王春艷

（肇源縣圖書館 黑龍江 肇源 166500）

淺談公共圖書館發(fā)展的質(zhì)量與品位的建設(shè)

王春艷

（肇源縣圖書館 黑龍江 肇源 166500）

當(dāng)前，公共圖書館形成了大繁榮大發(fā)展的新氣象和新環(huán)境，其增加投入經(jīng)費、設(shè)施和建筑結(jié)構(gòu)整體改善，對讀者的服務(wù)也在不斷拓展，工作職位對大學(xué)畢業(yè)生產(chǎn)生了很強的吸引力，這些都是令人高興地。然而，其發(fā)展的服務(wù)品位和發(fā)展質(zhì)量還不容樂觀。在其發(fā)展的過程中，要想提高發(fā)展的質(zhì)量必須重視管理，更要重視發(fā)展的品位。

公共圖書館；發(fā)展質(zhì)量；品位建設(shè)

前言

我們不能把公共圖書館看成是一種簡單的社會機構(gòu)，它還是一種以改變信息或知識分配來達到信息保障和社會知識的社會制度。這樣才能夠使每一個公民都能夠自如的獲取信息或知識。但是，其實現(xiàn)的價值還存在著障礙，也就是社會對公共圖書館制度價值的需求與公共圖書館現(xiàn)有管理觀念等的相對滯后性之間的矛盾所造成的公共圖書館社會價值實現(xiàn)障礙。這里面對公共圖書館決策科學(xué)化的要求還有很多的不足，而這一不足與社會服務(wù)的低質(zhì)量和低效率有著直接的關(guān)系。我們必須拋開這一階段，公共圖書館才能快速發(fā)展。

公共圖書館的制度潛力來自于其在不斷發(fā)展的信息環(huán)境中始終從用戶角度靈活組織和利用各種資源、服務(wù)和系統(tǒng)的能力，這是國內(nèi)外公共圖書館界的共識。因此，關(guān)注用戶就是關(guān)注圖書館的未來。而科學(xué)的公共圖書館管理決策其本質(zhì)就是以用戶整體利益、長期利益為出發(fā)點的決策。這規(guī)定了用戶研究對公共圖書館管理科學(xué)化的基礎(chǔ)作用，而這一作用在社會處于轉(zhuǎn)型期的21世紀初進一步強化。

一、提高公共圖書館發(fā)展的質(zhì)量

目前，公共圖書館的采訪經(jīng)費在不斷增長，但是采訪質(zhì)量有沒有提高，科學(xué)的采訪制度有沒有建立，采訪專家咨詢委員會有沒有建立，文獻征集機制有沒有建立，采訪評估制度有沒有建立，館藏利用率有沒有分析，讀者對文獻采訪的意見有沒有被采納，聯(lián)合采訪聯(lián)盟有沒有加入，沒采、不該采的采了的比例占多少，等等。上述內(nèi)容都嚴重影響到采訪質(zhì)量。

提高經(jīng)費的使用效率而言，有沒有科學(xué)的預(yù)算經(jīng)濟、經(jīng)費的使用是不是必要的、時間安排和項目安排是不是合理、項目超支又是什么原因、補助經(jīng)費各項目中年終結(jié)余經(jīng)費較多的又是什么原因、能不能夠充分利用依據(jù)購置的文獻、設(shè)備是不是閑置、投入產(chǎn)出的效益有沒有進行評估、經(jīng)費用完了是不是就完事了、第三方經(jīng)費評估機制是不是建立了、是不是可以不顧經(jīng)費使用是否得當(dāng)是否按計劃用在適當(dāng)?shù)牡胤?，等等。上述?nèi)容都影響了經(jīng)費使用質(zhì)量。提高人力資源管理的質(zhì)量而言，人員的總體結(jié)構(gòu)包括學(xué)科結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、情感結(jié)構(gòu)等是不是進行了科學(xué)的分析，是不是公平、公正、公開的進入流程，館員隊伍結(jié)構(gòu)是不是合理，有沒有形成可持續(xù)發(fā)展的梯隊，有沒有為館員發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有沒有形成學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)，等等。這些都涉及到人力資源管理的質(zhì)量。

提高人為本的社會。以人為本，簡單解釋就是要把人作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，不斷滿足人們的多方面需要和促進人的全面發(fā)展。在相當(dāng)長的時間里，人們把社會發(fā)展簡單理解為經(jīng)濟增長。實踐證明，單純的經(jīng)濟增長解決不了社會出現(xiàn)的許多矛盾問題。社會發(fā)展是為了人、只有以人為本，才能實現(xiàn)人的全面發(fā)展，才能構(gòu)建和諧社會。

以人為本從字面上好理解，通過任何細小事件隨時隨地都能得到感受和確認，但要真正做起來卻不容易。日本圖書館設(shè)置還書口，讀者在任何時候都可以還書?，F(xiàn)代圖書館建筑的規(guī)劃設(shè)計，設(shè)施裝備和所有業(yè)務(wù)運作，均以讀者的需要為中心，當(dāng)然也照顧到圖書館員的工作條件。圖書館功能齊全，既能閱讀書報，查找資料，檢索上網(wǎng)、專業(yè)咨詢、獲取信息，又能聽講座看展覽、參加咨詢、參加培訓(xùn)，還能休閑、聊天、餐飲。這一切都體現(xiàn)著以人為本的服務(wù)理念。一切為讀者，盡最大的可能為讀者提供文獻信息資源的多層次高質(zhì)量的服務(wù)以及其他方面的服務(wù)，這是一種全新的服務(wù)工作，與傳統(tǒng)的服務(wù)工作是截然不同的。實現(xiàn)這種從服務(wù)觀念到服務(wù)手段的轉(zhuǎn)變需要改革精神、忘我精神和完全徹底地位人民服務(wù)的精神，需要在圖書館內(nèi)部有一支高素質(zhì)、敬業(yè)精神好的圖書館員隊伍?？梢韵嘈牛灰獔D書館員的地位和價值受到尊重，什么奇跡都可以創(chuàng)造出來。因此，要非常重視圖書館員這支隊伍。作為圖書館員本身，首先要熱愛工作，肯定自己所從事的職業(yè)是崇高的。圖書館員的勞動，兼有思想和技術(shù)、腦力和體力、創(chuàng)造性和服務(wù)性等工作的特點，因而在受過普通教育、專業(yè)教育或培訓(xùn)之后，還應(yīng)在圖書館工作過程中不斷提高科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，繼續(xù)進行自我教育，通過業(yè)務(wù)實踐鍛煉，不斷培養(yǎng)勤學(xué)敬業(yè)精神和良好的職業(yè)習(xí)慣，只有素質(zhì)高、修養(yǎng)好的圖書館員才能真正成為讀者的良師益友。另外，政府和各級領(lǐng)導(dǎo)部門對圖書館應(yīng)給予更多的關(guān)心，體恤他們的困難。這不單指撥款的多少，且體現(xiàn)是否有堅持以人為本的管理理念，目前，文化系統(tǒng)屬下的公共圖書館職工與當(dāng)?shù)匾话愎珓?wù)員、銀行等企業(yè)一般職工相比，無論在工資和福利待遇方面都相對較低。圖書館社會地位低、政府投入少，圖書館職工社會較困難，優(yōu)秀人才，甚至本專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生也不愿進入圖書館，如進入也是最后的選擇。不少人無心工作，更有人尋找第二職業(yè)借以增加經(jīng)濟收入和撫慰心靈。這些問題應(yīng)該得到妥善的解決，否則將會削弱隊伍的戰(zhàn)斗力。

時代在前進，公共圖書館事業(yè)要發(fā)展，而且要在改革中求發(fā)展。改革哪些過時的意識觀念和對讀者諸多限制的規(guī)章制度，重組業(yè)務(wù)流程設(shè)置，改革服務(wù)方式；學(xué)習(xí)背景、上海、深圳等先進地區(qū)圖書館的經(jīng)驗，把圖書館工作的重心從后臺移到前臺，把業(yè)務(wù)技術(shù)精英放到讀者工作第一線上，讓他們更多地接觸讀者，了解并發(fā)揮個人所長，努力開展宣傳教育、開發(fā)文獻等讀者服務(wù)工作。目前，書目數(shù)據(jù)實行全省網(wǎng)上套錄，圖書分類統(tǒng)一、規(guī)范，在一定程度上減輕了采編部門的工作壓力。美國夏威夷公共圖書館系統(tǒng)，把圖書館部分的采購、分類，編目等工作交給企業(yè)來做，而將圖書館員的主要精力放在請把加工、情報報導(dǎo)、用戶教育和讀者服務(wù)方面，因為讀者并不關(guān)系圖書館的文獻資料是怎樣整理上架的，他們關(guān)心的只是怎樣獲得所需的新型資料以及得到圖書館員的更多的幫助。市縣圖書館應(yīng)該在上述方面實行對傳統(tǒng)管理工作的改革，并推動其他工作的開展。

在被動、封閉型的思想指導(dǎo)下，市場觀念價值觀念必然薄弱。我省不少圖書館只注重傳統(tǒng)的陣地借閱服務(wù)豐富群眾文化生活的一面，因而不關(guān)心市場。北京、上海等地圖書館開放利用文獻資源的特色服務(wù)工作，為公共圖書館提供了不少寶貴經(jīng)驗。通過旅游、服裝、汽車、柑橘等類文獻資源的特色服務(wù)的開展，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變圖書管理為知識管理，有效地推進了“為人找書”和“為書找人”工作，使流通服務(wù)工作走上新的臺階。開展特色服務(wù)工作進一步激發(fā)了圖書館的工作熱情和創(chuàng)造精神，也為圖書館樹立了美好的形象。市縣圖書館在做好傳統(tǒng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)自身的資源優(yōu)勢和用戶的需要，選擇一、兩個項目進行重點建設(shè)，有針對性地開展特色服務(wù)工作，這是公共圖書館在新形勢下求生存、求發(fā)展的需求。

二、提高公共圖書館發(fā)展的品位

以創(chuàng)新組織文化而言，與時俱進的精神文化有沒有在公共圖書館中形成，也就是指新的愿景有沒有實現(xiàn)、新的目標有沒有實現(xiàn)、與所在館的事業(yè)領(lǐng)域和核心價值觀有沒有形成了科學(xué)管理的文明規(guī)范和制度文化的行為文化，物質(zhì)文化有沒有形成，圖書館的形象文化是不是已經(jīng)很高雅，如導(dǎo)引、標識、文化環(huán)境布置、各類文化用品、服裝，等等，這些都涉及到創(chuàng)新組織文化的范疇。再以服務(wù)細分而言，城市圖書館是否形成了面向進城務(wù)工者的服務(wù)體系，是否創(chuàng)建了就近便捷地為殘疾人服務(wù)的通道，是否設(shè)計了方便老年人利用圖書館的便民措施，是否在培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣方面有脫鉤，一些國際都市是否提供了境外居住者的多語言文獻的服務(wù)，如此等等。這些都涉及到服務(wù)細分的舉措，是新形勢下服務(wù)品位提升的重要方面。再以提高公共圖書館讀者活動策劃的品位而言，這些活動，較多的是服務(wù)的推廣，與讀者之間的互動，活動策劃得好，產(chǎn)生事半功倍的效果，能反映出圖書館服務(wù)內(nèi)涵的提升，更重要的是滿足了讀者日益增長的需求；并為圖書館的科學(xué)發(fā)展提供日積月累的作用。公共圖書館每年舉辦的數(shù)量眾多的活動，是否起到了以上的效果了呢，還是花了不少錢，僅僅滿足于搞過了而已，效果不理想；或者是—陣風(fēng)吹過，并末留下些什么，看似熱鬧，但事過境遷，并末起到出成果、出人才的效果，也并未對圖書館核心的服務(wù)能力起到很好的提升。以上種種，都值得引起我們公共圖書館界同行的思考。

三、結(jié)論

總之，過去的“十五”、“十—五”期間是公共圖書館數(shù)量大發(fā)展的時期，那么，我們面對“十二五”和未來的發(fā)展，更應(yīng)注重公共書館質(zhì)量和品位的提高，這才是公共圖書館科學(xué)發(fā)展之道，也才是公共圖書館可持續(xù)發(fā)展之策。

[1]王世偉.應(yīng)注重提高公共圖書館發(fā)展的質(zhì)量與品位[J].圖書館學(xué)刊，2010（07）.

[2]范興坤，鄭建明.我國當(dāng)代圖書館事業(yè)政策建設(shè)及研究述評[J].中國圖書館學(xué)報;2010(02).9

[3]林昭榮.淺析圖書館的管理創(chuàng)新[J].科技資訊，2010(05)。