面對天貓、京東、聚美優(yōu)品等化妝品電商平臺來勢洶洶，傳統(tǒng)百貨商場武商廣場會出什么招？

“可能有人不相信，但事實上，電商對武廣的化妝品銷售幾乎沒什么影響。電商用戶以年輕人為主，他們對價格更敏感。而百貨商場的消費者，以中高端群體居多，他們對品質(zhì)更講究。”武廣認(rèn)為，中高端人士更注重品牌、服務(wù)和體驗。一般情況下，他們逛百貨商場，購買意向相當(dāng)明確，他們更希望得到專業(yè)咨詢和現(xiàn)場體驗等服務(wù)。

武廣對實體店銷售化妝品仍具優(yōu)勢的研判，并非自說自話。今年3月，尼爾森發(fā)布報告稱，百貨商場是中國大陸消費者購買美容產(chǎn)品的首選渠道，占比63%；緊隨其后的，是美容品牌店（53%）和機場免稅店（46%）。

線下體驗，是實體店與電商競爭的殺手锏。為了把體驗做到極致，武廣除在一樓設(shè)化妝品專柜外，還在七樓開設(shè)奢華護膚中心，不對外出售服務(wù)，也不單獨收費，只有在各品牌專柜消費達(dá)到一定額度的顧客，才能享受美容服務(wù)。

（原載于《支點》2015年10月號）