文/菏澤學(xué)院圖書館 張小松

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向數(shù)字化信息化轉(zhuǎn)型也顯得勢在必行。利用微信的及時(shí)性和開放性，建設(shè)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，不僅可以將圖書館資源有效利用起來，更可以為普通用戶提供方便快捷的服務(wù)。

一、微信的特點(diǎn)簡述

微信功能支持多運(yùn)營商、多操作系統(tǒng)和多網(wǎng)絡(luò)模式，具有廣泛的使用基礎(chǔ)。微信具有多種信息傳遞方式，諸如視頻、語音、文字、圖片等，而且還支持多人及時(shí)通信，使得信息傳播范圍極大。此外，微信還具備諸多服務(wù)功能，例如微信支付、微信手機(jī)通話等，極為方便了人們的日常生活。對于微信公共服務(wù)平臺(tái)來說，可以主動(dòng)向關(guān)注用戶發(fā)送服務(wù)信息，及時(shí)將新信息傳遞給需要的人群。微信公共服務(wù)平臺(tái)還具有自動(dòng)回復(fù)功能，對于用戶發(fā)送的一些特定字符或指令，自動(dòng)為用戶回復(fù)相關(guān)信息。此外，微信公共服務(wù)平臺(tái)還可以一對一地進(jìn)行交流，對于用戶的需求進(jìn)行專門的服務(wù)。微信公共服務(wù)平臺(tái)還具備用戶管理功能，可以將用戶按照不同性質(zhì)進(jìn)行分類，然后推送具有針對性的信息內(nèi)容，讓用戶避免接受不需要的信息。

二、圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式的問題簡述

圖書館作為重要的信息集中地，擁有龐大的信息資源，可供人們進(jìn)行查閱。但是，由于圖書館信息資源龐大，很多人在圖書館中想要找到自己需要的信息資料就比較困難了。圖書館屬于公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，是免費(fèi)對公民開放的，其運(yùn)營維護(hù)經(jīng)費(fèi)主要來源于國家財(cái)政。但是根據(jù)目前我國圖書館發(fā)展情況來看，圖書館工作人員相對來說較少，無法滿足對民眾的周到服務(wù)。此外，圖書館也無法主動(dòng)向人群傳遞信息資源，使得相應(yīng)資源只能被動(dòng)地使用，無法主動(dòng)發(fā)揮功能。圖書館也無法對讀者用戶進(jìn)行精確區(qū)分，不能對其進(jìn)行針對性的圖書推薦。

三、圖書館微信服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)淺析

（一）圖書館微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的可行性分析。想要建設(shè)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，首先，需要確定方案的可行性。由于手機(jī)普及，我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到八億人，截止到2014年6月，我國手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)使用者達(dá)5.27億。另據(jù)相關(guān)公司的統(tǒng)計(jì)資料顯示，騰訊微信的全球用戶數(shù)量達(dá)到6億人。由此可見，建立圖書館微信服務(wù)平臺(tái)具有龐大的用戶基礎(chǔ)。其次，通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)流量統(tǒng)計(jì)，微信用戶使用分享功能，其中70%用于網(wǎng)絡(luò)文章新聞的分享。這說明微信用戶對于網(wǎng)絡(luò)閱讀有著大量需求。最后，微信公共服務(wù)平臺(tái)支持消息的自主推送以及用戶與平臺(tái)的信息交換，能夠滿足圖書館借由微信向讀者用戶提供服務(wù)。目前，已經(jīng)有許多服務(wù)機(jī)構(gòu)或企事業(yè)單位開通微信服務(wù)平臺(tái)，為自己的用戶提供著更便捷更多樣的服務(wù)。綜合這幾個(gè)方面來看，圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的建立具有用戶數(shù)量和閱讀需求的基礎(chǔ)，并且已有實(shí)際事例，證明圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)是可行的。

（二）圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。圖書館微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)最主要的就是功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，必須結(jié)合圖書館實(shí)際和用戶需求，從這兩個(gè)方面著手設(shè)計(jì)。一是圖書檢索功能，圖書館微信服務(wù)平臺(tái)對每冊書籍標(biāo)號(hào)登記，用戶用過發(fā)送圖書編號(hào)、圖書名稱相關(guān)字符或是作者名稱，就可檢索到相應(yīng)的書籍。二是綁定用戶身份，通過服務(wù)平臺(tái)的綁定功能，用戶將自己的用戶名和密碼發(fā)送到服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)后端通過核實(shí)將手機(jī)用戶的真實(shí)身份進(jìn)行認(rèn)證和綁定，為其提供更多更全面的服務(wù)。三是查詢圖書借閱情況，用戶可以通過圖書檢索，查找到相應(yīng)書籍。服務(wù)平臺(tái)后端應(yīng)事先對圖書的借閱和歸還情況進(jìn)行登記，并反應(yīng)到相關(guān)書籍標(biāo)識(shí)上，這樣用戶就對圖書是否借出一目了然。四是續(xù)借功能，對于不能到圖圖書館辦理續(xù)借的用戶，只需通過微信服務(wù)平臺(tái)，就可以簡單快捷的完成續(xù)借手續(xù)，極大方便了用戶。五是新信息推送，包括圖書館的詳細(xì)信息，圖書館的新信息以及圖書館的一些最新活動(dòng)等，都通過信息推送傳達(dá)給用戶，讓用戶更加便捷地感受圖書館服務(wù)。

（三）圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，首先需要到騰訊微信官網(wǎng)注冊微信公眾賬號(hào)，在注冊完成后進(jìn)行后續(xù)操作。微信賬號(hào)登陸后，就按照圖書館需求來進(jìn)行設(shè)置。頭像可以選用圖書館名稱，便于用戶識(shí)別。微信名也當(dāng)選用圖書館名稱，微信二維碼也當(dāng)是圖書館名。然后再設(shè)置手機(jī)助手，綁定個(gè)人微信賬號(hào)，通過個(gè)人微信實(shí)現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的消息群發(fā)。其后，就是各種應(yīng)用功能的開發(fā)，比如圖書檢索、信息查詢等。這就需要將公共賬號(hào)的開發(fā)模式打開，然后進(jìn)行url的配置。url的地址也就是圖書館微信服務(wù)端的地址。另外token的設(shè)置可由圖書館自行設(shè)置，最好以圖書館的理念作為基礎(chǔ)，然后用作簽名，彰顯圖書館特色。例如杭州圖圖書館目前已經(jīng)開通了微信服務(wù)平臺(tái)，具體有用戶綁定、信息查詢、檢索圖書等功能。并且還具有特定信息推送功能，對于不同性質(zhì)人群，推送不同的書籍介紹，給了讀者用戶最貼心的服務(wù)。

四、結(jié)束語

伴隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的新技術(shù)被運(yùn)用到圖書館服務(wù)中，微信服務(wù)平臺(tái)將成為未來圖書館服務(wù)的主流方式。圖書館也應(yīng)該結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，開發(fā)有自身特色的圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，以給讀者用戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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