文/吉林工程技術(shù)師范學(xué)院　王艷萍

論高校辦公室工作人員的角色認(rèn)知

文/吉林工程技術(shù)師范學(xué)院王艷萍

【摘要】高校辦公室工作人員承擔(dān)著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)師生的職責(zé)，辦公室的日常服務(wù)性工作，包括辦事、辦文、辦會、接待來訪等常規(guī)工作，本文從正確認(rèn)知自己的角色，合理定位自己的角色，成功扮演自己的角色三個方面探討了高校辦公室工作人員的角色認(rèn)知問題。

【關(guān)鍵詞】角色位置；角色扮演；角色認(rèn)知

高校辦公室工作人員承擔(dān)著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)師生的職責(zé)，同時還要進行管理事務(wù)、參與政務(wù)的綜合服務(wù)，在行政上，高校辦公室人員和領(lǐng)導(dǎo)是上下級，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，在工作上，和領(lǐng)導(dǎo)是同事關(guān)系，在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，所以，高校辦公室人員要明確自己的角色定位，擺正自己的位置，做好自己的工作，為高校發(fā)展做出貢獻。

一、正確認(rèn)知自己的角色

高校辦公室人員只有正確認(rèn)知自己的角色位置，才不會迷失行為方向，辦公室工作人員是被領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，幫助領(lǐng)導(dǎo)決策、開展工作的，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求工作，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，傾聽領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的安排工作，不能自作主張，越位行事、狐假虎威，高校辦公室是高校綜合管理與服務(wù)機構(gòu)，承擔(dān)著協(xié)調(diào)上下、溝通內(nèi)外的職能，是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與基層的中間環(huán)節(jié)，是學(xué)校各項工作正常運轉(zhuǎn)的保障。隨著高等教育的改革深入，高校辦公室工作也在豐富和擴展，辦公室人員要適應(yīng)形勢的發(fā)展，明確工作特點，正確把握自己的角色定位。

二、合理定位自己的角色

辦公室要執(zhí)行上級有關(guān)文件精神和學(xué)校的政策，貫徹學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排，例如，制定學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃、黨政工作要點、更新管理觀念、營造校園文化等方面，提出可操作性方案，為部門規(guī)劃提供基礎(chǔ)性材料，為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策，辦公室人員是高校的調(diào)研員、信息員和分析員，圍繞中心工作開展調(diào)研，提出具有針對性的建議，做好輔助決策工作，收集相關(guān)資料，調(diào)研其他高校的工作經(jīng)驗，從本校實際出發(fā)，提出合理化建議，供領(lǐng)導(dǎo)借鑒，發(fā)揮其橋梁紐帶作用，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，如高校與上級單位的關(guān)系、同其他單位的關(guān)系，辦公室與學(xué)校其他部門的關(guān)系、辦公室內(nèi)部關(guān)系等，發(fā)揮潤滑劑作用，構(gòu)建和諧工作環(huán)境，使得高校工作和諧、有序運轉(zhuǎn)。

三、成功扮演自己的角色

（一）處理事務(wù)，綜合服務(wù)。辦公室的日常服務(wù)性工作，包括辦事、辦文、辦會、接待來訪等常規(guī)工作，辦公室人員要做好協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、督導(dǎo)、后勤保障，工作人員要精心處理每件小事，認(rèn)真對待每個通知、每次電話、每項活動，事情雖小，但事關(guān)全局，周全考慮每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)，妥善處理瑣事，協(xié)助解決大事。善于督促引導(dǎo)，圍繞中心工作做好督查，確保各項任務(wù)的順利完成，推動高校各項工作的開展，做好后勤保障，把握單位工作特點，加強工作主動性，周到細(xì)致，抓住重點，兼顧全面，常規(guī)服務(wù)與應(yīng)急服務(wù)相結(jié)合。高校辦公室人員工作的基本特征就是服務(wù)，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響高校的形象，高校辦公室人員要樹立服務(wù)意識，工作的基本出發(fā)點和落腳點是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立以人為本觀念、以服務(wù)為宗旨，熱情待人，公正辦事，嚴(yán)謹(jǐn)周到，規(guī)范服務(wù)，主動服務(wù)、全程式服務(wù)，擴大服務(wù)范圍和內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)方式和方法，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，提高辦事效率，維護高校形象。

（二）檢查督促，展示形象。辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)面前雖然只是一個辦事員，卻代表著單位與領(lǐng)導(dǎo)形象，高校辦公室是學(xué)校的窗口，肩負(fù)著協(xié)調(diào)關(guān)系、辦事服務(wù)、調(diào)研信息、檢查督促等職責(zé)，承擔(dān)著組織會務(wù)、反饋信息、傳閱文件、接待來訪、草擬文稿、管理檔案等工作，隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴大，辦公室工作越來越多，工作節(jié)奏不斷加快，工作難度加大，對工作人員的要求越來越高，工作業(yè)務(wù)范圍不斷擴展，為了保障學(xué)校的各項決策落實到位，高校辦公室必須建立完整的工作體系，切實抓好督辦工作，保障高校各項工作順利展開，督促落實行政決策，協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)，督促上級指示的落實、領(lǐng)導(dǎo)批示的執(zhí)行情況，緊緊圍繞中心工作督辦檢查，及時反饋決策執(zhí)行中的各種情況，提出建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，推動學(xué)校各項工作順利開展。辦公室人員除了單位內(nèi)部的服務(wù)，還承擔(dān)著接待來訪者的工作，是展示單位形象的窗口，辦公室人員在與外單位工作聯(lián)系中，全方位展示學(xué)校形象，細(xì)致周到的公關(guān)活動，改善高校與社會各界的關(guān)系，熱情接待來訪者耐心解答他們的咨詢，切忌讓來訪者產(chǎn)生臉難看、門難進、事難辦的印象。辦公室人員的良好形象，有助于高校形象建設(shè)，助于建設(shè)和諧社會。

四、總結(jié)

總之，高校辦公室工作人員要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，要做到工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動熱情周到，改進優(yōu)化工作方法，提高服務(wù)水平，愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實、團結(jié)合作、全心全意為人民服務(wù)，以人為本，增強工作的實效性，使辦公室工作真正起到橋梁紐帶作用。、

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