關(guān)于公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的若干改善建議

■文/黃惠英

關(guān)于公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的若干改善建議

■文/黃惠英

摘要立足于信息時(shí)代的圖書(shū)館讀者服務(wù)理念已逐步由以往被動(dòng)式服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)式服務(wù)，并藉此開(kāi)展了一系列革新措施。比如，為使讀者能夠更加便捷地尋找書(shū)籍，新增了多媒體導(dǎo)航式文獻(xiàn)信息搜索服務(wù)，擴(kuò)建了書(shū)籍文獻(xiàn)資源庫(kù)；對(duì)傳統(tǒng)的文獻(xiàn)復(fù)制式收集進(jìn)行改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)圖書(shū)館信息資源的表面作業(yè)進(jìn)行深層次的開(kāi)掘；尋找書(shū)籍和文獻(xiàn)信息中的隱藏資源，并基于此開(kāi)發(fā)了以學(xué)術(shù)關(guān)鍵詞為導(dǎo)向的綜合研究，推行文獻(xiàn)信息導(dǎo)航模式服務(wù)等，集合全方位、多層次、多途徑的模式為讀者服務(wù)，使公共圖書(shū)館逐漸成為集教育輔導(dǎo)、知識(shí)傳播和文獻(xiàn)收集于一體的社會(huì)重要機(jī)構(gòu)。本文圍繞公共圖書(shū)館在文化服務(wù)體系中的定位分析，探討了讀者服務(wù)工作近年來(lái)的幾層變化，并藉此提出了相應(yīng)完善建議，以期為我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供有益參考。

關(guān)鍵詞公共圖書(shū)館圖書(shū)情報(bào)讀者服務(wù)體系文獻(xiàn)資源系統(tǒng)

作為公共體系必備設(shè)施之一的公共圖書(shū)館，不僅是群眾查閱文獻(xiàn)、深化知識(shí)、提高綜合能力的重要場(chǎng)所，也是日常休閑、放松的聚點(diǎn)之一。同時(shí)，圖書(shū)館還是當(dāng)代社會(huì)文化軟實(shí)力的重要體現(xiàn)之一，對(duì)其服務(wù)管理不僅牽涉到廣大群眾學(xué)習(xí)、生活，亦影響著社會(huì)公共事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

一、公共圖書(shū)館在文化服務(wù)體系中的定位

公共圖書(shū)館具有豐富的知識(shí)文獻(xiàn)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)現(xiàn)代化社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)提供信息保障。同時(shí)，能夠收集、開(kāi)發(fā)、整合、傳遞、保存和利用知識(shí)資源為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化發(fā)展提供支持和服務(wù)，并以諸如項(xiàng)目咨詢(xún)、信息查詢(xún)、科技文化決策等方式參與到知識(shí)傳播中，是現(xiàn)代文化服務(wù)體系的重要組成部分。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館也是向社會(huì)公眾提供知識(shí)傳播和文獻(xiàn)資源收集服務(wù)的文化機(jī)構(gòu)，故其服務(wù)理念應(yīng)與當(dāng)前公共文化服務(wù)體系的文化思想建設(shè)、公共文化發(fā)展相契合，為我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)提供科技信息、經(jīng)濟(jì)信息和文化信息的支持。除此之外，公共圖書(shū)館還具有文化信息展示、知識(shí)資源交流、文化休閑等服務(wù)功能，有如舉辦知識(shí)講座、學(xué)術(shù)交流會(huì)、專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)書(shū)籍展覽、科學(xué)技術(shù)報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，為不同需求的讀者提供知識(shí)文化交流服務(wù)，不僅為公共建設(shè)提供了良好的文化氛圍，也充分發(fā)揮著自身文化教育職能。

二、當(dāng)代公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的工作變化

以往傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)，通常是依靠用戶(hù)與圖書(shū)館館員以圖書(shū)館的服務(wù)臺(tái)或者電話為交流平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)，而立足于信息時(shí)代下的公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)，計(jì)算機(jī)儼然已是圖書(shū)館讀者服務(wù)中的“主角”，用戶(hù)能夠輕松使用通訊軟件等交流工具向館員進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)；與此同時(shí)，館員還能夠借助信息數(shù)字化的便利，快速協(xié)助用戶(hù)利用關(guān)鍵字直接搜尋到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐頁(yè)翻找情況發(fā)生，極大程度提高了圖書(shū)館利用率與查閱率，同時(shí)節(jié)約了借閱雙方的時(shí)間。因此，健全信息環(huán)境下的圖書(shū)館咨詢(xún)工作，首要完善在線咨詢(xún)方式，以最短的時(shí)間盡可能地為用戶(hù)提供最有價(jià)值的信息。除此之外，讀者服務(wù)的信息載體與范圍也已發(fā)生變化。在計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)誕生之前，文獻(xiàn)資料多以紙張為載體進(jìn)行傳播與保存，而當(dāng)下的紙質(zhì)文檔史冊(cè)，早已被電子文檔等現(xiàn)代化載體所替代。信息載體的出現(xiàn)不僅滿(mǎn)足了人們對(duì)大信息量的需求，且其輕便精小的實(shí)體形象與之龐大的存儲(chǔ)能力也大大減少了紙張的使用率，從某種程度上降低了林木伐薪度，保護(hù)了自然生態(tài)環(huán)境。

三、完善圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的實(shí)踐舉措

（一）建設(shè)遠(yuǎn)程咨詢(xún)。即在保持傳統(tǒng)面對(duì)面讀者服務(wù)的同時(shí)，也需要建立起同步遠(yuǎn)程應(yīng)答服務(wù)。比如，通過(guò)新興媒體構(gòu)建數(shù)字閱覽室等虛擬信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)通訊、查詢(xún)等遠(yuǎn)程服務(wù)模式，兼?zhèn)鋵?shí)時(shí)更新和書(shū)籍一體化管理優(yōu)勢(shì)的服務(wù)平臺(tái)，為公共圖書(shū)館提供了全面圖書(shū)檔案存檔指導(dǎo)和圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)服務(wù)，多層次地滿(mǎn)足具有不同需求的用戶(hù)，更好地為讀者的不同文化需求提供服務(wù)。同時(shí)，還可以加強(qiáng)與地方公共服務(wù)體系的合作，將服務(wù)對(duì)象拓展至政府部門(mén)、三資企業(yè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、技術(shù)部門(mén)等。

（二）完善口頭咨詢(xún)。筆者于工作實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，即便是信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)下，還是有部分讀者用戶(hù)選擇親自來(lái)到圖書(shū)館查閱相關(guān)書(shū)籍文獻(xiàn)資料，計(jì)算機(jī)的廣泛度并沒(méi)有全面取代書(shū)籍的地位，公共圖書(shū)館工作人員仍然需要面臨口頭答復(fù)用戶(hù)各類(lèi)借閱問(wèn)題的情況，所以，必須事先整理好館內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)目錄及指引，以便向來(lái)訪用戶(hù)介紹其所需書(shū)籍信息與具體位置，方便用戶(hù)查找借閱。

（三）調(diào)整服務(wù)模式。高速運(yùn)轉(zhuǎn)的信息化平臺(tái)推動(dòng)著公共圖書(shū)館的發(fā)展，為讀者提供的讀者服務(wù)不僅要保持較高水準(zhǔn)的質(zhì)量，還要兼具突出的高效率。由此，圖書(shū)館工作人員在這一革新理念的指引下，應(yīng)積極走出以往被動(dòng)地靜候在服務(wù)臺(tái)前等待用戶(hù)的咨詢(xún)模式，主動(dòng)探尋與利用新媒介廣闊的傳播平臺(tái)，主動(dòng)向用戶(hù)提供和推送有需求、有價(jià)值的館藏信息。切實(shí)貫徹立館宗旨——“以人為本”。

（四）多館合作互動(dòng)。大多數(shù)普通公共圖書(shū)館所設(shè)館區(qū)數(shù)量與面積都有所局限，館藏資源亦各有千秋，缺失各異，使得部分群眾在當(dāng)?shù)貓D書(shū)館內(nèi)里無(wú)法查詢(xún)到或借閱到所需信息、文獻(xiàn)。由此，解決這一問(wèn)題的根本即在于能否實(shí)現(xiàn)各區(qū)域公共圖書(shū)館之間的館藏資源共享，相互利用，對(duì)各自所缺少的資源進(jìn)行互補(bǔ)，全面覆蓋受眾需求，盡大限度保證滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)資源的需求。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能讓圖書(shū)館發(fā)揮更多新的作用，圖書(shū)館讀者服務(wù)信息化是時(shí)下不可抗拒的潮流，故此需要相關(guān)各方的共同努力，通過(guò)實(shí)踐不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以解決，使圖書(shū)館讀者服務(wù)機(jī)制更為完善，實(shí)現(xiàn)真正意義上的造福于民。

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（作者單位：武平縣圖書(shū)館）