“12121”聲訊系統(tǒng)的特點與主要功能分析

依航++隋景躍++張黎++陳碩

摘要 對“12121”聲訊系統(tǒng)的特點進行了介紹，并對其主要功能進行簡單分析，包括系統(tǒng)功能圖及撥打流程、預報語音制作、語音編輯與添加功能、語音信箱設置及特性說明、聲詢時段分布、每月各天聲訊次數(shù)統(tǒng)計、信箱撥打比率、禁止收聽號碼表/必須使用號碼表、用戶功能擴展接口、系統(tǒng)其他功能以及IVR工作站，以期為該系統(tǒng)的推廣使用提供參考。

關鍵詞 12121；聲訊系統(tǒng)；語音信箱；特點；功能

中圖分類號 P49 文獻標識碼 B 文章編號 1007-5739（2015）17-0253-03

朝陽市于2009年引進北京雙順達公司推出的V8.0最新版本“12121”聲訊系統(tǒng)。此版本較之前的版本更加人性化，用戶可以根據自己實際情況來對系統(tǒng)資源進行配置、自定義聲訊內容并提供完善坐席系統(tǒng)來解決聲訊系統(tǒng)中無人工服務的缺陷。用戶通過撥打“12121”聲訊系統(tǒng)，可以獲取最新天氣預報信息，并且收聽其他節(jié)目，具有較強的實時性[1-3]。朝陽市“12121”氣象信息自動答詢系統(tǒng)已經成為重要的公眾氣象服務窗口。為了更好地服務用戶，提高撥打率，現(xiàn)主要對“12121”聲訊系統(tǒng)的特點及主要功能進行簡單分析和總結。

1 版本特點

（1）系統(tǒng)容量可配置。用戶可以根據自己實際情況來對系統(tǒng)資源進行配置，并能對接入實現(xiàn)最小單位（1個E1）的劃分。

（2）聲訊內容自定義。用戶自定義聲訊內容，不必局限于現(xiàn)有信箱流程結構。

（3）完善的坐席系統(tǒng)。V8.0系統(tǒng)提供完善坐席系統(tǒng)方案來解決聲訊系統(tǒng)中沒有人工服務的缺陷，給聲訊用戶提供更加人性化的服務。

（4）計費數(shù)據入庫。計費數(shù)據實時保存到數(shù)據庫服務器中，方便對計費數(shù)據的后續(xù)處理。

2 系統(tǒng)主要功能

2.1 系統(tǒng)功能圖及撥打流程

V8.0系統(tǒng)功能及撥打流程如圖1所示。

2.2 預報語音制作

2.2.1 合成聲訊語音。連貫的語音合成效果，語音連續(xù)動聽，效果等同于連續(xù)播音；高質量專業(yè)播音員水平的大容量詞庫，逾1萬條語音詞條，囊括天氣、時間、農業(yè)氣象、海洋臺風、節(jié)假日問候語等20類預報用語，語音標準，吐字清晰，聲音動聽，語速適中，語句連貫。

2.2.2 錄制聲訊語音。這種制作語音的方法是預報員或播音員用系統(tǒng)提供的錄音設備如麥克風、電話等直接錄制語音，然后通過編輯后，把語音指定到某個信箱，或者直接給某個信箱進行天氣預報錄制。

2.2.3 文本文件的直接轉換。該功能可以將預先編輯好的純文本文件通過最佳匹配的方法直接轉換成某信箱的聲詢語音或聲訊提示語音。

2.2.4 自動語音轉換。主要是結合氣象局實時報文文件，通過接口程序把實時報文文件預報內容實時指定到信箱中去，把天氣實況和最新的天氣信息采集到系統(tǒng)中。

2.2.5 TTS文本轉換技術。以先進的大語料語音合成技術和語音韻律描述體系為基礎，提供面向任意文本、任意篇章的連續(xù)語音合成功能，合成音質可媲美真人發(fā)音。

2.2.6 遠程錄音。預報制作人員無法在現(xiàn)場進行天氣預報制作時，可通過手機或固定電話撥打聲訊系統(tǒng)通過登錄密碼進入系統(tǒng)進行信箱語音遠程錄音。

2.3 語音編輯與添加功能

軟件中有專門語音（詞條語音、背景語音）編輯模塊、添加模塊，通過該功能可實現(xiàn)對語音（詞條語音、背景語音）進行編輯、添加、修改、刪除等功能。

2.4 語音信箱設置及特性說明

系統(tǒng)預設40余種信箱特性，用戶可以根據需要進行靈活設置。如各大城市特性、災情留言特性、自定義IVR流程特性等（圖2）。對于信箱設計采用預設功能，對于信息需要實現(xiàn)特定的功能，只要設定信箱某個特性即可實現(xiàn)，如全國各大城市預報，只要設定各大城市預報的信箱特性就可以實現(xiàn)按區(qū)號就能聽到相應城市的天氣預報。

2.5 聲詢時段分布

該功能用于顯示所有聲詢通道（即各線路）在各個時段內的累計聲詢次數(shù)及所占的百分比。圖中的橫坐標為統(tǒng)計時段序號，縱坐標為聲詢次數(shù)及所占的百分比（1 d被分為24個時段）。

2.6 每月各天聲訊次數(shù)統(tǒng)計

該功能用于顯示每月各天的聲訊次數(shù)。顯示的橫坐標為天數(shù)（1～31 d），縱坐標為每天的聲訊次數(shù)。

2.7 信箱撥打比率

該功能用于顯示所有分信箱的總撥打次數(shù)和各分信箱撥打所占的比率。因為分信箱比率為每一信箱與頂級信箱的百分率。

2.8 禁止收聽號碼表/必須使用號碼表

凡是列入禁止收聽號碼表中的電話用戶在撥通后系統(tǒng)拒絕其的訪問，將電話自動掛斷。必須使用號碼表與禁止收聽號碼表配合起來使用，當在禁止收聽號碼表輸入要禁止收聽的電話號碼的局向表時，而在局向中有幾個電話號碼必須允許使用，只要把這幾個允許使用電話號碼輸入到這個必須使用電話號碼表中就行。

2.9 用戶功能擴展接口

文本文件到信箱語音的直接轉換即是把作業(yè)主題中指定路徑下的指定文件自動在指定的作業(yè)執(zhí)行時間轉換為指定信箱的聲訊語音或選擇提示音，并且加上指定的背景音樂，在聲訊系統(tǒng)與網絡連接后，可將網絡中的一些天氣預報文本文件自動定時或在文本修改后轉換為信箱語音，實現(xiàn)了系統(tǒng)的無人值守，但要注意的是，與文本文件轉換功能一樣，指定的文本文件中的詞條必須在詞庫中存在。

2.10 系統(tǒng)其他功能

2.10.1 支持包月定制。用戶自己和通過平臺選擇隨時自己包月或者不包月。

2.10.2 自定義流程編輯器。聲訊V8.0系統(tǒng)通過自定義流程編輯器來實現(xiàn)定義流程功能，用戶可以將語音流程做成一個語音流程包，由系統(tǒng)自動調用，不需要逐個語音環(huán)節(jié)都必須要照系統(tǒng)設計的模式來進行，大大增加流程的靈活性和可擴展性。endprint