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展示范城市。經(jīng)過十余年的發(fā)展，江西省逐漸成為一個新興的全球外包中心。綜觀江西省的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，其特點較為突出，一是企業(yè)規(guī)模不斷擴大，越來越多的大型跨國企業(yè)選擇在江西投資，目前已有40余家世界500強企業(yè)安家落戶。二是產(chǎn)業(yè)外包主要集中在軟件產(chǎn)業(yè)，約占總服務(wù)外包的87.3%。三是南昌區(qū)位優(yōu)勢明顯，導致服務(wù)外包企業(yè)大量集中在南昌，其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入增速較快，年均增速達約30%。

二、江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展尚存在的問題

盡管江西省這些年來的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了非常好的成就，但總體來看，在發(fā)展中還尚存一些問題，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)過于集中在軟件行業(yè)，缺少其他類型的服務(wù)外包企業(yè)，不利于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二是企業(yè)布局區(qū)域過于集中，不利于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群的形成，也不利于全省各地市的聯(lián)動均衡發(fā)展。三是產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模仍然偏小，自主創(chuàng)新能力不足，缺少龍頭企業(yè)，導致相關(guān)企業(yè)國際營銷的經(jīng)驗和能力明顯偏弱。四是管理水平落后，管理成本迅速上升，且市場不夠規(guī)范，外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控不到位、服務(wù)外包合同不規(guī)范、履行合同不嚴格等，不利于產(chǎn)業(yè)品牌的建設(shè)。五是江西總體工資水平較低，難以吸引高素質(zhì)的服務(wù)外包人才。

三、關(guān)于江西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議

上述問題的存在，在很大程度上限制了江西省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展。為此，江西省要清醒地認識到這些問題，把握歷史機遇，采取有效措施，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的深化發(fā)展。

1.合理發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，科學布局產(chǎn)業(yè)格局。在地理位置上，雖然江西地處中部，但江西省作為長三角地區(qū)和珠三角地區(qū)的腹地，有著得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。向東可以連通浙、閩、蘇、臺等省，向南可連通粵、港、澳等省，再加上有橫貫東西、南北的交通樞紐，使得江西的區(qū)位優(yōu)勢非常明顯。為此，江西應(yīng)該充分利用區(qū)位優(yōu)勢，加強與沿海省份的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)合作。同時，以“贛臺經(jīng)貿(mào)合作研討會”、“江西—香港經(jīng)貿(mào)合作交流會”等為紐帶，以“贛州（香港）工業(yè)園”、“南昌海峽兩岸科技園”、“南昌臺灣工業(yè)創(chuàng)新園”等為平臺，深入推進贛港、贛臺在金融、物流、設(shè)計等領(lǐng)域的全面合作。

此外，在產(chǎn)業(yè)地理布局上，江西省要統(tǒng)籌規(guī)劃，形成以南昌為核心，向全省輻射的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域發(fā)展格局，把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展延伸至設(shè)區(qū)市，利用設(shè)區(qū)市的資源優(yōu)勢，構(gòu)建江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的城市集群，不斷擴大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的總體規(guī)模。同時，在服務(wù)外包行業(yè)選擇上，要不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從單一的軟件行業(yè)向金融服務(wù)、工業(yè)設(shè)計、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域邁進，打造集研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)應(yīng)用于一體，特色鮮明的產(chǎn)業(yè)體系。

2.提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，樹立自有品牌。在擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模的同時，江西省要制訂相應(yīng)的扶持計劃，鼓勵企業(yè)加大科技研發(fā)投入，對取得重大科研成果、專利、發(fā)明等的企業(yè)，可以進行相應(yīng)的稅收減免，或者給予其土地優(yōu)惠使用，或者由財政對其進行獎勵等。另外，政府還應(yīng)加大推進“產(chǎn)學研”合作力度，充分發(fā)揮高校服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的功能，促進高校科研成果的轉(zhuǎn)化，使高校開展科研能夠有的放矢，真正為提高服務(wù)外包企業(yè)的自主創(chuàng)新能力提供強大的智力支持。

在自主創(chuàng)新能力提高后，企業(yè)就有了自主的知識產(chǎn)權(quán)。這樣，服務(wù)外包企業(yè)在發(fā)展過程中就不用受制于人，就可以樹立自身的服務(wù)品牌，增強國際營銷能力。

3.制定行業(yè)工資標準，加大特殊人才引進力度，強化一般，人才的自我培養(yǎng)。目前，江西省的平均工資水平相對全國而言還處于比較落后的水平，這在一定程度了抑制了相關(guān)人才的引進。再加上服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模較小，自身難以支付較高的工資待遇以吸引特殊人才。所以，江西省政府可制訂特殊人才引進計劃，通過科研課題招標等方式吸引特殊人才，為服務(wù)外包企業(yè)解決科研攻堅難題，促進企業(yè)縱深化發(fā)展。另外，政府要積極引導大中專院校合理設(shè)置專業(yè)和課程，鼓勵服務(wù)外包人才定單式培養(yǎng)，加大對大學生“挑戰(zhàn)杯”課外科技學術(shù)作品競賽、“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽、“贏在江西”青年創(chuàng)業(yè)大賽等科技學術(shù)活動的支持力度等，促進一般性人才的培養(yǎng)。

4.學習先進企業(yè)管理知識，提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平，不斷促進市場規(guī)范運作。一方面，服務(wù)外包企業(yè)要向沿海省份、國外的一些同類企業(yè)學習，學習它們先進的、科學的企業(yè)管理理念與方法，推動企業(yè)科學化、規(guī)范化的管理，以不斷提升企業(yè)的管理水平，降低企業(yè)的管理成本，減少企業(yè)的運營消耗，從而促進企業(yè)的發(fā)展。如建立企業(yè)流程管理制度，實施項目管理，讓企業(yè)運營過程中的每一個事件都成為一個項目，按項目的進度、實施的過程等，科學、合理地設(shè)置項目流程，強化每個流程的監(jiān)管，從而達到提高工作效率、強化工作效果的目的。另一方面，政府應(yīng)吸收國外政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的管理經(jīng)驗，逐漸由行政主導轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓o助，即政府部門只負責“搭臺”，而企業(yè)則負責“唱戲”。政府通過提供全方位的服務(wù)，引導成立行業(yè)協(xié)會，加強企業(yè)自律，從而促進市場規(guī)范運作。

參考文獻：

[1]李峻峰，徐日春等.江西服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].商業(yè)時代，2010（14）：69-132.

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項目來源：南昌工程學院2013年大學生科研訓練計劃項目。