徐雪萍

對(duì)剛跨入小學(xué)大門(mén)的一年級(jí)新生來(lái)說(shuō)，一切都是陌生的，受生理、學(xué)業(yè)、人際關(guān)系等因素的影響，容易情緒失控。對(duì)于曾受到心理傷害的孩子則更是如此。這不僅影響學(xué)生的精神狀態(tài)，也影響其人際交往。那么該如何對(duì)他們進(jìn)行有效的輔導(dǎo)呢？下面試通過(guò)對(duì)一個(gè)情緒失控學(xué)生的案例研究，希望能為同行破解這一難題提供借鑒。

一、個(gè)案描述

小湯，一年級(jí)新生。個(gè)子瘦小，身上重度燙傷。像只小刺猬，經(jīng)常處于歇斯底里的情緒失控狀態(tài)。在學(xué)校不跟老師、同學(xué)交流，不允許別人觸碰他身體。有多動(dòng)跡象，上課時(shí)常隨意離開(kāi)座位。內(nèi)心極度敏感，動(dòng)不動(dòng)就控訴：“你們不好，你們壞！沒(méi)有一個(gè)老師同學(xué)對(duì)我是好的。這是所破學(xué)校，我明天不來(lái)上學(xué)了！”

二、成因分析

小湯情緒失控強(qiáng)度大、頻率高，與一般孩子的調(diào)皮任性完全不同，原因何在？在開(kāi)學(xué)的第一個(gè)月里，我就以小湯為對(duì)象，觀察他每次情緒失控的經(jīng)過(guò)，同時(shí)了解他的家庭環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷。漸漸地，我找到了問(wèn)題的根源。

（一）幼兒期的創(chuàng)傷經(jīng)歷

小湯是一個(gè)極度缺乏安全感的人。當(dāng)你試圖擁抱他時(shí)，他會(huì)本能地抗拒。輕輕碰他的手，他會(huì)尖叫：“你弄疼我了！”而這一切都和他幼兒時(shí)的創(chuàng)傷經(jīng)歷有關(guān)。小湯個(gè)子矮小，脖子、手臂、胸口有大面積傷疤，乍一看，連老師都會(huì)嚇一跳。難看的疤痕在告訴我們，這個(gè)可憐的孩子曾經(jīng)歷了多么可怕的事情！原來(lái)孩子20個(gè)月大時(shí)，父母忙于工作，由奶奶幫著帶。有一次，奶奶用開(kāi)水沖泡奶粉時(shí)，孩子抓著奶奶褲腿哭鬧，奶奶一著急，手一抖，開(kāi)水就從孩子的頭上淋了下去……這給小湯留下了永久的精神傷痛，他總做噩夢(mèng)、捶打自己——沒(méi)有安全感的他生活在恐懼之中，就像一只爆竹，一點(diǎn)就爆。

（二）父母缺乏正確的教養(yǎng)方式

小湯本來(lái)就是獨(dú)子，燙傷事件讓父母對(duì)他的愛(ài)更加沒(méi)有了原則。孩子哭鬧，和姐姐鬧矛盾，或者想要什么東西，父母都毫無(wú)原則地予以妥協(xié)。久而久之，他形成了以自我為中心的個(gè)性心理傾向——“我做什么都是對(duì)的，我提的任何要求都必須滿足” 。一旦需求得不到滿足，他的情緒便會(huì)像火山一樣爆發(fā)。開(kāi)學(xué)后一周，父母因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)孩子適應(yīng)不了小學(xué)生活，于是改變教育方式，從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端：一旦沒(méi)遵守紀(jì)律，就打一頓或者不給飯吃。這讓小湯感覺(jué)父母的愛(ài)不夠持久，時(shí)刻擔(dān)心會(huì)消失，自己又會(huì)面對(duì)很不安全的處境。

（三）姐姐的“傷害”

造成小湯情緒問(wèn)題的另一個(gè)重要原因是姐姐的“傷害”。小湯是家里的老二，上面還有一個(gè)大他6歲的姐姐。由于重男輕女的思想，全家人都把小湯當(dāng)寶貝，非常疼惜，導(dǎo)致姐姐內(nèi)心的巨大失落。燙傷事件后，爸媽為了送弟弟去上海就醫(yī)，就把女兒送去讀寄宿學(xué)校，周末則寄養(yǎng)在親戚家，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)一年之久！由此，姐姐對(duì)弟弟的到來(lái)充滿了憤恨、嫉妒，曾不止一次在爸爸媽媽面前說(shuō)：“我從小到大受盡了委屈！憑什么有了弟弟就把我送走！我討厭他！”

（四）同學(xué)的“不理不睬”

由于小湯愛(ài)發(fā)脾氣，經(jīng)常擾亂課堂秩序，班上的同學(xué)都不敢也不愿意跟他玩。所以，我經(jīng)?？匆?jiàn)小湯要么沉默不語(yǔ)，要么自言自語(yǔ)。看到同學(xué)都不愿跟自己接觸，小湯覺(jué)得被孤立了，沒(méi)人喜歡自己。這種不被接納的挫敗感讓他變本加厲地大發(fā)脾氣，發(fā)泄心中的不滿。但也因?yàn)檫@樣，同學(xué)們更加不愿意跟他玩。于是，小湯與同學(xué)之間的關(guān)系陷入了一種惡性循環(huán)。

三、輔導(dǎo)過(guò)程

（一）無(wú)條件接納孩子的負(fù)面情緒

情緒沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，受傷害孩子的負(fù)面情緒更需要得到理解與接納。在對(duì)小湯進(jìn)行輔導(dǎo)的過(guò)程中，我逐漸地感受到他并不是“瘋得不可救藥”。如果在他想說(shuō)的時(shí)候聽(tīng)他說(shuō)完，他會(huì)安靜很多。在他要發(fā)怒打人的時(shí)候少跟他爭(zhēng)辯，他也很快就會(huì)自我反思。因此，在和他溝通的過(guò)程中，我會(huì)經(jīng)常這樣說(shuō)：“我知道你受委屈了，如果你想說(shuō)的話，我很愿意聽(tīng)?！?/p>

在一次美術(shù)課上，小湯離開(kāi)座位，跑到后門(mén)玩旗桿，還不時(shí)發(fā)出一些聲響。為了不影響其他同學(xué)上課，美術(shù)老師走過(guò)去，提醒他回座位。沒(méi)想到，小湯突然大哭大鬧起來(lái)，還緊緊抱著美術(shù)老師的腿說(shuō)：“我不喜歡畫(huà)畫(huà)，你不應(yīng)該強(qiáng)迫我上美術(shù)課?！泵佬g(shù)老師輕輕去拉小湯的手，想把他拉回座位上，小湯卻忽然大叫說(shuō)：“老師打我了！”還挑釁地說(shuō)：“我把某老師的裙子都撕破過(guò)，你能拿我怎么樣？”圍觀的同學(xué)見(jiàn)狀，紛紛指責(zé)小湯。

眾所周知，孩子又哭又鬧的時(shí)候，說(shuō)的話有可能并不是出自本意。在孩子情緒失控時(shí)，跟他強(qiáng)調(diào)“你錯(cuò)了，你說(shuō)謊了”，只會(huì)讓他的行為更加惡劣。而同班同學(xué)的圍觀與指責(zé)，更讓小湯覺(jué)得受到了所有人的排擠，他委屈憤怒的情緒就更加嚴(yán)重。

這時(shí)，我走過(guò)去，輕輕抱住因急于辯駁而上氣不接下氣的他，輕聲說(shuō)：“我相信你說(shuō)的，你先放開(kāi)美術(shù)老師的腿，好嗎？”小湯很聽(tīng)話地放開(kāi)了，嘴里還在不停地說(shuō)著，沒(méi)法鎮(zhèn)定下來(lái)。我伸出手指，示意他安靜，平復(fù)自己的情緒?！拔蚁嘈拍悴粫?huì)無(wú)緣無(wú)故地發(fā)脾氣，這里面肯定是有原因的。等你冷靜下來(lái)，再跟我說(shuō)，好嗎？我愿意聽(tīng)你說(shuō)。”我順手拿給他一本課外書(shū)，以轉(zhuǎn)移他的注意力。兩三分鐘后，他恢復(fù)了正常，后面的溝通也就非常順利了。最終，他在向美術(shù)老師道歉后，回到了班里繼續(xù)上課。

（二）把問(wèn)題與人分開(kāi)

很多時(shí)候，孩子情緒失控，是因?yàn)殄e(cuò)誤的認(rèn)知。敏感、脆弱的小湯極其忌諱別人說(shuō)他“壞孩子”。他雖然知道怎么樣做才是好孩子，但卻控制不了自己。

這天課間休息時(shí)，小湯又拿書(shū)砸同學(xué)了。我還沒(méi)批評(píng)，小湯就哇哇大哭起來(lái)。我拉他到門(mén)口，拿紙巾給他擦鼻涕。他接過(guò)去，狠狠地撕破了扔在地上。我遞給他第二張，他繼續(xù)撕，繼續(xù)扔。我把一整盒紙巾給他，他拿起來(lái)就砸向同學(xué)，把第一排的小女生嚇得不輕。

面對(duì)如此暴怒的小湯，我意識(shí)到得先讓自己的情緒平靜下來(lái)，于是暗示自己：這沒(méi)什么，絕不能讓自己的情緒因?yàn)樗男袨槎Э亍Ｎ颐靼?，這個(gè)時(shí)候他需要支持，我需要做的是讓他感受到我的支持，所以我又一次把紙巾遞給他，對(duì)他說(shuō)：“我知道你現(xiàn)在很難受。我不喜歡你扔紙和打人的行為，但是徐老師仍舊喜歡你這個(gè)人。請(qǐng)你把紙撿起來(lái)，然后去上課好嗎？” 這其實(shí)就是運(yùn)用敘事心理治療中的問(wèn)題外化方法，將問(wèn)題和人分開(kāi)來(lái)，讓他了解，老師生氣的是他做的那些錯(cuò)事，而不是對(duì)他這個(gè)人，從而幫助他通過(guò)調(diào)整認(rèn)知緩解情緒。他聽(tīng)后，露出欣喜的表情，一個(gè)勁地問(wèn)我是不是真的。我摸了摸他頭，說(shuō)：“小湯，偶爾有‘壞朋友’找上你了，你才會(huì)做錯(cuò)事。只要你不聽(tīng)‘壞朋友’的話，依然是個(gè)好孩子?！彼?tīng)完后，乖乖地向同學(xué)道了歉，接著上課去了。

（三）給予適度的心理緩沖期

對(duì)小湯這種從幼兒園剛進(jìn)入小學(xué)的好動(dòng)孩子來(lái)說(shuō)，要在四十分鐘里端端正正地坐著，不隨意講話、走動(dòng)，那是極其困難的。如果按照對(duì)一般孩子的標(biāo)準(zhǔn)去要求，只會(huì)使他一而再再而三地與老師對(duì)抗。而這不適應(yīng)的過(guò)程也許會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，持續(xù)一年兩年都有可能。因此，對(duì)于小湯，我們有必要制定若干個(gè)階段性目標(biāo)，首先解決情緒失控問(wèn)題，而對(duì)于其行為的約束，則可以稍微緩一緩再解決。例如，他上課覺(jué)得累的時(shí)候可以趴一會(huì)，可以喝水、看書(shū)、上廁所，一節(jié)課中允許他走出教室1—2次。另外，在執(zhí)行規(guī)則方面，也留有一定的彈性。其他同學(xué)是十張獎(jiǎng)勵(lì)卡換一顆五角星，他可以是五張換一顆星。當(dāng)然，我們會(huì)設(shè)立一個(gè)期限，短則一周，長(zhǎng)則一個(gè)月。

（四）改善孩子的關(guān)系環(huán)境

1.讓周邊同學(xué)接納他

小湯由于經(jīng)常發(fā)脾氣，容易情緒失控，同學(xué)都不愿意跟他玩，他感覺(jué)自己被孤立了。這時(shí)候，就要充分利用班集體的力量，營(yíng)造寬松的氛圍，讓其他的孩子寬容他，幫助他，陪他玩耍和學(xué)習(xí)，從而讓小湯感受到群體對(duì)自己的關(guān)心。

這天活動(dòng)課上，學(xué)生分男女組進(jìn)行游戲活動(dòng)時(shí)，小湯忽然大哭起來(lái)，邊哭邊追打一個(gè)男生：“你為什么不我玩？你們壞，我要打扁你們?！碑?dāng)我攔住他時(shí)，他已經(jīng)處于情緒失控的邊緣，拿著衣服當(dāng)武器亂甩。我問(wèn)：“小湯，什么事讓你這么生氣呢？”他哭得上氣不接下氣，抽泣著說(shuō)：“王同學(xué)和陳同學(xué)都不愿意跟我玩！沒(méi)人跟我玩！”

這是他第一次主動(dòng)訴說(shuō)委屈，我想，應(yīng)該好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)，讓班上的同學(xué)和他建立起彼此信任的關(guān)系。

“哎呀，怎么會(huì)呢？”我微笑著朝小湯說(shuō)，“這幾天，小湯表現(xiàn)可好了，昨天知道交作業(yè)了，還給班上送來(lái)了兩盆花……進(jìn)步這么大，大家肯定喜歡跟你玩??！大概是你玩的游戲別的同學(xué)不感興趣吧！這樣好了，現(xiàn)在開(kāi)始，全班一起玩，好嗎？”然后，我叫了兩名學(xué)生陪小湯一起玩。他一邊跑一邊笑，臉上還掛著眼淚呢。

此外，我還請(qǐng)班干部監(jiān)督、幫助小湯學(xué)習(xí)。小湯的衛(wèi)生保持不太好，周?chē)耐瑢W(xué)也會(huì)一起幫忙收拾。對(duì)于小湯來(lái)說(shuō)，有同學(xué)愿意幫助他，讓他感受到了被接納的愉悅。

2.改善與親人的關(guān)系

親子關(guān)系和姐弟關(guān)系不和諧是造成小湯情緒沖動(dòng)的另一個(gè)重要因素，因此改善小湯的家庭關(guān)系環(huán)境至關(guān)重要。

改善和父母的關(guān)系，首先要降低父母的焦慮程度。因?yàn)楹⒆娱L(zhǎng)期的情緒沖動(dòng)、行為失控行為，家長(zhǎng)一直處于非常焦慮的狀態(tài)。很多時(shí)候，都不敢?guī)Ш⒆映鲩T(mén)，生怕孩子情緒失控而使場(chǎng)面不可收拾。孩子上學(xué)之后，一直擔(dān)心孩子會(huì)被退學(xué)，會(huì)被同伴排擠等。因此，我們特地對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行了心理干預(yù)輔導(dǎo)，而媽媽自己也主動(dòng)參加了華德福課程的學(xué)習(xí)。一段時(shí)間下來(lái)，父母焦慮程度明顯下降，懂得了對(duì)姐弟應(yīng)該“一碗水端平”，親子關(guān)系得到了極大改善。

因?yàn)榈艿艿牡絹?lái)，家庭成員對(duì)姐姐的忽視，造成了姐姐對(duì)弟弟一直沒(méi)有好感。要改善姐弟關(guān)系 ，必須要讓姐姐感受到家里有個(gè)小弟弟對(duì)自己的好處。于是我建議讓姐弟倆一起做家務(wù)，或在姐姐寫(xiě)作業(yè)時(shí)弟弟幫忙拿水果等，以讓姐姐能更好地接受弟弟。兒童時(shí)期，姐姐的言行確實(shí)傷害到了幼兒期的弟弟，但實(shí)際上，隨著孩子年齡的增長(zhǎng)和父母教養(yǎng)方式的改變，姐姐也變得懂事了，會(huì)原諒弟弟的無(wú)理取鬧，甚至?xí)鲃?dòng)陪弟弟玩或者幫助弟弟。

四、效果與反思

盡管到目前為止，小湯仍舊會(huì)有情緒失控的時(shí)候，但是頻率越來(lái)越低，持續(xù)時(shí)間越來(lái)越短，原來(lái)每天都要大爆發(fā)一次，到現(xiàn)在是一個(gè)半月才出現(xiàn)一次比較嚴(yán)重的情緒失控事件，可謂進(jìn)步非常明顯，我們也將繼續(xù)跟蹤輔導(dǎo)。

上述案例啟示我們，面對(duì)情緒不能自控的孩子，我們別急著去“改造”他。而應(yīng)該給孩子多一點(diǎn)時(shí)間，接納孩子，讓孩子感覺(jué)到愛(ài)、支持和安全感。讓他自己在安全的環(huán)境中感受自己的情緒問(wèn)題，自己去改變自己，做回情緒的主人，在愛(ài)中茁壯成長(zhǎng)。

（作者單位：杭州市西湖小學(xué)教育集團(tuán)府苑小學(xué) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?浙江杭州 ?310012）

責(zé)任編輯 ?徐向陽(yáng)