郵政業(yè)別出心裁扭虧損

祁莫昕

英國郵政公司是一家百年企業(yè)，由于受網(wǎng)絡(luò)電子郵件與新興化郵政媒體的沖擊，瀕臨倒閉，英國皇家郵政局召開了多次聽證會，有些議員甚至建議取消郵政部門，因為郵政業(yè)已經(jīng)成了經(jīng)濟的累贅。

如何調(diào)整經(jīng)營策略，使郵政業(yè)轉(zhuǎn)危為安，成了擺在全英郵政部門領(lǐng)導面前的難題。

同時擺在英國社會面前的還有另一個看似與郵政危機風馬牛不相及的危機——英國老齡人口約占總?cè)丝跀?shù)的20%，由于習慣和民族傳統(tǒng)，兒女們很少和年邁的老人生活在一起。而在全歐洲，每年都會有由于老人得不到照顧在家中意外死亡的案例發(fā)生，這一度成了棘手的社會問題。

2013年4月，柏爾成為全英第48任郵政局長，如何使郵政業(yè)擺脫困境，成了迫在眉睫的事情。

柏爾嘗試著讓郵政業(yè)的觸角延伸到其他行業(yè)，他想到了那些無人照顧的老人，經(jīng)過緊鑼密鼓的協(xié)商后，全英郵政業(yè)出臺了一條新的服務(wù)條款：幫助兒女們致信或者捎帶禮品給孤獨的老年朋友們。

兒女們喜歡發(fā)電子郵件，通常不愿意為父母送上節(jié)日的禮品，不要緊，只要在郵政局交了年費或者月費，郵政公司會予以代勞，通過一系列的資料錄入流程后，兒女們的資料與父母們的資料會進行接軌制運行。

開始時，只是一些郵件來往，柏爾嘗試著親自到達老年人家中，發(fā)現(xiàn)老人們接到兒女們郵來的禮品時，通常是喜出望外，迫不及待地拆開來細細品味，但時間久了，老人們通常會不耐煩，他們還是希望得到兒女們的關(guān)懷，以度過無聊的晚年時光，而不是只有簡單的物質(zhì)來往。

于是，郵政業(yè)擴大新的服務(wù)范疇：可以派專員，每周到一位老人家里進行服務(wù)，幫助老人與兒女們?nèi)〉寐?lián)系，收發(fā)電子郵件，下載兒女們在網(wǎng)上發(fā)來的禮物，要求兒女們與老人視頻聊天等項目。

如果遇到老人的生日，生日蛋糕是少不了的，唱幾首生日歌也在服務(wù)的范圍，如果不能讓老人開懷大笑，說明郵政服務(wù)生的水平欠佳，需要努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。

柏爾破天荒地將家政服務(wù)應(yīng)用到了關(guān)懷老人的服務(wù)中去，竟然取得了意想不到的收獲，郵政業(yè)重見起色，派送報紙、信件反而成了一種輔助服務(wù)，主營業(yè)務(wù)發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

倫敦市郵政業(yè)在柏爾管理的第一個月便扭轉(zhuǎn)了虧損局面，不但不再需要國會的撥款，反而重新樹立了自己傳統(tǒng)支柱行業(yè)的地位。新的服務(wù)內(nèi)容一經(jīng)推出，便形成了供不應(yīng)求的熱鬧場面，前來預約服務(wù)、繳納年費與月費的兒女們排成了長龍…… （摘自《每天讀點趣味心理學》）