蔡振峰

(西南大學(xué) 重慶 400715)

我國大體型體育場館運(yùn)營管理模式研究

蔡振峰

(西南大學(xué) 重慶 400715)

體育場館是承載著人們健身與競技的一個重要載體,其運(yùn)營管理模式與居民身體健康的發(fā)展與生活質(zhì)量都息息相關(guān)。作為城市中的一種大型體育場館其優(yōu)良的運(yùn)營管理模式自然能夠吸引眾多的群眾前來進(jìn)行體育消費(fèi),但就目前而言,場館的管理仍然存在很多問題,基于價(jià)格、服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等多方面因素的影響,人們對體育場館的利用遠(yuǎn)未達(dá)到其最初建館之目的,該文就如何建立優(yōu)良的場館運(yùn)營管理模式實(shí)現(xiàn)館盡其用做出探討。

體育場館 運(yùn)營管理模式 服務(wù)品質(zhì) 體育消費(fèi)

1 問題的提出

隨著我國改革開放進(jìn)程的推進(jìn),人們物質(zhì)生活水平的不斷提高,在解決溫飽之后,人們越來越關(guān)注物質(zhì)文化水平的提高,而體育事業(yè)蓬勃的發(fā)展正印證了人們對自我精神追求的需求,而大型體育場館作為城市中的一種標(biāo)志,其作用不單單是為了舉辦幾場大型體育賽事與商業(yè)表演,其初衷在于豐富人們的體育生活,增強(qiáng)人們體質(zhì),“民強(qiáng)則國強(qiáng)”。但我國大型體育場館在利用方面仍然存在大段的空白,究其原因在于人們對場館的價(jià)格、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)品質(zhì)、運(yùn)營管理模式等等多面的要求不能滿足自身的需求,而這正是影響人們進(jìn)行體育消費(fèi)的關(guān)鍵因素。如何更好的利用大型體育場館,發(fā)揮出其功能,達(dá)到物盡其用的效果,不僅成為了人們普遍關(guān)注的一個問題,也是目前國家急需解決的一個難題。而場館的運(yùn)營管理模式恰恰是場館物盡其用過程中的一個關(guān)鍵要素。

2 我國大型體育場館的運(yùn)營現(xiàn)狀

2.1 我國大型體育場館的性質(zhì)

我國大型體育體育場館的性質(zhì)以事業(yè)單位為主,所以其運(yùn)營受制于場館性質(zhì)的影響,在某種程度上決定了場館的運(yùn)營管理模式。由于場館歸屬于體育部門的領(lǐng)導(dǎo)與管理之下,缺少自主經(jīng)營權(quán),出工不出力的現(xiàn)象較為普遍,但是我們也可以看到在中央要求大力發(fā)展體育的總方針下,改變原有的事業(yè)單位性質(zhì),實(shí)現(xiàn)資本化,市場化的運(yùn)作模式是未來的趨勢所在,未來體育場館的改變將值得期待。

2.2 我國大型體育場館的分類

目前場館的分類主要分為營利性的體育場館與公益性的體育場館,由于他們的作用不同,面對不同的體育消費(fèi)群體,即使是公益性的體育場館仍然能夠影響到人們的體育消費(fèi),如人們在參加體育活動時(shí)要添置合適的運(yùn)動裝備,了解運(yùn)動的規(guī)則,熟悉場館的配置,這些都是體育場館促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力因素。相對于營利性的體育場館,我國大型體育場館的利用就顯得明顯不足了,造成這種影響的因素是多方面的。

2.3 我國大型體育場館的資本來源

大型體育場館的建設(shè)主要由政府出資,但是由于其場館規(guī)模巨大,場地設(shè)施等維護(hù)費(fèi)用較高,人們很少前來消費(fèi),這使得場館的后續(xù)維護(hù)捉襟見肘。雖然有一部大型體育賽事與商業(yè)演出的收入來彌補(bǔ)場館的運(yùn)營開銷,但仍然是杯水車薪,距建館的真正目的與意義相去甚遠(yuǎn)。如何注入新鮮血液,增加場館收入,實(shí)現(xiàn)場館合理利用的目的成為了一大難題,但是如前所述,前景可勘。

3 我國大型體育場館存在的問題

3.1 資本匱乏與場館利用率低下

我國大型體育場館基本都是由國家出資建設(shè)而成,其產(chǎn)權(quán)歸國家所有,少有外部流入,“就像一灣水,缺少了流動,不進(jìn)亦不出”缺少了市場資本的注入,僅僅依靠政府的財(cái)政劃撥與有限的自主經(jīng)營收入,使得場館長年入不敷出。場館的經(jīng)濟(jì)效益太低,員工積極性難以提高,在運(yùn)營過程中大量的維修與養(yǎng)護(hù)資金不足加速了基礎(chǔ)設(shè)施的陳舊程度。

大型體育場館,由于其規(guī)模大,往往承擔(dān)著大型體育賽事活動的任務(wù),相對于私人租賃而言費(fèi)用太高,自然使得場館的利用局限于大型體育與文體活動。就其開放程度而言,似乎僅是1年中的幾場大型活動而已,其余時(shí)間都閑置下來,使得其使用的模式顯得單一,這種傳統(tǒng)理念制約著大型體育場館的發(fā)展。

3.2 經(jīng)營理念落后

我國大多數(shù)大型體育場館在經(jīng)營管理過程中不敢嘗試新的運(yùn)營模式,受保守觀念的影響,往往采取保守的行為,沒有主動去爭取顧客,開創(chuàng)新的市場,對于外國的一些新的項(xiàng)目與先進(jìn)的管理方法采取審慎的態(tài)度,害怕失敗,只是等待顧客上門。陳舊落后的經(jīng)營模式,管理著場館的運(yùn)作,沒能考慮場館的自身特點(diǎn)、功能特色、周邊顧客的消費(fèi)水平,歷經(jīng)數(shù)載也未見成效,最后選擇了維持現(xiàn)狀,舉步不前。新的思想不被接受,新的理念不被執(zhí)行,新的器械不被引進(jìn),創(chuàng)新成為了橫亙在大型體育場館面前的攔路虎。

3.3 管理模式陳舊

大多數(shù)大型體育場館仍然按照上行下效的思維模式,以權(quán)管人,行政模式化現(xiàn)象嚴(yán)重,即使顧客不來也不影響他們的職位薪資。開水煮成蛙,慢慢習(xí)慣了成為了一種既定的管理模式,使得場館被利用與不利用顯得與己無關(guān)緊要。在人員的配置上缺少了有效的鼓勵與獎懲機(jī)制,調(diào)動不了場館管理人員與工作人員的積極性,偏離場館運(yùn)營的出發(fā)點(diǎn)。日積月累重復(fù)著機(jī)械的工作使人心生疲憊,無優(yōu)良管理模式的引進(jìn),照抄照搬國內(nèi)過去的運(yùn)營模式,即便嘗試引進(jìn)亦僅是蜻蜓點(diǎn)水難得要義,實(shí)行幾日便草草收場,無疾而終。所有的這些詬病仍需場館管理體制的改革來解放人們的思想,激發(fā)人們的創(chuàng)造活力。

3.4 服務(wù)人員整體素質(zhì)不高

由于場館的管理體系龐大,加之大多數(shù)大型體育場館屬于國有性質(zhì)使得人員超編的顯現(xiàn)較為嚴(yán)重,工作人員不少,真正干工作的人少,服務(wù)品質(zhì)極其低下,這造成了顧客前來消費(fèi)產(chǎn)生期望落差。同時(shí)由于管理場館的人員有一很大一部分人之前從事的便是體育方面的工作或事業(yè),但是知識結(jié)構(gòu)單一,缺少有效的人才配置機(jī)制,限制了場館的經(jīng)營管理與長遠(yuǎn)的發(fā)展,這勢必會影響場館的服務(wù)品質(zhì),沒有好的服務(wù)就無法滿足顧客的需求,最終使得顧客滿意度偏低,即便硬件設(shè)施再好也難以吸引顧客前來消費(fèi),還造成了場館形象的貶值。所以只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)與有效的人員配置才是場館創(chuàng)收的關(guān)鍵,當(dāng)然不乏其他因素的影響,但仍可以預(yù)見這兩個因素是場館現(xiàn)在乃至今后發(fā)展過程中,不可或缺的基本性因素。

4 我國大型體育場館未來的發(fā)展趨勢

2008年北京奧運(yùn)會的成功舉辦,2020年北京冬奧會的成功申辦,都反映出我國在體育事業(yè)的發(fā)展上,國家給予了足夠的重視,要改變過去的“維穩(wěn)、持續(xù)、保守”的經(jīng)營管理理念,就要實(shí)現(xiàn)“大膽、突破、勇于嘗試”的先進(jìn)理念,與過去陳舊的經(jīng)營模式對比,吸取精華去除糟粕,實(shí)現(xiàn)體育場館經(jīng)營的人性化、多元化、靈活化的管理經(jīng)營模式。

4.1 經(jīng)營理念的私人化

體育消費(fèi)存在著不同的消費(fèi)群體,由于人們處在不同的社會階層決定了人們經(jīng)濟(jì)水平的差異,根據(jù)不同人群對體育消費(fèi)的需求不同,制定不同的經(jīng)營模式,一是可以使得不同人群都可以來大型體育場館鍛煉身體,實(shí)現(xiàn)社會的公平;二是可以使體育場館的更容易被人們接受與認(rèn)知,提高場館的利用率,同時(shí)也可以啟到很好的宣傳作用;三是可以滿足不同人群的體育消費(fèi)需求,提升顧客的滿意度,讓顧客進(jìn)行體育場館的再消費(fèi),從而形成良性長效的經(jīng)營模式。

根據(jù)人們的需要為顧客制定合理的健身計(jì)劃,如“私人訂制塑性體計(jì)劃”,為顧客制定合理的膳食搭配來滿足顧客的營養(yǎng)需求,實(shí)現(xiàn)強(qiáng)壯的體魄,飽滿的精神面貌,這樣才能贏得顧客的認(rèn)可,增加體育消費(fèi)的水平,同時(shí)也可以影響潛在的消費(fèi)群體,增加場館的知名度。

4.2 經(jīng)營資本的多元化

場館的資本組成過于單一使得場館的管理被限制在一定的范圍內(nèi),阻礙了場館的發(fā)展,注入新鮮資本,重組場館的資本結(jié)構(gòu),建立有效的監(jiān)督機(jī)制,發(fā)揮市場調(diào)節(jié)的作用,引入市場活力,增強(qiáng)創(chuàng)新意識,來為大型體育場館的發(fā)展獻(xiàn)出良計(jì)佳策,實(shí)現(xiàn)場館營收的不斷增長,為日后的長遠(yuǎn)發(fā)展積累資本。

4.3 場館服務(wù)人性化

場館的服務(wù)可謂場館運(yùn)營過程中的至關(guān)重要的因素,一個好的服務(wù)態(tài)度可以贏得他人的認(rèn)可,就如同一個企業(yè)的信譽(yù)為企業(yè)的生命一般。要提升場館的服務(wù)品質(zhì),就要充分考慮到體育鍛煉人們的需求,針對不同的人群要制定合理的保障措施,如針對一些特殊人群,建立盲人通道,殘疾人座椅、受騙窗口、服務(wù)通道與應(yīng)急機(jī)制等。服務(wù)的人性化必然體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,場館的設(shè)置要考慮到“以人為本,服務(wù)至上”的經(jīng)營理念,只有品質(zhì)的服務(wù),才會有更多的體育消費(fèi)人群,才會有場館的長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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:2095-2813(2015)10(b)-0206-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.29.206