從“東方之星”翻沉反思災(zāi)難報(bào)道的人文關(guān)懷

文|曹深

2015年6月1號(hào)夜間，“東方之星”號(hào)客船在湖北監(jiān)利水域翻沉。事故造成434人遇難，8人失蹤，14人生還。在整整十天的搜救和善后處理工作中，大多數(shù)媒體都能及時(shí)響應(yīng)，全方位、多角度報(bào)道，可是，個(gè)別媒體在人文關(guān)懷方面乏善可陳，不甚完美。

媒體在災(zāi)難報(bào)道中的“冷血”表現(xiàn)

為爭(zhēng)獨(dú)家“造勢(shì)”為王。就在事發(fā)的第二天早上，一條爆炸性新聞從湖北日?qǐng)?bào)的微博和網(wǎng)站傳出，并被很多媒體大量轉(zhuǎn)發(fā)。內(nèi)容是定性事故的原因和結(jié)論：“東方之星”翻沉因大風(fēng)大雨造成。很快，這個(gè)結(jié)論引來失蹤者家屬和網(wǎng)友的一片質(zhì)疑。在沒有權(quán)威專家的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查之前，為什么如此“著急”定性船難是天災(zāi)呢？

在重壓下，6月2號(hào)下午，湖北日?qǐng)?bào)在官方微博發(fā)出致歉：【我們錯(cuò)了】今天早上發(fā)布的《國務(wù)院表示事故為“因大風(fēng)大雨造成的沉船事件”》源于一次內(nèi)部會(huì)上專家的階段性分析，不準(zhǔn)確、不權(quán)威。我們甄別把關(guān)不嚴(yán)。雖然及時(shí)刪除了，但還是造成了負(fù)面影響。感謝大家的批評(píng)指正。小編錯(cuò)了，還請(qǐng)大家諒解，繼續(xù)支持我們的微博，好嗎？

就是這一番致歉又引來了公眾和同行的批駁，在全國上下心系船難救援的時(shí)候，報(bào)社還不忘給自己的微博“拉粉絲”讓人心里不舒服。此刻，船上人員生死未卜，搜尋的進(jìn)展和救援才是公眾最為關(guān)心的。所以，致歉未免太過“冷血”。

歌功頌德不顧公眾感受。就在“東方之星”發(fā)生翻沉的第三天下午，海軍工程大學(xué)在事件救援現(xiàn)場(chǎng)的長(zhǎng)江大堤旁舉行了一個(gè)簡(jiǎn)短的表彰儀式，為在救援中表現(xiàn)突出的潛水員官東等三人分別記一、二、三等功。這三位潛水員在救援的危急時(shí)刻，舍生忘死搜救出很多幸存者，受到表彰鼓勵(lì)無可厚非?？墒侨粷撍畣T的家鄉(xiāng)媒體，不停地“挖掘”英雄事跡，讓英雄一遍又一遍地講述救援的過程。此時(shí)，船難剛剛發(fā)生三天，翻沉的客船里是否還有幸存者？救援進(jìn)展如何？事故的原因是什么？這些問題才是公眾迫切關(guān)心的，這種只顧給英雄唱贊歌，忽視公眾心系船難的感受是對(duì)生命的漠視。

考慮欠妥標(biāo)題黨誤導(dǎo)公眾。2015年6月6日下午，在“東方之星”客輪翻沉事件的第13場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，民政部社會(huì)事務(wù)司司長(zhǎng)張世峰透露，將有序組織家屬前往江邊事發(fā)區(qū)域附近進(jìn)行祭奠。很快，就有媒體以《遇難者387具遺體DNA取樣 家屬獲準(zhǔn)赴江邊吊唁》為標(biāo)題發(fā)出。隨即輿論嘩然，船難已造成天人相隔，親人之間的最后一次相見怎么還要?jiǎng)e人批準(zhǔn)呢？憤怒的公眾紛紛追問新聞來由甚至質(zhì)疑新聞的真實(shí)性。

其實(shí)，答案就在文章里。因?yàn)椤皷|方之星”翻沉的事發(fā)水域是血吸蟲病的老疫源地。如果沒有防護(hù)，貿(mào)然前往吊唁很容易引發(fā)血吸蟲疫情，所以，政府要對(duì)遇難者家屬進(jìn)行必要的保護(hù)，可惜文章在最后篇幅才把“獲準(zhǔn)”的面紗揭開。因?yàn)榭紤]不周，媒體自擺烏龍已經(jīng)造成了不良影響。

如何做有溫度的災(zāi)難報(bào)道

客觀地說，我國的大部分媒體是從2003年的非典報(bào)道開始才有意識(shí)地構(gòu)架災(zāi)難報(bào)道的框條，經(jīng)過十幾年的梳理和完善，從汶川地震到“東方之星”翻沉，每場(chǎng)災(zāi)難報(bào)道中，媒體都能讓信息傳播高速、通達(dá)，但是，這并不是災(zāi)難報(bào)道的終極目的，讓公眾理性客觀地面對(duì)災(zāi)難，樹立起友愛關(guān)懷、從頭再來的信心才是災(zāi)難報(bào)道的深層意義。所以，要讓災(zāi)難報(bào)道有普世的價(jià)值觀和人性的溫度感。

不要渲染災(zāi)難的場(chǎng)景 制造恐慌情緒。不少人一定還留存“9·11事件”的記憶。雙塔被撞，瞬間崩塌，受害者抱頭鼠竄，一片狼藉。在這些畫面的反復(fù)沖擊刺激下，“9·11事件”就成了揮之不去的帶血記憶。

而同樣是災(zāi)難，2011年3月11日，日本的海嘯大地震在當(dāng)?shù)孛襟w的眼中呈現(xiàn)出另一番場(chǎng)景。據(jù)旅日作家唐辛子說：“我沒在電視里看到什么“催人淚下”的畫面，我只看到需要救援的人數(shù)，遇難者的人數(shù)，專家的現(xiàn)場(chǎng)分析和官方發(fā)言人講話，偶爾會(huì)有受災(zāi)者在電視里接受采訪，他們沒有抱頭痛哭，只是面對(duì)鏡頭和話筒的時(shí)候，說自己最需要的物資和信息……”

日本媒體的集體冷靜是在1995年阪神大地震之后。當(dāng)時(shí)，日本媒體呈現(xiàn)給受眾的是大量航拍變形斷裂的高速公路、身陷火海的居民區(qū)，災(zāi)難在媒體的鏡頭下變得像好萊塢精心制作的大片兒一般。當(dāng)年的這種全景呈現(xiàn)遭到很多日本民眾的反感和批評(píng)，在災(zāi)難面前，他們不需要如此煽情。所以，當(dāng)2011年3月11日大地震來臨的時(shí)候，日本媒體的整體報(bào)道風(fēng)格沒有出現(xiàn)大的情感波動(dòng)，最終呈現(xiàn)的感覺是大災(zāi)不大亂。

不要在傷口上撒鹽，“深度”挖掘悲傷。在災(zāi)難中，公眾最關(guān)心的還是人的安危、生存和未來。所以，在采訪中應(yīng)時(shí)刻體現(xiàn)這種關(guān)懷。在媒體報(bào)道中，人文關(guān)懷至少應(yīng)該包含理解、尊重和保護(hù)。

在2013年的蘆山地震系列報(bào)道中，中央電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播的兩段采訪至今讓人深思。一段是出鏡記者在地震的救援現(xiàn)場(chǎng)采訪受傷的男子，而此時(shí)受傷男子正在接受外科醫(yī)生的頭皮縫合，鏡頭“無情”地直接推向縫合頭皮的特寫，記者還追問一句“疼不疼？”，男子強(qiáng)忍說“不疼。”但是他滿臉的無奈和尷尬在回答的時(shí)候一并透過鏡頭傳遞出來。

試想，如果受傷的是記者的親屬，他會(huì)用這樣的方式去“關(guān)心”嗎？男子本已受傷，正在接受救治，有必要詳細(xì)記錄縫合傷口的場(chǎng)景嗎？

另一段采訪也是在地震現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)遇難者遺體被救援人員從廢墟里抬出的時(shí)候，記者只記錄了遇難者的遠(yuǎn)景，和他妻子的背影。全程無交流，不打擾，體現(xiàn)了報(bào)道對(duì)生命的無限尊重。

后來，這兩段采訪在業(yè)界引起了廣泛地討論，甚至有人把它當(dāng)做教科書案例來形容人文關(guān)懷的兩級(jí)。將心比心是最基本的判斷和操作。

稿件嚴(yán)密措辭,采訪嚴(yán)肅對(duì)待。人民日?qǐng)?bào)在“東方之星”翻沉之后發(fā)出微倡議，①不用“打撈”、“尸體”一類詞匯，那是一個(gè)個(gè)曾經(jīng)鮮活的生命；②不破壞、展示遇難者遺物，那是留給親人的念想；③不打擾家屬的安寧。倡議立即引起了媒體的積極響應(yīng)，并形成了共識(shí)，除此之外，我們還應(yīng)在稿件中考慮到：

不集中報(bào)道同一災(zāi)區(qū)、同一遇難者及親屬的狀況。不用猜想或過于逼真的圖片和動(dòng)畫還原災(zāi)難，給公眾造成消極影響。不用幸災(zāi)樂禍或調(diào)侃的語氣報(bào)道災(zāi)難，不管受災(zāi)的是哪個(gè)國家。另外，在采訪中，有些禁忌和原則必須熟知和把握，在這里有必要進(jìn)行匯總。

采訪前要和被采訪對(duì)象充分溝通，尊重被采訪對(duì)象的權(quán)利，不打擾，不強(qiáng)迫也不誘騙采訪。

采訪中多鼓勵(lì)、關(guān)懷，切忌尋問失去親人的感受、對(duì)親人的思念，不要造成二次傷害。不要對(duì)正在接受救援的受災(zāi)者強(qiáng)行采訪，因?yàn)樵捦?、燈光甚至語言都會(huì)造成恐慌和傷害。不要直接暴露被采訪對(duì)象的受傷部位、隱私部位，還有遇難者的遺體。不要采用現(xiàn)場(chǎng)直播的方式對(duì)受災(zāi)者進(jìn)行采訪。不要未經(jīng)允許報(bào)道遇難者生前影像和資料。

月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福。媒體在災(zāi)難報(bào)道中的態(tài)度和行動(dòng)反映出一個(gè)社會(huì)的文明程度。從黨的“十七大”到“十八大”，以人為本的關(guān)懷逐漸凸現(xiàn)出來。所以，在災(zāi)難報(bào)道中，媒體要充分發(fā)揮人文關(guān)懷的作用和能力，讓災(zāi)難得以援助，讓傷痛得以安慰，讓輿情得以呈現(xiàn)，讓信心得以建立。