林水燦

（廈門理工學(xué)院圖書館，福建廈門 361024）

福建省高校圖書館微博應(yīng)用調(diào)查研究
——基于新浪微博的分析

林水燦

（廈門理工學(xué)院圖書館，福建廈門 361024）

調(diào)查福建省高校圖書館微博應(yīng)用情況，對微博總體概況、開通時(shí)間、區(qū)域分布、認(rèn)證情況、活躍程度、受關(guān)注程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析.找出微博建設(shè)的不足之處，提出加大開通比率、重視官方認(rèn)證、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、增加網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、加強(qiáng)“微博營銷”等改進(jìn)措施.

高校圖書館；微博；應(yīng)用

1 研究背景

2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(簡稱：CNNIC)發(fā)布了第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》：截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，其中微博用戶數(shù)為2.81億，網(wǎng)民中微博使用率為45.5%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，其中手機(jī)微博用戶數(shù)為1.96億，手機(jī)微博使用率為39.3%.[1]可見微博用戶數(shù)量較多，占網(wǎng)民總數(shù)的比率也較大.

微博即微博客，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播及獲取的平臺(tái)，是博客與即時(shí)消息發(fā)布相結(jié)合的信息傳播新形式.它能支持手機(jī)、電腦等各類終端通過多種途徑訪問，允許用戶更新內(nèi)容并實(shí)時(shí)發(fā)布，受眾面極廣.作為一種有效的溝通工具，微博豐富了圖書館與讀者溝通的渠道，擴(kuò)展了圖書館與讀者交流的空間，已被越來越多的高校圖書館所重視.目前一些著名高校館如廈門大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館,微博粉絲數(shù)已經(jīng)超過了1.5萬人，清華大學(xué)圖書館更是突破了4萬人大關(guān)，這些都鼓舞和激勵(lì)著更多的高校館開通微博服務(wù)，擴(kuò)大圖書館影響.高校圖書館微博應(yīng)用情況及其發(fā)展水平，將直接影響到其服務(wù)質(zhì)量的提升，這是當(dāng)前頗具現(xiàn)實(shí)意義的新課題.

2 研究內(nèi)容和方法

通過調(diào)查福建省高校圖書館開通微博的狀況，包括總體概況、開通時(shí)間、區(qū)域分布、認(rèn)證情況、活躍程度、受關(guān)注程度等方面，研究分析微博的應(yīng)用情況，為今后其它高校館開通微博服務(wù)提供參考.調(diào)查基于圖書館層面，不涉及館員微博、部門微博、學(xué)生組織微博等.

目前國內(nèi)微博平臺(tái)主要有新浪微博、騰迅微博等，因新浪微博起步早，功能完善，可以說是微博界的主流，在國內(nèi)大部分官方機(jī)構(gòu)及高校館中得到廣泛應(yīng)用.基于“高校圖書館微博大部分集中在新浪微博[2]”、新浪微博“國內(nèi)用戶最多，使用率、滿意率、吸引力最高[3]”等因素，筆者擬通過對福建省高校圖書館新浪微博應(yīng)用的調(diào)查研究，系統(tǒng)地了解現(xiàn)狀，找出不足，并提出今后發(fā)展的建議.

調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方法,主要通過新浪微博“微博搜索”檢索高校圖書館微博開設(shè)情況，使用的檢索詞為：“高校全稱”+“圖書館”，或“高校簡稱”+“圖書館”，同時(shí)登錄已開通微博服務(wù)的高校圖書館微博主頁統(tǒng)計(jì)有關(guān)信息.調(diào)查截止日期為2014年1月16日.

3 調(diào)查結(jié)果與分析

本次調(diào)查涵蓋了福建省86所高校，其中本科院校32所、高職高專院校54所，覆蓋率100%.本科院校中，包括211院校2所、一般本科院校21所、獨(dú)立學(xué)院9所；高職高專院校共54所.

表1 福建省高校圖書館開通微博的總體概況

3.1 福建省高校圖書館微博總體概況

全省普通高校86所，開通微博的高校圖書館25所，占學(xué)?？倲?shù)的29%.其中本科院校32所，開通微博的圖書館17所，占學(xué)校總數(shù)的53.1%，明顯高于全省平均水平；而高職高專54所，開通微博的圖書館8所，占學(xué)?？倲?shù)的14.8%，明顯低于全省平均水平；各層次高校圖書館開通微博的總體概況見表1.總體上來看，辦學(xué)層次越高的高校，其圖書館開通微博的比率越高，微博發(fā)揮的作用越大.

3.2 福建省高校圖書館微博的開通時(shí)間

廈門大學(xué)圖書館于2009年11月17日開通官方微博，是全國高校圖書館第一批開通微博的，也是當(dāng)年福建省唯一開通微博的高校館；2010年開通微博的省內(nèi)高校館最少，數(shù)量為0，表明廈大圖書館的表率作用尚未迅速得到同行的效仿；而從2011年起，微博逐漸為福建省高校館熟悉并重視，閩南師范大學(xué)、閩江學(xué)院、泉州師范學(xué)院圖書館依次開通了微博，且在2011-2013年間開通微博的高校館數(shù)量逐年增長，數(shù)量分別為3所、8所、13所(詳情見表2).其中剛開通不久（2013年10月之后開通）的高校館依次為廈門理工學(xué)院、泉州幼兒師范高等專科學(xué)校、集美大學(xué)、福建商業(yè)高等專科學(xué)校、武夷學(xué)院圖書館.

從表2還可看出，高職高專圖書館相比于本科院校，開通微博的時(shí)間更為滯后，2012年首批開通的分別為廈門華廈職業(yè)學(xué)院、漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院、泉州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校、泉州輕工職業(yè)學(xué)院圖書館4家.因此，可以說，2009-2010年屬于福建省高校館微博建設(shè)的起步階段，2011年起則進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展的階段.

3.3 福建省高校圖書館開通微博的區(qū)域分布

表2 福建省高校圖書館開通微博的時(shí)間分布

福建省內(nèi)9個(gè)行政區(qū)中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展各有快慢，教育文化事業(yè)各有特點(diǎn).按高校所在地分類統(tǒng)計(jì)，可以看出福州屬省會(huì)城市，高校較多，共計(jì)33所，占全省高?？倲?shù)的38.4%；圖書館開通微博的數(shù)量也最多，共計(jì)10所，占全省高校館開通微博數(shù)的40%.本科院校方面，開通微博比例較高的城市依次是：漳州、廈門、泉州、福州、其它地區(qū)（含三明、龍巖、南平、莆田、寧德），其中漳州只有1所本科院校，比例最高；高職高專方面，開通微博比例較高的城市依次是：泉州、漳州、福州、廈門、其它地區(qū)，其中三明、龍巖、南平、莆田、寧德均未開通微博.從表3統(tǒng)計(jì)數(shù)字看，可以發(fā)現(xiàn)高校所處的地理位置、經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化發(fā)展水平、高校本身的影響力等因素對高校館開通微博服務(wù)有一定關(guān)系，閩東南地區(qū)積極性較高，閩西北地區(qū)的積極性相對要低一些.

表3 福建省各城市（區(qū)域）高校圖書館微博數(shù)量統(tǒng)計(jì)

3.4 福建省高校圖書館微博性質(zhì)及認(rèn)證情況統(tǒng)計(jì)

圖書館微博是否屬于官方微博，直接體現(xiàn)了圖書館對微博的重視程度.經(jīng)過機(jī)構(gòu)認(rèn)證的微博，帶“V”圖標(biāo)，識(shí)別度更高，讀者更容易受到吸引并關(guān)注；同時(shí)在微博簡介中注明“官方微博”字樣，更具權(quán)威性.而對于“非官方微博”、“個(gè)人認(rèn)證”、“未認(rèn)證”的微博，無法給讀者更權(quán)威、有價(jià)值的信息.從表4統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，通過新浪微博機(jī)構(gòu)認(rèn)證的官方微博僅占44%；未認(rèn)證的非官方微博也占44%.總體來講，福建省高校館對微博的認(rèn)知和重視程度尚有待進(jìn)一步提高，微博的建設(shè)和管理有待進(jìn)一步規(guī)范.

3.5 福建省高校圖書館微博更新頻率及博文數(shù)量

微博的更新頻率及博文數(shù)量體現(xiàn)了微博管理者向粉絲傳達(dá)信息的積極性，反映了微博的活躍程度.與兄弟省江蘇省高校館對比發(fā)現(xiàn)，福建省本科院校圖書館月均發(fā)博數(shù)量前5名與江蘇省大致相當(dāng)；高職高專圖書館前5名則明顯落后于江蘇省兄弟院校圖書館.[4]25所已開通微博的高校館，按月均發(fā)博量統(tǒng)計(jì)，每月發(fā)布博文數(shù)量多于20條的僅有10所.在本科院校中，廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院圖書館大幅領(lǐng)先，接下來分別是福建師范大學(xué)、閩南理工學(xué)院、福州大學(xué)、廈門大學(xué)圖書館.廈門大學(xué)圖書館因微博開通時(shí)間最早，經(jīng)歷了快速發(fā)展的階段，目前處于平穩(wěn)發(fā)展階段，月均發(fā)博量26.2條，排名第5，而博文數(shù)量則最多，達(dá)到1010條；而高職高專方面，圖書館在發(fā)表博文方面的積極性明顯較差，可見圖書館在資源與服務(wù)推介方面、在讀者互動(dòng)交流等方面明顯不如本科院校圖書館.(見表5)

表4 福建省高校圖書館微博性質(zhì)及認(rèn)證情況統(tǒng)計(jì)

表5 福建省高校圖書館微博活躍度前5名（按月均發(fā)博量排序）

3.6 福建省高校圖書館微博粉絲增長速度及粉絲數(shù)量

微博的傳播是“裂變傳播”，其信息傳僠的范圍與粉絲多少成正比，因此粉絲增長速度及粉絲數(shù)量是衡量微博受關(guān)注程度及影響力的重要指標(biāo).25所已開通微博的高校館，按月增粉絲量統(tǒng)計(jì)，每月新增粉絲數(shù)量多于20名的僅有15所.在本科院校中，廈門大學(xué)圖書館排名第1，月增粉絲量達(dá)331位，接下來是廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院、閩南師范大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)圖書館.從前5位來看，這項(xiàng)指標(biāo)的高低與學(xué)校的辦學(xué)規(guī)模息息相關(guān)，學(xué)生較多的院校相應(yīng)的月增粉絲數(shù)也較多；對于同樣辦學(xué)規(guī)模的院校，則更多地取決于其微博管理及推廣水平.高職高專受辦學(xué)規(guī)模等客觀因素影響，讀者數(shù)量相對較少，這兩項(xiàng)指標(biāo)與本科院校差距很大.(見表6)

表6 福建省高校圖書館微博受關(guān)注度前5名（按月增粉絲量排序）

4 存在問題及對策

通過上述調(diào)查可以看出，近幾年福建省高校圖書館微博正在逐步發(fā)展，微博的傳播效果是比較顯著的，但仍存在不少問題，圖書館微博的應(yīng)用理應(yīng)引起業(yè)界更多關(guān)注.筆者結(jié)合廈門理工學(xué)院圖書館微博的建設(shè)與管理，談?wù)劯＝ㄊ「咝ｐ^微博應(yīng)用的不足之處及改進(jìn)措施，以期提高微博服務(wù)的質(zhì)量和效果.

4.1 開通微博的高校圖書館比率偏低，應(yīng)加強(qiáng)微博服務(wù)的應(yīng)用

全省高校圖書館開通微博的比率僅為29%，其中還有一部分是純屬跟風(fēng)開設(shè)、疏于管理的微博，因此微博的發(fā)展還有很大的提升空間.高職高專圖書館開通微博的比率遠(yuǎn)低于全省平均水平，需要加大力度做好微博建設(shè)；學(xué)生讀者對圖書館的關(guān)注度相對較低，但卻有相當(dāng)比例的群體活躍在微博世界里[5]，圖書館應(yīng)該通過微博來吸引讀者的關(guān)注.本科院校圖書館在建設(shè)好官方微博方面，要積極做出表率，尤其是廈門、福州、泉州經(jīng)濟(jì)教育水平較發(fā)達(dá)的地區(qū)，最好能全部開通官方微博，帶動(dòng)全省高校館微博的發(fā)展；此外還應(yīng)加強(qiáng)其它類型微博的建設(shè)，包括館員個(gè)人微博、館內(nèi)組織微博（如職能部門微博、學(xué)生組織微博、志愿者組織微博）[5]，如廈門大學(xué)圖書館館員微博“憑海迎風(fēng)”、福州大學(xué)圖書館思涌踐行社、三明學(xué)院圖書館學(xué)生義工協(xié)會(huì)等，各種微博各司其職、相互關(guān)注、建立聯(lián)系，共同構(gòu)筑起“以官方微博為主，其它專業(yè)內(nèi)容為支撐[6]”的微博系統(tǒng)，更好地為讀者提供信息服務(wù).

圖1

圖2

圖3

4.2 微博未認(rèn)證、不權(quán)威，應(yīng)加強(qiáng)官方微博的認(rèn)證工作

高校圖書館作為服務(wù)師生讀者的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)重視微博的廣泛影響和作用，積極開通官方微博并進(jìn)行機(jī)構(gòu)認(rèn)證.但是，在僅有的25所已開通微博的高校館中，通過新浪機(jī)構(gòu)認(rèn)證的官方微博卻占不到一半.對于未認(rèn)證或通過個(gè)人認(rèn)證的微博，建議進(jìn)行校園官方認(rèn)證，向新浪微博“V認(rèn)證”提交經(jīng)主管校長簽字的“校園用戶認(rèn)證申請公函”，務(wù)必將“昵稱”、“機(jī)構(gòu)全稱”、“認(rèn)證說明”等信息填寫清楚，確保讀者檢索的方便性、便于識(shí)別和關(guān)注（如圖1）.此外，設(shè)置辨識(shí)度高的微博LOGO，如圖書館大樓照片，或是學(xué)校“LOGO+圖書館”等（如圖2）.還有，設(shè)置圖書館風(fēng)光之類的焦點(diǎn)圖片、宣傳短片之類的焦點(diǎn)視頻（如圖3）對提升圖書館形象也是大有裨益的.

4.3 微博內(nèi)容質(zhì)量不高，應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

圖書館微博內(nèi)容存在著信息良莠不齊的現(xiàn)象，有些微博內(nèi)容缺乏特色和創(chuàng)新，涉嫌抄襲現(xiàn)象，有些微博討論的話題相對復(fù)雜.出現(xiàn)這些問題，根本的原因是管理員信息行為個(gè)人化及知識(shí)的局限性所致，因此微博管理人員要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫使用方法和技巧等方面的學(xué)習(xí)，真正讓圖書館微博為讀者提供必要的信息咨詢服務(wù)；微博信息可按照新聞公告、講座培訓(xùn)、好書推薦、數(shù)據(jù)庫利用等分類后進(jìn)行發(fā)布，易于了解和識(shí)別.同時(shí)為確保微博管理的科學(xué)性、合理化、可持續(xù)性，應(yīng)建立圖書館微博管理團(tuán)隊(duì)和管理機(jī)制，落實(shí)微博管理部門及具體人員，挑選館內(nèi)相關(guān)人員積極參與，圖書館服務(wù)從單向傳播的服務(wù)模式提升到互動(dòng)交流、傳播分享的服務(wù)模式，讓更多關(guān)心圖書館的讀者參與到了解、評(píng)論圖書館服務(wù)的工作中來，促進(jìn)圖書館服務(wù)的提升.

4.4 微博服務(wù)形式欠缺，應(yīng)增加網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用

高校圖書館建立微博的主要目的是為高校師生提供信息咨詢服務(wù)，但卻存在一個(gè)問題：高校讀者與咨詢服務(wù)人員不能達(dá)到同時(shí)在線，無法做到及時(shí)、簡潔的實(shí)時(shí)服務(wù).針對這一問題，一方面，要利用空閑時(shí)間，快速地發(fā)布信息，精簡微博界面，及時(shí)了解讀者的評(píng)論和私信，微博管理人員應(yīng)該安裝微博app手機(jī)客戶端，這樣可以隨時(shí)通過手機(jī)及時(shí)交流.另一方面，搭建一個(gè)圖書館微博服務(wù)平臺(tái)，各部門相關(guān)人員都參與到微博服務(wù)中來，達(dá)到多人參與、共建共享的目的.選擇新浪微博為主要微博平臺(tái)，另外要在騰訊、搜狐等平臺(tái)上建立圖書館微博，擴(kuò)大圖書館信息的覆蓋面和讀者的參與面，要重視“線上交流”和“線下跟進(jìn)”[7]，答復(fù)讀者問題的同時(shí)，更要重視并督促問題的解決，切實(shí)提高圖書館服務(wù)水平.

4.5 微博宣傳推廣活動(dòng)少，應(yīng)加強(qiáng)“微博營銷”

粉絲數(shù)量的多少直接決定著圖書館推廣效果的優(yōu)劣，沒有粉絲或很少粉絲的微博，只能是孤芳自賞、自娛自樂.福建省多數(shù)高校圖書館微博受關(guān)注程度較低，究其原因最主要的就是宣傳推廣活動(dòng)少、形式單一.要改變這一現(xiàn)狀，提高影響力，就必須有足夠的活躍指數(shù)，保證一定的發(fā)帖頻率和發(fā)帖質(zhì)量，吸引更多粉絲的跟隨和參與.首先要在在圖書館主頁展示微博圖標(biāo)，在微博平臺(tái)鏈接圖書館主頁，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)；注意與校內(nèi)其它單位微博的互粉、轉(zhuǎn)發(fā).其次，當(dāng)前手機(jī)網(wǎng)民越來越多，手機(jī)微博隨時(shí)隨處可用，要開展多種多樣的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)微博的應(yīng)用.例如廈門理工學(xué)院圖書館開展的“微博互動(dòng)有禮相送”活動(dòng)，發(fā)展粉絲效果顯著：學(xué)生通過手機(jī)掃描二維碼加關(guān)注即贈(zèng)送禮品；在微博平臺(tái)內(nèi)鼓勵(lì)粉絲將博文轉(zhuǎn)發(fā)給若干位校內(nèi)好友，每日抽出參與轉(zhuǎn)發(fā)的熱心粉絲若干名并及時(shí)公布獲獎(jiǎng)名單，贈(zèng)送精美禮品等等，這一系列活動(dòng)都會(huì)刺激讀者主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注.最后，要開展形式多樣的“微博營銷”，如清華大學(xué)圖書館開展的“品牌營銷、產(chǎn)品營銷、互動(dòng)營銷、活動(dòng)營銷、情感營銷、事件營銷、創(chuàng)新營銷[8]”等活動(dòng)，讓“一切圍繞客戶”的商業(yè)原則應(yīng)用到圖書館“以讀者為中心”的服務(wù)理念中來.

通過上述舉措，既可以有效地推廣圖書館活動(dòng)，吸引大量的粉絲，又可以提高微博的受關(guān)注度，從而積累更為龐大的能量和社會(huì)影響力，為快速提高圖書館服務(wù)水平奠定基礎(chǔ).

〔1〕中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心．第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.［2014-1-16］.http：//www.cnnic.net. cn/hlwfzyj/.

〔2〕康瓊瓊.高校圖書館微博應(yīng)用調(diào)查分析［J］．圖書館學(xué)刊，2012（8）：126-128.

〔3〕楊莉萍.微博交流在高校圖書館信息咨詢服務(wù)中的新應(yīng)用［J］．圖書館工作與研究，2014（2）：35-37.

〔4〕張鵬飛.江蘇省高校圖書館微博應(yīng)用研究［J］.圖書館學(xué)研究，2013（6）：48-52.

〔5〕陳星星.高校圖書館微博的建設(shè)及服務(wù)空間拓展［J］.河南圖書館學(xué)刊，2013（3）：36-37，51.

〔6〕牛琳琳.高校圖書館微博信息服務(wù)拓展研究——以浙江省高校圖書館新浪微博為例［J］.圖書館論壇，2013（5）：104-108，122.

〔7〕謝麗彬，李民．地方政府微博發(fā)展實(shí)證分析——以福建省為例［J］．長沙大學(xué)學(xué)報(bào)，2012（6）：56-58．

〔8〕張若雅．高校圖書館微博營銷策略研究——以清華大學(xué)圖書館為例［J］．圖書館學(xué)研究，2013（24）：28-33．

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1673-260X（2015）04-0182-04