摘 要：網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)下的圖書館人性化服務(wù)是一種趨勢，本文主要淺談以微信微博等用戶面大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)為基礎(chǔ)的圖書館人性化服務(wù)，簡要講解了基于終端設(shè)備的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)以及基于社交平臺(tái)的圖書館人性化服務(wù)應(yīng)該做到的具體措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)；圖書館微信公眾號(hào)；圖書館官方微博

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與普及，數(shù)字圖書館，移動(dòng)圖書館的出現(xiàn)，讀者無需親自到圖書館也可以利用各式各樣的移動(dòng)終端設(shè)備獲取圖書館各類資源。近幾年來，社交軟件的興起又對圖書館的人性化服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。如何利用社交平臺(tái)在進(jìn)行圖書館人性化服務(wù)，成了現(xiàn)代圖書館工作者面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)是利用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建立起來的方便相同需求的各類人群進(jìn)行信息共享，數(shù)據(jù)資源的交流，信息的及時(shí)溝通與反饋的平臺(tái)，是當(dāng)下最流行的信息交互模式。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式不能滿足現(xiàn)有讀者服務(wù)需求的情況下，如何有效利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)迫在眉睫。

現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)有微信，微博等知名社交平臺(tái)，讀者可以通過計(jì)算機(jī)終以及各種移動(dòng)終端等進(jìn)行客戶端的登錄以實(shí)現(xiàn)需求，圖書館可以根據(jù)自身需求有效利用這些平臺(tái)實(shí)現(xiàn)宣傳。一般采用以下兩種方式實(shí)現(xiàn)。

一、圖書館微信公眾號(hào)

1.微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)原理

微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的時(shí)尚的社交平臺(tái)，具有信息表現(xiàn)形式多樣化，用戶群龐大，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，成長潛力巨大社交網(wǎng)絡(luò)屬性等多特點(diǎn)和優(yōu)勢。微信公眾號(hào)是一個(gè)開放的平臺(tái)，任何個(gè)人和機(jī)構(gòu)都可以免費(fèi)申請注冊并擁有自己的公眾號(hào)，因而圖書館通過注冊有效的微信公眾賬號(hào)，把各種業(yè)務(wù)和應(yīng)用延生到微信公眾平臺(tái)上，利用微信強(qiáng)大的客戶群體實(shí)現(xiàn)其人性化服務(wù)。例如xx學(xué)院圖書館微信公眾賬號(hào)的建立設(shè)計(jì)模塊（如下所示）：

一般的圖書館微信公共賬號(hào)建立后業(yè)務(wù)流程可以分為三個(gè)大的基礎(chǔ)模塊，每一個(gè)基礎(chǔ)模塊都根據(jù)用戶的需求進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)及子模塊功能項(xiàng)的添加，不同的圖書館微信公共賬號(hào)建立之前都需要對用戶進(jìn)行需求分析。

2.微信公眾號(hào)管理

微信公眾號(hào)的運(yùn)營模式如下圖：

微信第三方消息接口已經(jīng)由騰訊公司實(shí)現(xiàn)構(gòu)架，因此在微信公共賬號(hào)建立后只需設(shè)專屬管理員進(jìn)行管理即可。

管理員可以實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)用戶管理、消息群發(fā)、素材管理、微信號(hào)的基礎(chǔ)設(shè)置等功能。在實(shí)現(xiàn)用戶管理功能時(shí)可以添加、刪除、拉黑用戶，還可以通過微信公眾號(hào)首頁看到每日閱讀量，新增的用戶數(shù)以及各種系統(tǒng)消息，可以通過統(tǒng)計(jì)用戶使用情況評(píng)判微信公眾號(hào)的運(yùn)行狀態(tài)；通過消息群發(fā)功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的及時(shí)推送，及時(shí)更新公眾號(hào)的內(nèi)容及添加刪除過期數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語音及視頻消息的群發(fā)功能；在素材管理模塊通過有效設(shè)置實(shí)現(xiàn)對文字、圖片、視屏等信息的管理，此外微信公眾號(hào)還應(yīng)有一定的吸睛度，因而微信號(hào)的基礎(chǔ)設(shè)置功能也不能忽略，通過設(shè)置管理功能實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)頭像、功能說明以及二維碼等多種信息的設(shè)置維護(hù)以方便用戶直觀感受。

二、圖書館官方微博

建立圖書館官方微博也是有效利用社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的常見方式。通過新浪微博檢索“大學(xué)圖書館”檢索出實(shí)名認(rèn)證的官方微博有117條，其中知名高校均有圖書館官方微博，越來越多的高校圖書館利用微博這一社交平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與讀者的信息交流。

1.官方微博建立及內(nèi)容特點(diǎn)

在開通微博服務(wù)功能的網(wǎng)站上建立xx圖書館微博賬號(hào)，再進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。官方微博建立后要及時(shí)發(fā)布新書推薦，征文活動(dòng)，讀書感言等內(nèi)容，配上各類書籍圖片，學(xué)習(xí)視頻等以實(shí)現(xiàn)趣味化服務(wù)。不同圖書館官方微博發(fā)布的內(nèi)容的著重點(diǎn)不同，通過對檢索到的“大學(xué)圖書館”官方微博中隨機(jī)挑選20個(gè)樣本，對其發(fā)布的100條信息通過整理篩選后可知一般高校圖書館官方微博內(nèi)容發(fā)布如下：

通過以上數(shù)據(jù)可知高校圖書館官方微博多半是與用戶群活動(dòng)內(nèi)容有關(guān)，一般是利用微博進(jìn)行活動(dòng)的實(shí)時(shí)播報(bào)以及發(fā)布相應(yīng)的活動(dòng)圖片展，信息形式呈多樣化（圖片、音頻、視頻、投票、超鏈接等）；互動(dòng)性強(qiáng)，用戶通過微博評(píng)論實(shí)現(xiàn)線上溝通和信息反饋。

2.官方微博的管理

與微信公眾號(hào)不同的是官方微博創(chuàng)建之后并沒有詳細(xì)的版塊設(shè)計(jì)，沒有固定框架，通過每條微博的點(diǎn)擊率及回復(fù)數(shù)才能有效反饋信息。由于目前并沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名化，因而在微博評(píng)論中可能會(huì)出現(xiàn)言論過激的回復(fù)，其次不斷的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論中難免出現(xiàn)刷屏，傳播虛假信息等情況。很多圖書館官方微博建立之前并沒有進(jìn)行需求分析因此管理過程及難度均比微信公眾號(hào)大。這給圖書館官方微博的管理提出了新的挑戰(zhàn)。

圖書館官方微博跟圖書館微信公眾號(hào)一樣應(yīng)設(shè)置專門的管理員進(jìn)行官方微博的管理，在圖書館官方微博管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)未建立起來之前每個(gè)高校圖書館最好是建立唯一被認(rèn)證的官方微博即唯一的微博賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)有效管理。

三、后期推廣工作

無論是微信公眾號(hào)還是圖書館官方微博，在其建立成功后都要注意宣傳推廣，在宣傳初期，圖書館可以利用場地開辦一些“基于社交平臺(tái)圖書館人性化服務(wù)”的講座，聯(lián)系校學(xué)生會(huì)或社團(tuán)開展各類活動(dòng)，以達(dá)到宣傳推廣的目的。在中后期已經(jīng)有用戶基礎(chǔ)后要及時(shí)在社交平臺(tái)上更新內(nèi)容，打造在社交平臺(tái)上有知名度的圖書館品牌。

參考文獻(xiàn)：

[1]百度百科：微信公眾平臺(tái).

[2]新浪微博應(yīng)用.

[3]上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室.2010年度報(bào)告，2010-12-27 [2011-07-29].

[4]張雪梅.圖書館微博服務(wù)探討[J].巖學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，29（ 5） ： 127-130.

作者簡介：

鄒蓼薏（1987～），女，漢族，四川瀘州，學(xué)士，助理館員，主要研究方向：圖書館自動(dòng)化。