摘要：根據(jù)電力營(yíng)銷管理工作中存在的主要問題，分析營(yíng)銷稽查工作在電力營(yíng)銷管理工作中應(yīng)用的有效性，以此提高電力營(yíng)銷管理水平、保證電力營(yíng)銷管理工作質(zhì)量。筆者分別從營(yíng)銷稽查異議制度的建設(shè)、專項(xiàng)稽查管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、在線稽查功能的完善和稽查服務(wù)質(zhì)量的提高等四個(gè)方面出發(fā)，分析了營(yíng)銷稽查工作在電力營(yíng)銷管理工作中的具體應(yīng)用。

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-864X（2015）08-0197-01

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，能源需求持續(xù)增加，電能作為清潔、高效的能源，社會(huì)需求日益增大，促進(jìn)了我國(guó)電力企業(yè)的快速發(fā)展。為了能夠在市場(chǎng)中獲得更高的份額和發(fā)展空間，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身特點(diǎn)加強(qiáng)自身電力營(yíng)銷工作的管理，而營(yíng)銷稽查是促進(jìn)電力營(yíng)銷水平提高的有效途徑。因此，有必要對(duì)營(yíng)銷稽查工作在當(dāng)前電力營(yíng)銷管理中的主要應(yīng)用進(jìn)行探討，以提高電力營(yíng)銷管理工作的整體水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的市場(chǎng)拓展。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷管理工作中存在的主要問題

（一）營(yíng)銷稽查與考核體系不完善。

當(dāng)前，電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作主要集中在電力的防漏、反竊兩個(gè)方面，對(duì)其他營(yíng)銷績(jī)效、客戶等方面的要求還不夠完善。因此，電力企業(yè)必須對(duì)對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷狀況進(jìn)行稽查，最終形成由內(nèi)而生的多元化考核體系，逐步構(gòu)建并形成完善的營(yíng)銷稽查考核體系。

（二）營(yíng)銷稽查在線稽核能力不高。

隨著當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查技術(shù)及系統(tǒng)的不斷升級(jí)，電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作日益復(fù)雜和精細(xì)化。所以，電力企業(yè)需要對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況有一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能夠保證電力企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷工作得以順利開展，達(dá)到有效避免營(yíng)銷管理漏洞的目的。但是，當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的在線稽核功能及其具體應(yīng)用還較弱，不能將在線稽核功能在電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作中的作用充分發(fā)揮出來(lái)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用和運(yùn)行存在一定的阻礙，限制了現(xiàn)代稽查系統(tǒng)及技術(shù)功能的發(fā)揮。

（三）營(yíng)銷稽查工作定位不合理。

在當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查管理工作中，稽查人員由于自身綜合素質(zhì)方面的限制，導(dǎo)致其沒有對(duì)稽查工作形成合理的定位，與實(shí)際的工作操作存在一定的偏差，使得電力營(yíng)銷稽查工作、用電檢查工作之間的界限沒有形成明確的區(qū)分。這直接導(dǎo)致營(yíng)銷稽查工作人員經(jīng)常把主要的工作精力放在對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范以及堵漏增收等方面，沒有將電力營(yíng)銷稽查工作的功能充分發(fā)揮出來(lái)，也達(dá)成相關(guān)的稽查任務(wù)，限制了企業(yè)營(yíng)銷管理工作水平的提高。

二、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的有效性分析

電力營(yíng)銷管理工作的最終目的在于完成電力企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，并通過整體管理的方式提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力?？梢哉f(shuō)，電力營(yíng)銷管理是電力企業(yè)自身發(fā)展的一種有效手段，而營(yíng)銷稽查則是對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行全面監(jiān)督的有效方式。所以，應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作中存在的問題，以規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、降低電力營(yíng)銷管理過程中的成本和損失為目的，通過有效的方式提高電力營(yíng)銷管理工作的整體水平。從營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理工作的實(shí)際應(yīng)用環(huán)節(jié)來(lái)看，營(yíng)銷稽查方式的有效性主要表現(xiàn)為：電力營(yíng)銷工作過程中需要與大量的客戶進(jìn)行接觸，產(chǎn)生了大量的營(yíng)銷業(yè)務(wù)類型，若不實(shí)施營(yíng)銷稽查，將導(dǎo)致營(yíng)銷工作人員在工作過程中出現(xiàn)失誤，阻礙營(yíng)銷工作整體水平的提高，甚至破壞電力企業(yè)的整體形象，不利于企業(yè)的整體發(fā)展；通過營(yíng)銷稽查，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的整體、全過程監(jiān)督，并將電力企業(yè)營(yíng)銷工作作為整體目標(biāo)、以提高客戶服務(wù)水平為目的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作中存在的主要問題，為管理工作的整改提供了可靠的依據(jù)；營(yíng)銷稽查工作直接影響這電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化營(yíng)銷稽查工作能夠有效的提高電力營(yíng)銷管理工作的整體水平，對(duì)樹立良好的企業(yè)形象具有重要作用。

三、營(yíng)銷稽查工作在電力營(yíng)銷管理中的具體應(yīng)用

（一）構(gòu)建并完善電力營(yíng)銷稽查異議制度。

電力營(yíng)銷稽查異議制度則是指在開展電力營(yíng)銷管理工作中，針對(duì)當(dāng)事人不服從處理決定的狀況，可以允許當(dāng)事人有一次申訴機(jī)會(huì)的制度。若當(dāng)事人所提出的不服從處罰的原因具有對(duì)應(yīng)的合理性，則稽查部門應(yīng)該再次對(duì)之進(jìn)行審查，從而有效的保證了營(yíng)銷稽查工作的公平、公證。在構(gòu)建并完善電力營(yíng)銷稽查異議制度之后，還應(yīng)該對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行貫徹和落實(shí)，基于以人為本、公平公正的基本原則，最大程度上確保當(dāng)事人進(jìn)行申訴的權(quán)益。

（二）設(shè)置專項(xiàng)稽查管理部門。

電力企業(yè)在營(yíng)銷工作的管理過程中應(yīng)該對(duì)稽查模式進(jìn)行合理的創(chuàng)新，根據(jù)電力企業(yè)自身的實(shí)際情況，設(shè)置專項(xiàng)稽查管理機(jī)構(gòu)，從而在電費(fèi)計(jì)算、電價(jià)監(jiān)督和營(yíng)銷稽查三個(gè)方面形成完善的管理模式，實(shí)現(xiàn)三者之間的相互協(xié)調(diào)，最終使得營(yíng)銷稽查工作的功能和作用得以充分發(fā)揮。例如，可以實(shí)施營(yíng)銷稽查閉環(huán)管理模式，在對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷時(shí)間段，利用營(yíng)銷稽查系統(tǒng)直接生成稽查報(bào)告，并對(duì)該段時(shí)間內(nèi)的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行檢查、撰寫檢查報(bào)告等，查找營(yíng)銷管理過程中可能存在的漏洞。一旦發(fā)現(xiàn)其中存在對(duì)應(yīng)的問題和缺陷，則嚴(yán)格遵循專項(xiàng)稽查管理部門的相關(guān)制度規(guī)定，實(shí)施：提出問題，項(xiàng)目研討，解決方案制定，上報(bào)管理部門審批，實(shí)施部門整理與修改和最后的稽查歸檔、后續(xù)跟蹤管理的措施，保證電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平得以持續(xù)提升。

（三）強(qiáng)化實(shí)施在線稽查功能管理。

隨著電力稽查系統(tǒng)和稽查技術(shù)的快速發(fā)展，電力稽查系統(tǒng)在持續(xù)的改革和創(chuàng)新。電力企業(yè)在營(yíng)銷管理的過程中應(yīng)該通過提高稽查人員綜合素質(zhì)和技能水平的方式，充分利用現(xiàn)代稽查系統(tǒng)和相關(guān)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)電價(jià)、電能計(jì)量、用電檢查以及業(yè)務(wù)客戶受理等工作的實(shí)施監(jiān)控。

（四）提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

電力企業(yè)應(yīng)該在對(duì)營(yíng)銷監(jiān)督管理體系進(jìn)行完善的基礎(chǔ)上，通過對(duì)自身稽查服務(wù)水平的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)稽查工作質(zhì)量的提高。為了確保電力企業(yè)的稽查服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，保證行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)工作的順利開展，在提供稽查服務(wù)的過程中，應(yīng)該以滿足客戶的實(shí)際需求作為核心條件，從實(shí)際問題出發(fā)，解決客戶的用電需求。