高冰

【摘要】近年來電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，整合了多方產(chǎn)業(yè)的聯(lián)結(jié)，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，與此同時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)中的不規(guī)范、缺乏信用等問題又成為電商行業(yè)的發(fā)展阻礙。如何才能規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)，使電子商務(wù)行業(yè)帶動(dòng)更大的經(jīng)濟(jì)溢出，作者思考的主要內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；發(fā)展；問題；解決建議

近年來，電子商務(wù)行業(yè)的快速興起，不僅改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，融合深化了多個(gè)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，而且對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速性也起到了不可估量的促進(jìn)。同時(shí)，與電子商務(wù)帶來豐盛的經(jīng)濟(jì)效益相匹配的，還有由于其快速發(fā)展所引起的與發(fā)展相抗衡的諸多問題。

一、電子商務(wù)平臺(tái)空間巨大，但缺乏規(guī)范專業(yè)性

電子商務(wù)行業(yè)能夠快速發(fā)展與電商對(duì)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)模式的創(chuàng)新不可分割。經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的企業(yè)由最開始的實(shí)體經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式的運(yùn)營(yíng)，不僅為企業(yè)提供了更多可利用的資源，同時(shí)也突破了傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式中消費(fèi)行為的多重局限性。在電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，真正實(shí)現(xiàn)了“生產(chǎn)+消費(fèi)者”的直銷模式，不僅減少了企業(yè)產(chǎn)品到消費(fèi)者手中的流通環(huán)節(jié)，為企業(yè)在渠道的運(yùn)轉(zhuǎn)開源節(jié)流，同時(shí)也為消費(fèi)者的購買過程提供了極大的方便。新模式下的購物環(huán)境和消費(fèi)模式很快得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，這也為企業(yè)帶來了更加豐厚的利潤(rùn)。

但由于企業(yè)過度追捧的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，很快也暴露出電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的弊端。首先，涉及電商行業(yè)的企業(yè)眾多，但電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的行業(yè)針對(duì)性不夠明顯。在電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，企業(yè)往往是一擁而上，消費(fèi)者可以有全方位多方面的購物體驗(yàn)，但由于各個(gè)電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)缺乏針對(duì)性，使之行業(yè)專業(yè)性的說服力降低；其次，涉足電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的門戶眾多，但其資質(zhì)良莠不齊。能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這個(gè)資源進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)拓展的不乏各行各業(yè)大中小型企業(yè)，同時(shí)個(gè)人的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想也可以在電商平臺(tái)得到實(shí)現(xiàn)，不僅能夠降低個(gè)人創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，也能縮短個(gè)人創(chuàng)業(yè)的籌備，更沒有地域、行業(yè)的局限性等，但正因?yàn)槿绱?，也?dǎo)致在電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上賣家資質(zhì)不等；最后，電商行業(yè)興起時(shí)間較短，行業(yè)的規(guī)則還存在較多的漏洞，這為一些居心叵測(cè)的不良商家提供可乘之機(jī)，也對(duì)正規(guī)的經(jīng)營(yíng)商家和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)模式造成不可挽回的聲譽(yù)影響。

二、缺乏監(jiān)管，維權(quán)困難

2015年1月23日國(guó)家工商總局公布的在2014年下半年對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)結(jié)果。從其數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)品的真實(shí)性不容樂觀，但我們?cè)诳吹竭@樣結(jié)果的同時(shí)，也提出這樣的問題：是誰縱容了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上假冒偽劣產(chǎn)品的泛濫？當(dāng)消費(fèi)者遭遇假冒偽劣產(chǎn)品的時(shí)候，是如何處理的？

根據(jù)某網(wǎng)站的數(shù)據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物的滿意率僅為64.3%，而其中造成消費(fèi)者不滿意的包括商家的虛假宣傳、售后服務(wù)和快遞服務(wù)等方面。而當(dāng)消費(fèi)者遭遇各種形式網(wǎng)絡(luò)欺詐后，只有23%的消費(fèi)者選擇了維權(quán)，而剩余的77%的消費(fèi)者選擇了沉默。對(duì)于選擇維權(quán)的消費(fèi)者來講，其中有3成的消費(fèi)者選擇了向購物網(wǎng)站投訴，最具有效果的政府設(shè)立的監(jiān)管機(jī)構(gòu)接到的投訴率不足10%。在這樣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中我們不難發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的確改變了消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)模式，也調(diào)整了新型的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，但是由于消費(fèi)者不滿意因素的增加，其中所涵蓋的大量消極情緒勢(shì)必也為電子商務(wù)未來的發(fā)展堪憂。而究其原由，電商行業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行如下的思考：

1、在消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)時(shí)，是否所進(jìn)行維權(quán)的問題能夠得到及時(shí)的解決？

2、對(duì)于政府設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)宣傳不到位，造成大部分消費(fèi)者根本不知道應(yīng)該如何進(jìn)行維權(quán)；

3、作為第三方的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為了避免承擔(dān)連帶責(zé)任，在接到消費(fèi)者維權(quán)投訴時(shí)，是否偏袒商家。

當(dāng)然在這個(gè)維權(quán)的過程中，消費(fèi)者所要付出的時(shí)間、精力成本也是影響消費(fèi)者維權(quán)的重要因素。

三、配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍需完善

電商的快速發(fā)展，也帶動(dòng)了其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的興起，這其中就包括緊密結(jié)合的物流快遞行業(yè)。物流作為電子商務(wù)行業(yè)的配套產(chǎn)業(yè)，是電子商務(wù)行業(yè)不可或缺的合作伙伴，但是消費(fèi)者出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物上的消極情緒也有54.9%是由物流行業(yè)所引起的，這說明想促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的快速邁進(jìn)，其相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不能忽視，在能夠完善其自身發(fā)展的同時(shí)，必須對(duì)相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行合理有效的規(guī)范化。

對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)所存在的問題越來越突出，而消費(fèi)者的關(guān)注程度也越來越高，如果電子商務(wù)行業(yè)中現(xiàn)在遭遇的問題不能夠得到妥善的解決，或者說電子商務(wù)行業(yè)在如此現(xiàn)狀中沒有明確的立場(chǎng)態(tài)度，其發(fā)展效益必然要在消費(fèi)者的口誅筆伐中受到牽連。而對(duì)于該問題，有如下的解決建議僅供參考。

一、完善相關(guān)立法

對(duì)于如此快速發(fā)展的電子商務(wù)行業(yè)，但其在相關(guān)的法律法規(guī)上還缺乏相應(yīng)的執(zhí)法依據(jù)。法規(guī)的滯后性，法律條款的可操作性低，不僅無法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，為在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的不法參與者提供了空間，也增加了處理投訴維權(quán)的部門機(jī)構(gòu)在查處中的難度。

二、審查資質(zhì)

除了電子商務(wù)行業(yè)的相關(guān)立法需要逐漸完善，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的參與者的資質(zhì)需進(jìn)行嚴(yán)格的審查，這既包含對(duì)參與者本身資質(zhì)的審查，也包含參與者所提供貨源的篩查。提高進(jìn)入的門檻，嚴(yán)格規(guī)范所屬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容，適當(dāng)給予激勵(lì)。對(duì)于不能夠提供合理貨源的商家一律采取拒絕的態(tài)度，對(duì)于所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類別進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范化，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)的存在，也加強(qiáng)了行業(yè)的針對(duì)性。同時(shí)制定出明確的激勵(lì)政策，以鼓舞平臺(tái)中商家的積極性，進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的騰飛。

三、線上線下統(tǒng)一化

電子商務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)于實(shí)體店的沖擊是巨大的。由于電子商務(wù)所具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，方便快捷，主體優(yōu)勢(shì)，都讓這個(gè)行業(yè)剛剛興起就給實(shí)體店鋪帶來巨大影響。實(shí)體店鋪本身在成本方面相較電子商務(wù)處于極大的劣勢(shì)，而當(dāng)電子商務(wù)行業(yè)的興起減少了實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)收入之后，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)更是慘淡。消費(fèi)者依賴熱衷于網(wǎng)絡(luò)交易的原因之一，還有相信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠提供貨真價(jià)實(shí)的商品，但一旦這個(gè)“貨真”不足以保證時(shí)，想必“價(jià)實(shí)”也沒有太大的吸引力。如果電商網(wǎng)絡(luò)能夠與實(shí)體店鋪相結(jié)合，尤其突破地域限制的因素，在加強(qiáng)科技的因素之后，使消費(fèi)者的購物模式可以由網(wǎng)絡(luò)訂購，選擇最近的實(shí)體店鋪拿貨，想必消費(fèi)者將提高對(duì)商品真實(shí)的信賴程度。

四、勤查嚴(yán)打

能夠造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的滿意程度的下降和電子商務(wù)平臺(tái)虛假產(chǎn)品的肆虐，和作為第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供者不能夠進(jìn)行嚴(yán)肅查處密切相關(guān)。除了在立法方面明確提供第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)所要承擔(dān)的責(zé)任外，對(duì)其所要履行的義務(wù)也必須予以明確。要保障網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展，就必須先肅清存在的不良商家及虛假商品，還給網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)一份純凈。相信3月25日阿里永久關(guān)閉26家店鋪的新聞將是電子商務(wù)行業(yè)的里程碑，也將是電子商務(wù)行業(yè)騰飛新的起點(diǎn)。

時(shí)代的進(jìn)步，電子商務(wù)行業(yè)必然將與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，向規(guī)模化躍進(jìn)，不斷提高其創(chuàng)新能力，完善其行為規(guī)范化。價(jià)格的低廉，便捷的條件已經(jīng)不能成為電子商務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，個(gè)性化的購物體驗(yàn)，完善的購物搜索服務(wù)，甚至針對(duì)爆發(fā)增長(zhǎng)的手機(jī)用戶，應(yīng)如何做好手機(jī)客戶端的開發(fā)，保障手機(jī)客戶端的操作便捷等，將成為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠度需解決的新問題。

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