陳瑩瑩

摘要：輸配電價(jià)的改制及電力市場的開放意味著市場競爭趨于激烈，這就需要電力企業(yè)改變市場觀念，審視企業(yè)存在的不足，與時(shí)俱進(jìn)，提高服務(wù)意識，加強(qiáng)市場營銷管理工作，提升企業(yè)盈利能力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理問題；服務(wù)意識

隨著改革的不斷深化，我國電力市場不再是“鐵桶”一塊，電力壟斷市場開始慢慢被打破，電力企業(yè)要想在日益激烈的競爭環(huán)境中取得發(fā)展與進(jìn)步，就必須跟隨市場經(jīng)濟(jì)的腳步，摒棄官僚作風(fēng)，提升服務(wù)意識，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，拓展市場渠道，以增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。

1 電力營銷問題分析

電力行業(yè)在我國一直處于壟斷地位，長期以來實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，造成電力市場基本是賣方市場。長期的市場壟斷使電力部門養(yǎng)成了“事難辦”的官僚作風(fēng)，隨著市場的開放，陳舊的思想觀念不僅落后于市場的變化，也對市場經(jīng)濟(jì)的競爭觀念、價(jià)值規(guī)律和供求關(guān)系等缺少深刻的認(rèn)識。因此，在新的市場環(huán)境下改變舊有觀念，才能促進(jìn)企業(yè)正常、健康的發(fā)展。

1.1 電力管理體制問題

電力企業(yè)一般都實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶、抄表收費(fèi)的管理體制。但由于不同地區(qū)用電管理薄弱，地方的人情電和權(quán)利電現(xiàn)象十分嚴(yán)重，還有的地方個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象拘禁不止，有的部分地區(qū)因資金短缺，負(fù)荷集中，無法再安排增加變電站用地，造成超負(fù)荷燒保險(xiǎn)絲的現(xiàn)象等。很多老用戶有電用卻用不足，影響了電力的營銷量，挫傷了用戶用電的積極性，也損害了供電企業(yè)的形象。

1.2 營銷管理結(jié)構(gòu)的落后

供電企業(yè)的服務(wù)體系不健全，主營監(jiān)督體系不明顯，沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，不能按照市場需求設(shè)置專門的營銷機(jī)構(gòu)，沒能將營銷機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變到市場策劃中來，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，完成整個(gè)電力營銷手續(xù)運(yùn)行較慢，新技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā)不能形成以市場營銷的管理模式，這些都影響電力企業(yè)的增供擴(kuò)銷工作。

1.3 線損管理存在的問題及不足

①關(guān)口抄表紀(jì)律問題，存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象，特別是惡劣天氣、人員責(zé)任心等因素導(dǎo)致抄表時(shí)間不準(zhǔn)確，部分單位為了完成線損指標(biāo)，就少抄關(guān)口電量，或通過調(diào)整關(guān)口電量來完成任務(wù)指標(biāo)。②計(jì)量問題，遠(yuǎn)程、紅外抄表尚未普及，部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格，導(dǎo)致電能表不走字、跳碼，低壓動(dòng)力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。③素質(zhì)問題，新型表輪顯示內(nèi)容多，投放快，抄表員培訓(xùn)少，客觀上容易造成錯(cuò)抄，糊涂抄。④線損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理，管理崗位與一線生產(chǎn)崗位脫節(jié)，管理降損與技術(shù)降損脫節(jié)，營銷、稽查、計(jì)量、生產(chǎn)、調(diào)度等線損關(guān)聯(lián)部門信息及管理脫節(jié)。⑤線損管理的績效考核存在重指標(biāo)考核輕計(jì)劃管理、輕統(tǒng)計(jì)分析、輕機(jī)制創(chuàng)新的現(xiàn)象。

1.4 信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在4 大安全風(fēng)險(xiǎn)：①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多。②誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)。③違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指個(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。④非法入侵風(fēng)險(xiǎn)，非法入侵風(fēng)險(xiǎn)是指非法用戶入侵系統(tǒng)，并對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)硬件、軟件進(jìn)行修改甚至毀壞而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.5 供電服務(wù)存在的問題

①繳費(fèi)難問題；最近幾年來，由于“一戶一表”改造及新裝用戶增加，用電客戶數(shù)量增長過快供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足，滿足不了客戶繳費(fèi)的需要，高峰時(shí)段排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶對一些新的繳費(fèi)方式（如網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡、銀行托收、“易辦事”自助繳費(fèi)終端機(jī)等）還不能很快接受，仍習(xí)慣于到營業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。繳費(fèi)難的問題從另外一個(gè)角度來看主要是所設(shè)計(jì)的繳費(fèi)方式還沒有真正從便民角度考慮。②業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝問題；大用戶報(bào)裝手續(xù)較為繁雜，跨期較長。一些企事業(yè)單位、破產(chǎn)企業(yè)和商品房開發(fā)商因各種原因要進(jìn)行戶表改造，需要大量的資金建設(shè)以及與之相配套的供配電設(shè)施，導(dǎo)致這部分用戶的改造工作難度大。

2 電力營銷對策

2.1 完善電力營銷管理體制

供電部門要改革全息營銷機(jī)制。建立專職部門來統(tǒng)籌整個(gè)市場營銷，加強(qiáng)對電力市場需求的總體評估，便于組織統(tǒng)一的多層次的營銷活動(dòng)。健全以責(zé)任制為核心的電力營銷制度，建立一套互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系嚴(yán)格考核獎(jiǎng)罰分明。加強(qiáng)供電企業(yè)的資金運(yùn)營監(jiān)管，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線?；鶎訂挝粦?yīng)收的現(xiàn)金全部上繳公司，辦公費(fèi)用由電力部門按實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)算足額撥放。對基層單位超出的費(fèi)用不予報(bào)銷。同時(shí)還要建立營銷管理體系。讓企業(yè)的職工參與管理中來，調(diào)動(dòng)職工的營銷管理積極性。

2.2 加強(qiáng)供電服務(wù)和電網(wǎng)改造。

①加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。②規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式，逐步開放電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選單位名單，讓用戶自由選擇，以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生。規(guī)范并統(tǒng)一工程報(bào)價(jià)，建立工程預(yù)算模板系列。③大力提倡電費(fèi)預(yù)付、銀行代收、銀行批扣電費(fèi)，推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。④及時(shí)更換老化設(shè)備，降低輸送損耗，采用科技含量高的節(jié)能設(shè)備，達(dá)到多供少損的目的。

2.3 關(guān)于加強(qiáng)線損管理。

明確工作責(zé)任，強(qiáng)化考核管理。重點(diǎn)是強(qiáng)化對基層營業(yè)所線損管理工作的考核；加強(qiáng)地調(diào)網(wǎng)損管理。確保無功設(shè)備的投運(yùn)率；完善過程管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線電量平衡分析。加大變電站無功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器的改造，形成科學(xué)的線損指標(biāo)統(tǒng)計(jì)及考核體系。同時(shí)要深人打擊竊電行為。加大營業(yè)檢查和用電檢查，確保經(jīng)營成果不受損害。

2.4利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推廣電力營銷

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國已得到普及和應(yīng)用，這也意味著網(wǎng)絡(luò)營銷將為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷方式，以其跨時(shí)空、交互式、整合性、經(jīng)濟(jì)性、成長性等諸多優(yōu)勢正逐漸為眾多企業(yè)所運(yùn)用，這對于電力企業(yè)來說，可以充當(dāng)一個(gè)網(wǎng)上營業(yè)所來使用，即推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道通過網(wǎng)絡(luò)提供的各種供用電信息查詢服務(wù)，電費(fèi)收取服務(wù)，接收用電申請服務(wù)，接受投訴服務(wù)等，免去了繁多的營業(yè)人員以及各種辦公設(shè)備的投入，既節(jié)約了資金又提高了辦事效率。

3 結(jié)語

供電企業(yè)作為一項(xiàng)公益性事業(yè)，電力營銷的質(zhì)量關(guān)系到電力部門的生存和發(fā)展，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)始終追求的目標(biāo)。提高供電企業(yè)的市場競爭力，電力營銷過程中強(qiáng)化服務(wù)意識，確立有效的營銷策略，確保供電企業(yè)的經(jīng)營效益，保證客戶供電的連續(xù)性和可靠性，對提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有重要的促進(jìn)意義。

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