孔維琛

社區(qū)O2O并非線上對(duì)線下的改造，而是通過(guò)線上線下的互相融合，完善社區(qū)生活場(chǎng)景。

社區(qū)O2O作為當(dāng)下最火的O2O概念之一，吸引著眾多的創(chuàng)業(yè)者，每天都有新項(xiàng)目成立，老項(xiàng)目倒下的事情發(fā)生。作為社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)者，愛(ài)助家創(chuàng)始人蔣君認(rèn)為，未來(lái)社區(qū)應(yīng)該是充滿人情味和人文關(guān)懷的地方，是能為業(yè)主提供最好的物業(yè)服務(wù)、最便捷的商業(yè)交易，并且能夠以業(yè)主為核心構(gòu)建一個(gè)場(chǎng)景化的科技平臺(tái)。

搞定物業(yè)另辟蹊徑

據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，愛(ài)助家是上市公司當(dāng)代置業(yè)旗下的孵化項(xiàng)目，截至目前，當(dāng)代置業(yè)集團(tuán)已經(jīng)成功孵化了包括無(wú)憂我房、看孩子等在內(nèi)的十多家圍繞房地產(chǎn)生態(tài)圈的創(chuàng)業(yè)公司。愛(ài)助家于今年4月份測(cè)試上線，并于6月8日發(fā)布第二版重磅升級(jí)。根據(jù)官方介紹，愛(ài)助家融合了移動(dòng)大數(shù)據(jù)分析、周邊商家服務(wù)、物業(yè)管理和信息化、商品團(tuán)購(gòu)零售、健康醫(yī)療、社區(qū)金融等功能于一體，全新塑造社區(qū)O2O中物業(yè)、業(yè)主、周邊商家的新型生態(tài)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、商戶、消費(fèi)者三者的聯(lián)動(dòng)，同時(shí)為消費(fèi)者提供便捷、貼心的全方位服務(wù)。

與其他社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)公司不同的是，愛(ài)助家以物業(yè)為切入口。社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目雖紛繁復(fù)雜，但也并非無(wú)跡可尋，有業(yè)內(nèi)分析人士總結(jié)，社區(qū)O2O主要有四個(gè)切入點(diǎn)：物業(yè)、開(kāi)發(fā)商、政府街道以及社區(qū)便利店。物業(yè)作為離用戶最近的服務(wù)商，同時(shí)又面臨了物業(yè)費(fèi)上漲難致使收益下降的問(wèn)題，所以無(wú)論是從物業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的角度來(lái)說(shuō)還是物業(yè)需通過(guò)一個(gè)社區(qū)平臺(tái)獲取收益的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)都是做社區(qū)O2O 的最佳入口。

但物業(yè)業(yè)態(tài)非常復(fù)雜，高端物業(yè)公司之前已經(jīng)有一定信息化系統(tǒng)，要替代或者對(duì)接的成本很高，企業(yè)如何與物業(yè)之間建立合作關(guān)系，是創(chuàng)業(yè)者難以攻克的難題，因此，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者選擇放棄物業(yè)另尋他途。相關(guān)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，圍繞社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)接近500家，其中大多從生活服務(wù)、配送、社交等多維度入手，而選擇從物業(yè)入手的比例只有不到5%。

愛(ài)助家選擇了物業(yè)。蔣君告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，愛(ài)助家作為當(dāng)代置業(yè)的孵化企業(yè)得到了企業(yè)的大力支持，當(dāng)代置業(yè)開(kāi)發(fā)的一整套物業(yè)管理體系已經(jīng)交付愛(ài)助家團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)這套管理體系，愛(ài)助家與社區(qū)物業(yè)完美協(xié)作，物業(yè)人員通過(guò)手機(jī)能夠直接處理用戶的報(bào)修訂單、查詢業(yè)主聯(lián)系方式、讓業(yè)主為物業(yè)人員打分投票，以及構(gòu)建一個(gè)物業(yè)與商家、業(yè)主直接對(duì)接服務(wù)的極速眾包平臺(tái)，提升了物業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、管理效率，改善了與居民之間的關(guān)系。

社區(qū)商圈大有可為

記者在愛(ài)助家的主頁(yè)上看到，愛(ài)助家將自己定義為最任性的整合app，包括周邊的物業(yè)、周邊商家、團(tuán)購(gòu)、投資理財(cái)、健康醫(yī)療等等。整合已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，但諸多電商巨頭的覬覦，早已使這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)白熱化。比如京東到家，目前致力于整合社區(qū)周邊的各種“到家”服務(wù)，甚至包括醫(yī)療，愛(ài)鮮蜂對(duì)社區(qū)便利店的整合已經(jīng)獨(dú)樹(shù)一幟，又如美團(tuán)等公司幾乎已經(jīng)覆蓋了所有的吃喝玩樂(lè)。

愛(ài)助家在這方面作為后起之秀似乎并不具備什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但愛(ài)助家創(chuàng)始人蔣君并不這么認(rèn)為。他告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，愛(ài)助家并非沒(méi)有看到這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，較大和較早進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)確實(shí)是有很高的滲透率，尤其是在一線城市，但是他們與愛(ài)助家的功能定位是有差異的。愛(ài)助家的目標(biāo)人群和區(qū)域是社區(qū)人群及社區(qū)商圈，是從社區(qū)內(nèi)部向社區(qū)周邊輻射的一個(gè)過(guò)程，而美團(tuán)等則是以商圈和寫字樓作為主要的目標(biāo)區(qū)域，顯然，愛(ài)助家在社區(qū)方面則是更專業(yè)。另外，從目標(biāo)人群的使用習(xí)慣上來(lái)說(shuō)，以美食為例，寫字樓的人群的的需求是“吃什么”，而社區(qū)人群的需求則是“怎么吃”，就這一點(diǎn)而言，愛(ài)助家還是有相當(dāng)大的生存空間。至于別的企業(yè)布局社區(qū)這一領(lǐng)域帶來(lái)的挑戰(zhàn)，蔣君告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，愛(ài)助家以物業(yè)為入口帶來(lái)的用戶信任度和粘性是外部電商從向社區(qū)滲透時(shí)難以比擬的。

蔣君還向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者透露，愛(ài)助家目前已經(jīng)開(kāi)始線下體驗(yàn)店的布局，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)的分析，精準(zhǔn)“鋪貨”，結(jié)合物業(yè)人力的眾包優(yōu)勢(shì)，能夠更快更好地將商品送到用戶手中，這對(duì)提高用戶使用率和提升用戶黏性大有裨益。

金融、健康是發(fā)展方向

“金融可以算是愛(ài)助家以后的發(fā)展方向，”蔣君坦陳，“目前愛(ài)助家已經(jīng)和幾家金融機(jī)構(gòu)達(dá)成協(xié)議，共同開(kāi)發(fā)社區(qū)金融。”據(jù)記者了解，愛(ài)助家的社區(qū)金融目前主要是圍繞物業(yè)費(fèi)做文章。蔣君告訴記者，物業(yè)機(jī)構(gòu)面臨的一大難題就是物業(yè)費(fèi)收繳困難，而物業(yè)公司每年還會(huì)有一定的預(yù)繳額度要完成，以往的預(yù)繳打折活動(dòng)已經(jīng)不能激發(fā)業(yè)主的積極性?，F(xiàn)在愛(ài)助家聯(lián)合物業(yè)和金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)完整的模式，愛(ài)助家和物業(yè)與合作的金融機(jī)構(gòu)約定好固定比例的收益，同時(shí)給業(yè)主承諾固定的收益，這個(gè)收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出銀行理財(cái)收益但是低于金融機(jī)構(gòu)給愛(ài)助家和物業(yè)的約定收益，然后物業(yè)和愛(ài)助家對(duì)投資收益進(jìn)行分成，愛(ài)助家往往可以拿到絕大部分，因?yàn)槲飿I(yè)的主要目的在于物業(yè)費(fèi)收繳。

這種業(yè)主、物業(yè)和愛(ài)助家之間形成的利益閉環(huán)很好地滿足了各方的需求，物業(yè)可以更容易完成物業(yè)費(fèi)的收繳，同時(shí)賺取物業(yè)費(fèi)之外的額外收益，業(yè)主在預(yù)繳物業(yè)費(fèi)的同時(shí)可以獲得穩(wěn)定和較為可觀的投資收益，而愛(ài)助家則通過(guò)這種方式能夠很好地獲得利潤(rùn)。蔣君告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，社區(qū)金融這部分的模式以后將成為愛(ài)助家以后固定的營(yíng)收模式之一。

除了在物業(yè)費(fèi)上做文章之外，愛(ài)助家也在進(jìn)行別的嘗試。蔣君告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者，目前愛(ài)助家已經(jīng)推出了“0元購(gòu)車位”項(xiàng)目，業(yè)主全額支付，愛(ài)助家和物業(yè)約定在一定期限內(nèi)全額返還，可以是十年也可以是二十年，每年的返還款項(xiàng)放入業(yè)主的愛(ài)助家賬戶中，一部分可以提現(xiàn)、支付物業(yè)費(fèi)等，一部分則只能用于愛(ài)助家平臺(tái)的各種消費(fèi)。目前這一項(xiàng)目已經(jīng)有超過(guò)百萬(wàn)元的流水?！艾F(xiàn)在是停車位，以后還有可能是底商，愛(ài)助家會(huì)進(jìn)行各種嘗試。”蔣君說(shuō)。

“社區(qū)健康也是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向，但是目前操作起來(lái)還比較困難?！笔Y君坦陳。目前愛(ài)助家僅僅和愛(ài)康國(guó)賓達(dá)成合作，可以通過(guò)愛(ài)助家的app在線預(yù)約健康體檢，建立電子檔案，健康數(shù)據(jù)將于愛(ài)助家共享，未來(lái)社區(qū)健康也是可以期待的方向。

但愛(ài)助家也面臨不大不小的問(wèn)題。社區(qū)服務(wù)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，但據(jù)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者了解，愛(ài)助家目前所覆蓋的社區(qū)幾乎都是與當(dāng)代置業(yè)有關(guān)，這意味著前期的業(yè)務(wù)拓展會(huì)獲得相當(dāng)?shù)谋憷?，但是要進(jìn)一步拓展并非易事。對(duì)此，蔣君向記者解釋說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)問(wèn)題，但是愛(ài)助家目前已經(jīng)有了應(yīng)對(duì)方案，制定了一個(gè)社區(qū)評(píng)估系統(tǒng)，包括地理位置、入住率、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，通過(guò)這個(gè)評(píng)估系統(tǒng)篩選拓展對(duì)象，然后把愛(ài)助家運(yùn)營(yíng)的物業(yè)系統(tǒng)植入社區(qū)當(dāng)中，目前在北京已經(jīng)用此評(píng)估系統(tǒng)拓展了五個(gè)小區(qū)。endprint