數(shù)字化服務(wù)時(shí)代的文化館（群藝館）建設(shè)

馮 蕾

河北省文化藝術(shù)中心

數(shù)字化服務(wù)時(shí)代的文化館（群藝館）建設(shè)

馮 蕾

河北省文化藝術(shù)中心

構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，是黨的十八屆三中全會(huì)作出的戰(zhàn)略部署，也是文化領(lǐng)域全面深化改革、推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新的重點(diǎn)任務(wù)。文化館（群藝館）作為我國公共文化服務(wù)體系重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)廣大群眾文化權(quán)益的前沿陣地。之所以提出數(shù)字文化館建設(shè)，主要基于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代文化館的傳統(tǒng)服務(wù)已不能滿足群眾日益增長的文化需求。為了適應(yīng)新形勢、新發(fā)展賦予的新任務(wù)，不斷創(chuàng)新文化館的管理模式，提高文化館的服務(wù)水平，滿足廣大群眾不斷增長的文化生活需求，一種新型的文化館的服務(wù)方式——數(shù)字化文化館服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。文化部在2011年第三次評估定級時(shí)把文化館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化列入評估標(biāo)準(zhǔn)，在全國示范區(qū)建設(shè)的“創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)”中第一次提出“數(shù)字化文化館”的概念，“十三五”規(guī)劃也把文化館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)納入其中,如此可見，數(shù)字文化館建設(shè)勢在必行。

一、對傳統(tǒng)文化館的反思

數(shù)字化文化館建設(shè)迫在眉睫，主要基于當(dāng)下文化館服務(wù)的以下不足：

（一）服務(wù)形式單一

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，群眾化對文化生活的需求產(chǎn)生了巨大變化。而文化館的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)方式和服務(wù)手段陳舊單一，廣大群眾喜聞樂見的公共文化產(chǎn)品比較匱乏。大多為舉辦幾場群眾性的文藝演出，舉辦幾期藝術(shù)培訓(xùn)班，開辦幾場講座，放幾場公益電影，條件差點(diǎn)的地方甚至常年不開展活動(dòng)，幾乎喪失了功能。同時(shí)，服務(wù)供給的主觀傾向嚴(yán)重，脫離群眾的文化需求，以致很多場館門可羅雀，名存實(shí)亡，大大降低了文化館在公共文化服務(wù)體系中的地位和作用。

（二）服務(wù)理念滯后

隨著網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，群眾的文化消費(fèi)方式和習(xí)慣也越來越多地倚靠網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字媒介，虛擬空間的影響越來越明顯而深刻。這種消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)方式呼喚群眾文化的服務(wù)方式來一次深刻而徹底的革命。遺憾的是，這種革命我們現(xiàn)在還尚未看見。盡管變革的觀念已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)可，變革的呼聲也綿延不斷，部分變革的行動(dòng)也在進(jìn)行著，但其成效和影響都極為微弱。

（三）服務(wù)方式封閉

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運(yùn)用及其對人們消費(fèi)的局限性就是它的封閉性。作為政府設(shè)立的公益性文化服務(wù)單位，文化館服務(wù)不應(yīng)是封閉、獨(dú)自運(yùn)行的一個(gè)小系統(tǒng)，而應(yīng)該成為一個(gè)服務(wù)統(tǒng)一、彼此聯(lián)合、資源共享的大運(yùn)行系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)所帶來的開放、合作、共享觀念的普及，文化館的這種封閉性的缺陷將被最大程度地放大。

（四）服務(wù)效率低下

因?yàn)榍笆鲈?，加之文化館內(nèi)部改革的不到位或者改革的不徹底，管理制度較為落后，用人制度僵化，激勵(lì)機(jī)制欠缺，在很多地方的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站編制得不到落實(shí)，工作人員從事文化工作的時(shí)間較少，經(jīng)常被抽調(diào)參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)其他工作，在編不在崗、在崗不在編、在崗不盡責(zé)的現(xiàn)象較為突出，專業(yè)人員匱乏，人員老化、結(jié)構(gòu)不合理、定位不清、活力不足、效率不高。以群眾文化需求為導(dǎo)向的公共文化服務(wù)供給模式尚未完善，公共文化服務(wù)的績效評估機(jī)制尚待建立，服務(wù)方式和服務(wù)手段還不能滿足人民群眾日益增長的要求，以致文化館的服務(wù)效率低下。

綜上所述，文化館的公共文化服務(wù)要得到實(shí)質(zhì)發(fā)展，建立一種以群眾文化需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式尤為重要。而新型數(shù)字文化館的建設(shè)，以其不可比擬的先進(jìn)性、開放性、便利性和高效性，在創(chuàng)新公共文化服務(wù)中是一個(gè)重要的突破。

二、文化館數(shù)字化服務(wù)的優(yōu)勢

數(shù)字化文化館的公共文化服務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺而構(gòu)建的，其創(chuàng)新的服務(wù)方式相對于文化館傳統(tǒng)服務(wù)表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，它可突破時(shí)空和區(qū)域限制，達(dá)到公共文化服務(wù)內(nèi)容或受眾全覆蓋。具有不可替代的先進(jìn)性。

（一）創(chuàng)新性

數(shù)字文化館是公共文化服務(wù)中一項(xiàng)新型而重要的元素。它既屬于數(shù)字化服務(wù)形式，又不等同于簡單數(shù)字化服務(wù)的層次，而是對文化館陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)的全覆蓋。文化館除了擁有官方網(wǎng)站，還應(yīng)該建設(shè)三維仿真互動(dòng)數(shù)字文化展示系統(tǒng)。該系統(tǒng)的簡單解讀就是文化館的數(shù)字化，它涵蓋了文化館職能的所有服務(wù)內(nèi)容甚至外延，并突破時(shí)空、場館、受眾的局限，提供更廣泛、更多彩的文化服務(wù)，達(dá)到資源的無限次使用。

（二）便利性

便利性是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的前提，即不具有便利性的公共文化服務(wù)都是沒有意義的。而數(shù)字文化館的文化服務(wù)模式將“便利性”推到極致，它依托互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)作為一種廣泛的、公開的、對大多數(shù)人有效的傳媒，比任何一種傳播方式都更快捷、更直觀、更有效、更便利地提供公共文化服務(wù)。人們可以通過各種網(wǎng)絡(luò)渠道，在電腦、有線電視以及手機(jī)等新興媒體終端就獲得完整優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

三、文化館數(shù)字化服務(wù)的建設(shè)構(gòu)想

數(shù)字文化館是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字環(huán)境下文化館新的發(fā)展形態(tài)，基于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間不受時(shí)空和地域限制的優(yōu)勢，數(shù)字文化館可打破傳統(tǒng)文化館的服務(wù)觀念，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對海量、分布、異構(gòu)的數(shù)字資源進(jìn)行整合，形成有序的整體，根據(jù)受眾群體的訴求，提供豐富多彩的文化產(chǎn)品，拓展更廣闊的公共文化服務(wù)空間。同時(shí)通過各種媒體提供友好、高效的服務(wù)，讓人們能夠隨時(shí)隨地獲取信息和知識，滿足群眾享受文化的實(shí)際需要。數(shù)字文化館服務(wù)內(nèi)容的設(shè)定，既要形式多樣，又要內(nèi)容豐富；既要迎合群眾的廣泛愛好，又要對其文化消費(fèi)進(jìn)行引導(dǎo)。所以，數(shù)字文化館可突破傳統(tǒng)陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)的空間界限，通過數(shù)字化手段，在廣闊的虛擬空間里，進(jìn)行綜合的、更廣泛、更深入的公共文化服務(wù)。具體來說，數(shù)字文化館應(yīng)涵蓋以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

（一）海量的資源規(guī)模，有序的資源內(nèi)容

資源是數(shù)字文化館建設(shè)與服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)數(shù)字文化館利用現(xiàn)代信息技術(shù)，按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對文字、圖片、聲音、視屏等各種信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換和處理，形成一個(gè)完整的知識網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，文化館的資源建設(shè)突破了傳統(tǒng)文化館資源建設(shè)的局限，在資源配置方面應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

一是內(nèi)容深刻豐富。數(shù)字文化館每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、形式、實(shí)用與便利性，都直接影響受眾體對產(chǎn)品的選擇。所以，欄目內(nèi)容的采編，要根據(jù)廣大群眾的需要來設(shè)置，除了精彩之外還要讓他們樂于接受，便于選擇。數(shù)字文化館在收錄文化資源的過程中，并不能簡單堆砌，而是需要相關(guān)工作人員在編輯過程中進(jìn)行信息資源的二次加工，這不僅要求網(wǎng)站編輯人員對相關(guān)文化知識有較為深入的認(rèn)識和了解，甚至還需要請一些相關(guān)方向的專家，針對數(shù)字文化館建設(shè)的整體規(guī)劃內(nèi)容構(gòu)成以及傳播方式等進(jìn)行指導(dǎo)，以保證文化館的資源豐富多彩，體現(xiàn)文化館的內(nèi)在素質(zhì)。

二是提供全文信息。數(shù)字文化館需要有豐富的內(nèi)容，且這些內(nèi)容需要富有個(gè)性，這樣才能吸引一定數(shù)量的用戶群。但是，隨著人們對文化信息需求的增加，僅有目錄、索引、文摘等二次文獻(xiàn)信息已經(jīng)不能滿足人們的需求，人們需要原始的、詳盡的文化資源信息。比如說，要點(diǎn)擊進(jìn)入一個(gè)文化新聞，在該頁面上看到所需的知識，還能通過其它鏈接，了解與之相關(guān)的文化信息。因此，數(shù)字文化館的建設(shè)需要全文信息的支持，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對文化信息的需要。

三是舉辦多種文化活動(dòng)。讓各類演出走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，走進(jìn)千家萬戶。還有網(wǎng)絡(luò)文化展覽、講座、培訓(xùn)等，讓優(yōu)質(zhì)文化資源實(shí)現(xiàn)惠民全覆蓋。數(shù)字文化館可以設(shè)立專門版面，舉辦或組織開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)文化活動(dòng)。還可以讓用戶通過視頻聊天、互動(dòng)唱吧等方式和老師進(jìn)行直接或間接的互動(dòng)交流。

（二）利用數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息資源高度共享

相對于傳統(tǒng)的公共文化服務(wù)方式來說，公共數(shù)字文化服務(wù)因其使用便捷和資源豐富而備受青睞，但同時(shí)，它對數(shù)字技術(shù)也有很強(qiáng)的依賴性：數(shù)字文化館基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息化環(huán)境，依托形式多樣的信息傳播媒介，遵循網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息活動(dòng)的新規(guī)律，提供用戶深度參與的、交互式的開放信息交流環(huán)境，并通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、數(shù)字電視、智能移動(dòng)終端等各種媒體渠道，將數(shù)字文化館服務(wù)推送到千家萬戶，推送到用戶身邊。當(dāng)然，在數(shù)字技術(shù)層面上應(yīng)達(dá)到以下幾方面的要求：

一要建設(shè)高度的資源共享體系。數(shù)字文化館的資源具有易于復(fù)制、易于傳播的特性，基于網(wǎng)絡(luò)平臺和開放協(xié)議，使數(shù)字文化館能夠?yàn)楦蠓秶挠脩敉瑫r(shí)提供可共享的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源多向訪問，其共享的深度和廣度都是傳統(tǒng)文化館所無法比擬的。

二要建設(shè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺。這個(gè)服務(wù)平臺，高度集成各級公共文化館所能夠提供的各類型資源和服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)等多網(wǎng)絡(luò)平臺和手機(jī)、數(shù)字電視、移動(dòng)電視等多媒體終端提供惠及全民的數(shù)字文化服務(wù)。在這個(gè)平臺上，用戶能夠隨時(shí)隨地方便快捷地獲取任何一個(gè)文化館的資源與服務(wù)。在技術(shù)上，借助智能化信息處理技術(shù)，不斷優(yōu)化數(shù)字文化館的用戶界面，建設(shè)互動(dòng)式知識服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人機(jī)的良好交互，為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的信息與知識服務(wù)。

三要建設(shè)三維立體的體驗(yàn)空間。通過技術(shù)手段，在數(shù)字文化館中建立專門的空間，可以讓用戶在數(shù)字文化館內(nèi)體驗(yàn)一些服務(wù)項(xiàng)目，比如文藝演出、樂器演奏、書畫創(chuàng)作等，讓受眾群體有身臨其境的感受。

四要提供信息交流平臺，加強(qiáng)文化互動(dòng)。上世紀(jì)80年代以來，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的信息交流和通訊工具，成為人們獲取信息的重要來源，深刻改變了人們的學(xué)習(xí)方式、工作方式、生活方式和思維方式，它為大眾提供了更加方便快捷的交流手段，使人們的交流愿望也更加強(qiáng)烈。某種意義上說，用戶不僅僅只是文化信息資源的消費(fèi)者，也是一定程度上文化信息的制造者。充分激發(fā)用戶參與網(wǎng)站建設(shè)的積極性，有利于豐富網(wǎng)站內(nèi)容，以促進(jìn)文化館的建設(shè)。因此，在文化館的建設(shè)上應(yīng)該為用戶的信息交流提供相應(yīng)的平臺，例如，可以向用戶提供E-mail、QQ、微信等交流手段，讓用戶能夠和網(wǎng)站管理者、文化信息資源的著作者以及其他用戶之間進(jìn)行交流，以此來提高用戶對網(wǎng)站文化信息資源內(nèi)容的參與程度。

五要建立自由活動(dòng)平臺。即指數(shù)字文化館專門設(shè)立一個(gè)平臺，供用戶自由活動(dòng)，其形式類似于現(xiàn)在的微博，用戶可以在這個(gè)平臺向其他用戶展示自己的最新文化創(chuàng)作成果，其他用戶也可以通過這一平臺對其作品進(jìn)行相應(yīng)的點(diǎn)評等。這個(gè)平臺不僅可以幫助用戶找到與自己有相同興趣愛好的其他用戶，并與之進(jìn)行交流，還可以幫助用戶通過這個(gè)平臺與一些文化專家進(jìn)行互動(dòng)。

六要建立文化娛樂平臺。數(shù)字文化館的建設(shè)，不僅要注重文化教育、文化宣傳和文化傳播方面的內(nèi)容，還應(yīng)該為用戶提供文化娛樂的平臺。例如，可以建立一種類似于唱吧一樣的大廳，讓有相同興趣愛好的用戶在這里一起進(jìn)行自己喜歡的娛樂活動(dòng)。喜歡下棋的用戶可以在這里與棋友一起切磋棋藝，喜歡詩歌的用戶也可以在這邊與文友吟詩作對等等。

四、結(jié)束語

數(shù)字文化館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以其全新的服務(wù)模式和豐富多彩、喜聞樂見的文化產(chǎn)品，將給人們帶來更先進(jìn)、更廣泛、更便捷、更均等的公共文化服務(wù)。在這個(gè)“一館制”虛擬的世界里，服務(wù)成本得到有效控制，資源得到更廣泛的整合與利用，受益群體得到有效擴(kuò)展，全民藝術(shù)普及得以廣泛實(shí)現(xiàn)。讓數(shù)字文化點(diǎn)亮萬家燈火終將成為現(xiàn)實(shí)。