淺論保健科在新立醫(yī)院發(fā)展中的作用發(fā)揮

馬彩紅 胡云霞 蔣艷艷

長(zhǎng)期以來，作為醫(yī)院“三類小科室”的保健科往往不被重視，然而，保健科作用的發(fā)揮不僅是人們生活節(jié)奏加快和社會(huì)生存壓力加大的實(shí)際需求，也會(huì)對(duì)建設(shè)新型醫(yī)院起到積極作用。實(shí)踐證明，保健科作為醫(yī)院的保健專業(yè)管理科室，不僅發(fā)揮著它應(yīng)有的職能作用，同時(shí)還對(duì)醫(yī)院建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著不可或缺的促進(jìn)作用。本人結(jié)合所在的鄭州市第七人民醫(yī)院保健科的工作實(shí)際，談?wù)劚＝】圃卺t(yī)院發(fā)展中尤其是新立醫(yī)院建設(shè)中的重要作用。

鄭州市第七人民醫(yī)院原來是一家市級(jí)公立性小型?？漆t(yī)院，由于受所處地理位置醫(yī)療資源競(jìng)爭(zhēng)激烈、院區(qū)面積狹小、知名度不高等因素，在省會(huì)城市醫(yī)療行業(yè)“夾縫”中求生存，一直發(fā)展緩慢，自2010年底遷址后，在“高起點(diǎn)、大跨度、全方位、爭(zhēng)一流”發(fā)展戰(zhàn)略指引下，迅速“蝶變”為一所集醫(yī)療、科研、預(yù)防為一體的“強(qiáng)?？?、大綜合”的中原一流三級(jí)甲等新立醫(yī)院，巍然屹立在河南省名醫(yī)之林。在“新七院”的發(fā)展中，保健科也發(fā)揮著重要的推動(dòng)作用。根據(jù)我們所做工作和真實(shí)感受，總結(jié)起來，至少表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.發(fā)揮“政府關(guān)愛的綠色通道”作用，保障廣大保健干部最大限度地享受到應(yīng)得實(shí)惠和溫暖

我院保健科是專門負(fù)責(zé)為鄭州市副廳級(jí)以上及享受副廳級(jí)待遇的領(lǐng)導(dǎo)干部提供醫(yī)療、保健服務(wù)工作的職能科室。主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)聯(lián)系、安排專家和協(xié)調(diào)臨床科室完成保健干部的門診診治、住院收治、重大搶救、院內(nèi)會(huì)診、健康體檢等工作，確保領(lǐng)導(dǎo)干部醫(yī)療保健工作快捷、準(zhǔn)確、安全、高效。

保健工作是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的醫(yī)療工作，是醫(yī)院在保證基本醫(yī)療需求的基礎(chǔ)上，為滿足特殊貢獻(xiàn)者和特殊崗位人才所提供的特殊保健服務(wù)。干部保健工作體現(xiàn)了黨的干部和知識(shí)分子政策，對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，起著不可替代的作用。因此，充分發(fā)揮好干部保健科這一“綠色通道”作用，保障廣大保健干部最大限度地享受到政府給予的健康關(guān)懷、醫(yī)療費(fèi)用優(yōu)惠，享受到幸福和溫暖。在工作中，我們建立了《陪診制度》、《專家會(huì)診制度》、《定期門診隨訪制度》、《病房巡視制度》、《外出保健服務(wù)制度》、《慰問住院保健對(duì)象制度》、《出院隨訪制度》、《節(jié)日電話問詢制度》等一系列保健工作規(guī)章制度，通過保健科的組織和協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院的精干力量和優(yōu)勢(shì)資源作用的最大發(fā)揮，達(dá)到了令人滿意的效果，受到了廣大就診保健干部的交口稱贊。

2.發(fā)揮“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范窗口”作用，彰顯新立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的過硬素質(zhì)

就診保健干部大多素質(zhì)較高，但他們就醫(yī)通常也是高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，這就要求保健科工作人員必須具備良好的文化素養(yǎng)，良好的語(yǔ)言修養(yǎng)，良好的身體和心理素質(zhì)等。針對(duì)保健科工作具有的全面性、原則性、靈活性、時(shí)效性、隨機(jī)性強(qiáng)的“五性”特點(diǎn)，我們制定了一整套具體工作措施和流程，挑選業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)高的人員從事保健科的工作，精挑技術(shù)精湛的醫(yī)療專家和醫(yī)院“醫(yī)德服務(wù)之星”建立干部保健工作專家組。在工作中，我們開展了“五個(gè)一迎賓”（一個(gè)會(huì)心的微笑，一句樸實(shí)的問候，一杯熱乎乎的溫開水，一本健康教育小冊(cè)子，一個(gè)便捷的方便袋），“五個(gè)服務(wù)流程”（來院時(shí)有人恭迎，體檢時(shí)提前備餐，就醫(yī)時(shí)專人陪診，住院后跟蹤服務(wù)，出院后定期詢?cè)L），確保保健工作“零差錯(cuò)”的目標(biāo)，取得了扎實(shí)成效。通過廣大就診保健干部之口，傳頌著“新七院”醫(yī)護(hù)人員一個(gè)個(gè)良好醫(yī)德醫(yī)術(shù)、一個(gè)個(gè)真心服務(wù)的新時(shí)期白衣天使的真本領(lǐng)和高素質(zhì)。

3.發(fā)揮“綜合醫(yī)療實(shí)力展示的平臺(tái)”作用，樹立新立醫(yī)院后起之秀的實(shí)力形象

由于保健干部多是在職或不在職的領(lǐng)導(dǎo)干部，又大多是一體多病的老年患者，我們對(duì)這一特殊群體進(jìn)行“整體評(píng)估、個(gè)性服務(wù)”，打破常規(guī)就診時(shí)間、就診空間及診治學(xué)科限制，為患者制定個(gè)體化、綜合性診療方案而實(shí)現(xiàn)一站式診療服務(wù)。建立《保健科工作臺(tái)賬》、《保健干部就診檔案》、《保健干部慢病復(fù)查提醒記錄》，充分利用高端醫(yī)療設(shè)備，如飛利浦256層螺旋CT、Carto三維電生理標(biāo)測(cè)系統(tǒng)、智能膠囊消化道內(nèi)鏡系統(tǒng)等，發(fā)揮我院重點(diǎn)心腎?？频尼t(yī)療資源，以及與南方醫(yī)科大學(xué)合作的科研優(yōu)勢(shì)，在對(duì)保健干部診治時(shí)，建立個(gè)人健康檔案，尤其對(duì)老年病具有早期預(yù)警意義分子標(biāo)記物進(jìn)行篩查，收集有冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病、老年退行性心臟瓣膜病、腦血管病、糖尿病、高血壓病、老年退行性骨關(guān)節(jié)病、COPD等常見老年病患者有關(guān)標(biāo)本，詳細(xì)記錄患者臨床數(shù)據(jù)，同時(shí)開展各類老年性疾病危險(xiǎn)因素早期識(shí)別與干預(yù)的宣教，每年發(fā)放自編宣傳書籍《我的健康我做主》等干部保健常識(shí)資料1000冊(cè)，實(shí)現(xiàn)常見老年疾病防控關(guān)口的前移。

4.發(fā)揮“組織協(xié)調(diào)溝通”作用，構(gòu)建新立醫(yī)院良好的新型醫(yī)患關(guān)系

加強(qiáng)“專、精、特、新”（醫(yī)療專業(yè)化、醫(yī)技精準(zhǔn)化、專科特色化、建設(shè)新型化）醫(yī)院文化建設(shè)，發(fā)揮保健科的組織、協(xié)調(diào)、溝通作用，打造“干部保健文化”，倡樹“治病救人至上，經(jīng)濟(jì)效益第二”理念，構(gòu)建新立醫(yī)院清新的對(duì)外形象和良好的新型醫(yī)患關(guān)系。我院提出了“待病人如親人，提高病人滿意度；待同事如家人，提高員工幸福感”的辦院理念和“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”的院訓(xùn)，將保健文化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)、措施充分融入到醫(yī)院各科室工作的制度、管理、流程中，以醫(yī)院文化建設(shè)為契機(jī)推動(dòng)醫(yī)院建設(shè)上臺(tái)階，努力培養(yǎng)一支“政治覺悟高、大局觀念強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能好、服務(wù)水平優(yōu)、保健紀(jì)律嚴(yán)、工作機(jī)制順”的敬業(yè)奉獻(xiàn)、全面合格的保健醫(yī)療團(tuán)隊(duì)。強(qiáng)化對(duì)病區(qū)主任定期查房制度，疑難病、危重病會(huì)診制度，安全醫(yī)療責(zé)任追究制度，病房整體化護(hù)理制度，保健干部專家?guī)鞂＜义噙x制度，干部就診臺(tái)賬管理制度，保健干部就診保密制度等各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)各相關(guān)臨床科室落實(shí)保健工作責(zé)任目標(biāo)的督促和指導(dǎo)，始終堅(jiān)持愈后“兩個(gè)電話問詢制度”（接診醫(yī)生及時(shí)電話問詢，保健科人員定時(shí)跟蹤問詢），把健康宣教滲透到來院就診的每一位病人。

總之，保健科只要發(fā)揮好“通道”、“窗口”、“平臺(tái)”、 “協(xié)調(diào)”等四個(gè)重要作用，勢(shì)必對(duì)新立醫(yī)院樹立嶄新形象和歷史悠久醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展起到積極的助推作用。

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