景素奇

許多企業(yè)往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)，每個人都很忙，每個部門都忙不過來，但就是整體效率低下。這是為什么？本文告訴你原因，并提出破解辦法。

一、流程有待完善

流程是企業(yè)日常運營基礎的基礎。一個企業(yè)的效率低下，首先應檢查企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。

檢查流程，應首先檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務鏈條，而是復雜的、封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，檢查企業(yè)流程是否出問題，首先應檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)：總鏈條系統(tǒng)是否暢通，各支鏈條系統(tǒng)是否暢通，各細支鏈條是否暢通，甚至流程上各神經末梢系統(tǒng)是否暢通；總系統(tǒng)、支系統(tǒng)、細支系統(tǒng)、末梢系統(tǒng)是否閉合；所有的系統(tǒng)連接起來是否形成閉合回路；有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，檢查流程循環(huán)系統(tǒng)還應該檢查流程是否格式化、模板化，是否流向穩(wěn)定。

流程檢查還應包括檢查流程上流動的內容。近年來許多企業(yè)都在設計流程、再造流程，都在進行流程優(yōu)化工作，那么流程上究竟流的是什么內容呢？其實流程流的內容很簡單，概括起來有四方面：

一是物流：企業(yè)日常業(yè)務運營生產所涉及的物理性的東西和管理工作所涉及的所有的物理內容都要在流程上流動；

二是信息流：企業(yè)的業(yè)務生產所帶來的內外左右的信息都要通過流程傳遞，同時企業(yè)管理信息的上傳下達都要在流程上傳遞，上傳的是企業(yè)方方面面的信息，下達的是各級的命令；

三是現(xiàn)金流：企業(yè)最低的邏輯目的就是贏利，企業(yè)的一切活動的最基本訴求是贏利，每一活動都伴隨著資金的流動，所以流程上流的最基本的元素就是錢，每時每刻流程上流動的最簡單的符號就是錢；

四是文化流：流程上流的是企業(yè)的個性和特色，是企業(yè)的文化，企業(yè)之所以能夠在競爭激烈的市場上，被顧客識別出來，關鍵是企業(yè)的流程上流動著與眾不同的基因，流動著企業(yè)的形象代言人——員工的行為的方式方法，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。

破解辦法：

優(yōu)化流程。檢查和改進流程，檢查流程首先應參照原有的流程設計檢查：是否真的按原來的流程設計構建了全部流程系統(tǒng)；其次根據實際情況更新和完善流程，使流程能夠與時俱進，最大限度地促進企業(yè)工作效率的提升；最后，檢查流程上流動的內容是否正確合理地流動。

二、制度支持度不力

如果流程沒有什么問題，那么就檢查管理制度是否有利于促進流程的實施，制度是否真的支持流程、支持流程上流動的內容，制度是否健全和完善。

制度是用來約束人的，過嚴的制度和過于寬松的制度均不利于流程系統(tǒng)的正常實施。如果說流程是水，那么制度就是流水的管線，如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應關注流程上流的內容是否正確，內容是否亂流。

破解辦法：

如果是制度出了問題，那么應根據企業(yè)實際需要，制定嚴格細致的新制度，哪里有流程，哪里就有制度做保證和支持，尤其在流程與流程的對接處，制度本身更應該系統(tǒng)和完善?？傊?，企業(yè)應使無人不受制度的約束、無事不受制度的保障、無時不有制度的影子。

三、監(jiān)管不到位

雖然企業(yè)有很好的流程，也有很好的全面管理制度，但是沒有人監(jiān)管，或監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員的素質有問題，或組織內部的政治架構復雜，這些都會大大降低整個組織系統(tǒng)的運營效率。

流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的。監(jiān)管又必須按原則辦事，如果監(jiān)管者不能按原則辦事，辦事不公，會極大地降低人們對流程和制度的忠誠。監(jiān)管者素質低下，根本不懂得如何監(jiān)管，不知道監(jiān)管什么，怎么監(jiān)管，那么勢必會造成監(jiān)管無力。監(jiān)管無力會導致企業(yè)不知道大家都在忙什么，忙得是否有必要，是否是真正在忙。

同樣，監(jiān)管過于嚴格和僵化，不知道原則與靈活相結合，固守過時的落后的管理制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至，人們?yōu)榱擞媳O(jiān)管，去忙些不必要的事情，勞而無功。

破解辦法：

加強監(jiān)管，選用優(yōu)秀的監(jiān)管者，領導自覺接受監(jiān)管。

四、技術手段不匹配

先進的設備不僅效率高而且工作質量也有保證。設備太落后，會影響到人的情緒，人的情緒相互傳染，進而影響到多人的工作積極性。在企業(yè)組織里，同樣是信息傳遞，寬帶和撥號上網的速度有成倍的差別；同樣是寬帶，不同的帶寬也決定著信息的傳輸速率，企業(yè)內部局域網絡應用得好，也會極大地提高工作效率。

另外，技術手段太超前，也會限制企業(yè)內部的工作效率，此時，由于企業(yè)的環(huán)境不支持設備的運作，設備的正常工作能量不能發(fā)揮，而且，先進設備在與其他流程環(huán)節(jié)對接時，提高了工作成本，降低了工作效率。

破解辦法：

更新設備，提升管理技術手段，從而提升管理效率。提升的標準就是使其與企業(yè)的內部環(huán)境相適應，并盡量與外部環(huán)境相對接。

五、員工的職業(yè)素質不高

員工的職業(yè)素質也極大地決定著工作效率，員工的職業(yè)素質就是整體員工的職業(yè)品質。

什么是品？品就是員工與工作有關的社會屬性，主要指員工與工作有關的職業(yè)道德。什么是質？質是指與職業(yè)崗位有關的自然屬性，即與職業(yè)崗位相關的職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。員工的質是至關重要的，而其中的職業(yè)意識是最為重要的。職業(yè)意識是什么？它就是指身處職業(yè)崗位上的人應該知道自己該干什么和怎么干。

有些企業(yè)效率低下，就是與企業(yè)員工的品質有關，尤其與質有關：布置同樣的工作，“質”優(yōu)異的員工可能一天之內就完成了，“質”差的員工也非常努力，一周后才完成，而且后者的工作質量根本不可能與前者同日而語。僅從花費的時間量來說，就有七倍的差距，可是，同一崗位上，質好的員工顯然不可能有普通員工七倍的薪金待遇。在長期平均思想的支配下，員工的待遇都差不多，那些質優(yōu)的員工會逐漸流失了，沉淀下來的，是質一般的員工，但企業(yè)整體的工作效率低下。

破解辦法：

培訓和引進質好的員工，適當拉開他們與普通員工的薪資差距。

六、企業(yè)主管的管理能力有限

俗話講，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。作為企業(yè)的主管，尤其高級主管，千萬不要讓員工無為地勞作，你的一個指令傳導到基層，各級員工都會為你的指令而忙，忙了半天卻沒有效果，領導者自身又不敢承擔責任，試想結局會怎樣？如果這樣的次數多了，員工也就疲了，主管者的智慧也就沒有效用了，可是，大家又不能違抗上級的命令，怎么辦？員工就會兵來將擋，你有千條令我不行，我就忙掃自己的門前雪，大家都在忙，其實是各自忙各自的，裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。

還有一種情況就是朝令夕改，作為企業(yè)主管，做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策，發(fā)布指令后，又感覺原來決策不好，想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實施過程中，隨意、隨時、隨便、隨機修改指令，導致企業(yè)的隨意文化。剛開始，下屬對此不舒服，時間長了，就摸透了上司的秉性和行事風格，盡管上司發(fā)布了命令，他們也擔心上司修改指令，于是開始佯動而不真動，上司看到下屬在動，也就心滿意足了，可就是遲遲不出結果，沒有效率。

破解辦法：

培訓現(xiàn)有各級主管，提升他們的管理能力和領導能力，選聘新的有能力的主管。在企業(yè)內外范圍內，選用真正有能力的將帥之才擔任各級主管。

七、“忙”文化的導向作用

企業(yè)文化的導向也將影響企業(yè)整體的效率。如果企業(yè)鼓勵個人英雄主義，不注意培養(yǎng)團隊意識和協(xié)同作戰(zhàn)能力，就會造成每個人都想當英雄，每個人都很忙。但是，這種情況下，大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識和習慣能力，個人之間存在著工作的邊界、部門之間存在著工作疆界。更為嚴重的，有些人擔心他人可能成為英雄，于是制肘他人，甚至人為給他人和其他部門的工作使絆，這都將影響整體工作效率。

企業(yè)倡導忙的企業(yè)文化，那么企業(yè)必將為忙而忙，這在一些成長型企業(yè)表現(xiàn)得特別明顯，老板最看不慣的就是大家閑，員工一閑，老板的心里就堵得難受，有的老板不直接說閑的員工，而是轉彎抹角地表揚忙的員工，尤其重點表揚加班加點的員工。其實，有些員工之所以加班加點，是因為他的質不行，上班時間忙不到點子上，瞎忙，忙而無序；還有的人就這工作習慣，愛下班干活；更有甚者是他的品有問題，故意加班給老板看的，老板不了解情況，發(fā)現(xiàn)了加班者就表揚。在老板的這種鼓勵忙、鼓勵加班的文化指導下，企業(yè)就開始為忙而忙，而不是為結果而忙，結果是越忙越受到老板的表揚，越表揚人們就會越忙，結果忙而無效。

破解辦法：

不鼓勵純粹的個人英雄主義，鼓勵協(xié)同作戰(zhàn)的團隊意識；不只關注形式上的忙和加班，關注效率，改變“忙”文化，把每個人的工作安排細化，命令他們在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作（規(guī)定任務）；不關注形式，關注結果和過程，同時注意，不能走上另一極端——只關注結果，只關注結果會出現(xiàn)為結果而結果的現(xiàn)象，那會導致產生更惡劣的企業(yè)文化。

八、企業(yè)戰(zhàn)略定位及方向有問題

企業(yè)的戰(zhàn)略定位出錯除了表現(xiàn)為行業(yè)戰(zhàn)略錯位以外，還表現(xiàn)為目標顧客定位、商域定位、經營模式定位等出問題。無論是哪一方面定位出問題，都將影響企業(yè)整體的效率和效益，大家都很忙，就是看不到效益，當然也就談不上效率。

企業(yè)在戰(zhàn)略導向上容易出的問題是，戰(zhàn)略方向錯誤和戰(zhàn)略方向不定。如果是戰(zhàn)略方向錯誤，整個南轅北轍，無論員工如何忙，也都是負效益和負效率；如果是戰(zhàn)略方向搖擺不定，忽左忽右，員工很忙，但盡是重復勞動和無謂勞動，談何效率和效益。

企業(yè)發(fā)展的生命周期決定了企業(yè)發(fā)展過程必須不斷地進行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略調整，如果戰(zhàn)略定位不準，戰(zhàn)略突破和戰(zhàn)略轉型沒有適時做到位，企業(yè)必然會出現(xiàn)瞎忙的狀況。