李東來（東莞圖書館廣東東莞523071）

——圖書館24小時自助服務(wù)十年回望與思考

李東來
（東莞圖書館廣東東莞523071）

引言：圖書館24小時自助服務(wù)，它從2005年出現(xiàn)，經(jīng)過十年發(fā)展，已經(jīng)成為一種新型圖書館的象征標(biāo)志被視為圖書館行業(yè)緊跟時代、注重創(chuàng)新的精神體現(xiàn)。通過十年發(fā)展，圖書館24小時自助服務(wù)的展現(xiàn)形式更為多樣、技術(shù)形態(tài)更為豐富、管理方式更為成熟?；仡櫴臧l(fā)展道路，將之置放于更寬廣時空中進(jìn)行考察，辨析得失優(yōu)劣，將有利于圖書館實踐與理性共生發(fā)展。

時間作為一種社會制度，不同的安排和管理方式代表著不同的時代印記，折射著社會發(fā)展水平。人類自覺地開發(fā)利用時間是資本主義追求效率的產(chǎn)物，其歷史并非很長。隨著新時代人本主義回歸，時間也將被重新認(rèn)識。這種認(rèn)知和開發(fā)才剛剛開始。有幸的是，24小時全時段自助服務(wù)，圖書館走在了文化服務(wù)領(lǐng)域前列。反映了圖書館人的文化擔(dān)當(dāng)。中外圖書館服務(wù)方式和服務(wù)時間的發(fā)展演進(jìn)，為這種文化擔(dān)當(dāng)做了邏輯上的注解。中西方公共圖書館服務(wù)，經(jīng)歷了從保守到開放，從只為特定人群服務(wù)到為普通民眾服務(wù)，從被動服務(wù)到主動服務(wù)和延伸服務(wù)的發(fā)展過程。服務(wù)時間也從最初的幾小時延長到十幾小時，最后到24小時自助服務(wù)。這種變化彰顯了圖書館職業(yè)的人文關(guān)懷，體現(xiàn)了圖書館工作者的社會責(zé)任。

從圖書館24小時自助服務(wù)廣泛興起及其模式來看，它符合社會學(xué)家喬治·里茨爾所說的“麥當(dāng)勞化”?！胞湲?dāng)勞化”存在高效率、可計算性、可預(yù)測性、可控制性四個維度，自助圖書館模式契合“麥當(dāng)勞化”的四個維度。圖書館24小時自助服務(wù)既有符合這四個維度理性的一面，同時也存在著一些非理性的因素。從對24小時自助服務(wù)非理性因素的認(rèn)知出發(fā)，我們應(yīng)當(dāng)特別重視來自負(fù)面的意見。批評是一種寶貴資源，是我們改進(jìn)工作的一種動力，這對24小時服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步是不可或缺的。

基于上述思考，以圖書館24小時自助服務(wù)誕生十年為契機，我們組織了“圖書館24小時自助服務(wù)”專題研究，本專題由《時代需求與文化擔(dān)當(dāng)——圖書館24小時自助服務(wù)十年回望與思考》、《街角大學(xué)的興起：一項自助圖書館的社會學(xué)考察》、《24小時自助圖書館：公共圖書館延伸服務(wù)的歷史必然》、《圖書館24小時自助服務(wù)：詬病、誤讀和反思》四篇文章組成，從時間制度，歷史回顧、社會視野以及現(xiàn)實省思的角度對問題展開了討論，以期達(dá)到明晰問題、開闊視野、啟迪思考、拓展服務(wù)的目的，夯實圖書館24小時自助服務(wù)基礎(chǔ)。

李東來

文章回顧了十年來24小時自助圖書館的興起與發(fā)展?fàn)顩r，認(rèn)為24小時自助圖書館是社會發(fā)展的需求、消費社會轉(zhuǎn)型的時代需求的因應(yīng)產(chǎn)物。服務(wù)時間的突破與自助方式的結(jié)合，揭示著圖書館服務(wù)拓展與科技融合的巨大潛能。站在圖書館職業(yè)的角度來看，這是圖書館積極主動跟進(jìn)時代發(fā)展、拓展職業(yè)領(lǐng)域、承擔(dān)社會職責(zé)的精神體現(xiàn)，是對社會發(fā)展的一種文化擔(dān)當(dāng)。

自助圖書館；自助服務(wù)；時間制度

1　引言

2005年9月28日，中國大陸第一個24小時開放、讀者自己取閱辦理借還書手續(xù)、可以不需要圖書館員的圖書館在東莞出現(xiàn)，引發(fā)社會公眾和大眾媒體的廣泛關(guān)注，也引燃了圖書館行業(yè)的服務(wù)熱情和建設(shè)熱潮。隨后，更多的圖書館自助服務(wù)形態(tài)、更加延長的圖書館服務(wù)時間不斷出現(xiàn)在各地的圖書館實踐中，成為行業(yè)建設(shè)和研究熱點。十年來，24小時自助服務(wù)在從南到北、從東到西的中國各地圖書館涌現(xiàn)，甚至成為新建圖書館的一種必備服務(wù)形態(tài)。24小時自助圖書館的展現(xiàn)形式更為多樣，技術(shù)形態(tài)愈益豐富，管理方式更加成熟。這種新的服務(wù)方式贏得了國際同行的贊賞。美國圖書館協(xié)會主席羅琳·羅伊（Loriene Roy）2007年將之稱為“Never Closed Library”，并在2008年頒發(fā)首屆“國際創(chuàng)新獎”?；仡櫴曛罚灿锌部啦黄?，但中國圖書館人的追求和探索沒有停歇。我們的服務(wù)熱情和時代需求對接，我們的宗旨及職責(zé)要求勇于文化擔(dān)當(dāng)。本文將側(cè)重從時間制度的時代發(fā)展角度來分析圖書館24小時自助服務(wù)。

2　消費社會的時間觀

2.1時間制度和社會發(fā)展

時間作為一種社會制度和文化是人類存在和綿延的基礎(chǔ)。古代社會、近代社會以及現(xiàn)代社會的時間制度因人類技術(shù)發(fā)展、社會發(fā)展、權(quán)力以及經(jīng)濟發(fā)展的不同水平而表現(xiàn)出多樣化的形態(tài)特征：古時的漏刻，僅供皇家或軍隊來用，還沒有辦法普及，而民間記錄時間則依照經(jīng)驗（如十二地支）來表達(dá)；后來，農(nóng)耕時代的不精確時間被工業(yè)時代的精確時間取代了，時分秒以至于原子時間，而且全球統(tǒng)一于格林威治時間。

時間制度的建立提高了效率，但制度也同樣限制了人類的自由心靈，我們成為時間制度的奴仆：時間是生活和工作的軌道，是人的生命的自然尺度，也是人的發(fā)展空間，脫離了時間制度便是違規(guī)、顛覆和不遵守制度。例如，機器大生產(chǎn)時代確立的“八小時工作制”時間制度成為社會生產(chǎn)與生活的主要方式，無論是組織、還是個人都只能將這一制度安排作為自己行動的依據(jù)和指南。不過，馬克思認(rèn)為，時間制度的進(jìn)步主要體現(xiàn)在“自由時間”的增長，因為自由時間是實現(xiàn)人的自由活動和全面發(fā)展的根本條件，自由時間相對于勞動時間來說更具有自由性、能動性和轉(zhuǎn)化為財富的可能性。

2.2消費社會轉(zhuǎn)向

隨著人類社會生產(chǎn)的過剩，消費漸漸成為社會生活和生產(chǎn)的主導(dǎo)動力和目標(biāo)，人類從工業(yè)社會進(jìn)入了消費社會。鮑德里亞認(rèn)為，消費社會中消費成為社會的主導(dǎo)性邏輯，主要體現(xiàn)在：社會生活中一切都成為了消費品；消費品的普遍存在論證了平等這一神話；消費的“個性化”，使個人患上了消費“強迫癥”，只有將自己的一切都置于消費之中，人們才能獲得安寧感與實在感。消費社會中，時間制度也發(fā)生了深刻的變化，這種變化體現(xiàn)在兩個方面：一是人類隨著信息技術(shù)的進(jìn)步以及自由觀念的覺醒基礎(chǔ)上的自由時間的增長，二是時間也成為了消費品之一的這一現(xiàn)實。具體就中國而言，上個世紀(jì)末，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的不斷提高，我國法定工作時間在短短的幾年里由每周48小時降為44小時，最后又降至現(xiàn)在的40小時。1994年《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》發(fā)布，宣布實行每天工作8小時，平均每周工作44小時的工作制度，即五天半工作制度。這一規(guī)定改變了建國后我國一直實行的每天工作8小時，平均每周48小時的舊工時制度。1995年新修改的《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》開始施行，規(guī)定職工每日工作8小時、每周工作40小時。

消費社會中，人更強調(diào)自我觀念和個性生命的張揚，注重個體的體驗、愉悅的感覺、自主的行為特性，精神性的追求漸漸多過物質(zhì)性的滿足。而在這種需求轉(zhuǎn)換中，單位時間內(nèi)的精神愉悅成為新時代的消費特性，并將隨著社會進(jìn)步而愈益增強。于是，和人生緊密相關(guān)、不可再生的資源必將變得愈益緊俏，這種資源就是——時間。時間消費成為重要的消費指標(biāo)，新的時間觀也就伴隨而生。

2.324小時服務(wù)是時間消費的標(biāo)志

消費社會中消費是社會生活的主導(dǎo)動力，技術(shù)的發(fā)展也為24小時消費提供了可能。王建生《歐美國家服務(wù)業(yè)時興24小時營業(yè)》認(rèn)為，歐美國家服務(wù)業(yè)興起的24小時服務(wù)可以追溯到20世紀(jì)80年代，其中美國的花旗銀行充當(dāng)了領(lǐng)潮者。除了銀行業(yè)，地鐵、商場、書店、公共設(shè)施和公共場所都成為24小時開放的空間，如紐約地鐵、臺灣的7-11便利店、誠品和三聯(lián)書店等等。消費無處不在，消費無時不可。這些公共場所的消費既可能表現(xiàn)為目的性消費，也可能表現(xiàn)為時間性消費。同時，消費社會中，消費及其需求也刺激生產(chǎn)，激發(fā)生產(chǎn)效率提升，促進(jìn)社會發(fā)展和進(jìn)步，其結(jié)果是，與“自由時間”相伴的人們的休閑時間增多，休閑活動成為人的社會生活非常重要的一部分。生活不僅僅是工作，還會有大量的休閑時間。正是在這一社會變化的前提下，24小時服務(wù)成為一種社會需求品。閑暇生活成為社會學(xué)研究的主題，閑暇生活對公共服務(wù)提出了新的要求。

3　圖書館服務(wù)始終關(guān)注人的時代需求

跟進(jìn)時代發(fā)展，滿足人的需求，必須體現(xiàn)文化擔(dān)當(dāng)。圖書館作為社會重要的公共空間，一直以“為個人和社會團(tuán)體的終生學(xué)習(xí)、獨立決策和文化發(fā)展提供基本條件”為根本理念，以更開放的資源獲取、更便捷的服務(wù)方式以及更自由的空間始終為用戶提供人性化的服務(wù)。

3.1資源服務(wù)時間的延長

圖書館資源服務(wù)的發(fā)展是隨著信息技術(shù)的演變而逐漸進(jìn)步的，古代藏書樓時代的借閱復(fù)雜而繁瑣，閉架時代則需要借助于館員的知識和智慧，而信息時代則徹底拋開了時間和方式的限制，可以直接查找和獲取。目前國內(nèi)外大部分的圖書館都實現(xiàn)了開架閱覽和借閱時間的延長。對于數(shù)字資源來說，24小時獲取已經(jīng)成為普遍和必備的基本條件。

對于資源服務(wù)來說，還書箱和自助借還機也成為服務(wù)延長的兩種新的方式。不過設(shè)在圖書館室外的還書箱和室內(nèi)的自主借還機都有一定的局限性，或滿足于隨時歸還但不能借閱，或者相反，因此這兩種設(shè)備只能作為資源服務(wù)的補充方式。

3.2空間服務(wù)的延伸

公共圖書館以不同的方式向城市各個角落延伸，各個不同的方式被總結(jié)為公共圖書館普遍均等服務(wù)體系的不同模式或經(jīng)驗，在深圳、杭州、蘇州、嘉興、佛山、東莞等地區(qū)得到充分體現(xiàn)?？偡逐^體系的普遍建立解決了圖書館服務(wù)的延伸問題，更多的公共圖書館在城市區(qū)域空間內(nèi)布點駐足并相互連接起來，將圖書館服務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)，從而滿足了不同地區(qū)市民的文化需求。

圖書館空間服務(wù)時間也是隨著社會觀念與技術(shù)進(jìn)步而不斷延長的。從早些年的“八小時工作制”延長到夜晚和周末，再從周末延長到節(jié)假日的開放。到了今天，很多公共圖書館堅持“365天全免費開放”。

公共圖書館與社會的良性互動滿足了人們不斷增長的文化需求，圖書館也逐漸打破了舊的時間制度和空間構(gòu)成、拓展了新的文化消費，這既是消費社會的呼喚，也是我們職業(yè)發(fā)展的機會。尤其是近年來社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型遇到的人力資源稀缺這一困境，圖書館的服務(wù)延長與人力缺少困境需要多種方式來解決，而借助于技術(shù)的手段是比較有效的一種方式，如24小時自助服務(wù)等方式，只有這樣才能既滿足內(nèi)在的效率要求又滿足外在的人性需求。可以說，24小時自助服務(wù)是“機器換人”這種技術(shù)革新的重要嘗試之一。

4　圖書館24小時自助服務(wù)形態(tài)及發(fā)展

早在20世紀(jì)70年代，首臺自助借還書機就出現(xiàn)在美國，由于使用中出現(xiàn)了諸多問題而最終遭到擱淺。1992年，在美國圖書館協(xié)會年會上，澳洲大學(xué)圖書館向全美圖書館介紹了由3M公司設(shè)計的自助借還書系統(tǒng)，自此，自助借還書系統(tǒng)逐漸成為圖書館的寵兒，新加坡、美國、加拿大、英國等國和我國臺灣、香港地區(qū)的許多圖書館都陸續(xù)啟用了自助借還書系統(tǒng)。我國的圖書館24小時服務(wù)的倡導(dǎo)也一直緊跟技術(shù)發(fā)展，圖書館職業(yè)也以不同的方式進(jìn)行更多開放時間的嘗試。在高校圖書館，24小時自習(xí)室是目前主要存在的服務(wù)方式之一。對于公共圖書館來說，目前嘗試的24小時解決方案更加多樣化，如設(shè)置還書箱和自助借還書機以及建設(shè)功能完善的24小時自助圖書館。

4.124小時自助圖書館

2005年9月28日大陸首個24小時自助圖書館開放，為圖書館空間與時間的延伸提供了真正的解決方案和實際案例。自助圖書館利用一塊相對獨立的區(qū)域，同時配置圖書檢測設(shè)備、視頻監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、自助借還機、監(jiān)控儀、報警系統(tǒng)等輔助設(shè)備的城市閱讀空間。讀者可憑借閱卡開啟自助圖書館的大門，入內(nèi)閱讀圖書及自助借還圖書。在24小時自助圖書館內(nèi)，讀者隨到隨借、隨到隨還，借還自如，也可以坐下自修、閱覽，就像平日開放的圖書館一樣方便、簡單。24小時自助圖書館有效解決了圖書館非開放時間讀者不能借還和利用空間閱讀圖書的問題，方便讀者24小時借閱。

4.224小時圖書館ATM

2007年12月首臺24小時自助借閱圖書的圖書館ATM（也稱圖書自助服務(wù)站）投入使用，它是一個帶操作面板、外形類似書柜的設(shè)備，設(shè)備與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)相連，讀者可憑有效讀者證通過該設(shè)備借還圖書，設(shè)備通過機械手將讀者要借閱的圖書送出，將歸還的圖書即時自動上架，如在銀行ATM機上存取款一樣簡單。圖書館ATM的單體柜式結(jié)構(gòu)形態(tài)，使其易于安裝在城市的不同地方。它的出現(xiàn)使得圖書館的服務(wù)突破實體圖書館的限制，進(jìn)行時間空間上的延伸，輻射到城市的各個角落。

4.3自助圖書館升級發(fā)展

圖書館24小時自助服務(wù)具有兩種主要的實現(xiàn)方式：自助圖書館和圖書館ATM，兩者都可以實現(xiàn)24小時全時段開放服務(wù)。東莞在推進(jìn)圖書館24小時全時段服務(wù)鎮(zhèn)街全覆蓋時，依據(jù)具體的使用環(huán)境和條件進(jìn)行選擇實現(xiàn)，在全市32個鎮(zhèn)街中有18個選用自助圖書館，14個選用圖書館ATM。與圖書館ATM不同，24小時自助圖書館不僅延長了圖書館服務(wù)的時間，同時也延伸了圖書館服務(wù)的空間。從單點配置與服務(wù)功能及效果看，24小時自助圖書館是一種節(jié)約和高效的服務(wù)模式：人力成本和管理成本的降低、可復(fù)制的服務(wù)模式，但需受限一定的空間條件。

自助圖書館在城市的設(shè)立為圖書館服務(wù)提供了空間與時間延伸的可能性，它更像是一種存在于城市角落的公共文化空間，既滿足著求知若渴的市民的目的性消費需求，也同樣給孤獨無依者提供了舒適的時間型消費。不過，根據(jù)目前自助圖書館服務(wù)空間的具體使用利用情況來看，其升級與發(fā)展也是必不可少的。具體來說，可以從空間形態(tài)、技術(shù)升級、人性化管理以及設(shè)立范圍等四個方面加以改進(jìn)?？臻g形態(tài)目前主要是依賴于原有圖書館空間的改造，或?qū)ｉT辟出新空間或改造擴大原有小空間，缺少獨立的自助圖書館；自助圖書館的升級發(fā)展既需要考慮具體位置的選擇，更要考慮獨立的服務(wù)空間（木屋、玻璃屋）以及內(nèi)部空間的裝飾。從技術(shù)方面來說，升級發(fā)展后的自助圖書館可以無障礙地為讀者服務(wù)，尤其是消除技術(shù)障礙，還可以以更加智能化的操作為讀者提供人性化的服務(wù)。從管理方面來說，目前主要的管理模式還是基于圖書館的具體管理規(guī)定來執(zhí)行的，缺少24小時自助圖書館的新管理方式，如入門規(guī)則、借閱規(guī)則、人員是否可以留宿的管理等，都應(yīng)是未來可以改進(jìn)的方向。

目前，24小時自助圖書館在城市的設(shè)立相當(dāng)有限，尚未建立規(guī)模化、立體化的城市街區(qū)自助圖書館服務(wù)體系。具有空間延伸的24小時自助圖書館是一種高效而成本節(jié)約的圖書館服務(wù)模式，可以作為建成全覆蓋的公共圖書館服務(wù)體系的迅速有效方式之一。

5　服務(wù)時間與工作時間

市民休閑時間的增多，就意味著圖書館人服務(wù)時間的延長，這里會出現(xiàn)一種新的沖突。新的需求必然對原有的圖書館服務(wù)體系提出了新的要求，同時也對圖書館舊有的時間制度產(chǎn)生沖擊。一方面，根據(jù)新的時間制度，圖書館服務(wù)時間需要延長；然而另一方面，圖書館員的工作時間卻又要根據(jù)法律的規(guī)定相應(yīng)減少，這種沖突必然導(dǎo)致對時間制度的道德拷問。

制度的基礎(chǔ)應(yīng)合乎道德。這一沖突背后折射的主要是兩個方面的問題：一是員工的工作強度是否增加問題，二是成本效益問題。圖書館員也是勞動者，其工作權(quán)利和休息權(quán)利應(yīng)受保護(hù)。從根本上說，24小時自助服務(wù)，也是對圖書館員工的一種解放。圖書館提供服務(wù)的時間的越長，圖書館員工就要付出的越多，然而并沒有相關(guān)的法律為圖書館人的無限付出提供相應(yīng)保障。再者，成本效益的增加也是一種道德問題，以最低成本獲得最大利益這是成本效益的基本原則，基于這一原則審視24小時自助服務(wù)會發(fā)現(xiàn)，自助服務(wù)的設(shè)計與實踐完全符合這一原則。

從其他行業(yè)來重新考察自助服務(wù)這一現(xiàn)象或許能帶給我們一些啟示。銀行、餐飲、零售等多個行業(yè)的24小時服務(wù)，與圖書館24小時服務(wù)相比照，可以發(fā)現(xiàn)其共有的發(fā)展特點：提供的服務(wù)是和需求相契合的；24小時服務(wù)僅僅是該行業(yè)主體服務(wù)的補充，而不是替代；24小時服務(wù)的功能是漸漸增強的，并不斷完善；24小時服務(wù)有地域范圍、行業(yè)領(lǐng)域、內(nèi)容檔次等不斷拓展的演進(jìn)歷程；和新技術(shù)相伴而行。不同點主要在于服務(wù)內(nèi)容方面的差異。

因此，圖書館職業(yè)開展的24小時自助服務(wù)中讀者自助式服務(wù)應(yīng)成為主要形態(tài)。

6　結(jié)語

改革，是中國近三十余年來最重要的，而中國的改革又從時間效率而起，重視時間、善待時間以至于建立了改革過程中不斷變化的時間觀和時間制度。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著國家休假制度和規(guī)定的完善以及民眾自由時間的增多，滿足民眾在自由時間提出的休閑、生活以及其他各種消費需求常常成為政府發(fā)展計劃中的重要目標(biāo)。文化消費是社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，在基本的溫飽水平解決以后，文化消費和精神追求已成為必然需求。同時，文化消費也將促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、提高綜合實力、提升民眾綜合素質(zhì)。新常態(tài)下文化服務(wù)是經(jīng)濟與社會發(fā)展的新引擎。

新世紀(jì)十年來，圖書館職業(yè)發(fā)生了巨大的變化，從圖書館核心價值的討論到《圖書館服務(wù)宣言》的發(fā)表以及到今天將要發(fā)布的《公共圖書館法》，圖書館職業(yè)從被動的適應(yīng)到主動的引領(lǐng)，從文化的保存者宣傳者到精神消費的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者以及經(jīng)濟發(fā)展的影響者，圖書館職業(yè)已經(jīng)成為社會進(jìn)步的重要力量。當(dāng)然，從目前的文化需求的彈性和隱性來看，圖書館職業(yè)也存在著壓力不足、競爭不多的情況。24小時自助服務(wù)是圖書館行業(yè)具有新時代和新特色的一次勇敢探索和嘗試。簡而言之，24小時自助服務(wù)在當(dāng)代中國產(chǎn)生并迅速擴展，既反映了中國現(xiàn)實發(fā)展需要，體現(xiàn)了社會追求與活力，也反映了中國圖書館人的時代意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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Revisitation of the Self-service 24-hour Library:Requirements of the Times and Culture Responsibility

This paper reviews the rise and development of self-service 24-hour library in the past decade，and that theself-service library is a demand of social development and a consumer demand of the era of social transformation.The combination of service hour breakthrough and self-service style reveals the huge potential of library service expansion and technological integration.From the perspective of the library career，24-hour self-service library and its service is a spirit reflection of library following the times development，expanding career areas and accepting responsibility more proactive.It also reflects library to take on cultural responsibility for the social development.

self-service library；self-service；time system

G250.7；G252

ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2015119

2015-12-20；責(zé)任編輯：魏志鵬

李東來，男，廣東省東莞圖書館研究館員。