電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究

林清山

（泉州市標(biāo)準(zhǔn)化研究所，福建 泉州 362000）

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究

林清山

（泉州市標(biāo)準(zhǔn)化研究所，福建 泉州 362000）

文中討論了我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義，提出了電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)要求框架，并結(jié)合框架重點(diǎn)從運(yùn)營(yíng)機(jī)制和技術(shù)保障兩方面展開(kāi)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

電子商務(wù)；電子商務(wù)平臺(tái)；運(yùn)營(yíng)與技術(shù)

1　引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的日益完善，網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模正在迅速擴(kuò)大。消費(fèi)者逐漸習(xí)慣了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，由此造就了一批在電子商務(wù)活動(dòng)中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。［1］與實(shí)體商店不同的是，這種通過(guò)搭建互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者接觸的模式雖然拉開(kāi)了消費(fèi)者與銷(xiāo)售商之間的距離，但是卻拉近了消費(fèi)者與交易服務(wù)之間的距離，增加了消費(fèi)者在交易全過(guò)程中服務(wù)的獲取性。電子商務(wù)平臺(tái)蓬勃發(fā)展所帶來(lái)的多樣化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了繁榮，而與此同時(shí)所暴露的網(wǎng)購(gòu)亂象、假冒偽劣、夸大營(yíng)銷(xiāo)、交易欺詐等一系列問(wèn)題，使得近年來(lái)電子商務(wù)交易糾紛量驟然提升，也給電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展帶來(lái)了一定的困擾。隨著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，以標(biāo)準(zhǔn)化為技術(shù)支撐對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和技術(shù)進(jìn)行規(guī)范化管理，將為科學(xué)、客觀地反映我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)整體水平，提升我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力，增強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可忽視的作用和意義。［］

2　電子商務(wù)平臺(tái)及其發(fā)展現(xiàn)狀

從電子商務(wù)產(chǎn)生至今，有很多關(guān)于電子商務(wù)的定義和認(rèn)識(shí)，聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)電子商務(wù)的定義是：在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的包括企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)交易。世界貿(mào)易組織（WTO）對(duì)電子商務(wù)的定義則為基于電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的商務(wù)整體運(yùn)作的電子化。而認(rèn)可度較高的定義來(lái)源于世界電子商務(wù)會(huì)議，其指出電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各個(gè)階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化。

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，通過(guò)多年的發(fā)展，尤其是近10年來(lái)，提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)成倍增長(zhǎng)，參與電子商務(wù)網(wǎng)上交易的企業(yè)、消費(fèi)者數(shù)量逐年遞增，電子商務(wù)交易模式已逐漸由以傳統(tǒng)B2B為主體的交易模式發(fā)展成為包含B2C、C2C、B2G等多種模式并重的格局，電子商務(wù)交易額以每年40%的速度增長(zhǎng)，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。2014年，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)投資額達(dá)到了48.1億美元。而且今后的相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電子商務(wù)的發(fā)展將繼續(xù)保持著快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。通過(guò)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)發(fā)展相關(guān)調(diào)研情況，分析相關(guān)文獻(xiàn)資料可以看出，在經(jīng)歷多年的發(fā)展后，目前我國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展已初具規(guī)模，在信息化網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)體系建設(shè)方面也已初具規(guī)模。與此同時(shí)，各地、各類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)也進(jìn)入了高速發(fā)展階段，并呈現(xiàn)出其模式多樣化、服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)化等特點(diǎn)。

3　電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的意義

伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)交易過(guò)程中的電子商務(wù)平臺(tái)提供商、在線(xiàn)銷(xiāo)售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商以及消費(fèi)者等各方中所存在市場(chǎng)準(zhǔn)入、個(gè)人誠(chéng)信、信息安全等問(wèn)題，已逐漸成為困擾我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸。針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)保障方面所采取規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化措施，將為電子商務(wù)主體相關(guān)方未來(lái)的行為管理和技術(shù)發(fā)展提供指導(dǎo)，并為相關(guān)行業(yè)的管理部門(mén)提供有效的監(jiān)管依據(jù)，最終為有效降低消費(fèi)者在電子商務(wù)交易過(guò)程中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)、整體提升電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、打造良好的電子商務(wù)服務(wù)環(huán)境提供必要的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐。開(kāi)展電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性主要體現(xiàn)在以下四方面。

3.1維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

在電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理與技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程中，通過(guò)結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境中各相關(guān)方的特點(diǎn)，將人員培訓(xùn)、資質(zhì)審核、經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容予以明確到位，可以使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中成為一個(gè)監(jiān)督者，在交易糾紛出現(xiàn)的時(shí)候，這將有利于消費(fèi)者采取合理有效維權(quán)措施對(duì)于自身合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。［3］

3.2促進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和品牌建立

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化有利于防止電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)方為提升經(jīng)濟(jì)效益在網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中進(jìn)行惡意操作，由此而來(lái)將保證電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)處于基于服務(wù)質(zhì)量的良性競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，只要電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境中的相關(guān)各方在提供服務(wù)的過(guò)程中能真正的把消費(fèi)者的利益放在首位，完善運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，提升技術(shù)水平，全心全意為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)，最終將完全有能力在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)行業(yè)中脫穎而出。電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)方可以對(duì)各自業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，保證電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)機(jī)制和技術(shù)內(nèi)容的完整性和先進(jìn)性，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，而品牌也在不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中得到建立及穩(wěn)固。

3.3加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管

消費(fèi)者在登錄電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)選擇時(shí)，往往無(wú)法掌握電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)方的全部信息，因此由雙方在理解過(guò)程中掌握信息不對(duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的交易糾紛是無(wú)法避免的。這種情況給一些不法人員相互串通損害消費(fèi)者權(quán)利并借機(jī)從中牟取灰色利潤(rùn)提供了空間。完善電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，將為行業(yè)監(jiān)管提供有力的技術(shù)支撐。

3.4提升政府公信力

電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，將有利于消費(fèi)者及相關(guān)方在電子商務(wù)交易活動(dòng)中快速找到問(wèn)題的根源，并尋求相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，這樣大大降低了政府的監(jiān)管難度。同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化在一定程度上彌補(bǔ)了監(jiān)管中存在的漏洞，配合相應(yīng)的法律法規(guī)，可成為政府整頓改進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)強(qiáng)有力的工具，這為我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力提供了必要的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)保障。

4　電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容

從電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀以及特點(diǎn)出發(fā)，從運(yùn)營(yíng)和技術(shù)兩方面對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化研究，將有利于整個(gè)電子商務(wù)各參與方的遵守和執(zhí)行。

基于電子商務(wù)交易過(guò)程的實(shí)際情況以及電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境中相關(guān)方的特點(diǎn)，電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)要求主要是針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)提供商、在線(xiàn)銷(xiāo)售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商以及消費(fèi)者五個(gè)相關(guān)方。同時(shí)，針對(duì)這五個(gè)相關(guān)方各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合其行業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，分別提出一系列具有可操作性和實(shí)用性的規(guī)范化要求。技術(shù)要求主要是針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中在技術(shù)層面的要求，包括：機(jī)房設(shè)施、基礎(chǔ)保障、交易信息保障、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)保障、安全保障以及服務(wù)平臺(tái)接口等。

其模型如圖1。

圖1　電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與技術(shù)要求框架

4.1電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求

4.1.1電子商務(wù)平臺(tái)提供商要求

電子商務(wù)平臺(tái)提供商是指依法注冊(cè)的，為在線(xiàn)銷(xiāo)售商、配送服務(wù)商、支付服務(wù)商和消費(fèi)者提供電子商務(wù)電子交易服務(wù)平臺(tái)的組織。作為一個(gè)依靠信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組織，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)提供商的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)要求包括：資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件、人員管理與培訓(xùn)、信息管理系統(tǒng)建設(shè)、用戶(hù)資質(zhì)審核與備案、交易過(guò)程監(jiān)督與信息披露、投訴處理與糾紛調(diào)解等內(nèi)容。

電子商務(wù)在線(xiàn)銷(xiāo)售商是指在電子商務(wù)平臺(tái)提供商提供的服務(wù)平臺(tái)上開(kāi)展有形商品和無(wú)形商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織或個(gè)人。電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，交易環(huán)節(jié)至關(guān)重要，而在交易過(guò)程中扮演主要角色的在線(xiàn)銷(xiāo)售商承擔(dān)著保障銷(xiāo)售商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等重要任務(wù)，因此對(duì)于在線(xiàn)銷(xiāo)售商的規(guī)范化要求也直接影響到整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。對(duì)于電子商務(wù)在線(xiàn)銷(xiāo)售商的運(yùn)營(yíng)要求主要包括：資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件、人員管理與培訓(xùn)、商品銷(xiāo)售和服務(wù)信息管理系統(tǒng)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理體系、網(wǎng)上支付安全要求、訂單確認(rèn)過(guò)程的控制、配送服務(wù)商管理與貨物交接、售后管理等方面。

4.1.3電子商務(wù)配送服務(wù)商要求

電子商務(wù)配送服務(wù)商是指依法注冊(cè)登記的，為電子商務(wù)平臺(tái)提供商、在線(xiàn)銷(xiāo)售商和消費(fèi)者提供配送服務(wù)的組織或個(gè)人。對(duì)于電子商務(wù)配送服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)要求主要針對(duì)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)條件、企業(yè)人員管理、配送服務(wù)信息管理系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制、配送過(guò)程的服務(wù)、與銷(xiāo)售商貨物配送交接過(guò)程、與消費(fèi)者交接商品服務(wù)、售后服務(wù)管理等方面。

4.1.4電子商務(wù)支付服務(wù)商要求

電子商務(wù)支付服務(wù)商是指依法注冊(cè)登記的，為電子商務(wù)交易的組織或個(gè)人提供電子商務(wù)交易支付服務(wù)的組織。對(duì)于電子商務(wù)支付服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)要求主要包括資質(zhì)與經(jīng)營(yíng)條件、網(wǎng)上支付服務(wù)規(guī)范和職業(yè)規(guī)定等方面。

4.1.5消費(fèi)者要求

消費(fèi)者是電子商務(wù)平臺(tái)環(huán)境中的產(chǎn)品和服務(wù)的最為重要的體驗(yàn)方，消費(fèi)者的體驗(yàn)直接決定著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命力，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上選購(gòu)產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)建立一套完備的機(jī)制來(lái)對(duì)消費(fèi)者信息和利益進(jìn)行保護(hù)。

馮道知曉自己的處境，處事圓滑，避難以存身。據(jù)史書(shū)所載馮道的幾則故事，可見(jiàn)其處事圓滑、善于揣摩上意，后晉高祖曾以兵事問(wèn)馮道，他答道：“臣本自書(shū)生，為陛下在中書(shū)，守歷代成規(guī)，不敢有一毫之失也。臣在（后唐）明宗朝，曾以戎事問(wèn)臣，臣亦以斯言答之。 ”〔4〕（卷一百二十六，P3869）武夫當(dāng)權(quán)的時(shí)代文人的地位本就低微，馮道很清楚君王不愿意文人過(guò)多參問(wèn)軍機(jī)要?jiǎng)?wù)，含糊其辭、蒙混過(guò)關(guān)無(wú)疑是最佳的明哲保身之計(jì)。

4.2電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)保障要求

4.2.1機(jī)房設(shè)施要求

電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)，并依托軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)總和。機(jī)房作為支撐整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)其場(chǎng)地、環(huán)境、安全等方面進(jìn)行規(guī)范化要求。

4.2.2基礎(chǔ)保障要求

電子商務(wù)平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，需要完善的基礎(chǔ)保障，因此對(duì)于基礎(chǔ)保障的要求應(yīng)針對(duì)穩(wěn)定性、故障恢復(fù)、災(zāi)難恢復(fù)等方面進(jìn)行要求。

4.2.3交易信息保障要求

電子商務(wù)平臺(tái)的核心功能是交易活動(dòng)，而交易活動(dòng)中信息的保密、完整、真實(shí)顯得尤為重要。因此，從技術(shù)層面對(duì)用戶(hù)鑒別、用戶(hù)權(quán)限、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完整、可追溯等方面進(jìn)行規(guī)范化，完善交易平臺(tái)信息保障機(jī)制是必不可少的。

4.2.4數(shù)據(jù)備份要求

與其他網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)一樣，為防止系統(tǒng)出現(xiàn)操作失誤或系統(tǒng)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的保護(hù)已成為電子商務(wù)平臺(tái)的必要技術(shù)。對(duì)于數(shù)據(jù)備份的要求主要從備份方式、備份區(qū)域、備份周期、備份軟件等方面進(jìn)行規(guī)范化。

4.2.5系統(tǒng)保障要求

系統(tǒng)保障是指基于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，為保證系統(tǒng)運(yùn)行流暢，在電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)規(guī)范化的內(nèi)容，包括：操作系統(tǒng)、編程語(yǔ)言、源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等方面要求。

4.2.6安全與接口管理要求

電子商務(wù)平臺(tái)作為一個(gè)為多方交易活動(dòng)所提供的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的總和，其安全性、多功能性等特點(diǎn)顯得尤為突出，基于這些特點(diǎn)在平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)過(guò)程中應(yīng)對(duì)安全管理制度、防火墻、數(shù)據(jù)存放、服務(wù)平臺(tái)接口等方面進(jìn)行規(guī)范化要求。

5　結(jié)語(yǔ)

2015年5月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》中多次強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)在推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中的重要性，并特別指出要研究電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展的相關(guān)措施。以《意見(jiàn)》精神為指導(dǎo)，結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中典型行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，完善電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制，規(guī)范電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)技術(shù)指標(biāo)，最終將為提升電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，打造我國(guó)優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)平臺(tái)品牌提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)支撐。

［1］陳進(jìn)，聶林海，等.電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略［M］.化學(xué)工業(yè)出版社，2014.

［2］高巖，孟姝瑱，等.我國(guó)區(qū)域性電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀與問(wèn)題研究［J］.中共濟(jì)南市委黨校學(xué)報(bào)，2012：（4）.

［3］邱潔威.旅游電子商務(wù)［M］.海峽出版發(fā)行集團(tuán)，福建人民出版社，2010.

Research on Standardization of Operations and Technology for E-commerce Platform

LIN Qing-Shan
（Quangzhou Institute of Standardization， Quangzhou 362000， Fujian ， China）

This article discusses the significance of standardized operation and technology of e-commerce platform in the context of rapid development of e-commerce ， proposed the framework for e-commerce platform ，and combining the framework mainly from two aspects of operating mechanism and technical support are detailed described.

E-commerce， E-commerce platform， Operations and technology

2015-11-19

林清山，男，福建省泉州市標(biāo)準(zhǔn)化研究所，所長(zhǎng)，高級(jí)工程師