范史華 徐瑞廷 阮芳 李舒 鐘思捷

互聯(lián)網(wǎng)在全面促進(jìn)企業(yè)商業(yè)模式和商業(yè)思維轉(zhuǎn)型與升級(jí)的同時(shí)，對(duì)中國(guó)的就業(yè)格局也產(chǎn)生了全面而深刻的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的就業(yè)呈現(xiàn)出三個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)：

·互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平臺(tái)效應(yīng)愈加明顯，在其生態(tài)圈內(nèi)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)

·“平臺(tái)型就業(yè)”浮現(xiàn)，“創(chuàng)業(yè)式就業(yè)”熱潮快速發(fā)展

·互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才呈現(xiàn)“兩低一高”特征，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)人才跨界流動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平臺(tái)效應(yīng)愈加明顯，在其生態(tài)圈內(nèi)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。新的就業(yè)趨勢(shì)對(duì)企業(yè)、個(gè)人和政府都提出了新的要求：對(duì)企業(yè)管理者來說，為了維持企業(yè)在人才爭(zhēng)奪中的競(jìng)爭(zhēng)力，管理者需要重新審視和梳理企業(yè)的人才管理戰(zhàn)略，以制定行之有效的應(yīng)對(duì)舉措。對(duì)于從業(yè)者來說，則需要提高自我提升、自我管理和自我監(jiān)督的能力，以更好地適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境，并在日漸多元化的就業(yè)方式中受益，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人收入和時(shí)間管理上更大的掌控。而對(duì)政府來說，需要建立更為健全的扶持和社會(huì)保障體系，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)原有就業(yè)政策與法律進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，為自由工作者和創(chuàng)業(yè)者提供必要的支持。此外，在人才供應(yīng)方面，政府還應(yīng)引導(dǎo)高校適時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)規(guī)劃和培養(yǎng)方式，以解決人才輸出和企業(yè)需求不對(duì)口的矛盾。

在商業(yè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)正在給各個(gè)行業(yè)帶來顛覆性的創(chuàng)新，各種新商業(yè)模式、跨界合作層出不窮。例如，奧迪與百度合作，通過關(guān)鍵詞搜索了解消費(fèi)者的購(gòu)車行為，并以此為基礎(chǔ)預(yù)測(cè)各個(gè)城市的汽車銷量。余額寶的出現(xiàn)顛覆了大家對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的認(rèn)知，一時(shí)之間互聯(lián)網(wǎng)金融成為社會(huì)熱點(diǎn)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)紛紛推出“寶寶類”理財(cái)產(chǎn)品，以應(yīng)對(duì)“攪局者”的挑戰(zhàn)。

1.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平臺(tái)效應(yīng)愈加明顯，在其生態(tài)圈內(nèi)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“平臺(tái)化戰(zhàn)略”被廣泛應(yīng)用。毫無疑問，BAT是實(shí)施平臺(tái)化戰(zhàn)略的佼佼者：百度以強(qiáng)大的搜索市場(chǎng)份額為依托，騰訊依靠QQ和微信兩大即時(shí)通訊工具展開，阿里巴巴的基礎(chǔ)則是電子商務(wù)。盡管這三家企業(yè)安身立命的產(chǎn)品、服務(wù)不盡相同，但其發(fā)展思路卻異曲同工，即企業(yè)以某個(gè)核心產(chǎn)品或服務(wù)為平臺(tái)，在上面嫁接更多的服務(wù)，以滿足用戶一站式的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了其生態(tài)圈內(nèi)其它行業(yè)的發(fā)展 ，間接創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。下面我們以阿里巴巴集團(tuán)的淘寶平臺(tái)為案例，闡述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)上所發(fā)揮的平臺(tái)效應(yīng)。若僅從直接創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)來看，在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部，直接服務(wù)于淘寶業(yè)務(wù)單元的工作崗位不足5，000個(gè)。但當(dāng)把眼光放寬至整個(gè)生態(tài)圈，我們不難發(fā)現(xiàn)淘寶平臺(tái)所帶來的就業(yè)影響遠(yuǎn)大于此。首先，借助淘寶平臺(tái)，眾多個(gè)人通過自開網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。據(jù)中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)2014年2月發(fā)布的報(bào)告，淘寶在報(bào)告調(diào)查期間共有339.71萬家活躍網(wǎng)店，若按平均每個(gè)網(wǎng)店雇傭員工數(shù)為2.55人計(jì)算，淘寶平臺(tái)創(chuàng)造了866.22萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。在此之上，被調(diào)查網(wǎng)店中有30.7% 的網(wǎng)店在未來一年有擴(kuò)招計(jì)劃，平均每個(gè)網(wǎng)店計(jì)劃招工3人。以此推算，淘寶平臺(tái)在未來一年還將再增加313萬個(gè)新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

此外，圍繞著這300多萬家活躍網(wǎng)店，從網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)到物流配送，乃至為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，淘寶平臺(tái)衍生出一個(gè)完整的生態(tài)圈，這當(dāng)中有根據(jù)淘寶網(wǎng)店發(fā)展需求不斷細(xì)分的新行業(yè)，如淘女郎、網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店裝修等，也有從淘寶平臺(tái)的發(fā)展中獲得新發(fā)展機(jī)遇的傳統(tǒng)行業(yè)，快遞行業(yè)便是其中一個(gè)代表行業(yè)。借助電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，快遞行業(yè)也搭上了發(fā)展的快車。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年中國(guó)的快遞投遞包裹量為140億件，2008—2014年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到45% ，其中約有70%的包裹來自電商零售。為了滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量，各快遞公司持續(xù)擴(kuò)充其業(yè)務(wù)員隊(duì)伍。十年間，快遞員規(guī)模由2005年的16萬人增長(zhǎng)到2014年的140多萬人，吸納了大批務(wù)工人員。綜上所述，若從生態(tài)圈的角度出發(fā)，淘寶平臺(tái)撬動(dòng)了上千萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

2.“平臺(tái)型就業(yè)”浮現(xiàn)，“創(chuàng)業(yè)式就業(yè)”熱潮快速發(fā)展

Upwork是全球最大的自由求職平臺(tái)，使命是讓全世界各個(gè)角落的人都能夠找到工作上最合適的彼此，跨越地理位置的局限線上協(xié)作辦公。目前，Upwork 已經(jīng)覆蓋了180多個(gè)國(guó)家，注冊(cè)用戶達(dá)到900萬個(gè)自由工作者及400萬個(gè)用人企業(yè)，提供的服務(wù)職能包括IT編程、文稿及翻譯、設(shè)計(jì)等。截至2014年，Upwork提供了270多萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，為自由工作者帶來共計(jì)超過9億美元的收入。

曾經(jīng)企業(yè)需要花幾個(gè)星期、甚至幾個(gè)月的時(shí)間才能招聘到一位合適的人選，現(xiàn)在企業(yè)招募到一位自由職業(yè)者所需花費(fèi)時(shí)間大大縮短。用人企業(yè)可以通過Upwork平臺(tái)發(fā)布招聘廣告，接收、篩選應(yīng)聘簡(jiǎn)歷并通過網(wǎng)絡(luò)面試選定合適的人選。在按照雙方約定的工作時(shí)間開始后，他們可以使用Upwork提供的監(jiān)督工具實(shí)施監(jiān)測(cè)工作狀況與進(jìn)度，并在確保服務(wù)提供方的工作成果符合要求后才確認(rèn)薪酬支付。對(duì)于用人企業(yè)來說 ，這種靈活的協(xié)作模式給他們的企業(yè)組織帶來了更大的靈活性。因?yàn)橛辛肆鲃?dòng)的勞動(dòng)力，企業(yè)可以隨時(shí)調(diào)節(jié)企業(yè)勞動(dòng)力規(guī)模。企業(yè)在雇人時(shí)的限制也變少，可以根據(jù)項(xiàng)目或者對(duì)特定人才的需求來招聘合適的人。

而對(duì)于工作者來說，只要與互聯(lián)網(wǎng)相連，他就可以通過Upwork在全球范圍內(nèi)找到潛在雇主。他需要做的只是在平臺(tái)尋找自己感興趣的工作項(xiàng)目，提交簡(jiǎn)歷、面試，并在通過面試后按照約定準(zhǔn)時(shí)完成工作。這種就業(yè)方式打破了時(shí)間和空間的限制，為工作者在雇傭關(guān)系、工作地點(diǎn)、時(shí)間及內(nèi)容上都提供了極大的靈活性。遠(yuǎn)程工作并不意味著每個(gè)自由工作者都成為與世隔絕的孤島，溝通與互動(dòng)仍然是他們工作中重要的一部分。他們可以通過Upwork 即時(shí)溝通平臺(tái)和雇主或其它團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)和分享工作進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)協(xié)作的無縫連接。

3.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才呈現(xiàn) “兩低一高”特征，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)人才跨界流動(dòng)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的蓬勃發(fā)展吸引了眾多人才。作為一個(gè)新興行業(yè)，其就業(yè)面貌也有別于傳統(tǒng)行業(yè)，呈現(xiàn)出年齡低、工齡短、學(xué)歷高等特點(diǎn)。

打破論資排輩的傳統(tǒng)，高學(xué)歷年輕人獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)人員的平均年齡為28.3歲，平均工作年限為2.5年，學(xué)歷背景以本科為主?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)從1994年開始起步，目前發(fā)展只有21年的歷程，新興行業(yè)的特征和高技術(shù)密集度，再加上“快節(jié)奏、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)”行業(yè)特點(diǎn)，決定了其從業(yè)人群年輕化、高學(xué)歷的特點(diǎn)。

人才流動(dòng)頻繁，薪酬水平在各企業(yè)的人才爭(zhēng)奪中也水漲船高。行業(yè)的快速發(fā)展給從業(yè)人員提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，企業(yè)間人才流動(dòng)的現(xiàn)象非常頻繁。據(jù)統(tǒng)計(jì)，約有28%的從業(yè)人員會(huì)在任職1年內(nèi)跳槽，而32% 的人會(huì)在2—3年內(nèi)跳槽。此外，由于企業(yè)間人才爭(zhēng)奪激烈，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員的平均薪資水平明顯高于社會(huì)平均水平。各企業(yè)為了吸引和留住人才，除了優(yōu)厚的工資以外還提供了期權(quán)和股票的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步推高了行業(yè)的平均收入水平。

在人才需求方面，技術(shù)型人才得到前所未有的重視?；ヂ?lián)網(wǎng)是典型的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型行業(yè)，每個(gè)重大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步都帶來新的業(yè)務(wù)發(fā)展 ，甚至顛覆原有的商業(yè)模式，技術(shù)在行業(yè)發(fā)展中的重要性不言而喻。同時(shí)，任何創(chuàng)新模式的落地都需要技術(shù)支持才得以實(shí)現(xiàn)，因此產(chǎn)生了源源不斷的技術(shù)開發(fā)人才需求。

此外，“互聯(lián)網(wǎng)精神”成為企業(yè)在評(píng)估人才 “軟能力”的重要指標(biāo)。行業(yè)中對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)精神”有不同的解讀，綜合各方觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)精神”的核心要素主要包括快速學(xué)習(xí)能力、以人為本的思維方式及快速迭代、不斷試錯(cuò)的創(chuàng)新精神。各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，以及行業(yè)本身日新月異的變化，決定了從業(yè)人員必須具備上述特質(zhì)才能在行業(yè)中生存并獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合正在加快，互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。順應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，各個(gè)行業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)人才（即具備互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和互聯(lián)網(wǎng)精神的人才）的需求日漸升溫。

以智能手機(jī)行業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已滲透至主要的商業(yè)環(huán)節(jié)，從小米的商業(yè)運(yùn)作中我們可略見一斑：

·研發(fā)：采用 “開源研發(fā)”模式開發(fā)產(chǎn)品，即以自身開發(fā)團(tuán)隊(duì)為核心，利用社區(qū)的力量建立圈層式模型，讓用戶來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，測(cè)試產(chǎn)品。

·市場(chǎng)推廣：建立小米社區(qū)，把第一批工程樣機(jī)公開拿出來銷售給注冊(cè)小米帳號(hào)的早期用戶和忠實(shí)粉絲，及時(shí)獲得用戶反饋的同時(shí)建立口碑傳播。此外，借助各種社交媒體 ，包括雷軍個(gè)人微博、QQ空間、微信公眾號(hào)等渠道對(duì)小米產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

·銷售渠道：以產(chǎn)品預(yù)訂方式在網(wǎng)上接受訂單，并僅通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售。

小米手機(jī)的成功已成為各個(gè)智能手機(jī)生產(chǎn)商學(xué)習(xí)的榜樣。隨著商業(yè)模式的改變，各企業(yè)對(duì)人才要求也出現(xiàn)了明顯的互聯(lián)網(wǎng)要素：

·產(chǎn)品：產(chǎn)品開發(fā)者需要由“工程師思維”轉(zhuǎn)向 “消費(fèi)者思維”，具有敏銳的消費(fèi)者需求洞察力，識(shí)別消費(fèi)者的真正需求或痛點(diǎn)，以 “用戶體驗(yàn)”為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

·市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣人才需要熟悉各種社交媒體 ，擅長(zhǎng)制造熱點(diǎn)話題并利用合適的社交媒體與目標(biāo)消費(fèi)者互動(dòng)并進(jìn)行產(chǎn)品推廣。此外，該類人才還需要具備快速反應(yīng)能力，能及時(shí)應(yīng)對(duì)用戶反饋，調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

·銷售：電商運(yùn)營(yíng)人才需求漸增，需要熟悉電商渠道運(yùn)營(yíng)模式，包括網(wǎng)店管理、電商渠道維護(hù)、客服管理等。

4.對(duì)主要利益相關(guān)方的啟示

對(duì)企業(yè)管理者的啟示：互聯(lián)網(wǎng)正在以顛覆性的思維重塑整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)商業(yè)模式和商業(yè)思維的改變與升級(jí)。同樣地，它對(duì)中國(guó)的就業(yè)格局也產(chǎn)生了全面而深刻的影響，它不僅以新的形式創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)變化。更重要的是，它帶來了更加多元化的就業(yè)方式，改變了人才素質(zhì)要求。對(duì)企業(yè)管理者來說，這些改變意味著人才管理上的新挑戰(zhàn)，具體為：

·人才爭(zhēng)奪更為激烈：跨行業(yè)的人才爭(zhēng)奪與新就業(yè)方式的人才分流，這將增加企業(yè)在人才獲取及人才保留上的難度。

·對(duì)企業(yè)開放包容文化的要求增加：人才跨界流動(dòng)增加，必然帶來企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)人才和傳統(tǒng)行業(yè)人才的文化沖突與融合。

·對(duì)組織靈活性的要求增加：企業(yè)的邊界日漸模糊，同時(shí)大量新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷出現(xiàn)，需要靈活的組織變化以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。

面對(duì)上述挑戰(zhàn)，管理者需要重新審視和梳理企業(yè)的人才管理戰(zhàn)略，從而制定行之有效的應(yīng)對(duì)舉措。

·人才獲取與保留：在人才獲取方面，企業(yè)需要通盤考慮吸引人才的主要因素（一般包括五大方面：薪酬、發(fā)展機(jī)會(huì)、福利、工作環(huán)境、雇主聲譽(yù)與形象），并針對(duì)目標(biāo)人才的訴求制定人才吸引策略。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所采用的通過招聘1—2個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍人物，建立光環(huán)效應(yīng)的做法也值得借鑒，可以極大地促進(jìn)對(duì)后續(xù)人才的吸引力。例如，小米在創(chuàng)業(yè)之初邀請(qǐng)了周光平博士加盟，為聯(lián)合創(chuàng)始人，負(fù)責(zé)硬件及BSP團(tuán)隊(duì)。周博士在手機(jī)硬件行業(yè)工作了20多年，是全球知名的天線專家。利用周博士在圈內(nèi)的影響力，硬件團(tuán)隊(duì)的組建進(jìn)展順暢了很多，在一個(gè)月內(nèi)招募了10多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師。

在人才保留方面，除了常規(guī)的人才保留計(jì)劃，企業(yè)也可以通過組織創(chuàng)新為人才提供更大的發(fā)展空間，留住人才。例如，騰訊調(diào)整其互動(dòng)娛樂工作室架構(gòu)，按項(xiàng)目把8大工作室拆分成20個(gè)小工作室，自負(fù)盈虧。該舉措賦予了工作室負(fù)責(zé)人更大的職責(zé)權(quán)限，滿足他們對(duì)發(fā)展空間多樣性的訴求，減少人才離職創(chuàng)業(yè)的發(fā)生率。

·企業(yè)文化：企業(yè)文化的變革和整合是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要立足于企業(yè)愿景與發(fā)展戰(zhàn)略，定義企業(yè)文化的核心元素，將之融合到企業(yè)業(yè)務(wù)流程、激勵(lì)機(jī)制、管理層行為示范等領(lǐng)域。針對(duì)不同行業(yè)背景員工融合的挑戰(zhàn)，阿里巴巴集團(tuán)通過創(chuàng)造虛擬 “圈子”促進(jìn)員工間的交流與了解的做法值得參考?！叭ψ印辈皇前⒗锇桶图瘓F(tuán)正式組織架構(gòu)的一部分，而更像是員工根據(jù)不同的興趣或共性形成的多個(gè)非官方組織。例如，同一個(gè)時(shí)期入職的新人會(huì)形成“新人圈”，企業(yè)提供一定的資源支持圈子內(nèi)員工的互動(dòng)，例如培訓(xùn)、聚餐等。通過 “圈子”，新人能在更為輕松隨意的氛圍下加深對(duì)企業(yè)及其它同事的了解，更快地融入到新組織當(dāng)中。

·組織模式：快速變化的市場(chǎng)要求企業(yè)擁有很強(qiáng)的自適應(yīng)能力，通過 “實(shí)驗(yàn)-調(diào)整-塑造”三個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)，公司的愿景、商業(yè)模式和支持部門根據(jù)環(huán)境的變化而不斷校正。組織不再是管理層意志的衍生，而是一張根據(jù)外界反饋不斷變化的網(wǎng)絡(luò)。阿里巴巴集團(tuán)的“戰(zhàn)略共創(chuàng)”流程提供了一個(gè)靈活組織的優(yōu)秀案例：除了常規(guī)的年度規(guī)劃流程，一旦業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的重大變化或新的機(jī)遇，他們便會(huì)啟動(dòng)“戰(zhàn)略共創(chuàng)”流程，員工、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人、主要執(zhí)行者和客戶各方一起制定新的業(yè)務(wù)方向和行動(dòng)計(jì)劃。該流程賦予業(yè)務(wù)單元足夠的權(quán)限以更積極敏捷地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，避免了自上而下的決策和推動(dòng)而造成的市場(chǎng)反應(yīng)滯后或脫節(jié)等問題。

對(duì)政府的啟示：“平臺(tái)型就業(yè)”方式的出現(xiàn)在一定程度上減輕了政府解決就業(yè)的壓力，但同時(shí)也對(duì)政府提出了新的要求。首先，對(duì)于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說 ，盡管創(chuàng)業(yè)門檻下降，但企業(yè)要度過初創(chuàng)期并持續(xù)發(fā)展仍將面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是年輕群體，他們由于缺乏足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源，創(chuàng)業(yè)過程中必將困難重重。政府需要結(jié)合社會(huì)資源與力量，建立更為完善的扶持體系，為初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展提供必要的輔導(dǎo)與支持。同時(shí)，無論是對(duì)創(chuàng)業(yè)者還是自由職業(yè)者，如何更好地將他們納入現(xiàn)有的社會(huì)保障體系，也是政府需要考慮的重要議題。