董麗燕?谷魯楊

〔關(guān)鍵詞〕心理；班級(jí)；人際關(guān)系

“老師，他打我！”

“我沒(méi)有，我只是和他玩！”

……

作為班主任，每天耳邊不得清靜，總有處理不完的官司，一句話、一個(gè)動(dòng)作，甚至是一個(gè)眼神，都有可能引發(fā)糾紛，特別是這種玩著玩著就惱了的情況，層出不窮，此起彼伏。

如果教師不妥善處理，這種情況就像傳染病一樣，四處擴(kuò)散，甚至影響整個(gè)班級(jí)的風(fēng)氣。而對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的批評(píng)，似乎并不能解決根本問(wèn)題，糾紛仍會(huì)不斷。

其實(shí)，學(xué)生中出現(xiàn)的人際問(wèn)題，多數(shù)源于學(xué)生的交往障礙，很多學(xué)生抱著不肯吃虧的心態(tài)，會(huì)讓他們首先想到要用簡(jiǎn)單的方法去解決問(wèn)題，于是矛盾就產(chǎn)生了。

因此，我嘗試在班級(jí)管理中，特別是處理學(xué)生糾紛方面，從學(xué)生的心理發(fā)展中找到原因，并指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)與人交往，學(xué)生間的小矛盾逐漸銷(xiāo)聲匿跡，同學(xué)關(guān)系也更加融洽、親密了。

一、以和為貴，聚心正氣

良好的人際關(guān)系能力是情緒智力的核心要素，多元智力理論把它稱為第六種智能，可促進(jìn)學(xué)生的身心健康，還可以幫助他們實(shí)現(xiàn)超越自我的成長(zhǎng)。

“家和萬(wàn)事興”。班主任要營(yíng)造和諧的班級(jí)氛圍，提倡人人為班級(jí)，班級(jí)為人人，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展，凝聚人心，約束行為，激發(fā)熱情，提高士氣。

（一）抓新抓心

新接手一個(gè)班級(jí)，班主任要重視首因效應(yīng)，組織團(tuán)體心理活動(dòng)，讓學(xué)生在輕松愉快的活動(dòng)中相互認(rèn)識(shí)，互相了解，相互接納，減少陌生感，盡快適應(yīng)新的環(huán)境，融入新集體。平時(shí)經(jīng)常組織學(xué)生玩“心有千千結(jié)”“夾氣球”“眾志成城”“過(guò)獨(dú)木橋”“大魚(yú)網(wǎng)”“鉆山洞”等活動(dòng)游戲，傳遞正能量?！靶脑缚ā薄靶那楫?huà)”“繪本故事”“秘密日記”“悄悄話信箱”等活動(dòng)，讓我悄悄走進(jìn)了學(xué)生的內(nèi)心，解讀出他們的喜怒哀樂(lè)，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助他們解決遇到的問(wèn)題，抓住學(xué)生的心。

（二）制定班規(guī)

心理學(xué)理論認(rèn)為，每個(gè)人都不愿意自己被孤立，而會(huì)盡力使自己趨同于群體、融合于群體。學(xué)生群體給自己提出的生活方向和學(xué)習(xí)目標(biāo)，會(huì)激發(fā)學(xué)生個(gè)體對(duì)集體榮譽(yù)和集體行為模式的歸屬的愿望，對(duì)群體中個(gè)體成員的心理和行為起著微妙的感染熏陶作用，形成對(duì)學(xué)生個(gè)體的心理激勵(lì)。班主任要引導(dǎo)全班學(xué)生一起商量制定班規(guī)班紀(jì)，共同約定班訓(xùn)，共唱班歌，以此促進(jìn)班級(jí)良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的形成，有利于班級(jí)凝聚力的形成。

（三）樹(shù)立正氣

班主任在班級(jí)管理中要著力培養(yǎng)積極、向上、健康的班級(jí)風(fēng)氣。在已初步形成良好群體心理氣氛的同時(shí)，還要不失時(shí)機(jī)地利用良好的群體心理氣氛去感染和轉(zhuǎn)化個(gè)性差生。教師盡可能多地去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)，有意識(shí)地表?yè)P(yáng)學(xué)生，值日班長(zhǎng)重點(diǎn)記錄、表?yè)P(yáng)好人好事；建立班級(jí)的激勵(lì)性評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化學(xué)生良好的行為習(xí)慣，并將學(xué)生的習(xí)慣內(nèi)化于心，外化于行。學(xué)生在交往中得到友誼，獲得他人的接納或贊許，從中體驗(yàn)到自己的價(jià)值。學(xué)生在感情上認(rèn)同和依戀集體，自覺(jué)用正氣去維護(hù)集體的榮譽(yù)。

二、授人以漁，用心引正

授人以魚(yú)不如授人以漁。得到魚(yú)是目的，釣魚(yú)是手段，如果想永遠(yuǎn)有魚(yú)吃，教師要用心去引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)“結(jié)網(wǎng)捕魚(yú)”的本領(lǐng)，幫助學(xué)生防范糾紛，化解糾紛，這是幫助學(xué)生學(xué)會(huì)交往的重要一環(huán)。

（一）積極強(qiáng)化

積極強(qiáng)化又稱正強(qiáng)化，即用某種有吸引力的結(jié)果對(duì)某一行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，以期在類似條件下使這一行為重復(fù)出現(xiàn)。每天用五分鐘開(kāi)展心理注意力訓(xùn)練，有意識(shí)地運(yùn)用“正強(qiáng)化”強(qiáng)化學(xué)生正確交友的觀念、能力和方法。心育課上學(xué)習(xí)有關(guān)交往的原則，讓學(xué)生合理表達(dá)自己的想法，并有意設(shè)計(jì)一些行為場(chǎng)景練習(xí)，如“獨(dú)特的我”“優(yōu)點(diǎn)及時(shí)貼”“當(dāng)面贊美學(xué)生”“填寫(xiě)贊美派送單”等，引導(dǎo)學(xué)生去體驗(yàn)交往的規(guī)則，去感悟交往的技巧、方法。學(xué)生掌握了有關(guān)交往技能后，就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，并堅(jiān)持正強(qiáng)化，從而提高學(xué)生的人際關(guān)系處理能力。

（二）換位思考

這是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想、理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式，換位思考才能產(chǎn)生同理心，才能找到對(duì)方的需求，才能更好地理解別人并幫助別人。對(duì)于已經(jīng)發(fā)生糾紛的學(xué)生，一般采用換位思考的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人反思：如果我是他，會(huì)怎么樣？如果他是我，又會(huì)怎么樣？從他人的角度、立場(chǎng)來(lái)重新考慮問(wèn)題，尋找解決糾紛的辦法，從而也培養(yǎng)了學(xué)生的移情能力。移情能力是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

（三）同伴互助

處理人際糾紛的能力是檢測(cè)兒童社會(huì)化發(fā)展水平和適應(yīng)能力的一個(gè)重要的指標(biāo)。通過(guò)民主選舉產(chǎn)生班級(jí)調(diào)節(jié)委員會(huì)，讓學(xué)生自己試著去解決同伴間的糾紛。因?yàn)槭峭g人，同伴之間的交流會(huì)更容易一些，協(xié)商的氣氛會(huì)比較融洽，當(dāng)事人會(huì)比較積極地參與到問(wèn)題解決中。通過(guò)解決同伴糾紛，學(xué)生了解了糾紛產(chǎn)生的原因，掌握了解決糾紛的辦法，還學(xué)會(huì)了如何更好地避免類似事件的發(fā)生，從而掌握與人相處的方法。這時(shí)糾紛就有可能轉(zhuǎn)化為促進(jìn)兒童心理發(fā)展的推動(dòng)器。

三、因材施教，攻心糾“錯(cuò)”

學(xué)生間發(fā)生了糾紛，我們要在充分了解學(xué)生個(gè)性特征的基礎(chǔ)上，因材施教，區(qū)別對(duì)待，讓學(xué)生真正從內(nèi)心明白錯(cuò)在哪里，再教會(huì)他們?nèi)绾螢殄e(cuò)誤買(mǎi)單，如何補(bǔ)救，最終達(dá)到攻心的目的。同樣的錯(cuò)誤，對(duì)不同的學(xué)生，處理的方法也是不同的。

（一）刺猬型——熱放冷處理，攻其后，放其前

小然是一個(gè)具有很強(qiáng)的自衛(wèi)意識(shí)的孩子。班上學(xué)生大都不喜歡和他一起玩，因?yàn)橥娴慕Y(jié)果是他會(huì)動(dòng)手打人，即使是別人無(wú)意碰了他一下，他都會(huì)馬上豎起渾身的刺，奮力還擊。

對(duì)于這樣的孩子，我會(huì)熱放，冷處理，攻其后，放其前。每次他發(fā)脾氣后，我會(huì)專門(mén)帶著他做心理輔導(dǎo)游戲、沙盤(pán)游戲、讓他畫(huà)一畫(huà)心情漫畫(huà)等，還要和他談一次心。在反思日記中，他這樣寫(xiě)：“我一犯錯(cuò)老師就幫助我，還和我談心，我知道她是為了我好，不像媽媽總打我?！痹瓉?lái)他的“刺”，是家長(zhǎng)以往簡(jiǎn)單粗暴的教育造成的！摸清了學(xué)生心理上的癥結(jié)，我和家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通，商討更適合他的教育方法。平時(shí)注意引導(dǎo)他反思自己的行為，引導(dǎo)他發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，向同學(xué)們展示自己的優(yōu)點(diǎn)，用正確的方法吸引他人的關(guān)注。兩年后的他平靜了許多，與同學(xué)交往也融洽多了，學(xué)生們還推選他當(dāng)選餐廳班長(zhǎng)。endprint

（二）隨性型——察言觀色，以正糾偏。

班上有個(gè)叫盛的男孩，喜歡把各種各樣的小蟲(chóng)子帶到教室，整天嚇得女生哇哇叫。通過(guò)多方面的觀察與了解，發(fā)現(xiàn)盛的確是喜歡各類蟲(chóng)子，他認(rèn)為大家都和他一樣喜歡擺弄這些精靈。既然他對(duì)大自然很有興趣，那就創(chuàng)造條件，正面引導(dǎo)他的發(fā)展。我讓他負(fù)責(zé)管理班上的農(nóng)作物。他很高興，管理得也特別好，搭架子、給花授粉、除蟲(chóng)施肥，很有小專家的樣子，他還帶動(dòng)了班上、年級(jí)組更多的學(xué)生加入小農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)。盛在這個(gè)過(guò)程中，明白了人和植物都有自己不同的喜好，在與人交往方面也有了很大的進(jìn)步。

（三）沖動(dòng)型——“綠色懲罰”，罰出心動(dòng)

單純的說(shuō)教有時(shí)像陣風(fēng)，轉(zhuǎn)瞬即逝。適當(dāng)?shù)摹熬G色處罰”會(huì)讓學(xué)生在心里牢牢地記住教訓(xùn)，獲得經(jīng)驗(yàn)。對(duì)打架的學(xué)生，我就會(huì)適當(dāng)懲罰他們，讓他們用自己的零花錢(qián)，給剛才勸架的學(xué)生買(mǎi)好吃的。如果沒(méi)有零花錢(qián)，要向父母打欠條借錢(qián)買(mǎi)。第二天，當(dāng)他們拿來(lái)了好吃的分給大家后，我就會(huì)問(wèn)他們有什么感受？他們會(huì)心疼地告訴我，“老師，我這下破產(chǎn)了，我得給爸爸洗一個(gè)月的臭襪子才能還清債務(wù)呀！”“當(dāng)時(shí)我怎么那么沖動(dòng)，以后再不做傻事了?！?/p>

外在的懲罰會(huì)忘記，而內(nèi)心的觸動(dòng)才會(huì)記憶深刻。對(duì)于犯了錯(cuò)的學(xué)生，告訴他錯(cuò)在哪里是第一層次的教育；啟發(fā)他知道自己錯(cuò)在哪是第二層次的教育；喚醒他知錯(cuò)的良知和改錯(cuò)的行為才是更高層次的教育。

四、家校合力，同心同步

每一個(gè)孩子都是一粒種子。不過(guò)每個(gè)種子的花期不同，每朵花的綻放時(shí)間不同，有的花，一開(kāi)始就絢爛綻放；有的花，需要漫長(zhǎng)的等待。

源的爸爸因癌癥離世了。原本活潑好動(dòng)的源突然性情大變，上課時(shí)直勾勾地盯著地面，不時(shí)嘆氣。下課時(shí)，他或是把自己藏起來(lái)，或是看誰(shuí)都不順眼，總想打上一架，學(xué)生們紛紛來(lái)告他的狀。

面對(duì)家庭變故，源是無(wú)助的。源把瘋狂的奔跑、瘋狂的折騰當(dāng)成心理發(fā)泄的一種途徑。我找他談心，鼓勵(lì)他把自己的心事畫(huà)下來(lái)，教給他調(diào)節(jié)心情的方法，借書(shū)給他看，在班上有意識(shí)地培養(yǎng)他成為愛(ài)勞動(dòng)的典型，鼓勵(lì)學(xué)生們主動(dòng)找源做朋友。讓學(xué)生們都來(lái)發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)，幫他找回那顆失衡的心，讓他感受周?chē)恳粋€(gè)人對(duì)于他的關(guān)愛(ài)，從而使他愿意重新歸位，重新關(guān)心周?chē)氖挛铩?/p>

和家長(zhǎng)及時(shí)溝通，一起找出問(wèn)題的根源，想出解決辦法，讓家長(zhǎng)知道孩子在學(xué)校的每一點(diǎn)進(jìn)步，喚起家長(zhǎng)的信心和責(zé)任心，倡導(dǎo)家長(zhǎng)言傳身教，家校合力，同心同步，以達(dá)到教育的最優(yōu)化。

總之，在班級(jí)管理中，教師要做個(gè)有心人，凝心聚力，就會(huì)促進(jìn)班級(jí)和諧發(fā)展。

（作者單位：山東省威海市實(shí)驗(yàn)小學(xué)，威海，264200）

編輯/王晶晶 終校/于 洪endprint