交談的藝術(shù)技巧

楊文萍

摘 要：交談作為一種社會現(xiàn)象，它不僅是人們使用最為普遍的一種口語交際形式，也是人際交往中最基本的交流溝通方式。想要在合適的時機恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己，必須把握交談的技巧、掌握交談的禮儀之規(guī)、提高交談的語言藝術(shù)，這對于我們學(xué)習(xí)、工作水平和效率地提高，以及我們內(nèi)在素質(zhì)地提升，都具有重要的作用。

關(guān)鍵詞：交談;交談藝術(shù);交談技巧

交談是一門古老的藝術(shù)，現(xiàn)代社會，人們的交往日趨頻繁，交談也顯得尤其重要，特別是作為幼兒教師的我們，善于交談是我們必備的基本素質(zhì)。善于交談的人往往會受到大家的喜愛、信任和支持，它是建立良好人際關(guān)系的重要紐帶。因此，交談技巧是交談中非常重要的一個環(huán)節(jié)，你的語言是否具有一定的技巧性，在很多情況下決定了你的話語是否會起到預(yù)期的作用，達到了自己的目的，或者使談話變得更加容易和協(xié)調(diào)，氣氛融洽，所以，具備一定的交談技巧是必須的。

一、交談的聲音

說話的聲音要適度，也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚，而又不干擾與此無關(guān)的人。 辦公室里還有其他人的時候，談話雙方一定要壓低聲音。樓道中與人打招呼、聊天不能大聲，以免影響他人。在公務(wù)場合和公共場合，大喊大叫總是不合適的、失態(tài)的。當(dāng)你對某人的做法實在不滿意甚至感到氣憤時，要先控制自己的情緒，不要高聲大叫，以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。

二、交談的目光

在說話時不可忽略目光的作用，它是面部表情達意最豐富的渠道。要用自己的目光幫助表情達意，也可以通過他人的眼神了解其情緒和感覺。在說話時，說話人眼睛應(yīng)該看著對方，表現(xiàn)出誠意、專注，這是對他人的尊重。目光注視的范圍因場合的不同有所變化，有公務(wù)注視、社交注視和親密注視之分。

三、交談的舉止

在與人交談時，頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。正確、有禮貌的坐姿應(yīng)“坐如鐘”，身體可略微的向前傾斜一點，代表對對方的尊重。談話時可以用適當(dāng)?shù)氖謩菁訌娬Z氣，幫助表達。談話范圍越小，手勢的幅度就越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。注意控制手的小動作，不要用筆敲擊桌子、筆記本，或像表演雜技一樣把筆放在手指上不停地旋轉(zhuǎn)、玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等等，在談話中這些多余的動作都會影響到聽者的注意力。

四、交談的內(nèi)容

亞里士多德認為：“交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，要達到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。在交談中，每個人都會有一種自我表現(xiàn)的欲望，希望較早地把自己的想法或者自己了解的事實告訴對方，因此很多人習(xí)慣把自己的思想、經(jīng)歷和感受作為交談的主要內(nèi)容，所以交談中我們應(yīng)注意選擇可以談?wù)摰膬?nèi)容和不可以談?wù)摰膬?nèi)容。

我們可以談雙方已約定，或者其中某一方先預(yù)期準備好的內(nèi)容：求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于內(nèi)容既定的交談，適用于正式交談;也可以談內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題：文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等，要求面對知音，忌諱不懂裝懂，或班門弄斧;還可以談令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題：文藝演出、流行時裝、美容美發(fā)、體育比賽、電影電視、休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、名人軼事、烹飪小吃、天氣狀況等，允許各抒己見，任意發(fā)揮;也可以選擇一些時代性內(nèi)容和對象性內(nèi)容：即以此時、此刻、此地正在流行的事物或交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。

（五）交談的語言

作為有文化，有知識，有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語言，不說粗俗鄙陋的話，不故作高深，滿嘴之乎者也。不分場合和對象，“引經(jīng)據(jù)典”，甚至咬文嚼字，這樣只會讓人望而生畏。

在交談中，語言還必須準確，使用正確用語有利于彼此的順利的溝通。第一，發(fā)音要標準，清晰，音量適中;第二語速要適中，勻速;第三，口氣要謙和，顯示出平等待人、親切的態(tài)度;第四，內(nèi)容要簡明，少講廢話，不要不著邊際，讓人聽起來不明不白;第五，少用方言土語，如果談話對方不是家人，鄉(xiāng)親，那在交談中則不要采用對方聽不懂的方言土語，以免對方產(chǎn)生被排斥，冷落之感;第六，慎用外語;第七，有時還可以恰當(dāng)?shù)剡\用幽默的言辭來調(diào)節(jié)交談的氣氛，使交談在輕松、和諧的氛圍中進行。

六、交談的時間

任何交談都應(yīng)適可而止。普通場合的小規(guī)模交談，以半小時以內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5 分鐘。可以讓每名參加者都有機會發(fā)言，以示平等。大家的發(fā)言能提煉其精華，少講廢話，節(jié)約時間。這樣也可以使大家對交談意猶末盡，保持美好的印象。

七、交談的氛圍

既然交談具有互動性，講究雙向溝通，那么在交談中就不要目中無人，始終一個人侃侃而談，不給他人講話的機會。我們要注意禮讓他人，讓大家共同交流。

不論交談的內(nèi)容與自己是否有關(guān)，自己是否有興趣，都應(yīng)熱情投入，積極合作。不允許在交談中從頭到尾保持沉默，使交談變成冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。萬一交談中因他人之故冷場“暫?！保形稹伴]嘴”不理，而應(yīng)努力“救場”，也可轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。

在與他人交談時時，盡量不要在中途打斷別人的談話，這是非常不禮貌的行為。這種做法不僅干擾了對方的思緒，破壞了交談的氛圍，而且會給人以自以為是、喧賓奪主之感。如果確實需要發(fā)表個人意見或進行補充時，應(yīng)待對方把話講完，或是在征得對方同意后再講。不過，插話次數(shù)不宜多，時間不宜長，對陌生人的交談則絕對不允許打斷或插話。

在一般性的交談中，應(yīng)允許各抒己見，言論自由，不作結(jié)論，重在集思廣益，活躍氣氛，取長補短。但有些人在交談中喜歡與人爭辯、固執(zhí)己見、強詞奪理，以“杠頭”自詡，自以為一貫正確，無理辯三分，得理不讓人，非要爭個面紅耳赤，你死我活，大傷和氣，這是有悖交談主旨的。若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當(dāng)面否定。對交往對象的所作所為，應(yīng)當(dāng)求大同，存小異，若不觸犯法律，不違反倫理道德，沒有辱國格人格，不涉及生命安全，一般沒有必要判斷其是非曲直，更沒有必要當(dāng)面對其加以否定。

只有注意做到了以上幾點，才能給交談營造一種良好的氛圍，讓交談在輕松、和諧的氛圍中順利地進行。