董　陶

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津300350

高職院校外事工作人員綜合素質(zhì)探究

董陶

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津300350

隨著高職院校的國(guó)際交流與合作的增多，內(nèi)容與形式越來越多樣化和復(fù)雜化，對(duì)外事工作人員綜合素質(zhì)水平提出了全新要求。這就意味著高職院校外事工作人員不僅僅要熟知本職工作內(nèi)容和流程，更要具備良好的政治思想素質(zhì)、嚴(yán)格遵守涉外紀(jì)律、具有較高外事翻譯水平、較強(qiáng)跨文化交際能力、吃苦耐勞、處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力、以及較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和良好的精神面貌。

高職院校；外事工作人員；綜合素質(zhì)

近年來，隨著我國(guó)高職院校對(duì)外開放程度的不斷深入，國(guó)際交流與合作的數(shù)量和類型都在不斷增加。以天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院為例，該學(xué)院自1996年開展外事活動(dòng)以來，活動(dòng)類型由最初的接待外賓來訪，逐漸加入組織師生短期出訪和到境外進(jìn)行研修，舉辦國(guó)際論壇、引進(jìn)外教、開展留學(xué)生教育以及中外合作辦學(xué)等。而該學(xué)院參與國(guó)際交流與合作的人數(shù)也呈逐年遞增趨勢(shì)，如圖所示。

高職院校國(guó)際交流與合作面臨的新形勢(shì)對(duì)外事工作人員綜合素質(zhì)水平提出了全新的要求，因此做一名合格的外事工作人員必須具備以下綜合素質(zhì)。

一、具有高水平的政治思想素質(zhì)

備注：1.2009年因禽流感天津市教委暫停了大部分學(xué)校國(guó)際交流活動(dòng)及合作。2.2006年因天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院舉辦了國(guó)際論壇，故來訪人數(shù)偏多。

外事工作人員的一言一行代表的不僅僅是個(gè)人，而是學(xué)校乃至國(guó)家。這就要求外事工作人員應(yīng)能夠運(yùn)用馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去認(rèn)識(shí)問題、觀察問題和解決問題。同時(shí)要增強(qiáng)宗旨意識(shí)，改變工作作風(fēng)，提高外事服務(wù)水平。外事工作者只有具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義信念，滿腔的愛國(guó)主義熱忱、高度的歷史責(zé)任感和使命感，才能在復(fù)雜多變的國(guó)際交流與合作活動(dòng)中保持清醒的頭腦，立于不敗之地。

二、嚴(yán)格遵守涉外紀(jì)律

對(duì)黨和國(guó)家忠誠(chéng)、嚴(yán)守國(guó)家秘密，是貫穿于每一位外事工作者日常工作中的守則和操守。財(cái)政部和外交部聯(lián)合下發(fā)的《因公臨時(shí)出國(guó)經(jīng)費(fèi)管理辦法》、天津市教委及公安部門通報(bào)的一些院校外國(guó)人惡性突發(fā)事件等等，都是需要外事工作者為黨和國(guó)家保密的材料。外事無(wú)小事，一旦秘密泄露出去，就會(huì)給國(guó)家和人民的利益帶來無(wú)法彌補(bǔ)的損失。所以，外事工作人員必須具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，在涉外活動(dòng)中做到不該說的不說，不該問的不問，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，堅(jiān)決維護(hù)民族和國(guó)家的尊嚴(yán)和利益。2013年10月28日天安門金水橋恐怖襲擊事件發(fā)生后的第二天，來訪的29名英國(guó)外賓按原計(jì)劃參觀了天安門廣場(chǎng)和故宮，但和以往不同的是北京三環(huán)以內(nèi)禁止任何大客車通行，外賓們不得不在三環(huán)以外轉(zhuǎn)乘地鐵到達(dá)天安門廣場(chǎng)附近，且經(jīng)過了很嚴(yán)格的安檢才進(jìn)入廣場(chǎng)。幾個(gè)曾經(jīng)來過中國(guó)的英國(guó)教師意識(shí)到了事態(tài)的嚴(yán)重性，說道：“昨天晚上我們已經(jīng)從英國(guó)的媒體了解到這是一場(chǎng)有預(yù)謀的恐怖襲擊，看來以后中國(guó)政府要加強(qiáng)對(duì)恐怖組織的防備了”。而當(dāng)時(shí)中國(guó)政府正在對(duì)金水橋事件進(jìn)行調(diào)查中，并沒有對(duì)外宣布這是一場(chǎng)恐怖襲擊。這個(gè)時(shí)候，為了維護(hù)祖國(guó)的形象和尊嚴(yán)，是需要我們的外事接待人員有自己堅(jiān)定的政治立場(chǎng)的。我方人員很嚴(yán)肅地對(duì)英國(guó)外賓說道：“目前中國(guó)政府正在調(diào)查期間，如果英國(guó)的媒體沒有參與調(diào)查的話，相信他們也只是猜測(cè)而已。讓我們耐心等待中國(guó)政府的調(diào)查結(jié)果吧”。短短幾句話，明確地表明了我方的政治態(tài)度。

三、具備較強(qiáng)個(gè)人綜合能力

1.具有較高外事翻譯水平

在開展高校的外事活動(dòng)過程中，特別是在和國(guó)外院校交流、對(duì)外宣傳的過程中，外事工作很多時(shí)候需要把相關(guān)材料翻譯成書面英文，包括與外方日常往來信函、對(duì)外宣傳資料、合作協(xié)議等。同時(shí)，高校的外事工作者也承擔(dān)著大量的口譯工作，如在接待儀式、學(xué)術(shù)交流、合作談判、國(guó)際會(huì)議等正式場(chǎng)合，又如陪同外賓參觀、飲食等日?；顒?dòng)中的口譯工作。因此，高校外事工作中的翻譯工作有著極其重要的作用。作為一名合格的外事工作者，必須具備過硬的外事專業(yè)翻譯水平才能順利圓滿完成各項(xiàng)外事工作。

2.具有較強(qiáng)跨文化交際能力

作為一名合格的外事工作者應(yīng)具有廣泛的知識(shí)，不僅要熟悉本國(guó)的歷史、文化、外事政策等，還應(yīng)熟悉和掌握世界歷史、地理、政治和經(jīng)濟(jì)等等。同時(shí)也應(yīng)掌握與本校有合作關(guān)系的國(guó)家及民族的不同社交禮儀、風(fēng)土人情等等。如果不了解外國(guó)人的風(fēng)俗習(xí)慣，不了解異國(guó)文化，那么在外事工作中常常使外國(guó)人產(chǎn)生誤解。如：亞洲的留學(xué)生師生等級(jí)觀念較強(qiáng)，一般不喜歡和老師談心及開玩笑等。他們?cè)诤屠蠋熂肮芾砣藛T保持一定距離的基礎(chǔ)上，又希望得到老師和管理人員的更多關(guān)注和無(wú)微不至的關(guān)照。然而，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的留學(xué)生則和老師及管理人員保持亦師亦友的關(guān)系，平時(shí)喜歡找老師們聊聊天，開開玩笑。但在生活方面則表現(xiàn)得很強(qiáng)勢(shì)，不希望老師和管理人員把他們看做是弱勢(shì)群體去照顧，相反是希望老師和管理人員相信他們能夠自己解決問題。因此外事工作人員既要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)、新的政策，新的法律法規(guī)，又要根據(jù)自己的工作需要對(duì)自己的知識(shí)進(jìn)行合理的整合。

3.具備吃苦耐勞的精神

外事工作很多時(shí)候需要加班加點(diǎn)，犧牲周末及節(jié)假日時(shí)間。所有國(guó)內(nèi)外學(xué)校都想在不影響學(xué)生正常上課的基礎(chǔ)上開展國(guó)際交流與合作。因此，寒暑假、節(jié)假日及周末當(dāng)然就成了國(guó)內(nèi)外學(xué)校們開展活動(dòng)的最佳時(shí)期，諸如當(dāng)今社會(huì)比較普遍的夏令營(yíng)和冬令營(yíng)等。又如，教師短期訪問一般都會(huì)選擇占用兩個(gè)周末和中間五個(gè)工作日這樣的時(shí)間段，這樣能最大程度減少對(duì)外賓工作時(shí)間的占用。此外，國(guó)際航班價(jià)格差別較大，很多外事活動(dòng)為了節(jié)省費(fèi)用都會(huì)選擇時(shí)間不是很理想的航班，如半夜、凌晨。這就導(dǎo)致很多外事工作人員需要在非工作時(shí)間去接機(jī)和送機(jī)，有些高職院校人手少，任務(wù)重，一些外事工作人員不但負(fù)責(zé)半夜接機(jī)還要負(fù)責(zé)外賓轉(zhuǎn)天的接待工作。因此，作為一名合格的外事工作人員必須具備吃苦耐勞的精神。

4.具有處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力

近年來，國(guó)內(nèi)高職的外事活動(dòng)數(shù)量不斷增加。在各類外事活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，給外事活動(dòng)的開展帶來了嚴(yán)重影響。外事活動(dòng)中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力是高職院校外事工作人員綜合能力和水平的集中體現(xiàn)。在處理各類突發(fā)事件的過程中，外事工作人員需要遵循一定的原則，同時(shí)還要具備一定的技巧。要學(xué)會(huì)在危機(jī)時(shí)刻去思考，思考如何將傷害降到最輕，將成本降到最低，將影響降到最小。在處理應(yīng)急事件時(shí)要做到臨危不亂，特別是事前做好處理應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案，能很大程度上降低突發(fā)事件的影響。

5.具有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力

外事部門需要經(jīng)常組織出訪、接待來訪等活動(dòng)，因此，從事外事工作的人員必須有一定的組織能力、協(xié)調(diào)能力和參謀助手能力?？此坪?jiǎn)單的接待一個(gè)外國(guó)團(tuán)組，外事工作人員需要在校內(nèi)組織協(xié)調(diào)很多部門，如學(xué)生處、保衛(wèi)處、辦公室、后勤處、圖文信息中心、公寓管理部門、餐廳、車隊(duì)、各二級(jí)學(xué)院等等。同時(shí)，外事工作人員在日常工作中還需要協(xié)調(diào)好與上級(jí)主管部門如教委、外國(guó)專家局、出入境管理局和所屬管轄派出所等相關(guān)單位的關(guān)系，以保障學(xué)校的外事工作順利開展。

四、保持良好的精神面貌，注重個(gè)人禮儀

外事活動(dòng)不同場(chǎng)合，不同活動(dòng)對(duì)著裝的要求都很高。合格的外事工作者任何時(shí)間，任何場(chǎng)合都應(yīng)穿著整齊，保持良好的精神狀態(tài)。同時(shí)，外事工作是一項(xiàng)既要嚴(yán)肅又要友善、既要講原則又要不失禮節(jié)的活動(dòng)。涉外活動(dòng)中一定要把握適度，做到不卑不亢。在外事活動(dòng)中，涉外禮儀是一門必修課，體現(xiàn)了一個(gè)人、一個(gè)集體和一個(gè)國(guó)家的文化水平和道德風(fēng)尚。

除以上綜合素質(zhì)外，外事工作人員還應(yīng)具備很多其它素質(zhì)，如良好的心理素質(zhì)、具有豐富的知識(shí)及較高的文化修養(yǎng)、健康的身體及具有一定的外交技巧等等。因此，高職院校外事工作者只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于在實(shí)踐中鍛煉自己，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，樹立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，廉潔自律，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和能力，才能使自己成為黨和人民靠得住信得過的外事工作者。

［1］樸正順．高校外事工作者應(yīng)具備的素質(zhì)［J］．繼續(xù)教育研究，2001，（4）.

［2］韓菲．教育國(guó)際化與外事工作者［J］．文化教育，2008，（1）．

［3］張海波．高校外事管理工作專業(yè)化研究［J］．蘭州教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（5）.

責(zé)任編輯：周曉華張旭

Comprehensive Quality of Foreign Affairs Staff in Vocational Colleges

DONG Tao

（Tianjin College of Commerce，Tianjin 300350）

The increasing international exchanges and cooperation in vocational colleges are becomingmore diversified and complicated，which puts forward a new request for the overall quality of foreign affairs staff.They should not only be hardworking and familiar with their job and process，but be equipped with good political and ideological quality，cross-cultural communication ability，translation skills，emergency response，organizational and coordinate skills and strict foreign discipline.

vocational colleges；foreign affairs staff；comprehensive quality

G645.16

A

2095－5537（2015）03－00037－03

2015-03-29

董陶（1983—），女，漢族，天津市人，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院講師。研究方向：英語(yǔ)翻譯。