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      平坦世界的無(wú)奈

      2015-11-17 14:02:36何凡
      愛(ài)你 2015年15期
      關(guān)鍵詞:明尼阿波利斯威利電子郵件

      何凡/譯

      ◎[美]托馬斯·弗里德曼

      平坦世界的無(wú)奈

      何凡/譯

      ◎[美]托馬斯·弗里德曼

      一個(gè)秋天,我去明尼阿波利斯市看望我母親,連續(xù)碰到了三個(gè)能說(shuō)明平坦世界的例子。

      首先,在我離開華盛頓的家之前,為了找到一個(gè)在明尼阿波利斯市的朋友的電話號(hào)碼,我撥打了411(查號(hào)臺(tái))。一個(gè)電腦化的聲音要我告訴他查詢對(duì)象的姓名,不知道為什么,電腦總是不能聽清我說(shuō)的話,它不停地用電腦化的聲音問(wèn)我:“您說(shuō)的是XX嗎?”我不得不一遍又一遍地告訴它。到后來(lái)我的聲音已無(wú)法遮掩我的憤怒(電腦還是聽不懂),最后,電腦將電話轉(zhuǎn)給了接線員。我最終也沒(méi)感受到這種電腦服務(wù)的好處,雖然它可以消除各種摩擦。我渴望這種摩擦,也許通過(guò)電腦提供電話號(hào)碼更廉價(jià)而且更高效,但對(duì)我而言這只帶來(lái)了挫折。

      到達(dá)明尼阿波利斯市后,我和家人及朋友聚餐。其中一個(gè)朋友一直在中西部地區(qū)做批發(fā)商,給這一地區(qū)的零售商提供商品。他是個(gè)天生的推銷員,我問(wèn)他最近的行情如何時(shí),他嘆了口氣說(shuō)行情已大不如前。他解釋說(shuō),每種商品的利潤(rùn)空間只有1%,但實(shí)際這也沒(méi)有什么,因?yàn)樗l(fā)的大多是大宗商品,在銷量很大的情況下,即使利潤(rùn)空間很小也不要緊。真正令他感到不安的是,他跟自己的大客戶已經(jīng)無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面的交流,而即使日用品和低成本的商品也有一些差別,需要在出售時(shí)加以說(shuō)明和強(qiáng)調(diào)。“一切都通過(guò)電子郵件進(jìn)行。我聯(lián)系國(guó)內(nèi)最大的零售商之一,接電話的是個(gè)年輕人,他說(shuō)‘把你的報(bào)價(jià)給我用電子郵件發(fā)過(guò)來(lái)’。我從未見過(guò)他,有一半的時(shí)間他都不回復(fù)我的郵件。我不知道該怎樣跟他打交道……過(guò)去我常常直接到他們辦公室,給這些買主一些維京航空公司的機(jī)票,我們都是好朋友,但現(xiàn)在每個(gè)人都只關(guān)心價(jià)格?!?/p>

      幸好我這個(gè)朋友是個(gè)成功的商人,他有很多企業(yè)。但當(dāng)我后來(lái)反思他的話時(shí),我回想起《推銷員之死》中的場(chǎng)景:威利·洛曼說(shuō)他和同事查理不同,他希望能討人喜歡。他告訴自己的兒子,不管在生意場(chǎng)上還是在生活中,性格、人格和人際關(guān)系都比聰明更重要。威利說(shuō):“那些在生意場(chǎng)上露臉的人和那些引起人們注意的人才會(huì)取得成功,討人喜歡的人永遠(yuǎn)不會(huì)缺少東西?!?/p>

      然而在平坦的世界中就未必如此了。用電子郵件和網(wǎng)絡(luò)是很難創(chuàng)造人際關(guān)系的。

      有一天我和朋友肯·格里爾一起吃飯,他經(jīng)營(yíng)著一家媒體公司。

      肯也擁有同樣的悲哀:很多合同都給了那些只是具有可觀的銷售數(shù)字而非很有創(chuàng)造性的廣告公司。然后肯就說(shuō)了一些很能打動(dòng)我的話:“就好像他們將經(jīng)營(yíng)中的‘脂肪’都給切去了一樣,他們將一切都變成了數(shù)字游戲。但只有脂肪才是讓肉很香的東西,瘦肉根本不出味兒,你會(huì)希望它至少能有一點(diǎn)脂肪?!?/p>

      世界地變平不停地將“脂肪”從生活和商業(yè)經(jīng)營(yíng)中擠出,但是就像肯所說(shuō)得那樣,脂肪是讓生活有味兒的東西,脂肪也是讓我們感到溫暖的東西。

      (摘自《世界是平的》湖南科學(xué)技術(shù)出版社 圖/子依)

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