王金生 馬曉光

齊齊哈爾供電公司

摘要：在電力發(fā)展與建設(shè)的過程中，電力營銷的有效管理在電力事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中占有重要的地位，這不僅關(guān)系到我國電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時也關(guān)系到能源能否得到有效的利用，因此研究電力營銷的相關(guān)內(nèi)容具有創(chuàng)新性的意義。本文中將重點對這一問題進(jìn)行詳細(xì)的探討，分析電力營銷在發(fā)展過程中所面臨的一些問題，并且針對當(dāng)前的實際情況作出具體的論述，希望在今后的發(fā)展過程中能夠得到進(jìn)一步的創(chuàng)新，滿足電力事業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的需要，實現(xiàn)更加廣闊的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力；營銷管理；創(chuàng)新；發(fā)展

營銷在管理上的創(chuàng)新對于當(dāng)前電力事業(yè)的發(fā)展來說具有重要的影響，因而造成我國的電力事業(yè)正面臨著巨大的挑戰(zhàn)，正是因為電力關(guān)乎到的工作與生活的方方面面，因此才會受到過多的關(guān)注，當(dāng)前營銷手段的日益豐富，造成競爭的日趨激烈化，如果不能采用一種全新的手段引起市場上的關(guān)注，就不能在目前的競爭中占據(jù)主動權(quán)，更不必說在激烈的競爭中占有一席之地了，針對電力企業(yè)所面臨的情況，相信有必要在營銷管理中加入創(chuàng)新性的理念，以實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)。

1、我國電力營銷管理的現(xiàn)狀

1.1缺乏強烈的市場營銷管理觀念

首先，要想開展創(chuàng)新性的電力營銷理念，那么就要在管理理念上多下功夫，因為只有具備了現(xiàn)代化的先進(jìn)思路，才能有效的提高電力水平的發(fā)展，以高質(zhì)量電力發(fā)展取勝。因此，在電力事業(yè)發(fā)展的過程中，要想更加積極的應(yīng)對隨之而來的機遇與挑戰(zhàn)，就要以全新的態(tài)度以及理念加以應(yīng)對，實現(xiàn)創(chuàng)新性的思路。當(dāng)前電力市場在發(fā)展的過程中，最為緊缺的就是創(chuàng)新的理念，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是現(xiàn)代化建設(shè)的根本要求，實現(xiàn)了創(chuàng)新性的發(fā)展也就實現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展，由此可見，只有在市場營銷的觀念中采用創(chuàng)新性的思路，才能促進(jìn)電力企業(yè)在運營的道路上更加穩(wěn)定。

1.2營銷管理制度無法滿足信息化要求

營銷管理在制度上的發(fā)展與當(dāng)前的社會發(fā)展水平不相適應(yīng)是當(dāng)前工作中的重要問題，我國自改革開放以來，正在走一條市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展道路，加強基礎(chǔ)企業(yè)的制度管理是發(fā)展企業(yè)的重要保證，因此，就目前的形勢來看，企業(yè)缺少嚴(yán)格意義上的制度管理是造成發(fā)展困難的首要因素，針對當(dāng)前的形勢，現(xiàn)代化的發(fā)展已經(jīng)深入到各行各業(yè)中，如果電力營銷的管理制度無法有效的與現(xiàn)代化的信息技術(shù)做到相互融合，那么最終就會嚴(yán)重影響到電力營銷事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)的整體競爭力也會下滑，甚至無法在市場上打響知名度，這是當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻形勢，也是電力營銷效果不佳的重要原因。

1.3電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險與不足

電力營銷要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，首先要解決的問題就是在信息化管理進(jìn)程中面臨的不足之處，將問題得到及時有效的解決是發(fā)展電力營銷事業(yè)的有效手段。針對目前的形勢來看，因為電力營銷在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用存在較多的不足之處，因此才會導(dǎo)致管理上的漏洞。例如從管理人員的自身水平上看，在信息化系統(tǒng)中工作的人員應(yīng)該具有較高的專業(yè)能力，這樣才能有效的對該系統(tǒng)進(jìn)行控制，但是正是因為工作人員的專業(yè)素質(zhì)低，才會造成問題的出現(xiàn)，影響到操作的正常運行，為社會的發(fā)展造成一定的損失。此外，員工在工作態(tài)度上不積極也是造成信息化系統(tǒng)存在風(fēng)險的重要原因，正是因為如此，當(dāng)前的客戶量才會呈現(xiàn)逐年遞減的趨勢，嚴(yán)重影響到我國電力事業(yè)發(fā)展水平的提高。

1.4電費回收工作開展不順利。

電費是電力企業(yè)獲得收入的主要途徑，但目前這項工作面臨著很大困難。由于人們的認(rèn)識度還不夠高，總是出現(xiàn)有些用戶拖欠電費的現(xiàn)象，這就使供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p失。各大供電企業(yè)就會采取相應(yīng)的措施來制止，比如給用戶斷電，限電等。但是這樣不僅不能達(dá)到預(yù)期的效果，反而使用戶產(chǎn)生逆反心理，把欠賬變成死賬。這就導(dǎo)致了電力市場的惡性循環(huán)，無法改變售電與用電之間的矛盾。

2、電力營銷管理的創(chuàng)新機制研究

2.1建立新型的營銷管理體系

創(chuàng)新是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動力，無論在企業(yè)轉(zhuǎn)型還是在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，都要將創(chuàng)新意識融入到企業(yè)的管理中，只有做到不斷創(chuàng)新，企業(yè)才可以永葆生機。電力企業(yè)內(nèi)部的各個部門要相互協(xié)調(diào)，緊密合作，才能提高工作效率。努力做好售前、售中和售后服務(wù)的各項工作，才能最大限度的滿足客戶的要求，給客戶的生活帶來便利。

2.2樹立以技術(shù)為支撐的營銷管理理念

針對市場變化趨勢制定營銷管理方案，拋棄傳統(tǒng)的營銷觀念，電力企業(yè)在競爭激烈的能源市場中才能占領(lǐng)一席之地。建設(shè)穩(wěn)定高效的電網(wǎng)系統(tǒng)、加大技術(shù)的開發(fā)和改進(jìn)、逐步提高整體服務(wù)質(zhì)量都是保證電力企業(yè)營銷成功的原因。計算機技術(shù)和通信技術(shù)的運用可以幫助電力企業(yè)解決一系列繁瑣環(huán)節(jié)中人力所難以避免的問題，圍繞客戶需求展開工作，對企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理的手段。

2.3完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

對于電力營銷管理體系中所出現(xiàn)的問題，電力企業(yè)要采取相對應(yīng)的解決對策，將這些問題進(jìn)行分析和改進(jìn)，針對其中隱形的風(fēng)險和不足做預(yù)算，提前做好事前準(zhǔn)備工作，從而把風(fēng)險降低到最低。因此，預(yù)算機制對于電力營銷管理系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展起到了重要的作用，要真正將預(yù)算機制體系落實到實處，企業(yè)內(nèi)部各人員要充分了解自身職能，從而保障電力企業(yè)工作的順利開展。

2.4了解市場需求，加大服務(wù)力度

電力企業(yè)要想讓自己開發(fā)出的新產(chǎn)品得到客戶的認(rèn)可，首先要切實了解客戶的需求，再次基礎(chǔ)上對自己的產(chǎn)品進(jìn)行完善和改進(jìn)。根據(jù)客戶的消費水平和需求量來確定電力產(chǎn)品的數(shù)量和供應(yīng)方向。這樣才能準(zhǔn)確把握市場導(dǎo)向。具體來說，電力行業(yè)也是服務(wù)型的行業(yè)，良好的服務(wù)可以為電力企業(yè)廣開營銷渠道，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3、電力營銷的價格策略

電力營銷的價格策略有三種：（1）隨著社會經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，人們越來越重視農(nóng)網(wǎng)的深入改造，因此可以通過加強對農(nóng)村用戶的服務(wù)，積極拓展農(nóng)村用電市場，確保農(nóng)村用電量的不斷增加。（2）兩部制電價，也就是把電價分成兩部分，即基本電價和電度電價，從而實現(xiàn)了增供擴銷。（3）分時電價策略！根據(jù)一天不同用電時段，采用不同電價，有效避免了用電高峰和低峰之間的相互沖突。

4、電力營銷的服務(wù)策略

供電企業(yè)營銷中，服務(wù)策略是其核心部門。因此，企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理時，要在生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，加強電力服務(wù)內(nèi)容、方式和機制上的創(chuàng)新，樹立“大服務(wù)”理念，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠的服務(wù)態(tài)度，加強企業(yè)、員工、客戶三者之間的緊密聯(lián)系，建立和諧的供用電關(guān)系，從而提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，對建立企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會形象和在電力市場中占有不敗之地，發(fā)揮著重要作為。

5、結(jié)語

本文通過對電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新策略的深入剖析，得到如下結(jié)論：電力企業(yè)想要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要完善營銷管理體系、轉(zhuǎn)變營銷管理理念、創(chuàng)新營銷管理模式、建立良好的服務(wù)機制。這樣才能使電力企業(yè)適應(yīng)新時代的發(fā)展趨勢，最大限度的提高經(jīng)濟(jì)效益。

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