■文/路未央

人民大會(huì)堂服務(wù)員王倩倩的逆襲
———大學(xué)客座教授

■文/路未央

2015年全國(guó)兩會(huì)期間，一組題為《大會(huì)堂女服務(wù)員的美麗轉(zhuǎn)身》的圖片報(bào)道，讓現(xiàn)居貴州的陜西妹子王倩倩一夜爆紅。媒體邀約、微博粉絲爆棚、網(wǎng)友質(zhì)疑整容、朋友圈遭刷屏……不到1天的時(shí)間，讓王倩倩嘗到了出名的滋味。

11年前，時(shí)年19歲的王倩倩有幸成為人民大會(huì)堂百里挑一的女服務(wù)員，之后經(jīng)過(guò)不斷打拼，她成功逆襲，相繼扮演著不同的人生角色：平面模特、單位中層業(yè)務(wù)骨干、大學(xué)客座教授。王倩倩華麗轉(zhuǎn)身的背后，到底有著怎樣精彩的人生故事？

百里挑一，意外成為人民大會(huì)堂服務(wù)員

今年30歲的王倩倩出生于陜西省安康市平利縣，得益于良好的家庭教育，她從小就表現(xiàn)出出色的文藝天賦，尤其喜歡唱歌和表演。上初中后，因?yàn)樾愿窕顫?、五官精致，再加上具有音?lè)和表演方面的特長(zhǎng)，王倩倩經(jīng)常參加校內(nèi)外的各種文藝活動(dòng)，并頻頻獲獎(jiǎng)。那時(shí)，十幾歲的王倩倩儼然成了安康市的小明星。

2000年7月，王倩倩初中畢業(yè)后以?xún)?yōu)異成績(jī)考入安康市師范學(xué)校音樂(lè)教育專(zhuān)業(yè)。在校期間，她將自己的文藝特長(zhǎng)發(fā)揮得淋漓盡致，不僅當(dāng)選為校學(xué)生會(huì)文藝部長(zhǎng)，還被推選為班上的團(tuán)支部書(shū)記兼文藝委員。同時(shí)，她還利用課余時(shí)間，參與拍攝了當(dāng)?shù)卣I拍的一部名為《漢江上的遙望》的旅游宣傳片。

2003年4月，第7屆中國(guó)東西部合作與投資貿(mào)易洽談會(huì)（西洽會(huì)）在西安隆重舉行。當(dāng)時(shí)，王倩倩受邀為安康市的一家企業(yè)做形象代言，在西洽會(huì)上為該公司的產(chǎn)品子午綠茶做茶藝表演。活動(dòng)中，王倩倩突然接到學(xué)校班主任的電話(huà)，要她立刻趕回學(xué)校。電話(huà)中，班主任沒(méi)有透露是什么事情，似乎很緊急。

回到學(xué)校還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，王倩倩就被班主任帶到了教務(wù)處。當(dāng)她忐忑不安地推開(kāi)教務(wù)處會(huì)議室的大門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面除了幾位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還多了好幾張陌生面孔。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)示意王倩倩坐下后，便向在場(chǎng)的客人簡(jiǎn)短地介紹了她。隨后，客人開(kāi)始向王倩倩提問(wèn)，比如她的家庭出身、學(xué)業(yè)成績(jī)、業(yè)余愛(ài)好和社交情況等。最后，對(duì)方問(wèn)她：“如果你畢業(yè)后要去外地工作，你父母會(huì)同意嗎？你覺(jué)得北京怎么樣？”不明就里的王倩倩天真率性，不假思索地回答：“北京有沙塵暴，我不喜歡，我更喜歡上海?！痹?huà)音剛落，頓時(shí)引得在場(chǎng)的人哈哈大笑。

事后，王倩倩才被告知，那天的會(huì)議室問(wèn)話(huà)其實(shí)是一場(chǎng)選拔面試，幾個(gè)陌生人是北京人民大會(huì)堂管理局的，他們是專(zhuān)程來(lái)學(xué)校選拔人民大會(huì)堂工作人員的。

得知真相，王倩倩很吃驚。人民大會(huì)堂莊嚴(yán)肅穆，自己只在電視上見(jiàn)過(guò)，如果能去那里工作那該多好?。?/p>

幾天后，王倩倩被通知去醫(yī)院參加統(tǒng)一體檢。來(lái)到集合地點(diǎn)，她發(fā)現(xiàn)參加體檢的有大約200人之多。沒(méi)多久，她又參加了第二次體檢，這次體檢只剩下幾十人。之后，派出所的民警來(lái)到學(xué)校，對(duì)王倩倩進(jìn)行了嚴(yán)格政審。與此同時(shí)，王倩倩父母所在的單位也分別對(duì)雙方的家庭背景、社會(huì)關(guān)系等進(jìn)行了調(diào)查，弄得他們一頭霧水。

這以后，王倩倩離開(kāi)學(xué)校開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活。她先是來(lái)到陜西平利縣中學(xué)擔(dān)任實(shí)習(xí)聲樂(lè)老師，后來(lái)又到安康市煙草局實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，煙草局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)研究，正式向她拋出橄欖枝，希望她畢業(yè)后能來(lái)煙草局工作。

2003年7月底，就在王倩倩幾乎忘記了人民大會(huì)堂選拔工作人員一事時(shí)，她突然接到通知，讓她去當(dāng)?shù)嘏沙鏊谜彶牧?，正式去人民大?huì)

堂管理局報(bào)到。得知消息，王倩倩既驚喜，又糾結(jié)。能去人民大會(huì)堂工作當(dāng)然好，可是北京離家太遠(yuǎn)了。

王倩倩征求了父母的意見(jiàn)。直到此時(shí)，父母才得知女兒被人民大會(huì)堂選中了，也明白了單位當(dāng)初為什么對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)慎重考慮，父母最終支持女兒去北京工作。

王倩倩來(lái)到西安與大會(huì)堂的工作人員會(huì)合后，這才得知，自己是安康市當(dāng)年唯一被人民大會(huì)堂管理局錄用的人。

來(lái)到北京，想到自己即將在電視里見(jiàn)過(guò)的人民大會(huì)堂工作，王倩倩備感自豪，興奮不已。她憧憬著，自己的人生將在這里起航，從此掀開(kāi)嶄新的一頁(yè)。

苦樂(lè)相伴，大會(huì)堂的日子痛并快樂(lè)著

上班第一天，王倩倩就遭遇了當(dāng)頭一棒。按照當(dāng)時(shí)人民大會(huì)堂的規(guī)定，所有工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)。這樣，王倩倩留了多年的及腰長(zhǎng)發(fā)只好被“狠心”剪掉了，變成了齊耳的清爽短發(fā)。

上午9時(shí)，與王倩倩一起從全國(guó)各地選拔來(lái)的姑娘都被培訓(xùn)班老師帶到了大禮堂。當(dāng)璀璨的燈光全部打開(kāi)時(shí)，鮮艷的五角星發(fā)出奪目的耀眼光芒，王倩倩頓時(shí)熱血沸騰，油然而生一種莊嚴(yán)神圣感。

然而，正式開(kāi)始上課后，王倩倩感到很失落。原來(lái)，培訓(xùn)老師拿出拖把和抹布，教她們?nèi)绾尾磷雷?、清潔地毯。從小到大，王倩倩在家里都沒(méi)做過(guò)什么家務(wù)，而且老師看起來(lái)很?chē)?yán)厲。王倩倩心想，自己千里迢迢來(lái)到北京，難道就為了在這里做清潔工嗎？她產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵觸情緒。

緊接著，又發(fā)生了手機(jī)被沒(méi)收事件。原來(lái)，培訓(xùn)期間是不允許帶手機(jī)的，王倩倩事先不知道這個(gè)規(guī)定，結(jié)果她的手機(jī)響了，自然就被老師沒(méi)收了。種種事件交織在一起，王倩倩的情緒低落，甚至有了打退堂鼓的想法。

王倩倩的一舉一動(dòng)早就被細(xì)心的老師發(fā)現(xiàn)了，休息的間隙，管理處處長(zhǎng)把她叫到辦公室，語(yǔ)重心長(zhǎng)地給她做起了思想工作：“凡是能來(lái)這里工作的人，都是從全國(guó)千挑萬(wàn)選出來(lái)的，這證明你非常優(yōu)秀。常言道，一屋不掃何以?huà)咛煜拢磕闶侨嗣翊髸?huì)堂的服務(wù)員，是為首長(zhǎng)服務(wù)的，不是普通的清潔工，但清潔衛(wèi)生是我們當(dāng)好服務(wù)員最基本的要求。能為首長(zhǎng)服務(wù)，這是多大的榮耀和責(zé)任啊！”心結(jié)打開(kāi)，王倩倩欣然接受了這份工作。

接下來(lái)，王倩倩一批人開(kāi)始了嚴(yán)苛的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練。其要求之嚴(yán)苛，甚至超過(guò)軍營(yíng)。比如每次有國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人出席的重要會(huì)議，在大會(huì)召開(kāi)的前一天就必須做好整個(gè)會(huì)場(chǎng)的衛(wèi)生工作，要細(xì)致到桌子的正側(cè)面、抽屜甚至包括椅子的每一條腿、每條縫。會(huì)議召開(kāi)的當(dāng)天，凌晨5點(diǎn)就必須起床進(jìn)行第二次清潔，桌子和椅子上不能看到一根纖維和頭發(fā)絲，更別說(shuō)灰塵了。會(huì)議開(kāi)始前，桌子上的便簽、鉛筆、杯墊、杯子以及椅子、椅背都必須在一條直線(xiàn)上，毫厘不差。要做到這些，有時(shí)候就得拿線(xiàn)量，眼睛瞪直了仔細(xì)瞄。

再比如，給領(lǐng)導(dǎo)人遞東西的手勢(shì)、站立的姿勢(shì)、說(shuō)話(huà)聲音大小、面部表情等，都有極其嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)。而領(lǐng)導(dǎo)人的接待、服務(wù)，會(huì)議活動(dòng)的流程、安排必須十分細(xì)致，要確保萬(wàn)無(wú)一失。就連工作間隙的休息，坐姿也要端莊大方。

雖然工作壓力大，又略顯單調(diào)和枯燥，但王倩倩善于從中找到樂(lè)趣，從而化解自己的不良情緒。王倩倩居住的地方位于人民大會(huì)堂最頂層，就是電視畫(huà)面上經(jīng)常出現(xiàn)的那個(gè)紅旗飄飄的地方。每當(dāng)思念家鄉(xiāng)和親人，或是心情煩悶時(shí)，她就會(huì)一個(gè)人悄悄來(lái)到頂樓的天臺(tái)，眺望北京璀璨的夜空，或者看著國(guó)旗和太陽(yáng)同時(shí)升起。

在王倩倩的宿舍旁邊，有一個(gè)很大的花房，里面養(yǎng)著很多美麗的鮮花盆景。那時(shí)，王倩倩每天最盼望的就是路過(guò)花房，順便看一眼里面的鮮花。眾多的鮮花里，她最喜歡的是一盆含羞草。有時(shí)候，花房的網(wǎng)狀窗戶(hù)會(huì)露出一條小縫，含羞草會(huì)調(diào)皮地鉆出來(lái)。當(dāng)她路過(guò)時(shí)，用手指輕輕一碰，含羞草的羽狀葉片立刻就合上，她覺(jué)得太有趣了。

2005年，是王倩倩收獲最多的一年。因?yàn)楦鞣矫娑急憩F(xiàn)出色，在人民大會(huì)堂舉辦的一些重大活動(dòng)中，王倩倩多次都被委以重任，擔(dān)任重要角色。這一年，王倩倩還有幸第一次在現(xiàn)場(chǎng)觀看了人民大會(huì)堂的大型文藝演出，而且在人民大會(huì)堂每年一度的內(nèi)部年終晚會(huì)上，她被推選為晚會(huì)主持人。當(dāng)她身穿禮服拿著話(huà)筒站上大會(huì)堂金碧輝煌的舞臺(tái)時(shí)，頓時(shí)有一種恍如夢(mèng)境的感覺(jué)。

在大會(huì)堂工作的那幾年，王倩倩大多被分配在貴州廳工作。從貴州代表的發(fā)言中她慢慢地對(duì)貴州有了些了解，也漸漸對(duì)這個(gè)中西部省份有了濃厚興趣。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她和時(shí)任貴州省人大常委會(huì)副主任司徒桂美認(rèn)識(shí)了。司徒桂美以為她是貴州女孩，就用貴州話(huà)親切地問(wèn)她是哪里人，王倩倩回答說(shuō)自己是陜西人。司徒桂美遞給她一張名片，對(duì)她說(shuō)：“如果有機(jī)會(huì)，歡迎你來(lái)貴州玩?！?/p>

后來(lái)，在一次休假中，王倩倩和一位同事去貴州旅游。一踏上貴州的土地，王倩倩便被那里鐘靈毓秀、美不勝收的奇山異水所吸引。旅游期間，她想起司徒桂美曾對(duì)她說(shuō)過(guò)的話(huà)，但想到自己身為人民大會(huì)堂

工作人員，身份特殊，最終還是打消了聯(lián)系司徒桂美的念頭。

成功逆襲，小服務(wù)員成為人生大贏家

2006年初，王倩倩和另一名女孩因?yàn)楸憩F(xiàn)突出，被管理局?jǐn)M選派去中南海工作。消息傳開(kāi)后，絕大多數(shù)同事都對(duì)她們表示祝賀，希望她們?yōu)榻忝脗儬?zhēng)光，但也有人嫉妒眼紅，私下里甚至說(shuō)她們是靠出賣(mài)色相才換來(lái)這個(gè)機(jī)會(huì)的。王倩倩聽(tīng)說(shuō)后十分生氣，為證明自己的清白，她毅然放棄了去中南海工作，留下來(lái)繼續(xù)當(dāng)服務(wù)員。

這件事后，王倩倩心想：大會(huì)堂的服務(wù)員都是簽的4年合同，且一年一簽，合同到期后，將統(tǒng)一輪換新的一批人選。真到了合同到期的那一天，自己又該何去何從？于是她有了離職的打算。

恰在此時(shí)，一直關(guān)注貴州的王倩倩偶然得知貴州省文化館招聘工作人員，于是她在網(wǎng)上報(bào)了名。為早做準(zhǔn)備，2006年8月，王倩倩毅然提出申請(qǐng)，提前1年結(jié)束了與人民大會(huì)堂的合約，只身一人來(lái)到貴陽(yáng)市專(zhuān)心備考。

王倩倩租住在一間10多平方米的出租房，她給自己制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間表。臨考前，王倩倩把教材至少通讀了6遍，模擬試題做了一大摞，筆記記了兩大本，甚至還兩次跑到文化館，向前兩年新招聘進(jìn)的工作人員請(qǐng)教相關(guān)的面試經(jīng)驗(yàn)……功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)多輪筆試面試，王倩倩最終成功被錄用。

入職后，王倩倩被分配在貴州省文化館社會(huì)活動(dòng)部，主要從事活動(dòng)策劃、執(zhí)行和來(lái)訪(fǎng)接待工作。她在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，一切從零開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)數(shù)次深入基層下鄉(xiāng)調(diào)研。

有一次，王倩倩到黔東南幾個(gè)偏僻的侗族村落調(diào)查農(nóng)家書(shū)屋的建設(shè)情況。誰(shuí)知半路上突然下起了瓢潑大雨，山路頓時(shí)變得泥濘難行，陪同的鎮(zhèn)文化站干事便提議返回，或者讓村干部到鎮(zhèn)里匯報(bào)。王倩倩執(zhí)意冒雨前行，她說(shuō)：“我們下基層調(diào)研，如果只是坐在辦公室聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)，不親自到現(xiàn)場(chǎng)察看，那還叫調(diào)研嗎？”等到了目的地，侗族鄉(xiāng)親看見(jiàn)省城來(lái)的王倩倩幾乎淋成了落湯雞，紛紛豎起大拇指感慨地說(shuō)：“現(xiàn)如今像這樣認(rèn)真的干部真是不多見(jiàn)??！”

因?yàn)閳?jiān)持實(shí)地調(diào)研，近9年時(shí)間，貴州全省80多個(gè)縣區(qū)，王倩倩全都跑遍了，而且都有了比較深入的了解。用她自己的話(huà)說(shuō)，她甚至比大多數(shù)貴州人還熟悉貴州。這期間，王倩倩根據(jù)調(diào)研得來(lái)的第一手資料，撰寫(xiě)的專(zhuān)業(yè)論文《關(guān)于群眾文化的點(diǎn)滴思考》在《貴州日?qǐng)?bào)》、《電影評(píng)介》上發(fā)表，深受好評(píng)。

為提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，王倩倩一邊工作一邊堅(jiān)持自學(xué)，不斷給自己充電。2008年，她順利獲得了中央廣播電視大學(xué)行政管理本科文憑，翌年又入了黨，當(dāng)選為單位團(tuán)支部書(shū)記。最近幾年，她在專(zhuān)業(yè)上精益求精，不但考取了群眾文化專(zhuān)業(yè)中級(jí)職稱(chēng)，還加入貴州省音樂(lè)家協(xié)會(huì)，經(jīng)常代表單位去參加省內(nèi)外組織的一些重要文化交流活動(dòng)。

工作之余，率性的王倩倩會(huì)幫朋友做一些平面模特的工作。她覺(jué)得，平面模特權(quán)當(dāng)是自己的業(yè)余愛(ài)好，自己開(kāi)心的同時(shí)也幫助了朋友，何樂(lè)而不為？因此，在王倩倩的微博、QQ空間、微信朋友圈里，能找到許多堪比一流雜志封面照片的驚艷美照，既時(shí)尚性感，又光彩照人。因?yàn)檫@個(gè)原因，王倩倩每一次更新、發(fā)布新照，都能引來(lái)粉絲和好友潮水般的點(diǎn)贊。

漸漸地，因?yàn)榍啻红n麗的外形、清脆悅耳的歌聲、扎實(shí)深厚的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，再加上她特殊的人民大會(huì)堂工作經(jīng)歷，王倩倩成了朋友圈和單位里的名人。2014年9月，她的人生再度升華，貴州師范大學(xué)聘請(qǐng)她為國(guó)際旅游文化學(xué)院客座教授，主要負(fù)責(zé)給空乘班的同學(xué)講授“商務(wù)禮儀”課程。接到聘書(shū)的那一刻，王倩倩百感交集，激動(dòng)的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)。她從一個(gè)懵懂無(wú)知的女孩到人民大會(huì)堂服務(wù)員、單位業(yè)務(wù)骨干，再到如今的大學(xué)教師；從曾經(jīng)的中專(zhuān)文憑，到如今的大學(xué)本科、中級(jí)職稱(chēng)，其間的艱苦打拼和一幕幕奮斗歷程，像電影膠片一樣清晰地定格在腦海里。

因?yàn)槭诸^沒(méi)有現(xiàn)成的商務(wù)禮儀教材和講義，王倩倩只好自己動(dòng)手，她利用業(yè)余時(shí)間，花費(fèi)大量精力，將這些年親身經(jīng)歷的禮儀方面的實(shí)踐和理論結(jié)合起來(lái)，分門(mén)別類(lèi)，精心制作了300多頁(yè)圖文并茂的幻燈片。

那天，當(dāng)王倩倩第一次走上大學(xué)講臺(tái)，興奮之余，又有些緊張。一番自我介紹后，她提問(wèn)說(shuō)：“我們?nèi)ゾ频暧貌停赐晔趾笤撛趺崔k？”學(xué)生的回答五花八門(mén)：“洗完手把手甩一下，把水甩掉?！薄跋赐旰蠓旁诤娓善飨潞娓?。”“直接用紙巾把手擦干。”……

王倩倩講解道：“我剛才舉了一個(gè)日常生活中很常見(jiàn)的禮儀場(chǎng)景，可惜的是同學(xué)們都回答錯(cuò)了。那么，正確的做法應(yīng)該是怎樣的呢？洗完手后將手立在水池上方，稍等片刻，等雙手不滴水時(shí)再離開(kāi)水池?！?/p>

同學(xué)們一個(gè)個(gè)張大了嘴巴，隨即爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。王倩倩的禮儀課一炮打響，并吸引了其他院系的很多同學(xué)也來(lái)蹭課。

如今，集平面模特、單位中層業(yè)務(wù)骨干、大學(xué)客座教授于一身的王倩倩很享受目前的生活，既充實(shí)緊張，又悠然自得。她說(shuō)：“很感謝在人民大會(huì)堂的那段青蔥歲月，沒(méi)有那段經(jīng)歷，我想我不太可能取得今天的一切。我相信從大會(huì)堂出來(lái)的每個(gè)姑娘都感同身受，那段經(jīng)歷給了我們一筆受用終生的寶貴精神財(cái)富?！?/p>

（責(zé)編/鄧琳琳）

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