大同智慧旅游發(fā)展架構(gòu)研究

蘭曉虹

（山西大同大學(xué)歷史旅游與文化學(xué)院，山西 大同 037009）

2010年IBM提出的“智慧城市”是運(yùn)用各種先進(jìn)的信息與通信技術(shù)手段，分析整合包括城市管理、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行在內(nèi)的各項(xiàng)城市運(yùn)行核心系統(tǒng)信息，以實(shí)施信息化領(lǐng)先發(fā)展戰(zhàn)略，帶動(dòng)城鎮(zhèn)化、工農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化與信息化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，智慧旅游作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，改善民生的強(qiáng)勁措施以及旅游業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的行之有效推動(dòng)力，受到了空前的重視。目前，我國智慧旅游建設(shè)政策環(huán)境日益優(yōu)化，智慧技術(shù)趨于成熟，市場需求空前旺盛。2009年國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出要發(fā)展讓群眾滿意的現(xiàn)代化旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)，2011年7月國家旅游局倡議要加快步伐，爭取利用10年左右的時(shí)間，在我國初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游。國家旅游局更將“美麗中國，智慧旅游”確定為2014年度旅游宣傳口號(hào)。

一、智慧旅游概述

智慧旅游是基于信息通信技術(shù)，包括通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是旅游業(yè)為改善旅游體驗(yàn)，滿足旅游者個(gè)性化需求，為旅游者提供高品質(zhì)、高落單度的旅游服務(wù)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力，優(yōu)化旅游資源利用率，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)資源共享的系統(tǒng)化、集約化管理變革，從而達(dá)到服務(wù)旅游市場的目的。[1]據(jù)中國旅游研究院調(diào)查分析：自助游是旅游觀光、休閑度假旅游市場的主要出行模式，2014年在線旅游市場發(fā)展強(qiáng)勁，包括自助游、出境游、國內(nèi)游市場在內(nèi)的在線度假旅游市場交易額達(dá)336．2億人民幣，在線旅游OTA市場交易額達(dá)到2798．2億元人民幣，占到2014年國家旅游總收入的8．2%，預(yù)計(jì)2017年在線度假旅游將超過800億人民幣。2014年第三季度的居民出游意愿中，愿意單獨(dú)出游自行安排旅游事項(xiàng)的比例為70．9%，而選擇跟旅行團(tuán)出游的只占34．2%，2013年同期的自由行比例為63．8%，來自住宿餐飲、景區(qū)景點(diǎn)等旅游目的地供應(yīng)商的調(diào)查數(shù)據(jù)證實(shí)了這一結(jié)論，這些結(jié)論也說明智慧旅游正在加速發(fā)展。2014年國家旅游局以“智慧旅游”為宣傳主題，號(hào)召各地積極推動(dòng)智慧旅游發(fā)展，促進(jìn)智慧旅游產(chǎn)品開發(fā)，大同市應(yīng)以此為契機(jī)，以“智慧旅游”主題發(fā)展作為響應(yīng)，努力促進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

二、大同發(fā)展智慧旅游PEST分析

（一）政策環(huán)境分析 國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006－2020年）第三部分（重點(diǎn)領(lǐng)域及其優(yōu)先主題）首先提到的優(yōu)先主題：“專注于現(xiàn)代物流、網(wǎng)絡(luò)教育、醫(yī)療、旅游、電子政務(wù)和電子商務(wù)等發(fā)展所需的網(wǎng)絡(luò)軟件和大型應(yīng)用支撐軟件、中間件的發(fā)展，嵌入式軟件、網(wǎng)格計(jì)算平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，軟件系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，提供整體解決方案”；[2]2009年，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，充分利用在線旅游服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、預(yù)訂與網(wǎng)上支付等社會(huì)資源，打造旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，推動(dòng)旅游信息服務(wù)發(fā)展，提升旅游企業(yè)、旅游景區(qū)景點(diǎn)和旅游城市的信息化服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，保持旅游業(yè)與工業(yè)發(fā)展信息化同步，使旅游信息化水準(zhǔn)高于服務(wù)業(yè)的整體水準(zhǔn)，把旅游產(chǎn)業(yè)打造成為具有高信息含量，變勞動(dòng)密集型為知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。[3]

2011年9月國家旅游局在《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中指出，“計(jì)劃用十年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)我國智慧旅游城市建設(shè)；”“2012中國智慧旅游峰會(huì)”著重探討如何把傳統(tǒng)旅游業(yè)培育成知識(shí)密集、高科技、高信息含量的“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)，著力推進(jìn)“十二五”期間中國智慧旅游建設(shè)高潮。2013年國務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》，2014年8月國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，其中特別提到“要積極發(fā)展基于信息化產(chǎn)業(yè)的旅游管理信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)電子商務(wù)向旅游領(lǐng)域發(fā)展。同時(shí)，鼓勵(lì)政府、院校、科研機(jī)構(gòu)等將旅游信息資源向社會(huì)開放，重點(diǎn)開放旅游娛樂消費(fèi)等領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，引導(dǎo)各級(jí)政府和符合條件的企業(yè)發(fā)行債募籌集資金進(jìn)行智慧城市建設(shè)。

作為文化古都的大同，在城市處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)乘此東風(fēng)把握信息化的脈搏，大力發(fā)展智慧旅游，全面提升大同市整體旅游形象，將大美大同的旅游城市品牌打響，在發(fā)展壯大旅游業(yè)的同時(shí)加入現(xiàn)代化高科技元素，使古都大同的歷史魅力和現(xiàn)代化信息平臺(tái)相得益彰，開創(chuàng)大同旅游發(fā)展新局面。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 賀小海在《我國旅游業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系的協(xié)整分析》一文中指出：”利用單位根檢驗(yàn)、協(xié)整分析等計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法，分析整理1985－2004年的旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長與旅游業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)整分析，得出我國經(jīng)濟(jì)增長與旅游業(yè)發(fā)展具有長期穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系這一結(jié)論，表明旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長起到積極推動(dòng)作用，同時(shí)也反映出旅游業(yè)已經(jīng)成為我國最主要的創(chuàng)匯產(chǎn)業(yè)之一，另一方面也為我國大部分省市自治區(qū)將旅游業(yè)作為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)提供實(shí)證支持?！盵4]

隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展與國民收入的大幅提升，國民消費(fèi)觀念與結(jié)構(gòu)也在悄然改變，居民消費(fèi)支出中旅游消費(fèi)逐漸成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)，作為三大旅游市場之一的國內(nèi)游市場以每年1億人次的速度遞增，而2004年與2007年國內(nèi)游遞增人數(shù)更突破2億人次，2008年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)17．1億人次，居民出游率達(dá)到129%，較2000年增長近1．3倍，居國內(nèi)旅游消費(fèi)市場世界首位（表1）。與我國入境國內(nèi)旅游市場特征相似，來同入境旅游人數(shù)也在逐年遞增，2013年大同入境旅游人數(shù)達(dá)2355．83萬人次，其中海外游客31．27萬人次，同比增長12．7%；我國內(nèi)地游客2324．56萬人次，同比增長23．0%，同年旅游總收入200．33億元，其中旅游外匯收入11781．23萬美元，國內(nèi)旅游收入192．90億元。2013年我國全年接待入境過夜游客人數(shù)超過200萬人次的城市與接待海外入境過夜游客人數(shù)超過20萬人次的城市大同均位列其中。

表1 中國人均國內(nèi)旅游消費(fèi)水平變化（2000－2010年）

（三）社會(huì)環(huán)境分析 旅游市場的消費(fèi)偏好和組織方式的變化影響著旅游組織方式和商業(yè)形態(tài)的變革。1992年我國旅游市場客源結(jié)構(gòu)開始從量變到質(zhì)質(zhì)，散客與團(tuán)隊(duì)游客從平分秋色到獨(dú)占鰲頭，2011年旅游抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，2010年國內(nèi)城鎮(zhèn)居民團(tuán)體旅游僅占17．5%，而散客旅游占到82．5%。與省時(shí)省力的“保姆”式的團(tuán)隊(duì)游相比，自由行不僅要對(duì)旅游行程進(jìn)行安排，更需要在交通票務(wù)、住宿餐飲等方面“自力更生”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年78%的人通過通用搜索網(wǎng)站來獲取旅游訊息，僅有10．5%的人通過咨詢旅行社或者宣傳單來了解基本信息。據(jù)中國旅游研究院抽樣調(diào)查，僅從市場規(guī)模和OTA產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，機(jī)票和酒店預(yù)訂是在線旅游交易的主要構(gòu)成（圖1、圖2），預(yù)計(jì)未來作為旅游市場重要組成部分的在線旅游采購將進(jìn)入高速增長周期。而得益于在線旅游市場的高速增長與旅游消費(fèi)需求的復(fù)雜多樣性，以及資金和信息技術(shù)的共同推動(dòng)，在線旅行服務(wù)領(lǐng)域從智能手機(jī)的第三方應(yīng)用APP、用戶原創(chuàng)內(nèi)容UGC發(fā)展到與互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)系的O2O，從簡單的部分替代旅行社業(yè)務(wù)的“機(jī)票加酒店”到綜合團(tuán)購的“機(jī)票、酒店加景區(qū)”，從在線旅游采購網(wǎng)店攜程、去哪兒到螞蜂窩，新的技術(shù)應(yīng)用、新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)在公共視野中，極大地推動(dòng)了自由行旅游市場的發(fā)展。而年齡在23至33歲之間的約占我國人口總量15．7%的“80后”，由于受教育程度普遍較高，更容易接觸新鮮事物，既有消費(fèi)能力也是科技引領(lǐng)者，他們更加傾向于自助游出，能夠完全自主選擇和安排旅行，成為我國智慧旅游消費(fèi)市場的中堅(jiān)力量。從推廣角度來說，最容易接受“智慧旅游”市場的群體就是“80后”。

圖1 中國在線旅游市場整體結(jié)構(gòu)（交易規(guī)模）

圖2 中國OTA市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

根據(jù)北京大學(xué)旅游與規(guī)劃研究中心與谷歌中心提交的《中國主要入境客源地市場關(guān)注度分析報(bào)告》中可得知，在我國入境游客源市場中（表2），也有80%的旅游者通過網(wǎng)絡(luò)媒體來獲取旅游訊息，制定旅游決策，僅有20%的人通過咨詢旅行社或者宣傳單來了解基本信息，因此發(fā)展智慧旅游，開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式也是大勢所趨。

表2 中國入境客源信息收集階段第一渠道

（四）技術(shù)環(huán)境分析 智慧旅游依托智慧城市的技術(shù)支持對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行調(diào)整協(xié)同，從而達(dá)到服務(wù)旅游市場的目的。而智慧旅游的技術(shù)層是基于包括云計(jì)算、全球定位、RFID、SOA、SaaS等技術(shù)在內(nèi)的信息技術(shù)與傳感技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、模糊識(shí)別、移動(dòng)通信等新技術(shù)的智慧城市體系與旅游產(chǎn)業(yè)的融合應(yīng)用。智慧旅游系統(tǒng)是它的技術(shù)支撐體，隨著I智慧旅游系統(tǒng)技術(shù)的日趨成熟，信息技術(shù)向智能化、集成化方面發(fā)展的趨勢越發(fā)強(qiáng)勁，而隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及水平的迅速提升，物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步服務(wù)于旅游市場，導(dǎo)致旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，而圖文并茂準(zhǔn)確詳細(xì)的地理信息，使得游客旅游行程安排愈加方便，旅游的信息化水平與人們信息生活相互推動(dòng)。并且隨著旅游景區(qū)“智慧化”建設(shè)逐步取代“數(shù)字化”，更真實(shí)有效、方便快捷的信息服務(wù)成為人們暢游天下的必要組成部分，也保證了人們的旅游體驗(yàn)的滿意度。

從大同發(fā)展智慧旅游的PEST環(huán)境分析來看，當(dāng)前發(fā)展智慧旅游具有廣闊的前景，推廣智慧旅游也是大勢所趨，只要認(rèn)真堅(jiān)持智慧旅游建設(shè)核心理念，有效合理地制定智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，做好旅游資源的整合和旅游信息的協(xié)同共享， 必將有效推動(dòng)大同智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為大同產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和城市發(fā)展提供有力支撐。

三、借助波特鉆石理論精華，探討大同智慧旅游發(fā)展建設(shè)架構(gòu)

哈佛大學(xué)商學(xué)研究院著名教授、管理學(xué)家邁克爾·波特在率領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)分析10個(gè)國家100個(gè)行業(yè)取得國際化成功因素后，提出競爭優(yōu)勢“鉆石”模型，具體來說，“鉆石模型”包括生產(chǎn)要素（天然資源、人力資源及社會(huì)資源）、需求要素（需求結(jié)構(gòu)、需求質(zhì)量等）、相關(guān)扶持產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)戰(zhàn)略（縱向與橫向產(chǎn)業(yè)形成體系化）、企業(yè)結(jié)構(gòu)與競爭（企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo)等）四種主要因素及政府作用、機(jī)遇等兩種輔助因素[5]。競爭優(yōu)勢理論一推出，便在全球廣泛傳播，故本文借鑒波特競爭優(yōu)勢“鉆石模型”來探討大同市智慧旅游發(fā)展構(gòu)建。

（一）生產(chǎn)要素：合理利用旅游資源優(yōu)勢，打造智慧旅游產(chǎn)品體系 作為國務(wù)院首批公布的24座歷史文化名城之一的大同，素有“佛國龍城”的美譽(yù)，境內(nèi)共有古建筑、古遺址3000多處，其中2001年被列入聯(lián)合國教科文組織《世界遺產(chǎn)目錄》的云岡石窟更是大同旅游資源的代表。大同除擁有千年文化的滲透渲染的人文景觀外，還擁有多種多樣的自然景觀：風(fēng)光獨(dú)特的黃土高原；保存最完好、出露最完整、規(guī)模最大的世界上唯一發(fā)育在黃土高原上的第四紀(jì)火山群；水量不斷、溫度恒定、可治療多種疾病開展休閑度假旅游的溫泉群；而純樸的晉北民俗民風(fēng)，晝夜溫差大的氣候特征也使得大同成為涼爽宜人的消夏避暑勝地。

憑借良好的資源優(yōu)勢，大同成為國家旅游局向海外旅游市場推薦的重點(diǎn)旅游線路，旅游業(yè)也逐漸發(fā)展成為全市國民經(jīng)濟(jì)最具活力的新興產(chǎn)興，在目前國家大力倡導(dǎo)發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)的背景下，大同應(yīng)按照“做精存量、做優(yōu)增量”的原則，利用資源優(yōu)勢，將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)整合升級(jí)，加快建設(shè)一批兼具生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益等綜合效益的農(nóng)業(yè)采摘及觀光休閑度假園地、濕地公園等現(xiàn)代休閑度假類旅游項(xiàng)目，推進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)；圍繞“人無我有，人有我精”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展以文化名城為龍頭，世界文化遺產(chǎn)、國家風(fēng)景名勝區(qū)為兩冀，古長城、濕地文化、煤炭工業(yè)井下探秘旅游以及火山群觀光游、會(huì)展旅游、暑期檔旅行等旅游創(chuàng)新產(chǎn)品，在發(fā)展創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的同時(shí)，提升省級(jí)以上旅游景區(qū)景點(diǎn)智能化服務(wù)水平，重點(diǎn)對(duì)游客服務(wù)中心、購物場所、餐飲住宿等旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行智能化升級(jí)改造，注重旅游產(chǎn)品信息指示系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)、售后系統(tǒng)的智能化建設(shè)，為大同市打造智慧旅游產(chǎn)品體系夯實(shí)基礎(chǔ)。

雖然旅游景區(qū)景點(diǎn)仍是傳統(tǒng)觀光式旅游的吸引力因素，但隨著旅游經(jīng)驗(yàn)的增加，越來越多的游客趨向選擇更加具有個(gè)性及體驗(yàn)特色的深度游，他們深入到旅游地百姓的生活空間，分享當(dāng)?shù)匕傩盏纳罘绞剑慰驮诼糜文康穆糜涡袨榧跋M(fèi)方式的變化，使得傳統(tǒng)意義上的旅游的邊界開始模糊，因此大同應(yīng)積極響應(yīng)體驗(yàn)式營銷，大力發(fā)展智慧旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，如開發(fā)“智慧大同”APP軟件，為游客提供電子導(dǎo)購服務(wù)，使游客隨時(shí)掌握相關(guān)信息，更加自如地展開在大同期間的各種旅游活動(dòng)；結(jié)合景區(qū)景點(diǎn)的分布情況，建設(shè)電子導(dǎo)游講解系統(tǒng)，使游客在觀賞游覽的同時(shí)，結(jié)合電子導(dǎo)游圖文并茂的講解，獲得深層次旅游體驗(yàn)。在建設(shè)電子導(dǎo)游系統(tǒng)的同時(shí)，提供智慧導(dǎo)航平臺(tái)，在確定位置的同時(shí)，主動(dòng)提供周邊旅游信息，如景點(diǎn)信息、車站位置、酒店餐館等娛樂場所價(jià)格服務(wù)水準(zhǔn)、優(yōu)惠折扣，朋友或旅游團(tuán)所在位置等信息，為游客提供優(yōu)質(zhì)便捷的旅游服務(wù)。利用現(xiàn)有技術(shù)，通過音頻、交互式動(dòng)畫視頻、文字等提供“線上云岡”、“華美華嚴(yán)”三維互動(dòng)演示，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體景物的補(bǔ)充及延伸，使游客能夠隨時(shí)隨地瀏覽，使旅游變得更加生動(dòng)有趣、富有內(nèi)涵。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GPS、RFID等傳感器設(shè)備推廣使用，游客可以輕松預(yù)訂場所門票，進(jìn)行身份確認(rèn)移動(dòng)支付，甚至開啟酒店智能門鎖。在游樂場使用的RFID技術(shù)可以使游客免去排隊(duì)游玩娛樂項(xiàng)目的時(shí)間，從而提升顧客服務(wù)品質(zhì)，感受人性化服務(wù)。

（二）需求條件：分析旅游市場需求，打造智慧旅游營銷模式 智慧旅游營銷與傳統(tǒng)的旅游營銷模式的區(qū)別在于依托信息技術(shù)，及時(shí)掌控旅游者行程信息與動(dòng)向，深入了解旅游者需求變化，引導(dǎo)旅游企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，有針對(duì)性地制定相應(yīng)的營銷主題，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。雖然大同市入境游客量以每年21%的速度遞增，但是旅游客源構(gòu)成情況、游客需求指向、旅游消費(fèi)模式等具體數(shù)據(jù)信息缺乏，因此很難開發(fā)設(shè)計(jì)出針對(duì)性強(qiáng)、別具一格適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品，同時(shí)因受限于大同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，政府難有大量資金投入到旅游宣傳營銷中，因此依賴于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的智能化營銷模式更加具有發(fā)展空間。根據(jù)《中國主要入境客源地市場關(guān)注度分析報(bào)告》調(diào)查可知，海外游客旅游信息搜集第一渠道為網(wǎng)絡(luò)媒體，而網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇中第一位為搜索引擎（表3），因此大同應(yīng)啟動(dòng)電子旅游商務(wù)活動(dòng)，充分利用多媒體技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)展示大同旅游資源，吸引游客主動(dòng)進(jìn)入智慧營銷的平臺(tái)，與國內(nèi)諸如“攜程”、“去哪兒”等知名在線旅游平臺(tái)、電子分銷機(jī)構(gòu)等建立信息交換機(jī)制，開創(chuàng)智慧營銷新方式，將傳統(tǒng)的“被動(dòng)接待式”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)選擇式”旅游服務(wù)，在開發(fā)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的同時(shí)，積極建設(shè)旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站，搭建旅游公共信息標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)系統(tǒng)、旅游信息智能咨詢系統(tǒng)、旅游信息智能指示系統(tǒng)及智能化旅游交通服務(wù)系統(tǒng)，開通集預(yù)訂、查詢、支付等功能的城市旅游一卡通，滿足旅游者多元化的旅游需求，圍繞旅游行程和消費(fèi)過程，進(jìn)行智慧旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)與策劃，不僅為智慧旅游的發(fā)展建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也可提高游客的旅游質(zhì)量。

表三網(wǎng)絡(luò)信息搜索渠道選擇

（三）支撐產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)：完善智慧旅游產(chǎn)業(yè)體系，合理布局智慧旅游應(yīng)用層 智慧旅游產(chǎn)業(yè)是在建設(shè)智慧旅游城市的同時(shí)，充分利用全球物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等平臺(tái)為旅游者提供導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)航等服務(wù)，將旅游接待地食宿娛游購行六要素與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的文化科教、資訊科技、環(huán)境政策、法規(guī)制度等進(jìn)行智能化銜接，形成旅游資源智能化分析、旅游服務(wù)智能化、旅游環(huán)境智能化以及旅游營銷體系與旅游接待體系的智能化等。

山西省“十二五”旅游產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃中提出，要發(fā)展以全省旅游基礎(chǔ)信息資源底層數(shù)據(jù)庫為核心資源，打造數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)用智能化管理平臺(tái)，建立建全全省旅游信息化支撐體系，打造省內(nèi)旅游網(wǎng)站集群，規(guī)劃發(fā)展的統(tǒng)一旅游呼叫平臺(tái)和以移動(dòng)通信旅游網(wǎng)為主要載體的立體化服務(wù)平臺(tái)。[6]所以大同應(yīng)在智慧城市的框架下統(tǒng)籌安排合理規(guī)劃，把旅游信息基礎(chǔ)建設(shè)、商業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)與社會(huì)公共基礎(chǔ)建設(shè)連接起來，打破以前行業(yè)壁壘森嚴(yán)、各行其是的狀況，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)間的信息與資源的共享，促進(jìn)智慧旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合，推進(jìn)智慧旅游試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)發(fā)展，以智慧旅游帶動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

在完善智慧旅游自身產(chǎn)業(yè)體系過程中，大同市政府應(yīng)在旅游行業(yè)中積極推廣實(shí)施“泛在網(wǎng)”等新興技術(shù)，在以云岡石窟為代表的國家級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，在公共場所增加無線上網(wǎng)條件的建設(shè)，與各專業(yè)網(wǎng)站、旅游者使用平臺(tái)、支付平臺(tái)等聯(lián)營，建設(shè)智慧旅游終端系，增設(shè)全球定位導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)、虛擬旅游服務(wù)系統(tǒng)等設(shè)施，將旅游業(yè)的以旅行社、旅游飯店、旅游交通為代表的六大部門緊密結(jié)合起來，使旅游企業(yè)可以獲取游客滿意度調(diào)查、游客行為追蹤、電子商務(wù)營銷等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為游客提供方便時(shí)尚、多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目，最終實(shí)現(xiàn)旅游者的完美體驗(yàn)。

（四）企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與競爭：以云岡石窟景區(qū)為中心，集成智慧旅游營銷平臺(tái) 盡管大同連續(xù)多年在全國百個(gè)旅游城市游客滿意度評(píng)比中排名前列，但是大同旅游實(shí)體經(jīng)濟(jì)缺少規(guī)劃和組合意識(shí)，缺乏專業(yè)化集旅行社、酒店、廣告等業(yè)務(wù)為一身的集團(tuán)化經(jīng)營模式。因此大同旅游企業(yè)應(yīng)該借發(fā)展智慧旅游的契機(jī)，以云岡石窟為中心，在完善云岡石窟景區(qū)智慧旅游平臺(tái)的基礎(chǔ)上，引進(jìn)吸收國內(nèi)外智慧旅游城市成功經(jīng)驗(yàn)，打造大同智慧旅游平臺(tái)，構(gòu)建包括智慧導(dǎo)游播報(bào)、基于智能定位的周邊服務(wù)信息、虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的360°全景展示在內(nèi)的智慧服務(wù)體系，全面提高旅游服務(wù)的智能化水平，滿足旅游者個(gè)性化需求。

云岡石窟數(shù)字化工作起步于2005年，多年來通過與科研院所等的合作，逐步形成了依托三維激光掃描技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)（GIS）等科技手段，完成洞窟文物及歷史檔案的數(shù)字化保存。2010年建成云岡石窟全景網(wǎng)絡(luò)博物館，2012年建成云岡數(shù)字中心，2013年云岡石窟在石窟官網(wǎng)開通以正射影像圖、三維全景展示系統(tǒng)結(jié)合動(dòng)漫風(fēng)格的旅游信息展示平臺(tái)，將中國佛教石窟藝術(shù)的代表作云岡石窟以生動(dòng)形象的方式展示給游客，也彌補(bǔ)了由于保護(hù)文物等原因，游客即使身在石窟也無法看到全部精美石窟造像的缺憾。石窟將進(jìn)一步利用正射影像技術(shù)、近景攝影測量、三維激光掃描測繪、3D打印技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字化虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)通過手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備瀏覽洞窟造像細(xì)節(jié)、收聽語音講解等服務(wù)，為游客提供方便快捷的互動(dòng)體驗(yàn)窗口。結(jié)合國家旅游局對(duì)旅游信息化建設(shè)的要求，圍繞云岡石窟保護(hù)、研究、管理、展示為一體的“智慧云岡”數(shù)字旅游平臺(tái)建設(shè)，結(jié)合景區(qū)景點(diǎn)和飯店、娛樂場所等旅游企業(yè)的具體情況，本著“統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃、統(tǒng)一管理平臺(tái)、分期分步實(shí)施”的原則，建立以智慧管理中心為核心的集管理服務(wù)、營銷、生態(tài)保護(hù)三大體系于一身的智慧旅游平臺(tái)。

智慧旅游平臺(tái)不僅僅要建立景區(qū)資源管理與監(jiān)控系統(tǒng)、自助語音導(dǎo)覽系統(tǒng)、電子巡更安保系統(tǒng)，將旅游景區(qū)傳統(tǒng)的粗放、多級(jí)化管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)智慧型管理模式，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、旅游產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化，建成“后端支持、前臺(tái)運(yùn)用”的中央管理平臺(tái)，同時(shí)要為旅游企業(yè)打造“多類型寬渠道式”旅游營銷模式，即旅游企業(yè)針對(duì)自身情況結(jié)合旅游市場的需求，除景區(qū)窗口售票、自動(dòng)售票機(jī)外，還可利用智慧營銷平臺(tái)，采用移動(dòng)電商、微信售票、電商網(wǎng)站等多途徑售票方式，創(chuàng)建會(huì)員營銷、移動(dòng)營銷，充分利用微信營銷、分享朋友圈、推薦商圈等多種互動(dòng)營銷方式，完善員工及代理管理、景點(diǎn)及財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析等功能，將營銷活動(dòng)始終貫穿于旅游企業(yè)、旅游者、旅游組織及其他相關(guān)企業(yè)或部門之間的溝通渠道之中，結(jié)合旅游者的消費(fèi)行為，進(jìn)行游客行為與消費(fèi)數(shù)據(jù)積累，構(gòu)建智慧營銷平臺(tái)。

（五）政府行為：做好政策護(hù)航，打造良好產(chǎn)業(yè)環(huán)境 政府作為主導(dǎo)者要將智慧旅游的建設(shè)發(fā)展涉及到的數(shù)據(jù)層（旅游信息發(fā)布、電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游營銷平臺(tái)等）、云計(jì)算大數(shù)據(jù)分析整合應(yīng)用層及數(shù)據(jù)庫、軟硬件基礎(chǔ)層等三個(gè)層面通盤考慮，集中整合各種資源優(yōu)勢，協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)、政府部門等多方關(guān)系，因地制宜、實(shí)事求事，制定出符合客觀實(shí)際、明確自身定位的智慧旅游發(fā)展之路。因此大同市政府必須履行好政府職責(zé)，為智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，在建設(shè)用地、資金投入、財(cái)政稅收、項(xiàng)目建設(shè)等方面提供多種優(yōu)惠政策，促進(jìn)優(yōu)勢資源和生產(chǎn)要素向智慧旅游產(chǎn)業(yè)集中，為智慧旅游發(fā)展創(chuàng)造條件；充分掌握各旅游企業(yè)發(fā)展智慧旅游的動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌解決發(fā)展過程中存在的問題和困難，加快智慧旅游的建設(shè)進(jìn)程；要做好協(xié)調(diào)工作，整合工商稅務(wù)、公安交通、氣象衛(wèi)生等多部門的相關(guān)信息資源，搭建旅游者行程信息與消費(fèi)信息服務(wù)平臺(tái)，整合提供景區(qū)景點(diǎn)票務(wù)、交通、住宿餐飲、娛樂購物等消費(fèi)折扣，外匯匯率等與相關(guān)的信息資源，為游客提供多方位的旅游信息服務(wù)；要加強(qiáng)引導(dǎo)更多的服務(wù)廠商投入到“光網(wǎng)城市”等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，支持市場化運(yùn)作智慧旅游公共服務(wù)領(lǐng)域的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，注重引導(dǎo)相關(guān)旅游企業(yè)門戶網(wǎng)站、傳媒企業(yè)等營銷行業(yè)加入到智慧旅游建設(shè)中，注重地方智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈的培育，通過智慧旅游建設(shè)帶動(dòng)本地企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化、智能化的發(fā)展，借助旅游服務(wù)本地化實(shí)現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)性運(yùn)營。建立科學(xué)合理的評(píng)估考核機(jī)制，確保智慧旅游高效安全可控的運(yùn)行；在建設(shè)“智慧旅游”的同時(shí)，注重與”智慧城市“建設(shè)的關(guān)系，避免重復(fù)建設(shè)與資源浪費(fèi)，使之盡可能實(shí)現(xiàn)各種要素共享。

（六）機(jī)遇：把握機(jī)會(huì)，努力創(chuàng)新 2015年1月國家旅游局在《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》中提出，為推動(dòng)我國智慧旅游健康快速發(fā)展，力爭在2016年，以實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)管理智能化為主要途徑，興建一批智慧旅游景區(qū)、企業(yè)和城市，打造完成12301．cn智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使我國智慧旅游服務(wù)能力明顯提高，充分發(fā)揮智慧旅游在宣傳推廣與產(chǎn)品開發(fā)中的引領(lǐng)作用，培育若干個(gè)以智慧旅游為主營具有強(qiáng)勁競爭力的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈”。[7]因此大同市智慧旅游的發(fā)展應(yīng)順勢而為、緊抓機(jī)遇，有序推進(jìn)智慧旅游的發(fā)展建設(shè)，加快智慧旅游與傳統(tǒng)旅游業(yè)的融合發(fā)展，帶動(dòng)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步提高游客滿意度，開拓大同旅游業(yè)發(fā)展的新模式，使旅游收入占大同市GDP的比重不斷攀升。

作為山西省重要旅游與集散中心的大同，智慧旅游的發(fā)展必將開拓大同旅游業(yè)發(fā)展的新模式，從住宿、餐飲、交通等各方面促進(jìn)大同經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成良性帶動(dòng)作用，同時(shí)智慧旅游在大同的發(fā)展還會(huì)將旅游這一民間大使的職能發(fā)揮得淋漓盡致，促進(jìn)大同旅游品牌的樹立，將大同推出山西，推出中國，推向世界；為了推動(dòng)智慧旅游業(yè)的發(fā)展，大同旅游業(yè)界必須跳出“小旅游”框架，大力拓展“大旅游”，積極推動(dòng)旅游業(yè)與其它產(chǎn)業(yè)的融合化發(fā)展，不斷創(chuàng)新智慧旅游業(yè)態(tài)和努力擴(kuò)大智慧旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵與外延。發(fā)展智慧旅游也會(huì)在客觀上促進(jìn)大同市生態(tài)環(huán)境的改善，在“轉(zhuǎn)型發(fā)展，綠色崛起”戰(zhàn)略指導(dǎo)下將進(jìn)一步使大同建設(shè)成為宜居宜游的魅力城市；同時(shí)發(fā)展智慧旅游也會(huì)進(jìn)一步改變游客的行為模式、企業(yè)的發(fā)展模式、政府的管理模式，進(jìn)而促成整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營模式的改變，以信息化促進(jìn)大同智慧旅游服務(wù)的現(xiàn)代化、智能化、個(gè)性化，使“大美大同”的旅游形象得到更好的推廣，為更多的游客打造的“美麗大同——私人定制”之旅。

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