任曉鋒（榆林學(xué)院圖書館陜西榆林719000）

新硬件時代的圖書館服務(wù)初探

任曉鋒
（榆林學(xué)院圖書館陜西榆林719000）

新硬件時代是指以強(qiáng)大的軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，由極客和創(chuàng)客為主要參與群體，以硬件為表現(xiàn)形式的一種新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。新硬件在美國已有一定的發(fā)展規(guī)模，在我國也已有多種形式和途徑的實踐與表現(xiàn)，圖書館也通過創(chuàng)設(shè)新硬件服務(wù)空間和提供新硬件應(yīng)用服務(wù)來改善用戶服務(wù)體驗，但在新硬件時代還可以通過提供數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)等服務(wù)來延伸圖書館的服務(wù)。

新硬件時代；互聯(lián)網(wǎng)；圖書館服務(wù)

新世紀(jì)以來，數(shù)據(jù)、信息、知識已成為了現(xiàn)代社會發(fā)展的主要推動元素，但對數(shù)據(jù)的價值和應(yīng)用由于受限于傳統(tǒng)的思維和現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境而沒有被民眾所認(rèn)識和重視，但相繼出現(xiàn)的云計算、大數(shù)據(jù)以及基于平臺的數(shù)據(jù)挖掘、情報分析則很好的解決了數(shù)據(jù)價值挖掘和應(yīng)用的主要障礙——存儲、組成與應(yīng)用等問題，于是，社會真正進(jìn)入到了一個以數(shù)據(jù)為中心、以軟件為支撐、以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的數(shù)據(jù)驅(qū)動型現(xiàn)代社會，如在數(shù)據(jù)科學(xué)研究方面，微軟公司于2009年10月發(fā)布的《e-Science：科學(xué)研究的第四種范式》白皮書認(rèn)為科學(xué)研究已進(jìn)入到了一個以數(shù)據(jù)密集為主要特征的科研第四范式時代，數(shù)據(jù)科學(xué)、數(shù)據(jù)計算是當(dāng)前及未來一段時間的學(xué)界研究熱點；在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方面，白宮繼2009年推出Data.gov解決政府?dāng)?shù)據(jù)公開問題以來，于2012年開始又相繼分別發(fā)布了《大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃》、《支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動型創(chuàng)新的技術(shù)與政策》、《大數(shù)據(jù)：把握機(jī)遇，守護(hù)價值》等報告或白皮書，顯現(xiàn)出了美國政府對大數(shù)據(jù)的重視；等等。但是否在這個數(shù)據(jù)為王的大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)代替了全部的社會發(fā)展動力來源嗎？2015年，上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院副院長谷來豐撰寫的一篇題為《硅谷歸來：中國在“互聯(lián)網(wǎng)夾”，美國已進(jìn)入“新硬件時代”》的帖子，則加劇了這種發(fā)展熱潮下的冷思考。作為圖書館人，如果能從創(chuàng)新變革的圖情學(xué)視角去看待新硬件時代的現(xiàn)在與未來，審視新硬件時代的圖書館、服務(wù)，以為圖書館新環(huán)境下的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展提供建議，也將變得富有實際意義。

1　新硬件時代概述

谷來豐在《硅谷歸來：中國在“互聯(lián)網(wǎng)夾”，美國已進(jìn)入“新硬件時代”》一文中開門見山的指出“在中國舉國上下大搞‘互聯(lián)網(wǎng)夾’，全國、全社會進(jìn)一步深度數(shù)字軟化的時候，美國悄悄地進(jìn)入了‘新硬件時代’”。隨后，谷來豐指出了新硬件的組成、在美國的發(fā)展及對其的內(nèi)涵與價值理解。筆者在此主要依據(jù)該篇文章的觀點與思想，總結(jié)了新硬件時代的基本概念與在美國的發(fā)展現(xiàn)狀。

新硬件時代，是指以強(qiáng)大的軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，由極客和創(chuàng)客為主要參與群體，以硬件為表現(xiàn)形式的一種新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。當(dāng)然，這里說的新硬件，不是主板、顯示器、鍵盤這些傳統(tǒng)的計算機(jī)硬件，而是指一切物理上存在的，在過去的生產(chǎn)和生活中聞所未聞，見所未見的人造事物。如人們熟知的iPad和iPhone，不熟知的多軸無人飛行器、無人駕駛汽車、3D打印機(jī)、可穿戴設(shè)備、智能機(jī)器馱驢、機(jī)器人廚師等。谷歌、亞馬遜、Facebook等原來一大批純互聯(lián)網(wǎng)和軟件企業(yè)，如今在“新硬件時代”到來之時也都在圍繞新硬件布局產(chǎn)業(yè)。如谷歌不僅致力于它的搜索和地圖服務(wù)，而且開發(fā)的可穿戴設(shè)備、谷歌無人駕駛汽車、谷歌智能機(jī)器馱驢等硬件也已在美國開拓著其預(yù)期廣闊的市場。

但谷來豐特別指出，美國的新硬件時代并不是由谷歌等科技巨頭所引領(lǐng)的，而主要是由存在于大學(xué)、自家車庫和科技孵化器的極客和創(chuàng)客（GEEK& MAKER）來完成的，谷歌等科技公司充其量是一個“買手”和“推手”而已，即通過花費少量資金把創(chuàng)客團(tuán)隊和“硬蛋”買下來慢慢孵化，一旦成功就會撬動百億級的市場。

2　隱藏在數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮背后的我國新硬件時代

毫無疑問，2015年是一個我國致力于“大數(shù)據(jù)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱議年份，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅成為了國家戰(zhàn)略，也成為了各行各業(yè)都離不開的熱門話題，但在這種熱潮背后也存在著引領(lǐng)時代發(fā)展的新硬件時代氣息。

2.1科技孵化已成為國家戰(zhàn)略，且發(fā)展態(tài)勢良好，硬件智能創(chuàng)新制造前景誘人

（1）自1988年8月，中國決定開始實行專門為發(fā)展中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)而設(shè)立的“火炬計劃”并建立孵化器——科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心以來至2015年，中國科技企業(yè)孵化器數(shù)量超過1600家，國家級孵化器超過600家，非國家級超過1000家，在孵企業(yè)8萬余家，累計孵化企業(yè)約6萬家，各項數(shù)據(jù)均在逐年穩(wěn)步增長，并呈現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)多樣化、產(chǎn)業(yè)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)化、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化與產(chǎn)業(yè)科技化等良好發(fā)展趨勢。

（2）智能硬件制造迎來發(fā)展良機(jī)。2015年3月，中關(guān)村管委會和海淀區(qū)人民政府聯(lián)合發(fā)布《中關(guān)村促進(jìn)智能硬件產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的若干支持政策》，29條措施從七個方面為智能硬件產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，包括對智能硬件小微企業(yè)提供貸款貼息、為重大智能硬件項目提供最高5000萬元的政府股權(quán)投資等。伴隨政策出臺，一個由創(chuàng)意、人才、技術(shù)、平臺、政策共同組成的完整生態(tài)體系已然形成，并圍繞智能硬件公共服務(wù)平臺和孵化器建設(shè)、組建產(chǎn)業(yè)基金、挖掘創(chuàng)新項目等方面積極布局，一個具有全球影響力的智能硬件產(chǎn)業(yè)集群正在中關(guān)村崛起。預(yù)計到2017年中關(guān)村智能硬件實現(xiàn)收入規(guī)模將超5000億元。

2.2企業(yè)界已身先士卒走在了新硬件時代的前面，一批新硬件被制造并服務(wù)于社會

（1）引領(lǐng)著我國大數(shù)據(jù)分析、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的BAT（百度、阿里、騰訊），也并未只專注于互聯(lián)網(wǎng)與軟件層面的研發(fā)與應(yīng)用，對硬件的重視與研發(fā)已在同時開展。如阿里收購了很多硬件型的公司，并正研發(fā)一種全新的、無人駕駛的、智能的電動車；百度在研發(fā)中國大腦、百度眼、神燈、翻譯機(jī)等；騰訊在構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)，同時上馬與微信支付配套的新POS機(jī)。他們已經(jīng)像股市中的機(jī)構(gòu)投資者一樣，悄悄出貨。

（2）BAT之外的其它企業(yè)正在通過多種途徑邁向新硬件時代。如小米、360通過接入到供應(yīng)鏈、制造鏈領(lǐng)域來制造和推廣創(chuàng)新產(chǎn)品；海爾和TCL、華為等通過部署用戶云服務(wù)來實現(xiàn)用戶智能產(chǎn)品的更新迭代；樂視則通過將平臺、內(nèi)容、應(yīng)用與終端進(jìn)行垂直整合，形成了超級電視、超級手機(jī)、超級汽車、智能家居、體育智能終端與MFL（為樂迷制造）樂迷生活圈等六個硬件品類。

2.3“創(chuàng)客”為中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來了創(chuàng)新力量。

中國的創(chuàng)客目前已發(fā)展到了創(chuàng)客3.0階段，即發(fā)展經(jīng)過了以愛好為核心、樂于分享、具有創(chuàng)新精神的新小眾群體的創(chuàng)客1.0，從社區(qū)到硬件創(chuàng)造的創(chuàng)客2.0，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了創(chuàng)客連接、從產(chǎn)業(yè)到大眾的中國創(chuàng)客3.0階段。在創(chuàng)客3.0階段，“創(chuàng)客”將為中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來了創(chuàng)新力量，如北京創(chuàng)客空間協(xié)助建立或運營了TCL、海爾、長虹、華為等創(chuàng)客空間，并將陸續(xù)連接家電、消費電子、時尚、廣告、影視、體育、教育、健康、交通、零售、建筑、農(nóng)業(yè)等12產(chǎn)業(yè)。

3　新硬件時代的圖書館服務(wù)

3.1已有的圖書館新硬件實踐與服務(wù)

近年來，面對大數(shù)據(jù)時代來臨的發(fā)展機(jī)遇，圖書館正在實現(xiàn)從知識社會的知識服務(wù)、知識咨詢等服務(wù)向順應(yīng)時代發(fā)展的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)等方向轉(zhuǎn)型，已有一些圖書館特別是高校圖書館也借助于可以提升用戶服務(wù)體驗、實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的3D打印機(jī)、掌上智能閱讀器來提供基于新硬件的延伸服務(wù)，讓用戶耳目一新，進(jìn)而提升了圖書館的存在價值與服務(wù)效率。

（1）創(chuàng)設(shè)新硬件服務(wù)空間。繼圖書館創(chuàng)設(shè)“學(xué)習(xí)空間”、“信息共享空間”以來，各種提供個性化服務(wù)的圖書館空間層出不窮，如“視障電腦使用空間”、“創(chuàng)客空間”等。其中，近兩年風(fēng)靡全球的“創(chuàng)客空間”更是因其向用戶提供了所需的硬件生產(chǎn)設(shè)施或服務(wù)，符合當(dāng)前的創(chuàng)新型社會發(fā)展的需求而被關(guān)注。美國的公共圖書館早在2005年左右最先注意并抓住了“創(chuàng)客空間”這一圖書館空間設(shè)置的發(fā)展契機(jī)，一些圖書館開始嘗試創(chuàng)客空間實踐并融入了自己的理念來進(jìn)行管理，如費耶特維爾公共圖書館提供了側(cè)重于數(shù)字創(chuàng)作的Creation Lab與關(guān)注有形物體的制作的Fab Lab兩類“創(chuàng)客空間”。我國的清華大學(xué)圖書館、上海圖書館、臺灣地區(qū)的“國立”交通大學(xué)浩然圖書館等也于2011年開始相繼開放了“創(chuàng)客空間”。

（2）提供新硬件創(chuàng)新服務(wù)。除開設(shè)“創(chuàng)客空間”之外，圖書館還基于新硬件提供諸如3D打印機(jī)打印、可穿戴設(shè)備體驗等服務(wù)，如美國的克萊爾蒙特大學(xué)圖書館、佛羅里達(dá)中央大學(xué)的醫(yī)學(xué)院圖書館等都提供可穿戴設(shè)備體驗服務(wù)，讓人稱贊的是這些圖書館并不僅僅提供簡單的體驗服務(wù)，而是通過可穿戴設(shè)備的應(yīng)用程序開發(fā)并與醫(yī)院合作，以此實現(xiàn)用戶（師生）的健康情況跟蹤與科學(xué)研究。

3.2新硬件時代的圖書館創(chuàng)新服務(wù)

新硬件與其說是一種硬件與新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，筆者認(rèn)為其更是一種創(chuàng)新、創(chuàng)意的硬件化表達(dá)與實現(xiàn)，其凝聚的是極客、創(chuàng)客團(tuán)隊的智慧，體現(xiàn)的是時代的最新科技與社會需求。因此，對需在大數(shù)據(jù)時代提供數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)等創(chuàng)新型服務(wù)的圖書館來說，僅僅提供諸如3D打印等用戶體驗服務(wù)并不能實現(xiàn)其應(yīng)承擔(dān)的社會創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)職能，而是應(yīng)在提供一定新硬件體驗服務(wù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)分析、知識發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新創(chuàng)作、跨界融合等服務(wù)，最終實現(xiàn)新硬件時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（1）為極客與創(chuàng)客提供基于圖書館核心優(yōu)勢的嵌入式服務(wù)。盡管在大數(shù)據(jù)時代圖書館面臨著資源優(yōu)勢被弱化、情報服務(wù)用戶需求向數(shù)據(jù)分析方向發(fā)展等多方面的挑戰(zhàn)，但圖書館的海量資源仍占有優(yōu)勢，圖書館需將這種資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢，并借鑒開展成熟的學(xué)科嵌入式服務(wù)，通過MOOC教育、媒介整合、資源共享等方式，為新硬件最主要的發(fā)展助推器極客、創(chuàng)客提供知識咨詢、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)等嵌入式服務(wù)。

（2）提供基于新硬件用戶行為的深層數(shù)據(jù)分析與開發(fā)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時代和“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，每一個用戶的信息行為乃至日常生活行為都有著與環(huán)境、習(xí)慣及其它潛在影響因素之間的聯(lián)系性，如文化修養(yǎng)、健康狀況等用戶個人潛在影響因素及氣候變化、空氣質(zhì)量等外界潛在影響因素等，而分析這些用戶行為產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，特別是真正可以描述用戶行為的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，都將為新硬件的升級迭代、行業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢預(yù)判提供最原始、最真實的數(shù)據(jù)支撐。因此，圖書館需抓住這一拓展圖書館服務(wù)的機(jī)會，積極開展基于新硬件用戶行為的深層次數(shù)據(jù)分析與開發(fā)服務(wù)，進(jìn)而提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)。

4　結(jié)語

雖然已經(jīng)到來的新硬件時代及我國正在布局的“互聯(lián)網(wǎng)+”都對圖書館的用戶服務(wù)、資源建設(shè)、空間布局等提出了新的要求與挑戰(zhàn)，但也對圖書館所依賴的信息技術(shù)、硬件設(shè)備、軟件與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境等都帶來了便捷與實現(xiàn)基礎(chǔ)，對圖書館來說也是一個發(fā)展機(jī)遇。正如本文所探討的新硬件時代的圖書館服務(wù)，首先我們必須認(rèn)識到這對圖書館來說確實是一個挑戰(zhàn)，如為極客、創(chuàng)客提供的培訓(xùn)教育、知識咨詢、資源推送等對絕大多數(shù)圖書館來說還是一個新生事物，需要圖書館去探索和研究實現(xiàn)這些服務(wù)的困難、障礙及可行路徑，但同時對圖書館來說，新硬件時代的到來也為圖書館的用戶服務(wù)體驗提供了多種可能，如3D打印機(jī)服務(wù)、可穿戴設(shè)備體驗服務(wù)等都將升級圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)。更重要的是，在實現(xiàn)基于新硬件服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以借助大數(shù)據(jù)分析等圖書館所擁有的優(yōu)勢與專長，去實現(xiàn)為新硬件時代發(fā)展提供決策參考等服務(wù)，最終實現(xiàn)圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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The First Exploration of Library Services in the Age of New Hardware

Age of new hardware is means that the geek and maker are the main participants，and the hardware is the pattern of manifestation in a new industrial form，which is based on the software technology，Internet and big data technology.New hardware has certain development scale in United States，and it has diversified forms and practices in China.The library tried to improve user service experience through innovating hardware services.In addition，it also can extend the service content and range by providing data analysis，knowledge discovery and so on.

age of new hardware；Internet；library service

·美國圖書館·

G250.7

ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2015130

2015-11-27；責(zé)任編輯：魏志鵬

任曉鋒（1975-），女，榆林學(xué)院圖書館館員。