張劍

摘要：依據(jù)心理學(xué)“知情意行”理論得出企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的主要指標(biāo)為品牌認(rèn)知、品牌情感和品牌意識(shí)，其中品牌認(rèn)知和品牌情感是企業(yè)品牌資產(chǎn)形成的驅(qū)動(dòng)因素，而品牌意識(shí)是顧客對(duì)企業(yè)品牌的整體認(rèn)知和判斷，是企業(yè)品牌資產(chǎn)在顧客腦海中的整體表現(xiàn)。根據(jù)該評(píng)估指標(biāo)體系，采用AHP層次分析法對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)進(jìn)行量化分析得出企業(yè)品牌在同行競爭的優(yōu)劣情況。

關(guān)鍵詞：知情意行；品牌資產(chǎn)；評(píng)估

中圖分類號(hào)：G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-1422（2015）09-0097-05

一、引言

對(duì)于企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的研究，雖然起步于西方發(fā)達(dá)國家，但國內(nèi)這些年也有不少研究人員長期從事這方面的探索，并取得了不少成果?？v觀現(xiàn)有企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估研究，主要集中于三大方面，其一基于財(cái)務(wù)方面的品牌資產(chǎn)評(píng)估；其二基于產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)的品牌資產(chǎn)評(píng)估；其三基于顧客心理的品牌資產(chǎn)評(píng)估。而根據(jù)品牌價(jià)值鏈的形成過程可知，企業(yè)通過各種營銷活動(dòng)的開展，逐漸在顧客心理形成企業(yè)品牌知識(shí)的沉淀，而這些沉淀在顧客心理的品牌知識(shí)將影響其購買產(chǎn)品時(shí)的品牌選擇，從而體現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的業(yè)績表現(xiàn)，而企業(yè)在市場(chǎng)上的產(chǎn)品銷售表現(xiàn)又將進(jìn)一步影響企業(yè)品牌在財(cái)務(wù)市場(chǎng)，尤其是股票市場(chǎng)的價(jià)值表現(xiàn)。由此可見基于顧客心理的品牌資產(chǎn)評(píng)估對(duì)于企業(yè)品牌資產(chǎn)建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)意義重大，可以用于指導(dǎo)企業(yè)的營銷投資活動(dòng)，并用于檢驗(yàn)企業(yè)營銷工作的得失?；诟玫刂笇?dǎo)企業(yè)品牌建設(shè)實(shí)踐的目的，本文將從顧客心理的角度對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估進(jìn)行探索。

二、評(píng)估指標(biāo)體系

根據(jù)美國品牌專家凱文·萊恩·凱勒教授對(duì)品牌資產(chǎn)的定義，品牌資產(chǎn)是企業(yè)通過影響顧客頭腦中的品牌知識(shí)，從而使顧客在面對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)時(shí)表現(xiàn)出差異化的選擇行為?？梢钥闯銎髽I(yè)的品牌資產(chǎn)根源在于顧客腦海中的品牌知識(shí)，在于企業(yè)對(duì)顧客的心理影響。而顧客的心理是一個(gè)無法直接觀察的黑箱，從而導(dǎo)致基于顧客心理的品牌資產(chǎn)研究出現(xiàn)了各種不同的評(píng)估指標(biāo)體系，而無法一一考證。從現(xiàn)有基于顧客心理的品牌資產(chǎn)評(píng)估研究成果來看，不同的研究人員提出了各種形式的評(píng)估指標(biāo)體系，而這些評(píng)估指標(biāo)體系要么將品牌的財(cái)務(wù)表現(xiàn)、產(chǎn)品市場(chǎng)業(yè)績或顧客心理混為一談，要么存在指標(biāo)體系不夠系統(tǒng)全面的情況。

既然基于顧客心理的品牌資產(chǎn)是建立在顧客的心理基礎(chǔ)之上，就應(yīng)該從顧客的心理出發(fā)構(gòu)建企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，且力求做到全面系統(tǒng)地反應(yīng)顧客對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)和心理感受，而對(duì)于顧客心理的研究可以借鑒理論研究相對(duì)比較成熟的心理學(xué)。心理學(xué)理論已有研究成果認(rèn)為個(gè)人心理活動(dòng)的一般規(guī)律為：知情意行。其中“知”即：認(rèn)知，指個(gè)人對(duì)客觀世界信息的處理過程，表現(xiàn)為對(duì)客觀世界（包括個(gè)人主體和外部客觀事物）信息的接收、感覺、知覺、記憶、想象和思維與語言的形成，這些是個(gè)人接觸和認(rèn)識(shí)世界的基礎(chǔ)；“情”即：情感，指個(gè)人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，表現(xiàn)為喜、怒、哀、樂、憂、憤和憎等各種形式。個(gè)人情感既來源于對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)，又影響個(gè)人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)；“意”即：意識(shí)，指個(gè)人對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)進(jìn)行自覺調(diào)整形成的主觀判斷，是個(gè)人在認(rèn)知和情感的基礎(chǔ)上進(jìn)行自覺調(diào)整和控制的認(rèn)識(shí)過程，是個(gè)人對(duì)世界形成主觀認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段；“行”即：行為，指個(gè)人在“知情意”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一系列反應(yīng)動(dòng)作和活動(dòng)，是由個(gè)人心理支配的外在活動(dòng)表現(xiàn)?！爸橐庑小彼恼咧g的邏輯關(guān)系如圖（1）所示。

借鑒上述心理學(xué)的“知情意行”理論分析，可以對(duì)基于顧客心理的企業(yè)品牌資產(chǎn)做以下分析，即：企業(yè)通過各種營銷活動(dòng)使顧客對(duì)企業(yè)品牌形成一定認(rèn)知，并且在品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)上顧客結(jié)合接觸企業(yè)營銷活動(dòng)的體驗(yàn)和個(gè)人生活經(jīng)歷逐步形成對(duì)企業(yè)品牌的相應(yīng)情感，而隨著顧客對(duì)企業(yè)品牌認(rèn)知的不斷加深和情感的固定，以及顧客不斷地進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，從而使顧客逐漸形成對(duì)企業(yè)品牌的整體認(rèn)識(shí)和判斷，而顧客對(duì)企業(yè)品牌的整體認(rèn)識(shí)和判斷最終影響顧客的品牌選擇。由此可以得出基于顧客心理的品牌資產(chǎn)形成過程如圖（2）所示。其中品牌認(rèn)知和品牌情感是顧客腦海中企業(yè)品牌資產(chǎn)形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)營銷活動(dòng)對(duì)顧客心理的直接影響結(jié)果，而品牌意識(shí)是顧客在企業(yè)品牌認(rèn)知和品牌情感的基礎(chǔ)上，進(jìn)行自我心理加工調(diào)節(jié)的結(jié)果，也是企業(yè)品牌資產(chǎn)在顧客心理的整體表現(xiàn)。所以根據(jù)這個(gè)邏輯關(guān)系，可以將基于顧客心理的品牌資產(chǎn)評(píng)估分為兩部分，其一是品牌認(rèn)知和品牌情感，這兩者是企業(yè)品牌資產(chǎn)在顧客腦海中逐漸形成的驅(qū)動(dòng)因素，體現(xiàn)了企業(yè)營銷活動(dòng)對(duì)顧客的直接影響效果。對(duì)這兩者的評(píng)估一方面可以檢驗(yàn)企業(yè)營銷活動(dòng)的效果，另一方面可以得出顧客腦海中企業(yè)品牌資產(chǎn)形成的基礎(chǔ)狀況，從這個(gè)基礎(chǔ)到形成以顧客品牌意識(shí)為主的企業(yè)品牌資產(chǎn)還存在一個(gè)企業(yè)無法干預(yù)的顧客大腦自覺調(diào)節(jié)加工的轉(zhuǎn)化過程，這個(gè)過程可能效率很高，也可能出乎企業(yè)的意料，所以可以進(jìn)一步將品牌認(rèn)知和品牌情感在顧客腦海中形成的品牌資產(chǎn)基礎(chǔ)與顧客腦海中的品牌意識(shí)進(jìn)行比較研究，從而得出企業(yè)品牌資產(chǎn)在顧客腦海中形成過程的轉(zhuǎn)化效率。其二是品牌意識(shí)，通過對(duì)該因素的評(píng)估可以得出企業(yè)品牌在顧客心理的整體認(rèn)知形象，從而確定企業(yè)品牌資產(chǎn)的優(yōu)劣。而品牌行為則是顧客在市場(chǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品購買的品牌選擇行為，由企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售業(yè)績直接表現(xiàn)，對(duì)于這個(gè)因素在此就不做探討。

（一）品牌認(rèn)知

顧客品牌認(rèn)知評(píng)估主要測(cè)試那些能在顧客腦海中形成企業(yè)品牌知識(shí)的相關(guān)因素。企業(yè)通過長期的各種營銷活動(dòng)在顧客腦海中慢慢地形成一定的品牌知識(shí)，而促使顧客腦海中品牌知識(shí)形成的因素主要有三大類，即：品牌識(shí)別、品牌功能和品牌價(jià)格。這些因素將構(gòu)成顧客對(duì)企業(yè)品牌的主要認(rèn)知，是形成顧客品牌情感和意識(shí)的重要基礎(chǔ)，直接影響顧客對(duì)品牌的聯(lián)想。而每個(gè)因素又由不同的成分構(gòu)成，具體情況如圖（3）所示。

1.品牌識(shí)別

顧客對(duì)企業(yè)品牌的辨別，只要通過三個(gè)方面的信息，分別是品牌名稱、品牌LOGO和品牌口號(hào)。所以可以通過測(cè)試顧客對(duì)企業(yè)品牌識(shí)別要素的認(rèn)識(shí)和記憶程度來判斷顧客腦海中品牌知識(shí)的沉淀情況。測(cè)試內(nèi)容主要有顧客對(duì)企業(yè)品牌識(shí)別要素的第一提及率，無提示情況的回憶效果和有提示情況的回憶效果。

基于知情意行對(duì)品牌資產(chǎn)評(píng)估的研究2.品牌功能

品牌功能評(píng)估主要測(cè)試顧客對(duì)企業(yè)品牌功能的感知情況。構(gòu)成企業(yè)品牌功能的要素主要有：產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品形式和售后服務(wù)。通過測(cè)試顧客對(duì)這些相關(guān)要素的感知情況，可以判斷出顧客對(duì)企業(yè)品牌功能的整體感知。顧客對(duì)企業(yè)品牌形成的品牌功能感知將成為顧客品牌意識(shí)的重要信息來源。之所以測(cè)試顧客對(duì)企業(yè)品牌功能的感知，因?yàn)槠髽I(yè)如果站在自身的角度分析本企業(yè)品牌也許會(huì)認(rèn)為自身在產(chǎn)品功能、質(zhì)量、外觀形式和服務(wù)方面已經(jīng)做得很好，但是顧客通過接觸和體驗(yàn)企業(yè)品牌形成的品牌功能感知可能與企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)是不一樣的。這個(gè)就如同心理學(xué)中關(guān)于個(gè)人認(rèn)識(shí)的“自我”和“他我”概念。每個(gè)人都會(huì)對(duì)自己形成一個(gè)“自我”認(rèn)識(shí)，而他人對(duì)該人的認(rèn)識(shí)又會(huì)形成一個(gè)“他我”，而現(xiàn)實(shí)情況是“自我”和“他我”之間往往會(huì)有認(rèn)識(shí)偏差。同樣的道理，企業(yè)對(duì)自身品牌功能的認(rèn)識(shí)往往和顧客的感知之間會(huì)存在認(rèn)識(shí)偏差，而顧客堅(jiān)信的卻是自己對(duì)企業(yè)品牌功能的感知，所以企業(yè)要測(cè)試的是顧客對(duì)企業(yè)品牌功能的感知而不是企業(yè)對(duì)自身品牌功能的認(rèn)識(shí)。企業(yè)在具體測(cè)試品牌功能時(shí)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)分解，對(duì)重要的因素進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)試，比如：可以具體測(cè)試顧客對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)屬性或某項(xiàng)功能的感知，從而找出企業(yè)品牌現(xiàn)有的這些功能對(duì)品牌資產(chǎn)的形成起了多大的驅(qū)動(dòng)效果。

3.品牌價(jià)格

品牌價(jià)格評(píng)估主要測(cè)試顧客對(duì)企業(yè)品牌價(jià)格的價(jià)值感知，以及橫向和同行競爭對(duì)手相似產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較所產(chǎn)生的感受。顧客對(duì)企業(yè)品牌價(jià)格的價(jià)值感知是顧客不斷在心理上權(quán)衡從企業(yè)品牌獲取的總價(jià)值和為此支付的總成本之間的關(guān)系而產(chǎn)生，反映了顧客對(duì)購買企業(yè)該品牌的產(chǎn)品是否值的心理感受，具體形式如圖（4）所示。其中顧客獲取的總價(jià)值包括：產(chǎn)品屬性、質(zhì)量和功能給顧客帶來的產(chǎn)品價(jià)值，高素質(zhì)工作人員的工作技能、服務(wù)態(tài)度等給顧客帶來的人員價(jià)值，以及企業(yè)品牌所具有的社會(huì)形象和影響力給顧客帶來的形象價(jià)值。而顧客支付的總成本包括：顧客為獲取企業(yè)相關(guān)品牌的產(chǎn)品而支付的貨幣，花費(fèi)的時(shí)間、精力和體力等成本[4]。

（二）品牌情感

顧客品牌情感評(píng)估主要測(cè)試顧客在接觸企業(yè)品牌宣傳活動(dòng)后，以及購買和使用產(chǎn)品的體驗(yàn)過程所產(chǎn)生的情感和態(tài)度，主要包括：品牌認(rèn)同和品牌認(rèn)可，具體形式如圖（5）所示。品牌認(rèn)同指：顧客從心理上認(rèn)同企業(yè)品牌所傳遞出的社會(huì)形象和價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)品牌具有親近和歸屬感。品牌認(rèn)可指：顧客從心理上認(rèn)可企業(yè)與該品牌相關(guān)的各項(xiàng)經(jīng)營管理行為，對(duì)企業(yè)品牌持有肯定和積極的態(tài)度。其中品牌認(rèn)同是顧客對(duì)企業(yè)品牌的心理感覺，而這些心理感覺來自顧客對(duì)企業(yè)品牌的情感體驗(yàn)，而品牌認(rèn)可是顧客對(duì)企業(yè)品牌的態(tài)度，兩者構(gòu)成了顧客品牌情感的主要組成部分。

1.品牌認(rèn)同

品牌認(rèn)同評(píng)估主要測(cè)試顧客對(duì)企業(yè)品牌的心理感覺，而顧客對(duì)企業(yè)品牌的心理感覺主要有三類：融合感、關(guān)懷感和懷舊感。融合感指：顧客在情感上對(duì)企業(yè)品牌感覺舒適的程度，反映企業(yè)品牌所傳遞的社會(huì)價(jià)值與顧客價(jià)值觀念的一致性程度。兩者之間的一致性程度越高，顧客在情感上對(duì)企業(yè)品牌的感覺越舒適，顧客與企業(yè)品牌之間的融合感越強(qiáng)。關(guān)懷感指：顧客對(duì)企業(yè)了解和滿足其需求的努力過程所產(chǎn)生的被關(guān)愛感覺。關(guān)懷感反映了企業(yè)不但要努力滿足顧客需求，還要在滿足顧客需求的過程中讓顧客體驗(yàn)到企業(yè)對(duì)其關(guān)懷。懷舊感指：顧客從企業(yè)品牌中獲得美好回憶或愉快心情等情緒體驗(yàn)，更多的時(shí)候泛指企業(yè)品牌使顧客獲得讓其心理感覺美好的各種情緒體驗(yàn)。

2.品牌認(rèn)可

品牌認(rèn)可主要測(cè)試顧客對(duì)企業(yè)品牌的態(tài)度，而影響顧客態(tài)度形成的因素主要有：品牌權(quán)威性、信賴性、接受性和創(chuàng)新性，所以主要通過測(cè)試企業(yè)品牌在以上四個(gè)因素的表現(xiàn)，來推斷顧客對(duì)企業(yè)品牌可能形成的態(tài)度。其中品牌權(quán)威性指：企業(yè)品牌處于市場(chǎng)同類產(chǎn)品的中高檔次，并在市場(chǎng)長期處于領(lǐng)導(dǎo)者地位，具有很高的社會(huì)威望能給顧客帶來社會(huì)價(jià)值的滿足。品牌信賴性指：企業(yè)對(duì)該品牌的產(chǎn)品功能和質(zhì)量的長期保障，在顧客心理樹立高品質(zhì)形象，且企業(yè)品牌得到顧客尊敬的權(quán)威人士或名人的認(rèn)可。品牌接受性指：企業(yè)品牌符合顧客及其身邊朋友或影響人士的價(jià)值觀念，被認(rèn)為是“正確的選擇”，使顧客從心理上肯定自己對(duì)企業(yè)品牌的選擇。品牌創(chuàng)新性指：企業(yè)品牌長期從事新的發(fā)展方向和技術(shù)創(chuàng)新，長期處于市場(chǎng)同類產(chǎn)品發(fā)展的最前沿，具有市場(chǎng)前沿的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

（三）品牌意識(shí)

顧客的品牌意識(shí)是顧客在品牌認(rèn)知和品牌情感的基礎(chǔ)上進(jìn)行心理的自我調(diào)節(jié)和加工的結(jié)果，是對(duì)企業(yè)品牌的整體認(rèn)識(shí)，是企業(yè)品牌在顧客心理最終形成的整體判斷，直接影響和支配顧客的品牌選擇行為，所以對(duì)顧客品牌意識(shí)的評(píng)估可以得出基于顧客心理的企業(yè)品牌資產(chǎn)。顧客的品牌意識(shí)主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容分別是：品牌忠誠度、品牌形象、品牌判斷和品牌知名度，具體形式如圖（6）所示。顧客品牌忠誠度指：顧客持續(xù)重復(fù)購買企業(yè)該品牌的產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生心理上的認(rèn)可和依賴性，并對(duì)企業(yè)品牌具有相對(duì)于同類其他企業(yè)品牌的優(yōu)勢(shì)綜合判斷。對(duì)顧客品牌忠誠度的評(píng)估主要體現(xiàn)在測(cè)試顧客對(duì)企業(yè)品牌的心理認(rèn)可和依賴性。品牌形象指：企業(yè)品牌被顧客記住，并且在其心理形成獨(dú)特的形象。對(duì)品牌形象的評(píng)估主要測(cè)試企業(yè)在顧客心理形成的品牌形象和企業(yè)在進(jìn)行品牌定位時(shí)所設(shè)計(jì)的品牌形象之間的差異情況，以此檢測(cè)企業(yè)品牌定位的效果。品牌判斷指：顧客對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行心理綜合權(quán)衡后得出的好壞或優(yōu)劣判斷。顧客對(duì)企業(yè)品牌的判斷源于其對(duì)企業(yè)品牌的價(jià)值感知，并將直接影響顧客購買該品牌時(shí)的心理平衡感。品牌知名度指：企業(yè)品牌在目標(biāo)顧客群體中的知曉率。前面幾個(gè)指標(biāo)反映的是企業(yè)品牌在一個(gè)目標(biāo)顧客心理的品牌認(rèn)知和形象，影響的是企業(yè)品牌資產(chǎn)在顧客心理的品質(zhì)狀況，而品牌知名度反映的是企業(yè)品牌在目標(biāo)顧客群體中的知曉率，影響的是企業(yè)品牌資產(chǎn)在目標(biāo)消費(fèi)群體中的總量。

以上內(nèi)容是基于心理學(xué)的“知情意行”理論構(gòu)建的企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估概念模型，是從定性的角度提出了企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的指標(biāo)體系，具有一定的理論指導(dǎo)意義，但是缺乏定量分析，無法直接用于企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估的實(shí)踐工作，所以接下來的內(nèi)容主要是依據(jù)上述企業(yè)品牌資產(chǎn)評(píng)估概念模型進(jìn)行定量化分析的探索。

三、指標(biāo)量化分析

通過上述研究內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)來源于顧客心理，通過品牌認(rèn)知、品牌情感和品牌意識(shí)三個(gè)指標(biāo)來體現(xiàn)。其中品牌認(rèn)知和品牌情感是品牌資產(chǎn)形成的驅(qū)動(dòng)因素，而品牌意識(shí)是品牌資產(chǎn)在顧客心理的整體表現(xiàn)。以下內(nèi)容將采用AHP層次分析法探索企業(yè)品牌資產(chǎn)的量化分析，通過橫向比較企業(yè)與同行在品牌意識(shí)方面的表現(xiàn)情況，評(píng)估企業(yè)品牌在市場(chǎng)競爭中優(yōu)劣狀態(tài)。具體分析方法如下所述。

假定選擇同行甲乙丙丁戊5個(gè)企業(yè)進(jìn)行品牌資產(chǎn)比較，根據(jù)AHP層次分析法和上述品牌資產(chǎn)評(píng)估指標(biāo)體系中的品牌意識(shí)概念將評(píng)測(cè)內(nèi)容分為總目標(biāo)層、子目標(biāo)層和方案層3個(gè)層次，具體如圖（7）所示。

（一）建立總目標(biāo)層的比較矩陣

通過召集一些相關(guān)的專家和資深人士依據(jù)子目標(biāo)層的4個(gè)影響因素對(duì)總目標(biāo)的重要性進(jìn)行兩兩比較，從而形成一個(gè)比較矩陣A，如圖（8）所示。影響因素之間兩兩比較的得分采取9分值，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如表（1）所示。

標(biāo)度定義與說明1兩個(gè)因素對(duì)總目標(biāo)具有同樣重要性3兩個(gè)因素比較，一個(gè)因素比另一個(gè)因素稍微重要5兩個(gè)因素比較，一個(gè)因素比另一個(gè)因素明顯重要7兩個(gè)因素比較，一個(gè)因素比另一個(gè)因素重要得多9兩個(gè)因素比較，一個(gè)因素比另一個(gè)因素極端重要2、4、6、8表示需要在上述兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間折中時(shí)的標(biāo)度

為了保證比較矩陣所得結(jié)果的準(zhǔn)確性，需對(duì)比較矩陣進(jìn)行歸一化處理和一致性檢驗(yàn)，具體計(jì)算方法如下：

四、結(jié)束語

本文依據(jù)心理學(xué)的“知情意行”理論構(gòu)建了企業(yè)品牌資產(chǎn)的評(píng)估指標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)探索了評(píng)估指標(biāo)的量化分析。這些對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義，但是本文的量化分析方法不能用于對(duì)企業(yè)品牌資產(chǎn)進(jìn)行市場(chǎng)估值，此方面還需繼續(xù)深入探索。此外本文沒有涉及品牌資產(chǎn)評(píng)估過程中的信息收集方法和要求，這些也是需要繼續(xù)完善的。

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