陳思琦

從利用工作之餘幫兄弟的忙，到全職加入“車”的行列，是兼職與專職的轉(zhuǎn)變，更是“門外漢”到“專業(yè)者”的蛻變。近三十年的事業(yè)之路，黃國輝先生誠信經(jīng)營，客戶的信任與認可就是他最自豪之處，而更誠摯、更專業(yè)、更全面的服務(wù)就是他給客戶最好的回報。

細分業(yè)務(wù) 術(shù)業(yè)有專攻

黃國輝先生兄弟三人進入“車”的行業(yè)已經(jīng)超過三十年，1987年註冊恒輝拖車有限公司，至今已經(jīng)二十八年。最先進入“車”這一行的是他二弟，那時他剛從國外求學歸來，一邊工作，一邊幫二弟的忙。慢慢地發(fā)現(xiàn)魚和熊掌不可兼得，他最終決定放棄其他工作，專心致志與兄弟一起發(fā)展事業(yè)，將其做大。

後來他們還增加了地產(chǎn)項目，隨著業(yè)務(wù)的拓寬，他們兄弟三人開始分工，一人負責地產(chǎn)項目，黃國輝先生負責管理，他們最小的弟弟負責工廠這一塊。細分業(yè)務(wù)，各司其職，各項工作的開展更加有條不紊。

黃國輝先生主要管理恒輝拖車有限公司，負責拖車業(yè)務(wù)以及汽車維修業(yè)務(wù)，專營歐、日私家名車及重型車維修服務(wù)、代客申報汽車意外賠償、汽車按揭、汽車買賣等。他利用先進的歐美拖車裝備及豐富經(jīng)驗處理路面大小事故。恒輝拖車公司的監(jiān)控中心利用先進的衛(wèi)星系統(tǒng)作靈活調(diào)配，能使支援拖車在平均十分鐘內(nèi)到達事故現(xiàn)場，以縮短客人等候時間。除一般拖車服務(wù)外，其拖車隊亦提供路面支援服務(wù)，包括更換輪胎、過江龍搭電等。他們將從歐美引進的拖車工具進行改良以配合中港路面設(shè)計，全線拖車隊配有安全警告燈、消防滅火筒、反光警示牌，以保障各道路使用者安全。自行研發(fā)的貼地式電單車拖架，數(shù)十輛輕型拖車配備強力鋼索及尾鏟托轆，能處理前驅(qū)、後驅(qū)、全驅(qū)私家車。此外，恒輝拖車有限公司還配備EFFER重型吊臂的三十噸重型拖車，能處理路面不同的大型事故，2006年，落馬洲貨柜車翻側(cè)壓毀私家車嚴重意外中，“恒輝”協(xié)助消防處拯救被困傷者。

專業(yè)的服務(wù)讓其廣受好評，頗得信任。據(jù)介紹：恒輝拖車有限公司已成為了政府指定的拖車機構(gòu)，如他們與香港交通部門的合作超過十年，及政府機電工程處合約拖車，承接了所有政府車輛，包括消防車、救護車、垃圾處理車等等。公司還與香港鐵路有限公司、香港內(nèi)河碼頭、恒信保險顧問有限公司、中國平安保險（香港）有限公司、嘉里配送（香港）有限公司、亞洲貨柜物流中心香港有限公司、廸拜港務(wù)國際亞洲有限公司、大昌貿(mào)易行汽車服務(wù)中心有限公司、安盛援助有限公司及各大私人物流等機構(gòu)指定的合約拖車公司。

香港以及與香港相鄰的廣東是他主要的目標市場，為了更好地開展內(nèi)地業(yè)務(wù)，他與內(nèi)地幾個較大型拖車公司合作，“如中港兩地牌的車子在內(nèi)地時出現(xiàn)故障，我們便會找內(nèi)地的合作公司將故障車拖至深圳附近，再由我們公司將其拖至香港維修?！秉S國輝先生介紹說。縱使現(xiàn)時前往內(nèi)地的貨車逐年減少，他亦堅持保留中港跨境拖車服務(wù)，以配合客戶不時之需。

服務(wù)之要 以忠誠換信任

“這一行業(yè)屬於服務(wù)工作，最主要的素質(zhì)就是忠誠。”黃國輝先生說，“我們的宗旨是嚴格按照價目表，該收多少便收多少，絕不坐地起價?！痹谌魏我粋€行業(yè)中要堅守這樣的宗旨挺難的，尤其是外界充滿著誘惑、利益的糾葛和市場有時候展現(xiàn)出來的“無序”的時候，依然如此就更難了。然而，卻正是因為“難”，所以才更加顯得“難”能“可貴”，才更加讓人向往和信任，於是在競爭無處不在的環(huán)境中，人心便也自然爭取到了。

同時黃國輝先生也坦言：“行業(yè)的壓力越來越大，營運成本開始在提升，人手短缺，許多舊車被淘汰，新車不斷被購入，這方面的成本也在增加。所以在未來費用調(diào)升是必然的。同時由於這個行業(yè)入行門檻低，也在無形中增加了競爭壓力。”對於這個行業(yè)的行情他了解深入，看得透徹。因為知道如何選擇、最終選擇哪一家拖車公司服務(wù)的決定權(quán)在客戶手中，所以他能做的並且要做的就是認認真真做好服務(wù)工作，讓客戶對他們產(chǎn)生信任，繼而選擇他的公司。

恒輝拖車有限公司常備五十多部大中小型拖車，分佈在香港、九龍、新界及內(nèi)地，二十四小時為客戶服務(wù)，二十四小時省港跨境拖車服務(wù)、專人協(xié)助服務(wù)。黃國輝先生的電話也是一天二十四小時開機，許多客戶不喜歡撥打公司熱線電話，偏偏喜歡找他本人幫忙處理“車”的各項事宜，每每如此，他便親力親為，用最大的工作熱情為客戶提供最好的服務(wù)，幫助客戶解決所有與“車”有關(guān)的問題。“有時候在半夜電話也會響起，不管多晚我們都會盡職盡責?！秉S國輝先生說。其實服務(wù)性質(zhì)的工作就是這樣，每一個從事這一領(lǐng)域的人都是跟著客戶的需求走的，服務(wù)工作引起的思考是：盡心盡力、熱情周到。如此才能夠在越來越激烈的競爭中立足。

對於客戶，黃國輝先生常做的事情是：有的客戶不熟悉拖車的流程，一個電話打過來，他就要幫助客戶全權(quán)處理，例如購買了全保的，他便需要幫其與保險公司洽談，甚至有時候還需要幫客戶打電話報警，而後跟隨修理車進行驗修。一條龍協(xié)助辦理意外索償、香港及內(nèi)地扣車放車手續(xù)。一條龍的服務(wù)幫客戶省了不少心，客戶對於他們也是百分百的信任，為表示感謝，客戶常常買來西餅請大家食用，如此樸素的一個舉動，卻讓人感覺暖洋洋的。

黃國輝先生對於員工的管理也十分嚴格，要求每個員工遵守應(yīng)有的職業(yè)道德，自覺自律，講究誠信?！罢\信是人品高下的試金石”，與“小利”相比，誠信更顯重要和珍貴。他要求每一個員工在接到客戶電話前往事故現(xiàn)場幫忙處理撞車事件時，首先要與客戶建立信任機制，在妥善處理現(xiàn)場事故時，更要在第一時間協(xié)助客戶、安撫客戶，在遇到客戶受傷時為其呼叫救護車及時救治，做到對每一個客戶負責。

三十來年的行業(yè)經(jīng)驗，讓其對這一領(lǐng)域的各個流程、注意事項變得十分熟悉，處理起來輕車熟路，遊刃有餘。黃國輝先生表示：“我會在這個行業(yè)一直持續(xù)下去！

人物簡介

黃國輝先生，恒輝車廠有限公司經(jīng)理、恒輝拖車有限公司經(jīng)理。專營歐、日私家名車及重型車維修服務(wù)、代客申報汽車意外賠償、汽車按揭、汽車買賣等。2005年左右，黃國輝先生加入落馬洲中港貨運聯(lián)會，服務(wù)於同行，集合力量為同行爭取合理訴求，信息互通。