編輯： 童珮艷 / 撰文：張麗/ 設(shè)計(jì)： Joyce

WORK | 工作加油站

被罵了，怎么辦！

編輯： 童珮艷 / 撰文：張麗/ 設(shè)計(jì)： Joyce

在日常工作中，也許總免不了因?yàn)橐恍┰虮活I(lǐng)導(dǎo)、老板責(zé)怪，面對(duì)這樣尷尬的情景，除了一味地低著頭一言不發(fā)，還能做些什么？本期《都市麗人》從工作中最容易“被罵”的6個(gè)場(chǎng)景分類分析，教你“高情商”的應(yīng)對(duì)法則，讓你即使“被罵了”，也能迅速拉回自己的印象分！

被人批評(píng)從來都不是一件能讓你面子光鮮漂亮的事，當(dāng)它發(fā)生在工作上的時(shí)候，不管來自同事還是來自上司，大多數(shù)人面對(duì)斥責(zé)都是臉上帶著尷尬的笑意，肚子里卻暗自不滿，“說的那算什么事兒！他根本不知道我做了多少努力！”這種時(shí)候人們內(nèi)心只有兩種選擇：接受批評(píng)，感覺糟糕；或者不接受批評(píng)，感覺非常糟糕。好比在你臉上打一耳光，暴怒和生氣會(huì)讓人反射性地進(jìn)行防衛(wèi)。人們會(huì)用私人感情來對(duì)待那些批評(píng)，甚至?xí)U(kuò)展到整個(gè)職業(yè)，開始懷疑到底是為了什么在拼命努力。

其實(shí)面對(duì)批評(píng)的其中一個(gè)小技巧就是積極聽取批評(píng)，重復(fù)并總結(jié)這些批評(píng)。這會(huì)讓你把憤怒統(tǒng)統(tǒng)丟開，找回理智，進(jìn)而將問題解決掉。但是積極聽取并不意味著你的想法就要與批評(píng)你的人完全一樣，但至少要讓自己有重新思考的余地。

被語言攻擊時(shí)，人們可以在腦中對(duì)老板、同事或者其他任何人進(jìn)行任何形式的攻擊（當(dāng)然在辦公室里不要說出來?。?。但是也應(yīng)該給自己設(shè)定一個(gè)72小時(shí)的“生氣期限”，超過這個(gè)期限人們會(huì)陷入自我破壞中。一旦到了時(shí)間期限，就要開始設(shè)法利用這些負(fù)面反應(yīng)來產(chǎn)生效益?？赡苈犉饋碛行┗闹嚕@些情緒對(duì)于個(gè)人發(fā)展也是有益的。通過以下三個(gè)問題可以完成這項(xiàng)轉(zhuǎn)變：1.批評(píng)中的哪些部分是符合事實(shí)的？2.這一部分我聽進(jìn)去了嗎？3.必須要怎么做才能改變自己？其實(shí)我們有時(shí)需要那些聽著挺糟糕的評(píng)價(jià)，得到這些評(píng)價(jià)后才能找到變得更好的方法。

被罵了？

不怕，最佳應(yīng)對(duì)方法學(xué)起來！

工作中會(huì)發(fā)生各種情況，如果沒處理好，遭到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，該怎么辦？這次我們就來模擬工作中的6個(gè)場(chǎng)景，并用面對(duì)批評(píng)“高情商”以及“低情商”的不同應(yīng)對(duì)來告訴你，被罵了之后的最佳處理方法！

高情商特征：被批評(píng)的時(shí)候，首先爽快地進(jìn)行自我反省，是個(gè)會(huì)積極思考解決方案的人。低情商特征：就算被批評(píng)，也只會(huì)哭泣或者找借口，而不會(huì)進(jìn)行反省，失敗的時(shí)候總是消沉地想“像我這樣的人……”

Scene1 忘記文件提交的最后期限而被上司罵了（或是在截止日前沒有完成工作）

高情商：首先坦誠認(rèn)真地道歉，并且馬上把應(yīng)該提交的文件準(zhǔn)備好。

低情商：顫抖著不敢說話，沒有任何應(yīng)對(duì)，只顧著自我否定。

分析：

在確實(shí)是自己犯錯(cuò)的情況下，應(yīng)該首先道歉，然后預(yù)計(jì)一下完成補(bǔ)救工作需要的時(shí)間，提出一個(gè)應(yīng)對(duì)的方法。而上司也可以根據(jù)這個(gè)時(shí)間再對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整。但是如果面對(duì)批評(píng)只顧著否定自己，采取哭泣或者不敢說話等情感表達(dá)在職場(chǎng)上是十分不專業(yè)的表現(xiàn)。上司批評(píng)的內(nèi)容是事實(shí)，并沒有否認(rèn)下屬的人格，先想明白這點(diǎn)，讓自己不要背負(fù)上沉重的精神負(fù)擔(dān)，才能更冷靜地在錯(cuò)誤發(fā)生之后，及時(shí)找到補(bǔ)救的方法。

Scene2 在企劃書沒給上司確認(rèn)前，就直接發(fā)給了客戶

高情商：對(duì)上司道過歉之后，打電話給客戶致歉。

低情商：覺得企劃書雖然沒確認(rèn)，但也挺好的，不承認(rèn)錯(cuò)誤，不停找借口。

分析：

發(fā)生這種事，最生氣的應(yīng)該就是上司，因?yàn)樗杏X你并不重視他，所以發(fā)生這種事，最重要的是立刻好好地和上司道歉。然后通過電話和客戶說明情況，而不是通過郵件。最后要好好想想為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況，在報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、溝通等哪方面出現(xiàn)了問題。了解清楚哪個(gè)環(huán)節(jié)要做哪些確認(rèn)，才能避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。而不停找借口是最糟糕的應(yīng)對(duì)方法，別妄想可以說服上司，讓他覺得你沒錯(cuò)，這么做只會(huì)讓他更生氣。

Scene3 在會(huì)議中無精打采，被批評(píng)

高情商：道歉后解釋合理理由，主動(dòng)提出改善方法。

低情商：說著下次不會(huì)了，但也只是說說。

分析：

即使自己并沒有要表現(xiàn)出懶散的樣子，但至少讓上司感覺到你態(tài)度不端正，那就可以理解為你沒有達(dá)成上司對(duì)你的期待。如果覺得自己沒有消極怠工，可以拿出勇氣直接向上司詢問，自己哪些方面讓他覺得不滿意了，了解清楚他對(duì)自己具體有哪些要求。因?yàn)楦蓜艣]有具體形態(tài)，所以只有努力用行動(dòng)來表示。但是千萬不要嘴上滿口答應(yīng)，轉(zhuǎn)頭就忘了。如果第二次讓上司留下你懶散的印象，那就很難改善這種印象了。

Scene4 被一直心情不好的上司以莫名其妙的理由批評(píng)了

高情商：道歉，不把這事放在心上。

低情商：和對(duì)方不停地爭(zhēng)論，讓對(duì)方更生氣。

分析：

對(duì)著莫名其妙發(fā)火的對(duì)方用常理來理論的話，就會(huì)像火上澆油一樣，產(chǎn)生相反的效果。這種無名火的原因不外乎心情不好之類的，就當(dāng)自己今天運(yùn)氣不好，用成熟的態(tài)度讓這事就這么過去吧。因?yàn)橥ǔ＿@種情況下，上司對(duì)你進(jìn)行了批評(píng)，也許等他心情好了，他也就忘記了。但是此時(shí)如果和對(duì)方爭(zhēng)論，會(huì)讓他原本惡劣的心情更加惡劣，并且成功地把自己變成了對(duì)方真正的出氣筒，并且爭(zhēng)論過后，這件事還會(huì)在上司的心里留很長(zhǎng)的時(shí)間?？傊?，原則就是千萬不要和上司對(duì)著干。

Scene5 因?yàn)橄聦俚氖д`而被自己的上司批評(píng)了

高情商：不找借口，干脆地道歉，替下屬承擔(dān)責(zé)任。

低情商：咬定不是自己的問題，和自己沒關(guān)系，是下屬的錯(cuò)誤。

分析：

自己的下屬如果犯錯(cuò)，那作為上級(jí)的你肯定也需要承擔(dān)責(zé)任，所以當(dāng)因?yàn)橄聦俚氖д`而被自己的上司批評(píng)時(shí)，逃避責(zé)任是最要不得的做法。不但會(huì)讓上司產(chǎn)生你沒有擔(dān)當(dāng)?shù)母杏X，同時(shí)也會(huì)造成下屬對(duì)你的不信任。替下屬承擔(dān)責(zé)任，并在之后對(duì)下屬進(jìn)行教育，這樣做也是對(duì)于下屬的照顧，并且能讓下屬覺得沒有跟錯(cuò)人。

Scene6 拒絕了來自上司的一起去喝酒的邀請(qǐng)而惹上司不開心

高情商：對(duì)上司的邀請(qǐng)表示感謝，說明理由后，提出另一種補(bǔ)償方式。

低情商：迅速溜走。

分析：

上班時(shí)間以外的邀請(qǐng)當(dāng)然可以拒絕。但是，很多時(shí)候上司是出于犒勞部下的好意而發(fā)出邀請(qǐng)，對(duì)此需要表示一下謝意。然后提出下周可以一起吃午飯這樣的替換方案，也不會(huì)讓上司難堪。如果是連帶著加班也一起拒絕的話，那就要主動(dòng)提出“星期幾我可以加班”，一味以“不行”來拒絕這樣的行為是不適合職場(chǎng)人的?！?/p>

Tips

當(dāng)你被批評(píng)的時(shí)候，永遠(yuǎn)不要做的5件事

1.哭鬧 至少不要在辦公室里這么做，實(shí)在不行就回家再這么做。

2.事后和同事一起說閑話 這種做法非常沒有道德，也非常沒有專業(yè)素養(yǎng)。

3.開始為自己辯解 因?yàn)檫@種時(shí)候人們聽不進(jìn)其他人的意見，所以他們也感受不到批評(píng)中對(duì)自己有用的信息。

4.企圖反唇相譏 攻擊就是最好的辯白？其實(shí)不然，那樣只會(huì)讓沖突更加升級(jí)。

5.上班還是老樣子 固執(zhí)地不想改？很好，此時(shí)若有個(gè)愛巴結(jié)老板的人再去添油加醋地告狀，那你就只能自求多福了。