徐子遠(yuǎn)

我接觸過許多公司，大家都不講問題，或避開問題，都提解決方案、講癥狀、講現(xiàn)象、找別人身上的漏洞，很少有人真正關(guān)心公司的問題，也很少有人去挖掘自己身上的原因，不是說我要加人、我要買設(shè)備，就是說其他人應(yīng)該怎么樣、其他部門應(yīng)該怎么樣。大家講局部的問題和現(xiàn)象，很少關(guān)注公司的真正問題，或者根本不知道公司的問題到底是什么。

什么是問題？

問題是“與應(yīng)有狀態(tài)的差距”，現(xiàn)階段應(yīng)有狀態(tài)-現(xiàn)狀=問題。問題是你不去解決，老板會(huì)去解決的；公司不去解決，客戶也一定會(huì)尋求其他公司去解決的。問題是明擺著的、唯一的，可是大家往往看不到，“燈下黑”。

而解決方案不是唯一的，它因人而異，完全取決于我們對(duì)未來的假設(shè)和預(yù)判。有些假設(shè)和預(yù)判錯(cuò)了，于是推導(dǎo)出的解決方案也就錯(cuò)了，問題最終未能解決。有些解決方案太膚淺，表面解決了，過段時(shí)間又故態(tài)萌發(fā)。所以只有找到真正的問題，才能深入分析和思考，而后再順應(yīng)自然規(guī)則提出相應(yīng)的解決方案，最終解決問題?！皠?chuàng)新之父”查爾斯·凱特靈說：“把問題定義清楚了，問題的一半就解決了?！笨磥硭卜浅？粗貑栴}的界定。

為什么我們提不出好問題？

我曾在一家世界500強(qiáng)的日資企業(yè)做“問題分析和決策”培訓(xùn)，有位部長十分有感觸地和我分享了他的痛苦經(jīng)歷。他三年前就向日方老板提出要在某個(gè)位置上增加一名員工，結(jié)果提了二年還是沒有批準(zhǔn)，讓他十分苦惱。最郁悶的是，到了第三年，老板還是在那個(gè)位置上加人了，但老板并不認(rèn)為這是他對(duì)公司業(yè)績的貢獻(xiàn)，他自己也在抱怨很難和日方老板溝通。他說現(xiàn)在回想起來，還是我沒有把問題界定好，因?yàn)闆]有一位老板喜歡聽到加人或者增加資源的要求，老板更關(guān)心的是公司眼前的目標(biāo)完成和長期的戰(zhàn)略落地，如果當(dāng)時(shí)不是從增加人手切入，而是從公司業(yè)績現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距入手，講清楚公司問題和增加人手之間的邏輯關(guān)聯(lián)，可能就能說服老板，及早解決，雙方也都會(huì)感覺好一點(diǎn)。換句話說，你要提得出問題，就先得有一種結(jié)果導(dǎo)向和客戶導(dǎo)向的思維模式，要有格局，同時(shí)，還要能夠講清楚目標(biāo)和解決方案之間的邏輯關(guān)聯(lián)，以此才能說服老板和客戶。

如何解決問題？

在明確問題以后，能不能找到解決方案，還有賴于我們的邏輯思維、分析問題和解決問題的能力。我們經(jīng)?？吹酱蠹遗d致勃勃地投入許多人力物力，實(shí)施所謂的解決方案，結(jié)果問題還是沒有解決，因?yàn)檫@些投入和問題之間并不存在必然的關(guān)聯(lián)，這就是不合邏輯。

所謂邏輯性，就是問題和解決方案之間一定要有因果關(guān)聯(lián)，要經(jīng)得起推敲。在公司中我們經(jīng)?？吹酱蠹仪樵富ㄔS多時(shí)間在執(zhí)行上，即使執(zhí)行不下去推倒了重來，也不愿花時(shí)間在計(jì)劃上。大家都知道PDCA循環(huán)，但實(shí)際上我們?？吹降氖菦]有周密計(jì)劃就匆忙實(shí)施，做了許多忙亂的無用功。久而久之，我們就陷入了忙忙碌碌，突發(fā)事件不斷，問題又一直得不到解決的死循環(huán)。

做事的結(jié)果如果不需要用原先設(shè)定的目標(biāo)來對(duì)照檢驗(yàn)，那么不假思索地提出解決方案就是再容易不過的事情了。這種提問題的方法其實(shí)是一把雙刃劍，一方面提案者可以從老板那里獲取資源，另一方面老板也可以用來檢驗(yàn)提案者的能力，通過做事來知道誰是人，誰是妖。

想真正把問題解決，還要依靠程序化的方法。常見的有八個(gè)步驟：1、界定問題；2、鎖定課題；3、尋找主要原因；4、制定行動(dòng)計(jì)劃；5、執(zhí)行；6、跟進(jìn)檢查；7、標(biāo)準(zhǔn)化；8、將遺留下來的問題納入下一個(gè)待解決的問題。正好對(duì)應(yīng)PDCA的循環(huán)，通過不斷滾動(dòng)PDCA，來推進(jìn)問題的解決。

除了以上八個(gè)步驟，仔細(xì)講起來，解決問題還存在三個(gè)層面。有些問題是現(xiàn)象層面的，誰都能看到，老板能看到，員工也能看到。但萬事都有規(guī)律，如果你能找出問題的規(guī)律，你就進(jìn)了一層，這要求我們花費(fèi)時(shí)間去收集數(shù)據(jù)、總結(jié)規(guī)律。更高層面的解決問題是去改變事物的結(jié)構(gòu)，就是變革和創(chuàng)新。

幫助組織提升績效是解決問題的核心。從績效管理來看，管理者領(lǐng)取薪資與享受福利，回報(bào)給企業(yè)的是績效。無法產(chǎn)生績效的職業(yè)經(jīng)理人，就像不能拍出清晰相片的照相機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差。企業(yè)的競爭極為現(xiàn)實(shí)，每一份沒有產(chǎn)出的投入都會(huì)降低競爭力，因此作為管理者，如何通過解決問題來協(xié)助企業(yè)提高績效，是管理者應(yīng)該擁有的最為核心的技能。

有格局地發(fā)現(xiàn)問題是水平，縝密地分析問題并提出可行的解決方案是能力，最終把問題解決掉才是王道！