張洪英

省級音像資料館社會化服務(wù)的實踐與思考

張洪英

論文概述了江蘇音像資料館近幾年開展的社會化服務(wù)工作，指出當(dāng)前音像資料館對社會化服務(wù)功能的忽視，并分析了音像資料館社會化服務(wù)的必要性，最后從建設(shè)創(chuàng)新型省級音像資料“博物館”、搭建全媒體內(nèi)容管理交易平臺、建立長效運行機制、開展社會合作等方面對省級音像資料社會化服務(wù)工作進行了思考。

音像資料館社會化服務(wù)音像資料服務(wù)江蘇音像資料館

音像資料館社會服務(wù)是指音像資料館在保證其主要服務(wù)對象的基礎(chǔ)上向社會公眾服務(wù)，這也是現(xiàn)代音像資料館秉承對全社會開放服務(wù)理念的必然趨勢，其應(yīng)用在歐美、日本等發(fā)達國家已非常普遍和成熟。如法國國立音像資料博物館（INA）積極為廣大公眾提供資料檢索及下載服務(wù)，公眾可以通過資料館檢索到自己想要的節(jié)目資源，并通過付費的方式下載。音像資料館的資源已經(jīng)超越了內(nèi)部資料的局限，積極向廣大公眾開放。在我國，各級音像資料館是廣播電視事業(yè)的擴展和外延，隸屬于廣播電視播出機構(gòu)，是當(dāng)時社會發(fā)展的結(jié)果。其主要職責(zé)是為廣播電視事業(yè)服務(wù)。近年來，音像資料館的社會服務(wù)也開始成為我國資料館界關(guān)注的一個課題，中央電視臺音像資料館、上海音像資料館等開始了社會服務(wù)的探索與實踐。本文結(jié)合筆者所在的江蘇省音像資料館近幾年開展社會服務(wù)的實踐，探討對音像資料館社會服務(wù)的一點認識和思考。

1　音像資料館社會化服務(wù)的忽視

當(dāng)前我國各級音像資料館是廣播電視事業(yè)的擴展和外延，隸屬于廣播電視播出機構(gòu)，其主要職責(zé)是為廣播電視事業(yè)服務(wù)。音像資料屬于廣電媒體系統(tǒng)的內(nèi)部資料，主要為節(jié)目生產(chǎn)和播出服務(wù)，其服務(wù)范圍基本上局限于本系統(tǒng)、本行業(yè)內(nèi)部，不對外進行流通和交易。社會公眾基本上沒有可能直接下載到電視臺原版的電視節(jié)目，只能通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑去搜索所需資源，這充分說明當(dāng)前音像資料館社會化服務(wù)功能急需改進和完善。

近年來，音像資料館社會化服務(wù)開始備受關(guān)注，國內(nèi)部分音像資料館已開展社會化服務(wù)的有益嘗試，如中央電視臺音像資料館、上海音像資料館等已開始社會化服務(wù)的探索與實踐。當(dāng)前部分音像資料館開展的社會化服務(wù)普遍依托本系統(tǒng)、本行業(yè)的宣傳項目來開展，并未對社會大眾完全開放，這些社會化服務(wù)項目的內(nèi)容、模式和成效基本上是由項目的要求、驗收指標(biāo)等因素來確定和評價，并未納入資料館的常規(guī)業(yè)務(wù)工作來統(tǒng)籌規(guī)劃和考核。這種社會化服務(wù)模式不僅不能凸顯資料館的公共服務(wù)性，而且其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果也參差不齊，不能滿足現(xiàn)代音像資料館可持續(xù)發(fā)展的需要。

2　音像資料館開展社會化服務(wù)的必要性

黨的十八大提出建設(shè)社會主義文化強國的宏偉目標(biāo)，指出要“加強重大公共文化工程和文化項目建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，提高服務(wù)功能”［1］。江蘇省廣播電視總臺作為國有公益性文化單位，是新聞傳播的主力軍和輿論主陣地，理應(yīng)在貫徹落實十八大精神方面走在全省前列，為公眾提供更多公共文化服務(wù)。江蘇音像資料館的建設(shè)是江蘇省廣播電視總臺內(nèi)容戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分，2008年建成的媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)是江蘇臺內(nèi)容資源存儲、管理及再利用的基礎(chǔ)平臺，該平臺在全臺網(wǎng)的總體架構(gòu)下進行設(shè)計，實現(xiàn)全臺媒體資源集中統(tǒng)一管理的同時，重點為節(jié)目生產(chǎn)、播出服務(wù)，為版權(quán)經(jīng)營和新媒體發(fā)展提供支撐。利用先進的媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)，江蘇音像資料館對20萬小時的庫存節(jié)目資料通過預(yù)處理、上載、編目、檢索和下載等環(huán)節(jié)，對節(jié)目資料進行系統(tǒng)、專業(yè)的數(shù)字化處理。這些珍貴資料經(jīng)過數(shù)字化處理后，不僅提升了原節(jié)目的專業(yè)品質(zhì)，而且在檢索和獲取方面也更便捷。這些累積的節(jié)目資源以及每天新生成的節(jié)目內(nèi)容，是積淀歷史、記錄地方人民的認識與實踐，傳承現(xiàn)代和未來、服務(wù)于社會的寶貴財富，擁有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間和潛在的經(jīng)濟價值。

新媒體井噴式的迅猛發(fā)展，給江蘇廣電總臺包括江蘇音像資料館帶來了巨大的競爭挑戰(zhàn)和合作機遇。目前我國大陸網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已突破6.18億［2］。新媒體在制作水平和模式上已接近甚至超過傳統(tǒng)電視臺，并通過與互聯(lián)網(wǎng)互動資源如社交網(wǎng)（QQ、微信、微博）的鏈接結(jié)合，更有活力和創(chuàng)意，更具社會影響力。同時高水平的視頻制作，必然依靠高水平、專業(yè)化的音像資料服務(wù)。作為全臺內(nèi)容資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，江蘇音像資料館還承擔(dān)著音像資料深層次開發(fā)，推動節(jié)目內(nèi)容市場化運營，實現(xiàn)媒體資產(chǎn)價值最大化和可持續(xù)發(fā)展的重任。音像資料館應(yīng)積極開展社會化服務(wù)，真正實現(xiàn)資源共享，推動節(jié)目資料交易，為全社會提供高層次、多品種、全方位的信息服務(wù)。

3　江蘇音像資料館社會化服務(wù)實踐

3.1參觀接待服務(wù)

當(dāng)前，江蘇音像資料館在社會化服務(wù)方面的基礎(chǔ)工作之一就是面向業(yè)界同行及社會團體的參觀訪問和學(xué)習(xí)交流等接待講解服務(wù)。2014年先后接待了國家廣電總局調(diào)研組、英國駐華大使、山東電視臺、臺灣中華文化推廣協(xié)會及瑞士榮格集團等單位的參觀訪問和學(xué)習(xí)交流。目前這些參觀學(xué)習(xí)都是官方交流、訪問，非盈利性質(zhì)。

3.2主題資料服務(wù)

根據(jù)用戶需求，并結(jié)合音像資料使用頻率，江蘇音像資料館專門構(gòu)建了“領(lǐng)導(dǎo)人專輯”“神舟飛船”“青奧會”“最美空鏡”等幾十個主題資料庫。主題資料庫使資料內(nèi)容更集中，分類更細化。此外，江蘇音像資料館為提高服務(wù)品質(zhì)，專門設(shè)置了主題資料服務(wù)員和媒資專員，面向全臺節(jié)目制作系統(tǒng)及社會制作單位開展大型節(jié)目專項服務(wù)，根據(jù)制作單位的需求，音像資料館為其配備專項資料服務(wù)員，資料服務(wù)員可以直接進駐節(jié)目組，為節(jié)目制作人員提供及時方便的資料服務(wù)。如為大型文獻紀錄片《中國大運河》《1937南京記憶》等提供珍貴的音像資料，獲得各級領(lǐng)導(dǎo)與節(jié)目制作單位的充分肯定。

3.3供片服務(wù)

為大力推進知識產(chǎn)權(quán)強省建設(shè)，有效緩解縣級電視臺正版影視劇嚴重缺乏的問題，江蘇省廣電局和江蘇省廣電總臺開始共同建設(shè)省域縣級臺影視劇集中供片系統(tǒng)，向縣級電視臺集中供片，江蘇音像資料館具體承辦此項工作。音像資料館充分發(fā)揮媒體資產(chǎn)內(nèi)容平臺優(yōu)勢，攻克技術(shù)難關(guān)，對節(jié)目資料進行版權(quán)管理，2014年實現(xiàn)了向省域64家縣級臺提供共計4.9萬集具有江蘇播映權(quán)的二輪影視劇。同時充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，完成對節(jié)目數(shù)據(jù)的維護和管理。此項工作得到省廣電局領(lǐng)導(dǎo)、縣級臺同行的一致好評。

4　省級音像資料館開展社會化服務(wù)的思考

4.1建設(shè)創(chuàng)新型省級音像資料“博物館”

一個行業(yè)發(fā)展到特定階段，有了一定的實踐和科學(xué)知識積累后即具備了建立本行業(yè)博物館的前提。行業(yè)博物館的建立是該行業(yè)成熟和發(fā)達的標(biāo)志［3］。對公眾而言，音像資料不僅擁有珍貴的史料價值，而且擁有較高的文化價值和新聞價值，可以讓人們從中了解歷史、體驗文化、感受教育，對了解廣播電視事業(yè)發(fā)展史和研究傳媒文化具有重要的意義。江蘇作為一個文化大省，需要建設(shè)一所與文化強省相適應(yīng)的音像資料“博物館”來展現(xiàn)城市風(fēng)情、彰顯人文氣息、弘揚江蘇精神。

音像資料“博物館”可以嘗試設(shè)立音像檔案展示區(qū)、專業(yè)視聽展示區(qū)、廣電事業(yè)發(fā)展區(qū)，通過展區(qū)介紹江蘇的人文地理、民俗特色、城市發(fā)展等，以特色館藏資源反映江蘇歷史上的重大事件、重要人物和重要變遷，特別是改革開放后江蘇在政治、經(jīng)濟、文化方面取得的突出成就。通過參觀體驗、檢索下載、信息咨詢等多種服務(wù)方式，向公眾提供在線咨詢、用戶來館接待、解答用戶在音像資料檢索過程中遇到的各種問題、為用戶熟練掌握檢索、下載流程提供專業(yè)指導(dǎo)。

4.2搭建全媒體內(nèi)容管理交易平臺

作為非盈利性的公共機構(gòu)，省級音像資料館音像資料的產(chǎn)業(yè)開發(fā)和社會化服務(wù)，其目的是讓稀缺、權(quán)威、珍貴的音像資源發(fā)揮其最大的社會效益和經(jīng)濟效益，讓音像資料在二級市場上得到更深層次的傳播與鑒賞。全媒體時代的到來，音像資料館急需轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)手段實現(xiàn)各類視音頻資料及多媒體資源的統(tǒng)一調(diào)度、存儲與共享，實現(xiàn)音像資料的數(shù)據(jù)化管理。搭建全媒體內(nèi)容交易管理平臺，實現(xiàn)音像資料網(wǎng)絡(luò)化管理與交易，是增強節(jié)目資料的成本意識，確保音像資料的保值、增值，促進音像資料內(nèi)容可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。全媒體內(nèi)容交易管理平臺是音像資料館與社會公眾之間的聯(lián)系紐帶，是一個重要的溝通橋梁，該平臺不僅拉近了音像資料館與社會公眾之間的距離，而且提供了公眾查詢所需音像資料的一個重要途徑。

4.3從“館際合作”到“社會合作”

音像資料館與圖書館、檔案館之間開展館際合作，是實現(xiàn)資源共享的重要途徑，它對于優(yōu)化音像資料館資源，實現(xiàn)公眾利益最大化，推動資料館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。伴隨資源共享的逐步深入與擴大，館際合作逐漸向社會合作發(fā)展。特別是音像資料館與政府、高校、科研院所等合作較密切，在一定程度上達到資源共享及合作共贏的效果。

通過合作音像資料館不僅可以利用豐富館藏資源深入開展共建共享，而且可以深入到社會層面貼近民眾。如上海音像資料館“影視萬象”主題資料播映項目，已形成與圖書館、檔案館等合作的社會播映平臺，有與高校合作的校園播映平臺，與街道合作的社區(qū)播映平臺，與黨政機關(guān)等合作的團體播映平臺等［4］?！百Y企合作”模式，即音像資料館與企業(yè)的合作模式。資料館可以根據(jù)企業(yè)的需求，整合提煉館方與企業(yè)雙方素材資料，為其個性化定制一份珍貴的音像檔案，全面記錄該企業(yè)發(fā)展歷史，促進其企業(yè)文化建設(shè)。此外，音像資料館還可提供音像資料委托管理服務(wù)，為企業(yè)提供專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的資料存儲、管理和服務(wù)。音像資料館通過多層面的“社會合作”，與合作方協(xié)調(diào)共進、合作互補，共同發(fā)展。

音像資料館的社會化服務(wù)在歐美、日本等發(fā)達國家已非常普遍和成熟。法國國立音像資料博物館（INA），又稱為“法國國立視聽中心”，有“法國影音文化的記錄保存者”之稱。INA積極為公眾提供資料檢索及下載服務(wù)，公眾可以通過資料館檢索資料，并通過付費下載的方式獲取所需的音像資料。INA的服務(wù)范圍已經(jīng)超越了內(nèi)部的局限，積極向廣大公眾開放。相比之下，國內(nèi)音像資料館急需開始“社會合作”的嘗試與實踐。

4.4建立長效運行機制，加強人才隊伍建設(shè)

資料館社會化服務(wù)要取得突破性的進展，在內(nèi)部管理上應(yīng)建立長效運行機制，并將該工作納入資料館的年度目標(biāo)考核范疇，統(tǒng)一規(guī)劃和部署。具體實施層面，要制定詳細的工作計劃和實施方案，配制相關(guān)崗位，形成包括總體規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)要求、經(jīng)費預(yù)算、人員調(diào)配、績效考核等社會服務(wù)相關(guān)的運行機制，促進社會化服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和完善。

隨著音像資料館社會化服務(wù)的工作全面展開，對人才隊伍的培養(yǎng)也會提出新的要求，需要培養(yǎng)具備創(chuàng)新意識、合作意識、營銷能力的多層次、復(fù)合型、應(yīng)用型人才。人才專業(yè)結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)重點提高信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息研發(fā)等專業(yè)人才的比例。在人員管理上，要建立獎罰分明的激勵機制和評估標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動人員的積極性，激發(fā)其潛力。

5　結(jié)語

當(dāng)前音像資料館作為非盈利性組織，其公益性質(zhì)不容忽視，音像資料館應(yīng)以用戶為中心，拓展服務(wù)范圍，面向社會公眾，構(gòu)建全媒體內(nèi)容管理平臺，建立長效運行機制，加強社會合作和人才隊伍建設(shè)，積極開展社會化服務(wù)，創(chuàng)建音像資料“博物館”，充分發(fā)揮音像資料館的社會化服務(wù)功能。

［1］中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會文件匯編［M］.北京：人民出版社，2012（11）：30-31.

［2］CNNIC:2014年第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告網(wǎng)民篇（1）［EB/OL］.［2014-01-16］.http://www. 199it.com/archives/187745.html.

［3］王敬松．建議建立中國廣播電視博物館［J］.中國廣播電視學(xué)刊，2002（2）：79.

［4］顧敏黎．當(dāng)資料成為“合伙人”：關(guān)于構(gòu)建上海廣播電視博物館的思考［C］//中國廣播電視協(xié)會信息資料工作委員會.廣播電視信息資料論文集（七）.北京：中國廣播電視出版社，2013：249-253.

張洪英江蘇省音像資料館特聘工程師、館員。江蘇南京，210008。

The Practice and Thinking of Social Service at Provincial Audio-visual Archives

Zhang Hongying

This paper summarizes the social service of Jiangsu Audio&Visual Archives in recent years，points out the ignorance of social service of audio-visual archives，discusses the necessity of performing social service of audio-visual archives.At the end，it considers to create new type of audio-visual museum，establish new platform of all media content management trading，establish long term operation system and to start social cooperation，etc.

Audio-visual archives.Social service.Audio-visual service.Jiangsu Audio&Video Archives.

G255.73

（2015-01-27編校：劉勇定）