二十多年上班時間分分秒秒保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)少見！

段綱

她每天的工作就是隔著玻璃窗，為每位顧客收錢、數(shù)錢、付錢，上賬、下賬、填單，平凡而枯燥周而復(fù)始，沒有一點兒趣味，更無轟轟烈烈，但她就在這最平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績。

每天你、我、他（她），每次來到她的窗口辦理存、取款等業(yè)務(wù)，一次、二次，甚至幾十次，一年、兩年，甚至二十多年，不論生人熟人、不論是好親好友或一般認(rèn)識的人、不論是富人或窮人、不論是領(lǐng)導(dǎo)或職工，都沒有聽到她對那位顧客說過一句不好聽的活，也沒有看到她對任何顧客馬個臉。她總是分分秒秒長期保持著耐心、和善的面容、柔和中聽的話語、專心致志地工作、熱熱情隋地服務(wù)好每一位顧客。她工作從不偷奸?；?、不推諉。在她眼里，每一位顧客都是她“最好的親戚朋友”，都是平等的。

也從來沒有看到她把個人恩怨帶到單位、帶在崗位、流露給顧客，一天是這樣、一年是這樣，參加信用社工作27個春秋還是這樣。她在平凡的崗位上，做出了不平凡的事。正如有哲人所說，“長期堅持把簡單的事情做好的人就不簡單：長期堅持把平凡的事做好的人就不平凡?！币粫r、一日能做到的人很多，但幾十年如一日能時時刻刻長期堅持做到的人卻很少、很少。

——她就是貴州省修文縣信用聯(lián)社營業(yè)部窗口柜員、40多歲的陳玲同志。

普遍好評

前不久，有顧客、有她的單位干部職工對我說，“寫寫修文縣信用聯(lián)社營業(yè)部的窗口柜員92號（陳玲佩戴的工號牌號）吧，她的服務(wù)長期保持好，難得！…她默默地工作，二十多年來，時刻都保持著一個良好的服務(wù)心態(tài)，值得宣傳表揚。”但筆者寫優(yōu)秀人物歷來不憑主觀主義、個人恩怨、片面、一時一點的好、少數(shù)人說他（她）好去寫，而是要經(jīng)過被服務(wù)對象多人、多次調(diào)查了解，絕大多數(shù)人評價他（她）好我才寫。這樣的文章才有份量，才有生命力。更重要的是人們才有真正學(xué)習(xí)的榜樣，助推單位工作發(fā)展。

于是，筆者多次到該縣信用聯(lián)社營業(yè)部悄悄觀察陳玲的一舉一動、一言一行。的確，她時刻都保持對每位顧客面帶溫和、話語中聽、服務(wù)規(guī)范、不慌不躁、一門心思辦業(yè)務(wù)的心態(tài)。

筆者分多天、多次在營業(yè)部大門外門口打聽一些熟悉或不熟悉、走出營業(yè)部大門的多位老顧客，請他們實話實說，“這里面窗口柜員誰的服務(wù)最好？”一位女士偏著頭、隔著大門玻璃，兩眼掃了營業(yè)部幾個柜臺窗口柜員，然后手指著正在辦業(yè)務(wù)的陳玲說，“她的最好，我不曉得她叫啥名字?！庇忠煌跣兆錾獾念櫩驼f，“我們換錢多數(shù)都是在她（陳玲）那里換，因為她的服務(wù)態(tài)度是最好的。有時她那里沒得了還要幫我們在其她柜換來。”一張姓男顧客說，“92號服務(wù)最好（陳玲的工號牌號）?！币晃?0歲左右的老太太搶著話說，“陳老三那姑娘經(jīng)常都是笑瞇瞇的，我有錢都只存在她那點，放心嗎。”我說，“老太太，不論存在陳老三那個窗口或其他窗口都放心，資金都安全。”

筆者又問到已經(jīng)不在營業(yè)部大堂工作的前幾任人員，“修文縣信用聯(lián)社營業(yè)部誰的服務(wù)態(tài)度最好？”“當(dāng)然是陳玲噦，因為我們從來沒有看到她對顧客發(fā)過火，沒有對顧客說過不好聽的話。她對顧客挺有耐煩心，她長期都是抿笑抿笑的，很和藹可親的。因此減輕了我們大堂工作人員的工作量。如果窗口柜員服務(wù)不好，和顧客發(fā)生爭執(zhí)或爭吵，我們要協(xié)調(diào)、勸說、解釋，控制平息矛盾?！?/p>

最后，我又分別找到近10年來，前任營業(yè)部負(fù)責(zé)人、以及營業(yè)部和縣聯(lián)社部分干部職工，大家對陳玲的評價都很高：她遵守勞動紀(jì)律，工作不偷奸耍滑，心里素質(zhì)特好，長期保持熱情服務(wù)。

堅持樹立正確的人生觀不動搖

陳玲在參加信用社工作的頭一天，一向工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的老信合人她父親就把她叫到跟前，嚴(yán)肅地告誡她說，“明天你就要參加信用社工作了。從明天起你必須堅持做到以下四點：第一是不準(zhǔn)賭博；第二是要自始至終踏踏實實的工作，上班要提前到崗，下班要走在后；第三是要堅持規(guī)章制度原則任何時候都不能動搖，不貪、不挪、不沾一分公款，確保賬目清清楚楚，自己清清白白一生?！?/p>

陳玲時刻牢記父親的教誨，自參加信用社工作以來，就堅持樹立起正確的人生觀不動搖。不賭博，勤勤懇懇地工作，每天提前到崗、超時下班。她堅持合規(guī)操作、不貪、不挪用一分公款。參加信用社工作27年來做到了賬目清清楚楚，自己清清白白，沒有受到一次因工作錯誤而處分。

她歷來注重端正工作態(tài)度，不把個人恩怨帶到崗位、帶給顧客，不喜怒無常。上班時間一直保持一個良好的心態(tài)，一門心思投入到工作中去。做到了上班時間專心，下班時間開心，睡覺時間靜心的境界。

據(jù)筆者采訪曾經(jīng)與陳玲同志在一起工作過的很多同事和她的領(lǐng)導(dǎo)，大家對她的評價都很高。都說她思想品德和職業(yè)道德好，長期保持熱情服務(wù)每位客戶，工作踏實肯干，不斤斤計較，團結(jié)同志，不?；^，不尖嘮，不做有損單位和他人的事。