基于微信的圖書館信息服務(wù)研究

王紅艷 楊立哲

摘 要：隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)原來越朝著移動(dòng)信息時(shí)代邁進(jìn)，微信作為新時(shí)代的移動(dòng)通信服務(wù)模式受到越來越多的關(guān)注，微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，成了許多專家和學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。該文主要從圖書館的移動(dòng)信息時(shí)代服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，找到其中存在的問題，隨后針對(duì)微信給圖書館的移動(dòng)信息服務(wù)模式帶來的新的生機(jī)進(jìn)行探討，總結(jié)通過微信建立圖書館信息服務(wù)新模式對(duì)圖書館信息服務(wù)的促進(jìn)，分析微信做載體的圖書館信息服務(wù)的具體方式，提出新的信息服務(wù)設(shè)想，最后對(duì)微信的發(fā)展做展望。

關(guān)鍵詞：微信 圖書館 信息服務(wù) 研究

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）08（a）-0229-02

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以及通訊技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信有機(jī)的結(jié)合在一起，從微信誕生以來，微信的使用用戶向雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務(wù)、政治領(lǐng)域的新的載體。圖書館也通過微信，將信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行又一次變革，使微信成為微博之后又一個(gè)移動(dòng)信息服務(wù)載體。

1 微信的簡介及其應(yīng)用

微信是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的心媒體，運(yùn)用它實(shí)時(shí)的通訊模式以及異步交流的具體特點(diǎn)，對(duì)新聞、商務(wù)、科技、政治等不同領(lǐng)域產(chǎn)生了十分重要的作用和影響。隨著人們對(duì)微信的廣泛應(yīng)用，微信對(duì)圖書館的信息服務(wù)也會(huì)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用，為其展開新的篇章。該文具體分析了微信在圖書館移動(dòng)信息服務(wù)中的具體應(yīng)用。

微信作為騰訊的一款以手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的軟件，傳遞圖片、文字、視頻、語音等咨詢，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊和異步交流，根據(jù)自己的意愿對(duì)朋友圈進(jìn)行管理。微信誕生于2011年1月，在隨手的兩年里微信的使用用戶迅速的突破了4億。因此，在此后的日子里，很多行業(yè)在微信領(lǐng)域開展行業(yè)自身的應(yīng)用，并取得巨大的成績。圖書館也不例外，開始應(yīng)用微信來提升自己的服務(wù)。

2 圖書館在微信領(lǐng)域的拓展

由于微信的迅速發(fā)展，使用用戶的不斷增加，圖書館在微信領(lǐng)域的研究也應(yīng)盡快得以實(shí)現(xiàn)。隨著微信在應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，未來的圖書館可以通過微信與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，更新自己的服務(wù)方式，完善自身的管理體系，這將對(duì)圖書館行業(yè)的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書館在微信領(lǐng)域的拓展，必將有助于圖書館信息服務(wù)效率的增強(qiáng)，有利于在圖書館與讀者之間構(gòu)建一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，使圖書館實(shí)用性得以加強(qiáng)，提高其文化服務(wù)功能。

2.1 微信在圖書館行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行搜索，我們可以看出，以圖書館作為關(guān)鍵詞的公眾平臺(tái)已經(jīng)有50余家，其中包括地方政府圖書館，高等院校圖書館，商業(yè)圖書館以及公益性圖書館等幾類。

縱觀現(xiàn)有的圖書館微信服務(wù)，主要包括功能介紹、歡迎信息、預(yù)約借書等簡單的服務(wù)項(xiàng)目，暫時(shí)沒有更多豐富的服務(wù)內(nèi)容。在對(duì)讀者提問的回復(fù)方面也顯得有些遲鈍，大多不能實(shí)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，需要等待。雖然在內(nèi)容上還顯得有些欠缺，但是這些能夠走在時(shí)代前沿將圖書館的服務(wù)與信息科技緊密結(jié)合的服務(wù)意識(shí)是值得嘉獎(jiǎng)的。但是，圖書館在微信領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀是初淺的，有待進(jìn)一步的深入。

2.2 圖書館微信信息服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

依照微信在其他領(lǐng)域的應(yīng)用，圖書館也可以將其作為參考借助微信開啟新的服務(wù)方法。

第一，在圖書館微信服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)開展讀者導(dǎo)航。圖書館是知識(shí)社會(huì)的樞紐，為讀者查詢信息、借閱圖書提供了便捷的條件，也為文化交流、培訓(xùn)教育等方面提供了相應(yīng)的幫助。因此，現(xiàn)階段對(duì)于圖書館自身的工作效率與信息處理功能也提出了相應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。如何提高讀者的查閱效率，改進(jìn)咨詢服務(wù)書評(píng)，提升交流溝通的效果是圖書館亟待解決的問題。微信的一對(duì)一推送功能，就可以很好的解決以上問題。為讀者提供導(dǎo)航功能，借助微信針對(duì)讀者經(jīng)常咨詢的問題建立數(shù)據(jù)庫，事先準(zhǔn)備好應(yīng)答答案。讓讀者可以簡單的通過操作移動(dòng)終端就可以完成對(duì)圖書館的全面了解，這樣既可以減輕圖書館的工作負(fù)擔(dān)，也在很大程度上幫助讀者節(jié)省了大量的時(shí)間。

第二，借助微信圖書館可以開展個(gè)性化咨詢服務(wù)，開展一堆一定點(diǎn)推送。咨詢服務(wù)作為圖書館的核心服務(wù)是體現(xiàn)圖書館自身價(jià)值的重要方面。通過微信作為溝通交流的平臺(tái)，圖書館可以實(shí)現(xiàn)更加及時(shí)有效的咨詢回復(fù)，這照比傳統(tǒng)的咨詢模式更加精準(zhǔn)明確?？梢詾樽x者快速解決各種需求。做到足不出戶，就可以向親臨圖書館一樣方便。既節(jié)約了時(shí)間，又降低了圖書管理員的工作難度。有針對(duì)性的對(duì)讀者進(jìn)行一對(duì)以的推送，為圖書館的發(fā)展開啟了嶄新的一頁。

第三，圖書館可以借助微信平臺(tái)起到傳播文化的作用。圖書館主要起到信息交流的作用，通過圖書館，可以將科學(xué)文化知識(shí)進(jìn)行有效的傳播，之前的QQ圖書館聯(lián)絡(luò)群，以及微博等傳統(tǒng)的模式，也可以用來向讀者發(fā)送一些服務(wù)信息，例如：講座活動(dòng)、新書推薦活動(dòng)等，但是在信息發(fā)送過得過程中是面向所有用于的，不能做到區(qū)別對(duì)待，有的放矢。會(huì)給一些用戶造成不必要的困擾，很多的群發(fā)信息被看作是垃圾信息來處理。微信就可以解決這一問題，可以通過微信中的朋友圈和標(biāo)簽分類，來具體的將不同愛好，不同需求的讀者分成不同的幾個(gè)組，在發(fā)送推送信息的時(shí)候也可以將他們區(qū)分開來，這樣，可以最大程度上提高文化的傳播效率。借助微信來傳播文化，不但拓展了文化傳播的范圍，也可以使文化交流更加深入，利用微信朋友圈，可以將某個(gè)講座、某本書、某個(gè)讀書話題與不同的讀者進(jìn)行交流互動(dòng)，拓展了信息傳播的途徑，也拓展了交流的范圍，使文化傳播變得更加有思想性和廣泛性。

第四，借助微信圖書館可以收集讀者的反饋意見。隨著微信媒體的普及，傳播也變得草根式，每個(gè)讀者都有了發(fā)表自己意見的渠道，輿論話語權(quán)也開始從官方的壟斷模式變得與讀者平等交流。自媒體的大環(huán)境給了讀者制造和傳播信息的機(jī)會(huì)，不再只是單純旁觀的受眾。所以，微信這個(gè)有著強(qiáng)烈的自媒體特點(diǎn)的工具，可以為圖書館提供一個(gè)了解和收集讀者感受與意見的平臺(tái)，是讀者信息反饋的一個(gè)重要的渠道。有利于圖書館掌握和了解讀者的內(nèi)心所想，找到讀者的需求，滿足讀者的愿望，真正提高圖書館自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 圖書館信息服務(wù)在微信領(lǐng)域拓展的展望

如何滿足用戶的實(shí)際需求，是圖書館改善其服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和前提。因此，圖書館必須對(duì)用戶的信息和行為模式進(jìn)行研究，以便分析用戶特征，借以改善服務(wù)內(nèi)容個(gè)，調(diào)整服務(wù)方向。圖書館的信息推送服務(wù)必須結(jié)合用戶的實(shí)際需求，運(yùn)用推送來完成個(gè)性化的信息服務(wù)模式。通過技術(shù)來對(duì)用戶信息進(jìn)行匯總和分析，找到適合用戶需求的信息進(jìn)行智能化的個(gè)性化服務(wù)。推送信息實(shí)現(xiàn)了圖書館的主動(dòng)服務(wù)模式，以信息找人的方式開辟服務(wù)的新模式。

2.3.1 以廣播的方法進(jìn)行信息推送

廣播模式指的是新聞或者公告等信息，用以傳播某種消息。主要的推送內(nèi)容為講座、新聞、新書通報(bào)或者學(xué)科建設(shè)信息。

首先，講座或者新聞。圖書館的新聞指的是圖書館發(fā)布的宣傳或者公告。絕大多數(shù)的圖書館以網(wǎng)站主頁宣傳模式來設(shè)置新聞的公告窗口，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)了解圖書館的新的服務(wù)項(xiàng)目。由于新聞的時(shí)效性限制，這就要求用戶必須在限定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)的了解到公告欄中的信息，但是傳統(tǒng)模式的網(wǎng)站信息公告不能滿足信息的時(shí)效性需求，由于圖書館網(wǎng)站不具有信息公告信息自動(dòng)提醒功能和推送功能，所以，用戶往往會(huì)錯(cuò)過公告欄上信息的有效時(shí)間。微信推送模式就大大改善了這一問題，及時(shí)發(fā)送推送信息，讀者可以即刻掌握新聞的內(nèi)容，提前安排，以便參與。因此，微信推送對(duì)于發(fā)送新聞?lì)惖耐扑托畔⑹羌确奖阌挚旖荨Ａ硗?，圖書館的學(xué)術(shù)講座，也是其工作的重要組成部分。利用其豐富的文獻(xiàn)，優(yōu)雅的閱讀環(huán)境記憶先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)吸引用戶。圖書館為用戶定制的各種文化大餐，常常由于時(shí)間和地點(diǎn)上的限制導(dǎo)致很多用戶沒能到場(chǎng)參與，微信推送信息，可以有效的將講座的具體內(nèi)容，以視頻的方式傳送給用戶，實(shí)現(xiàn)講座資源的最大化利用。用戶再也不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過而感到惋惜，同時(shí)，親臨的用戶也可以在隨后的時(shí)間里通過查看推送信息的方法來回顧和進(jìn)一步研究講座的具體內(nèi)容，使既方便又快捷的達(dá)到了對(duì)講座所講內(nèi)容的有效利用。

其次，新書通報(bào)。圖書館的新書通報(bào)，有利于用戶能及時(shí)的了解最新的圖書動(dòng)態(tài)，是用戶獲取新書信息的有效途徑，同時(shí)也可以為一些特殊方向的專業(yè)書籍定向?qū)ふ矣脩籼峁┓奖?。新書通?bào)的具體內(nèi)容主要包括圖書的書名、作者、出版社、圖書索引號(hào)、封面照片、內(nèi)容簡要介紹、館藏介紹等信息，對(duì)圖書起著重要的宣傳作用，及時(shí)有效的發(fā)布新書通報(bào)是用戶對(duì)圖書館滿意程度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。目前，通過傳統(tǒng)網(wǎng)站進(jìn)行新書通報(bào)，缺乏圖書館與讀者的互動(dòng)，也缺少主動(dòng)尋找用戶的主動(dòng)性。利用微信來發(fā)布圖書館的新書通報(bào)，更加及時(shí)有效的把新書信息傳遞到用戶手中。使用戶第一時(shí)間獲取新書信息，根據(jù)不同用戶訂閱需求，一對(duì)一的推送新書信息，激發(fā)用戶對(duì)圖書的需求熱情，提高圖書的利用率。

最后，學(xué)科建設(shè)信息。學(xué)科建設(shè)信息是圖書館根據(jù)用戶的實(shí)際需求幫助用戶定向?qū)ふ茵^藏文獻(xiàn)的一種方法，從而提高圖書館對(duì)學(xué)科建設(shè)的支持，提高教學(xué)和科研水平。學(xué)科建設(shè)信息主要是專業(yè)圖書館以及高效圖書館的重要工作內(nèi)容。利用微信把特定的學(xué)科建設(shè)內(nèi)容發(fā)給特定的專家和科研人員，使用戶不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制就可以得到學(xué)科建設(shè)所需的各項(xiàng)內(nèi)容。微信改善了原本的工作量大，工作繁瑣的圖書館工作問題，有利于提高圖書館的工作效率，有利于圖書館對(duì)科學(xué)研究工作的支持。

2.3.2 獨(dú)具個(gè)性的信息推送模式

隨著微信的廣泛應(yīng)用，以及信息時(shí)代信息時(shí)效性的提高，個(gè)性化需求也隨之增強(qiáng)，圖書館作為信息傳播的樞紐，也要適當(dāng)?shù)母淖冊(cè)械谋粍?dòng)信息傳播服務(wù)方式，尋找適合自己的主動(dòng)服務(wù)模式。圖書館可以通過對(duì)用戶行為的分析和匯總，總結(jié)出用戶的信息需求，主動(dòng)的給用戶發(fā)送他們所需的信息資料。為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同用戶的不同需求。圖書館可以利用微信來完成對(duì)用戶借書、還書等信息的推送服務(wù)，既能讓用戶了解自己的歷史借閱情況，又能根據(jù)推送信息合理安排還書時(shí)間，有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，給用戶提供了極大的便利。

另外，圖書館還可以利用微信進(jìn)行專題信息的推送。圖書館根據(jù)不同用戶的不同需求選擇特定的專題，方便用戶對(duì)專題信息的獲取和掌握。運(yùn)用微信來對(duì)專題信息進(jìn)行推送，更容易滿足用戶對(duì)多元化、深層次信息的要求，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)用戶的新的服務(wù)模式。例如：通過專題信息推送，可以滿足教授、專家、學(xué)者等對(duì)專業(yè)文獻(xiàn)資料的研究需求。微信的方便和快捷，對(duì)于用戶更加有效的利用圖書資源起到了積極的促進(jìn)作用。

3 結(jié)語

綜合以上，微信作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，是圖書館加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效果的有利工具。微信不僅確立了圖書館主動(dòng)為用戶提供信息服務(wù)的服務(wù)新模式，也增強(qiáng)和圖書館與用戶之間的溝通，架起了一座無形的溝通橋梁。有利于圖書館更快更好的為用戶服務(wù)。

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