王曉君，黃 佩

(北京郵電大學(xué)數(shù)字媒體與設(shè)計藝術(shù)學(xué)院，北京 100876)

網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖，主要是指網(wǎng)民在閱讀網(wǎng)絡(luò)新聞后，利用網(wǎng)站提供的技術(shù)平臺，跟隨網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)表的意見和看法［1］。網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖是體現(xiàn)網(wǎng)民意見，表達(dá)社會心理的重要方式。網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖時常會表現(xiàn)出“蓋樓”現(xiàn)象，“蓋樓”是一個網(wǎng)絡(luò)術(shù)語，每個帖子往往被稱為“樓”，用戶的回復(fù)又代表一個樓層，所以把具有與主題相關(guān)性強、引發(fā)多輪回帖的帖子形象比喻為“蓋樓式跟帖”。由于這些跟帖的存在，網(wǎng)絡(luò)新聞改變了以往新聞的單向傳播特征，促進(jìn)了網(wǎng)民之間的互動，使得新聞內(nèi)容的公共討論更加多元化。因此，我們常常看到圍繞一個新聞，會派生出新的討論議題和觀點;討論的過程時常會陷入沖突狀態(tài)，雙方或多方把持不同立場，圍繞論題和論點進(jìn)行爭論。那么，網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖中的議題是如何分化的?沖突是如何形成的?本文將以搜狐、騰訊兩大新聞專題為研究對象，抽取它們針對“央視批評星巴克”的新聞跟帖，來研究網(wǎng)民在討論該新聞時的議題分化與話語沖突

一、網(wǎng)絡(luò)新聞事件選擇與研究方法

2013年10月20日，央視播出了對“星巴克”咖啡在中國收費高的一個調(diào)查，播出內(nèi)容提到，同樣一款星巴克飲品，中國市場價格足足比美國的貴了1/3，央視對這一“暴利”事件進(jìn)行了批評。然而，此事在“星巴克”官方發(fā)表聲明后，央視卻成為眾矢之的，網(wǎng)民不關(guān)注星巴克牟取暴利，反而紛紛助力星巴克，引起熱烈的討論與爭議。一場看似正義的維權(quán)不僅未能贏得受眾的響應(yīng)，反而招致幾乎一邊倒的批評。這一事件，在網(wǎng)絡(luò)新聞中同樣也引起了大量的跟貼討論，從專門的新聞專題跟帖中，能夠更加深入細(xì)致地看到網(wǎng)民的對這一事件的討論特征。

本文選取2013年10月22日騰訊《今日話題》、搜狐《點擊今日》新聞中關(guān)于“央視批評星巴克”事件的專題報道跟帖作為研究對象。選擇這兩個網(wǎng)站的新聞跟帖，主要是因為他們的新聞閱讀率高，并且對網(wǎng)民的跟帖進(jìn)行了一定的區(qū)分，例如搜狐的跟帖有級別之差，容易看到哪些話語更具有說服力;騰訊的跟帖則設(shè)置了“點贊”的排名，容易看出哪些跟帖更容易受到贊同。在騰訊的《今日話題》“央視批評星巴克和低價可口可樂怎在中國并存”一文中4 588人跟帖，搜狐《點擊今日》“央視批星巴克為何被挨罵”一文中1 323人的跟帖。由于事件的始發(fā)是10月20日，到22日，事件經(jīng)過一定時間的發(fā)酵，已經(jīng)擴(kuò)散到更為廣泛的人群之中，引發(fā)的討論更為充分，因此選擇該時間采集跟帖比較合理。其中因為由3人以及3人以上的“蓋樓式”跟帖更加清楚地看到話語沖突特征，因此抽取了所有跟帖中3個及3個以上帖子(含主貼)，其中騰訊的帖子149組，搜狐的帖子143組，對其進(jìn)行內(nèi)容分析。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖的議題分化

在參考楊伯溆和徐泓編著的《平臺魅力與舞臺誘惑——中國互聯(lián)網(wǎng)傳播中的行動者》［2］一書中議題類別劃分的基礎(chǔ)上，劃分了議題的類型，重新歸類了跟帖中的關(guān)鍵詞(表1)。

表1 跟帖議題的類型

從上述的分析可以看出，針對“央視批評星巴克”一事，網(wǎng)民的討論從經(jīng)濟(jì)事件開始，一直延伸到政治、社會及文化領(lǐng)域，盡管針對“價格”這個議題的內(nèi)容仍然居多，但議題卻呈現(xiàn)出多方向的分化，多方介入的爭論，展示了網(wǎng)民們對于社會百態(tài)的態(tài)度，突顯了不同的立場和社會心理?？梢哉f，就“咖啡”而言其他，展示了這一事件跟帖議題的顯著分化。這一事件中，引發(fā)了各種議題的話語沖突，贊成和反對是最為重要的沖突表現(xiàn)，以下主要從這兩類態(tài)度入手分析跟帖中的話語沖突特征。

三、網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖的話語沖突

“沖突”一詞本身具有對立性的矛盾體，如在觀念、利益、意志等而產(chǎn)生的碰撞、摩擦、爭執(zhí)。話語沖突表現(xiàn)為不贊同，反對和爭執(zhí)，這些概念的共同之處是交際的一方反對另一方因為意見不合而發(fā)生沖突［3］。話語沖突是在人與人交流或溝通中形成的一種社會性語言，是人際傳播中的一個常見現(xiàn)象。具有高度互動性的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個模仿人際傳播的環(huán)境，而網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖一方面聚合了不同網(wǎng)民們的評論和看法，避免了新聞立意的單一化，但是由于發(fā)言自由，各方無法按照面對面?zhèn)鞑贤ǖ姆绞竭M(jìn)行對話，容易走向話語極端，不同社會的人群在非面對面的環(huán)境中會對事件賦予不同的意義，從而更易引發(fā)話語沖突?！吧w樓式”的跟帖則十分能夠反映話語沖突的形成和發(fā)展。下面就針對“央視批評星巴克”事件中，搜狐及騰訊的網(wǎng)絡(luò)新聞“蓋樓”跟帖來分析話語沖突特征。

1．特征一:“回收再利用”強調(diào)立場

“回收再利用”是指重復(fù)與自己觀點相近或結(jié)構(gòu)一致的跟帖形式，通過相同的話語與結(jié)構(gòu)從而順應(yīng)某種態(tài)度與立場，更為強烈的表現(xiàn)與相反觀點的對立。

以騰訊新聞專題的跟帖為例，跟帖一中出現(xiàn)了3個網(wǎng)民“Amy@ ×”“?！薄爸?× ”，分別以 A、B、C 代替。網(wǎng)民 A十分注意其他回帖網(wǎng)民的措辭和表達(dá)，在跟帖中通過尋找反義詞、循環(huán)使用同樣的言說結(jié)構(gòu)來反駁B和C?！白约翰粔蚺Σ灰诌@個社會”與“有能力的人不會責(zé)怪自己的祖國”結(jié)構(gòu)及內(nèi)容表現(xiàn)出網(wǎng)民A充分利用了詞語的對應(yīng)以及言說結(jié)構(gòu)的對應(yīng)，進(jìn)行了“回收再利用”，顯示出很強的話語針對性，強調(diào)了自身支持央視的立場(表2)。

表2 “回收再利用”一

在騰訊新聞專題跟帖中，也出現(xiàn)的類似的討論特征。網(wǎng)民“望 ×”“胖 ×”“_”分別以 D、E、F代替。他們的討論是以相同的文字或結(jié)構(gòu)將國內(nèi)外物價、制度等經(jīng)濟(jì)議題羅列出來。網(wǎng)民F重復(fù)網(wǎng)民D所說“美國巨無霸 體積大”，從而顯示出對網(wǎng)民D的認(rèn)可，其后在利用了這一話語的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出“食品質(zhì)量有保證”的觀點，讓自身的立場更具說服力(表3)。

表3 “回收再利用”二

2．特征二:多方同時介入充分展示沖突

多方同時介入是在兩者或以上討論進(jìn)行的過程中，又有一方介入，并支持或反對其中的一方，形成多方同時反對或贊同一方的現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)即時性交際中，一個話語可以收到多個回應(yīng)，形成多個來自不同會話者的毗鄰配對［4］。

多方介入的爭論是很有意義的一種討論特征，它反映網(wǎng)民強調(diào)彼此的觀點，具有“頂撞”的效果。它既讓人看到議題分化的程度，又可能讓沖突各方各說各話，不了了之。在“星巴克”這一案例中，多方介入的爭論所持角度和論據(jù)不同，但沖突主要集中在討論“央視”對自身的定位是否合理這一問題上。以下幾組跟帖反映出了多方?jīng)_突的各類意見:分別是在“社會監(jiān)督”“國家及人民權(quán)益”“平衡各方報道”中央視如何發(fā)揮自身的作用。在“社會監(jiān)督”這個議題的爭論中，主要集中在央視作為媒體要監(jiān)督哪些對象，“咖啡”這一話題是否有足夠的分量登上央視新聞;在“國家及人民權(quán)益”這個議題的爭論中，主要集中在“咖啡”這一話題能否代表現(xiàn)實中的民生利益;在“平衡各方報道”這個爭論中，主要集中在央視是否全面反映了現(xiàn)實生活中的各種問題(表4)。

多方介入的爭論式是網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖中網(wǎng)民討論的重要特征，其中高房價、看病貴、上學(xué)貴等討論，主要都是采用多方同介入的討論方式。由“央視批評星巴克”談?wù)摰狡渌鐣h題，這反映出網(wǎng)民在瀏覽新聞時，會折射出他們對一系列熱點社會問題的態(tài)度。這主要是由于網(wǎng)民不再滿足于被動閱讀新聞，他們想通過跟帖互動發(fā)表自己的意見、了解別人的看法，以滿足關(guān)注和參與的心理需求［5］。眾多的議題的介入，容易引發(fā)各方發(fā)言，從而引起更多的參與者加入。從社會新聞的跟帖中，我們看到各類熱點問題都會由不同的人群搬到討論平臺上，會引發(fā)大量的沖突性爭論，由于熱點問題牽涉面廣，網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖作為普通網(wǎng)友用語言符號表達(dá)新聞閱讀感受和意見的渠道，其中存在著大量情緒化的言語和表情符號。社會新聞的跟帖往往很“火”，這并不僅僅限于本次研究的新聞事件。網(wǎng)民從跟帖中把情緒釋放出去，同時又因為多方介入，能從中找到共鳴者，這就是多方介入爭論對于人們情感需求的一種滿足。

3．特征三:妥協(xié)轉(zhuǎn)移話題，結(jié)束沖突

妥協(xié)轉(zhuǎn)移話題式是兩人或者多人中的一方或多方在爭辯反駁后，作出退讓的形式，這種形式在跟帖中占的比例比較低。雙方在激烈的辯駁中，為避免引起更強的矛盾沖突，而轉(zhuǎn)向另一個話題，最易做到且雙方都不失面子，實現(xiàn)雙贏［6］。

下面以騰訊新聞專題的跟帖為例，跟帖一中出現(xiàn)的網(wǎng)民“蝶 ×”“索 ×”“G×”分別以 A、B、C 代替(表5)。在跟帖一中，網(wǎng)民們進(jìn)行激烈的爭辯，騰訊網(wǎng)民A對網(wǎng)民B、網(wǎng)民C表示謙讓，這種妥協(xié)讓步的的轉(zhuǎn)移話題式在網(wǎng)絡(luò)跟帖中是比較少見，大部分帖子僵持不下之后，會以不再互動來終結(jié)討論。

表4 多方同時介入充分展示沖突

表5 “妥協(xié)轉(zhuǎn)移話題”的討論一

在騰訊新聞專題跟帖二中出現(xiàn)的網(wǎng)民“擱×”“H×”“腐×”分別以D、E、F代替(表6)。網(wǎng)民D用反問的語氣將星巴克的話題轉(zhuǎn)移到我國咖啡的話題上，網(wǎng)民E用具有中國特色的茶文化巧妙地對轉(zhuǎn)移話題給予肯定，而網(wǎng)民F用“茶是好東西”對網(wǎng)民E的主張進(jìn)行妥協(xié)，用流傳千年的茶文化與“央視批評星巴克”進(jìn)行對比，成功轉(zhuǎn)移話題，并得到其他網(wǎng)民的贊同。

表6 “妥協(xié)轉(zhuǎn)移話題”的討論二

四、對網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖的再思考

本研究發(fā)現(xiàn)，在“央視批評星巴克”這一新聞事件中，網(wǎng)民跟帖的議題內(nèi)容具有發(fā)散性，從一個簡單的經(jīng)濟(jì)議題擴(kuò)散到政治、社會及文化領(lǐng)域的討論，一方面讓我們認(rèn)識到社會群體利益訴求的多面性，另一方面也讓我們通過網(wǎng)絡(luò)了解了更為復(fù)雜和細(xì)微的社會心態(tài)。另外，通過對各種討論特征的總結(jié)，本研究發(fā)現(xiàn)多方同時介入討論的帖子占的比例最多，一方面是對央視作為第一大媒體如何定位問題的爭論，另一方面就是對消費星巴克這一行為本身評價的爭論。

當(dāng)前，多元化的網(wǎng)絡(luò)世界成為網(wǎng)民話語釋放的主要場合，而網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖作為網(wǎng)民評論的新形式，其中的跟帖議題與網(wǎng)民的討論特征可以看成是公共輿論形成和發(fā)展的一個重要方式。從對跟帖的研究來看，首先，我們可以把網(wǎng)絡(luò)新聞跟帖看成人際互動和傳播的新形式，網(wǎng)民的參與首先是一種自我展示和表達(dá);其次，跟帖讓眾多的人與信息、人與人之間建立了緊密的互動關(guān)系，它所聚合的人群受到興趣或自身利益的驅(qū)使，迅速聚合，從沖突性對話中，我們能夠看到社會化的“趨同”和“趨異”，從而發(fā)現(xiàn)社會問題;第三，由于沒有面對面?zhèn)鞑贤ǖ耐暾?，時常會出現(xiàn)各執(zhí)一詞，爭論不休的情況，迅速轉(zhuǎn)題及人際之間的互動會形成議題的進(jìn)一步分散。因此，期待網(wǎng)絡(luò)新聞及其跟帖能夠很快地變成理性的公共討論空間是不現(xiàn)實的，一個理性的公共討論平臺有待培養(yǎng)。本文由于在抽取數(shù)據(jù)方面還有待改善，因此只從個案層面進(jìn)行探索，跟帖議題劃分的劃分標(biāo)準(zhǔn)也還可以進(jìn)一步科學(xué)化和系統(tǒng)化。

［1］ 薛鵬宇．從網(wǎng)絡(luò)評論引發(fā)的輿情反彈看媒介監(jiān)督［J］．新聞世界，2014(8):106－107．

［2］ 楊伯溆，徐泓．平臺魅力與舞臺誘惑［M］．北京:中國社會科學(xué)出版社，2011:24．

［3］ 鐘琳．青春期親子間沖突性話語語用分析［D］．濟(jì)南:山東師范大學(xué)，2013．

［4］ 彭蘭．網(wǎng)絡(luò)新聞專題編輯系列之一網(wǎng)絡(luò)新聞專題的特點、發(fā)展及編輯原則［J］．中國編輯，2007(4):39 －42．

［5］ 杜領(lǐng)利．網(wǎng)絡(luò)聊天室中沖突話語的分析［D］．重慶:西南大學(xué)，2006．

［6］ 廖福生，江昀．對門戶網(wǎng)站新聞跟帖特點的分析——以網(wǎng)易新聞為例［J］．東南傳播，2010(6):88－90．

［7］ 高萍．沖突性話語結(jié)束方式研究［J］．延邊教育學(xué)院學(xué)報，2007(10)．