李前

“互聯(lián)網(wǎng)+”正推動跨境物流轉(zhuǎn)型，跨境支付方式也呈現(xiàn)多元化

跨境電商迅猛占領(lǐng)市場，給中國傳統(tǒng)外貿(mào)帶來了沖擊，同時也為出口開辟了新的航道。隨著跨境電商成長起來的還有物流、支付等服務(wù)行業(yè)。中國的跨境電商人在不同的場合探討過如何解決物流和支付的問題，以期使跨境電商這一新業(yè)態(tài)更順暢地服務(wù)于外貿(mào)出口。不過，時至今日，物流和支付仍然是跨境電商的難點(diǎn)。

在9月22～23日舉行的“2015年中國（上海）互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)高峰論壇”上，業(yè)內(nèi)人士再次聚焦這一難題。讓我們欣喜的是，不少服務(wù)企業(yè)開始借“互聯(lián)網(wǎng)+”的政策春風(fēng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

跨境物流：以差異化產(chǎn)品搶占市場

這幾年國家政策大力扶持跨境電商的發(fā)展，包括“一帶一路”戰(zhàn)略，都給跨境物流企業(yè)帶來了潛在的業(yè)務(wù)量。不過，需要注意的是，跨境貨物一旦到達(dá)海外市場，可能將面臨各種各樣的風(fēng)險，比如機(jī)場罷工、天氣原因?qū)е锣]政不暢等。各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政治環(huán)境及生態(tài)因素等，都會對跨境物流造成相當(dāng)大的影響。

面對難得的發(fā)展機(jī)遇、“互聯(lián)網(wǎng)+”沖擊、海外環(huán)境的復(fù)雜多變，以及激烈的行業(yè)競爭，國際物流企業(yè)紛紛尋找轉(zhuǎn)型之道。

上海市郵政物流分公司副總經(jīng)理陳新在論壇上表示，直郵是現(xiàn)在跨境物流的一個方向，但是這種方式還存在一些局限?！皩τ谡麄€跨境電商行業(yè)來說，發(fā)展方向正從原來的一種模式向多種模式轉(zhuǎn)變，對物流要求的差異也比較大。”鑒于此，他認(rèn)為，針對不同的賣家、不同的規(guī)模、不同的產(chǎn)品及不同的地域，跨境物流提供的產(chǎn)品可能要越來越細(xì)化。

就東航物流來說，它的核心資源優(yōu)勢還是比較明顯的。在此次論壇上，東航物流副總經(jīng)理陸惠民介紹稱，作為一家航空企業(yè)，東航開展跨境物流業(yè)務(wù)跟傳統(tǒng)的快遞企業(yè)有不同的發(fā)展路徑。一些物流企業(yè)可能先滿足地面物流的需求，然后再逐漸組建航空物流梯隊(duì)。而東航物流本身就具有航空優(yōu)勢。“在跨境電商這一塊，東航物流實(shí)際上真正做的是快、專、遠(yuǎn)。”陸惠民進(jìn)一步解釋說，“快”體現(xiàn)在航空運(yùn)輸速度快，“專”是指東航物流做國際專線，“遠(yuǎn)”就是要跨國境。

“在國家堅持改革開放的背景下，對原有的進(jìn)出口貿(mào)易方式和家庭購買的模式，我們應(yīng)該以全球采購的視角，以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，來前瞻性的規(guī)劃服務(wù)定位，來把握服務(wù)領(lǐng)先的機(jī)會。一家物流企業(yè)首先應(yīng)該從這個角度定位自己。”上海市外高橋國際貿(mào)易運(yùn)營有限公司副總經(jīng)理劉志遠(yuǎn)由衷地說，“國際物流企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行?！?/p>

可以說，國際物流企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，開始以互聯(lián)網(wǎng)思維打造新的競爭優(yōu)勢。在此期間推出了不少跨境物流產(chǎn)品，比如中國郵政針對跨境電商平臺及個人國際寄遞需求打造的國際寄遞業(yè)務(wù)、東航物流推出的東航跨境直達(dá)等。

跨境支付：精細(xì)化競爭重在客戶體驗(yàn)

有人將物流看作是跨境電商的“最后一公里”，也有人認(rèn)為支付是跨境電商的“最后一公里”。不管哪種說法，都表明物流和支付對于跨境電商的重要性。在跨境支付方面，各國的支付方式、消費(fèi)者的支付習(xí)慣，以及支付幣種都有所不同，比如有些國家的消費(fèi)者習(xí)慣信用卡支付，有些國家的消費(fèi)者則習(xí)慣現(xiàn)金支付。如何讓海外消費(fèi)者順暢地實(shí)現(xiàn)支付，是跨境電商不可回避的問題。

梳理一下會發(fā)現(xiàn)，跨境電商的發(fā)展基本經(jīng)歷了從美國到歐洲，再到拉美和俄羅斯的過程，而這些國家和地區(qū)的支付方式是有所差異的。深圳市錢?？萍加邢薰緞?chuàng)始人楊新芳在論壇上介紹說：“10多年前，跨境電商可能首選Paypal，其次信用卡。但是現(xiàn)在我們的支付方式越來越多元化。”

楊新芳認(rèn)為，現(xiàn)在跨境電商之間已從粗放型的競爭變成了精細(xì)化的競爭。精細(xì)化的競爭體現(xiàn)在客戶支付體驗(yàn)要好，站內(nèi)購物流程要順暢。那么，本地化的支付手段是非常關(guān)鍵的。她舉例說，在美國，跨境電商想到的第一種支付方式必定是Paypal，但是這種支付方式到了歐洲未必能行得通。歐洲除了支持信用卡和Paypal，還有多種支付方式供消費(fèi)者選擇。當(dāng)然，在俄羅斯、中東等地區(qū)，也都有不同的支付方式。

除了支付方式本地化外，在不同的平臺上，支付流程也最好有所區(qū)別。比如適合PC終端的支付流程能讓消費(fèi)者有舒服、便利的體驗(yàn)，但轉(zhuǎn)到移動終端上，支付流程就要有所改變。這也是跨境電商需要考慮的方面。

說到Paypal，目前它大概有1.96億活躍用戶，基本覆蓋全球。2014年，Paypal總交易額為2000多億美元，支持26種貨幣的支付。其中國區(qū)銷售總監(jiān)夏文錦則認(rèn)為，跨境支付需要考慮的相關(guān)因素有：一個是支付平臺是否是全球化的，因?yàn)閷缇畴娚虂碚f，每到一個新市場就接入一種支付渠道是很困難的；另一個是支付是否安全，在海外支付中風(fēng)險控制是非常重要的。