佛山HAO 家具公司的供應(yīng)商核心員工流失問(wèn)題研究

李元愛(ài) （順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東 佛山528333）

LI Yuan-ai (School of Economics and Management, Shunde Polytechnic, Foshan 528333, China)

一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，就必須把產(chǎn)品的質(zhì)量擺在重要的地位，而企業(yè)的高科技、高素質(zhì)并掌握了專業(yè)技術(shù)知識(shí)和核心業(yè)務(wù)、掌控了企業(yè)的關(guān)鍵資源的核心員工是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證。根據(jù)管理學(xué)中的“80/20 原理”即80%的價(jià)值是來(lái)自20%的因素，而20%的價(jià)值來(lái)自80%的因素。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，也就是占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%的核心員工掌握了80%的技術(shù)和資源，為企業(yè)創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，足以表明企業(yè)的核心員工是企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的支柱，是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保障。

但不盡人意的是，HAO 家具公司的供應(yīng)商的核心員工嚴(yán)重流失，根據(jù)調(diào)查HAO 家具公司的10 家供應(yīng)商得知，流失最嚴(yán)重的是具有專業(yè)特長(zhǎng)及管理工作經(jīng)驗(yàn)的中高層次的人員，他們?cè)谄髽I(yè)工作的時(shí)間最長(zhǎng)沒(méi)超過(guò)2 年，有的甚至只有3 個(gè)月，這些核心員工的流失，有的帶走了企業(yè)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)圖紙，有的帶走了生產(chǎn)技術(shù)，還有的帶走了企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，中高層管理人員還帶走了企業(yè)的客戶，使企業(yè)承受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也加大了人力上的重置成本，工作的連續(xù)性受到了極大的影響，甚至使在職員工心慌意亂，這些因素都對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理造成了極大的困擾，如果不采取有力措施加以控制，將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)和健康持續(xù)的發(fā)展。

1 核心員工流失的主要原因

供應(yīng)商的管理水平低是供應(yīng)商核心員工流失的主要原因。管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、財(cái)力、物力等資源，使企業(yè)的資源能有效的整合，管理具有科學(xué)性、綜合性等特點(diǎn)[1]，而怎樣對(duì)人進(jìn)行管理，對(duì)供應(yīng)商的生存及發(fā)展非常關(guān)鍵。供應(yīng)商核心員工流失的原因，從管理的角度來(lái)分析，主要包括以下幾方面：

1.1 供應(yīng)商管理不科學(xué)性

HAO 家具公司的供應(yīng)商大多是中小型私營(yíng)企業(yè)，規(guī)模相對(duì)較小，采取的是家族式管理方式，家族式管理過(guò)于重視人情，而不重視各項(xiàng)制度的建設(shè)及管理，但企業(yè)不是一個(gè)家庭，而是一個(gè)社會(huì)組織，當(dāng)企業(yè)的個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)存在一定的矛盾的時(shí)候，企業(yè)需要有一個(gè)客觀公正的統(tǒng)一的制度來(lái)約束企業(yè)人員的行為，如果用人上任人唯親，企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生親屬與非親屬的差別，就會(huì)產(chǎn)生拉幫結(jié)派的現(xiàn)象，不利于企業(yè)的穩(wěn)定，這種不科學(xué)的管理，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

1.2 供應(yīng)商人力資源的管理不合理

因?yàn)镠AO 家具公司的供應(yīng)商大多是家族式管理企業(yè)，大多是因人設(shè)崗，并且對(duì)每個(gè)崗位所要達(dá)到的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確化，特別是供應(yīng)商質(zhì)量管理體系上，沒(méi)有形成一個(gè)完整的、合理的體系，產(chǎn)品檢驗(yàn)上沒(méi)有一個(gè)專業(yè)的、穩(wěn)定的組織，崗位設(shè)置嚴(yán)重不科學(xué)。因人設(shè)崗，有些核心員工并沒(méi)有安排在核心的崗位，造成他們心理失衡，加快了核心員工的流動(dòng)性。

1.3 薪酬制度沒(méi)有吸引力

人才流失最直截了當(dāng)?shù)脑蚴切匠隂](méi)有吸引力。薪酬有沒(méi)有吸引力從某種程度來(lái)說(shuō)決定企業(yè)能否留住人，特別是企業(yè)的核心員工，在商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，這是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。而HAO 家具公司的供應(yīng)商員工的薪酬水平大多不高，而且沒(méi)有相應(yīng)的福利制度作保障，比如，很少企業(yè)給員工買社保，表現(xiàn)好的員工也沒(méi)有一定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做好做壞都一樣，不能發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。對(duì)于有專業(yè)水平及管理經(jīng)驗(yàn)的核心員工，只要一旦找到機(jī)會(huì)，馬上就會(huì)離職。

1.4 員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃很難實(shí)現(xiàn)

企業(yè)與員工是雙向選擇的，也是互相要求的，當(dāng)企業(yè)對(duì)員工特別是企業(yè)的核心員工在自身素質(zhì)、學(xué)歷水平、專業(yè)水平、管理技能等諸多方面提出要求并能滿足企業(yè)的要求時(shí)，員工也希望自身的價(jià)值能從福利待遇上有所回報(bào)，或者企業(yè)能從核心員工未來(lái)的生存和發(fā)展進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，而當(dāng)企業(yè)不能滿足核心員工的期望時(shí)，企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)計(jì)劃的目標(biāo)，他們就會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定的心態(tài)，就會(huì)跳槽到其它環(huán)境、待遇條件更好的企業(yè)，加快了核心員工的流動(dòng)。

2 核心員工流失的嚴(yán)重影響

2.1 成本損失

核心員工的流失，對(duì)于HAO 家具公司的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，首先帶來(lái)的是成本上的損失，包括直接成本損失及間接成本損失。直接成本損失包括重新招聘及培訓(xùn)新員工的費(fèi)用，這一費(fèi)用一般是在職員工月收入的3～4 倍，因?yàn)镠AO 家具公司的供應(yīng)商產(chǎn)品都是具有一定的操作流程性、工藝性、技術(shù)性，比如電鍍加工廠的核心員工要對(duì)電鍍知識(shí)和電鍍技術(shù)十分了解，一個(gè)新進(jìn)的員工要?jiǎng)偃我粋€(gè)新的崗位，至少需要3 個(gè)月的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程都需要花費(fèi)供應(yīng)商人力和財(cái)力成本。

間接成本包括離職前的低效成本及離職后的空缺成本。核心員工在離職之前，人在心不在，工作效率極其低下，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制力差，產(chǎn)品的合格率降低。在核心員工離職之后到新員工填補(bǔ)之前，這段空缺時(shí)間會(huì)給供應(yīng)商的生產(chǎn)造成很大的混亂，人手不夠，造成不能按時(shí)出貨，正常的生產(chǎn)受到嚴(yán)重的影響，如果是一位跳槽者帶走一大批人，損失會(huì)更大。

2.2 商業(yè)機(jī)密受到損害

核心員工掌握了供應(yīng)商關(guān)鍵工藝、關(guān)鍵技能以及客戶的資源，這些關(guān)鍵的資源就是供應(yīng)商的商業(yè)機(jī)密，是供應(yīng)商的核心技術(shù)及經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的武器，是能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利的法寶，是供應(yīng)商得以生存和發(fā)展的支柱，而核心員工的流失，意味著他們不再是供應(yīng)商的員工，他們不再是供應(yīng)商商業(yè)機(jī)密的維護(hù)者、保守者，甚至是供應(yīng)商的商業(yè)機(jī)密的損害者。一般而言，流失員工損害商業(yè)機(jī)密可分為三種情況：一種情況是核心員工跳槽，將已掌握的商業(yè)機(jī)密從供應(yīng)商帶到新就業(yè)的企業(yè)；另一種情況是核心員工自主創(chuàng)業(yè)，將已擁有的商業(yè)機(jī)密帶到創(chuàng)業(yè)的公司，核心員工利用在供應(yīng)商工作時(shí)的一切資源自己辦廠，生產(chǎn)同類產(chǎn)品，成為供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；還有一種情況就是惡意透露，因以前對(duì)供應(yīng)商企業(yè)有各種不滿，為了發(fā)泄及報(bào)復(fù)，故意將供應(yīng)商的商業(yè)機(jī)密泄露出去。無(wú)論是屬于哪一種商業(yè)機(jī)密的泄密，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，都是致命的，嚴(yán)重?fù)p害了供應(yīng)商的利益，影響供應(yīng)商健康、快速的發(fā)展，降低了供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量，削弱了供應(yīng)商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

2.3 生產(chǎn)的連續(xù)性受到損害

供應(yīng)商的核心員工是供應(yīng)商進(jìn)行正常生產(chǎn)的保障，核心員工的離職，會(huì)對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)的連續(xù)性造成一定的影響，特別是實(shí)行項(xiàng)目制的供應(yīng)商，如果負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的核心開(kāi)發(fā)技術(shù)人員突然辭職，那么這個(gè)項(xiàng)目生產(chǎn)的連續(xù)性會(huì)受到極大的影響，如果沒(méi)有合適的核心人員馬上填補(bǔ)這個(gè)空缺，這個(gè)項(xiàng)目甚至?xí)袛?。根?jù)調(diào)查的HAO 家具公司的某家供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，一名開(kāi)發(fā)技術(shù)部的經(jīng)理，他是專門負(fù)責(zé)新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)研制，因和總經(jīng)理在處理問(wèn)題上產(chǎn)生分歧，兩人發(fā)生了沖突，這名開(kāi)發(fā)技術(shù)部的經(jīng)理一氣之下，在沒(méi)有進(jìn)行交接工作的前提下，就離職了，造成這家供應(yīng)商的新的項(xiàng)目沒(méi)有辦法繼續(xù)進(jìn)行。因此，供應(yīng)商核心員工的流失，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，不單單是少了一個(gè)或幾個(gè)人這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的品質(zhì)、對(duì)供應(yīng)商的連續(xù)生產(chǎn)等因素都會(huì)產(chǎn)生重大的沖擊。

2.4 管理效率的難度加大

作為供應(yīng)商的高層管理者，每天所面對(duì)的管理對(duì)象是非常復(fù)雜的，管理的事情也是很繁重的，管理的資源也是形式多樣的，但在所有的要素里，除了人的要素外，其它要素都要通過(guò)人來(lái)使用、控制及其合理的配置，當(dāng)所有資源的運(yùn)用能讓員工收入穩(wěn)定、安居樂(lè)業(yè)，把企業(yè)的發(fā)展當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)看待，那么管理的目的就達(dá)到了。因此，人的因素對(duì)管理效率起了決定性作用，特別是供應(yīng)商的核心員工，是供應(yīng)商利潤(rùn)最大化的主體，是提高經(jīng)濟(jì)效益的源泉，核心員工在供應(yīng)商的生存和發(fā)展中發(fā)揮了如此重大的作用，企業(yè)沒(méi)有理由不重視和尊重這些核心員工。而根據(jù)從HAO 家具公司的供應(yīng)商的調(diào)查中了解到，供應(yīng)商沒(méi)有意識(shí)到這些核心員工的價(jià)值和對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義，所以供應(yīng)商的核心員工流失嚴(yán)重，對(duì)供應(yīng)商的管理造成了很大的危機(jī)，當(dāng)在職的員工看到流失的員工找到了更好的環(huán)境、更高的待遇工作時(shí)，由于人的一種無(wú)意識(shí)的攀比心理，這些在職員工自然會(huì)人心慌慌的、心不在焉，工作的主動(dòng)性和積極性都大大降低，給供應(yīng)商的管理工作帶來(lái)了很大的難度，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也造成了不良的影響。

3 防范供應(yīng)商核心員工流失的措施

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才特別是企業(yè)的核心員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，核心員工是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的保證，供應(yīng)商只有好好地利用和珍惜這寶貴的財(cái)富，才能留住核心員工，否則，供應(yīng)商的核心資源及核心能力也會(huì)隨著這些核心員工一起流失，給供應(yīng)商的正常生產(chǎn)和產(chǎn)品的質(zhì)量管理帶來(lái)很大的困擾。供應(yīng)商核心員工的流失主要從以下幾方面進(jìn)行預(yù)防：

3.1 樹(shù)立正確的觀念，建立科學(xué)的人力資源管理機(jī)制

（1） 樹(shù)立正確的人力資源管理觀念

人力資源要成為供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，就必須樹(shù)立正確的人力資源觀念。首先要樹(shù)立“人才第一”的理念，堅(jiān)持“以人為本”，把人力資源作為供應(yīng)商生存和發(fā)展過(guò)程中的最有力的要素，在思想認(rèn)識(shí)上，高度重視人力資源引進(jìn)的工作，把人才作為最重要的財(cái)富充分利用；在投入上體現(xiàn)出優(yōu)先投入的原則，資金再緊缺，也不能減少對(duì)人才的投入，反而要加大對(duì)人才投入的力度。

（2） 幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃

供應(yīng)商要轉(zhuǎn)變管理的模式，樹(shù)立職業(yè)生涯管理的觀念，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工能夠很清晰的知道自己未來(lái)在企業(yè)發(fā)展中的通路及所處的位置，供應(yīng)商幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，也是企業(yè)站在長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，穩(wěn)定用人的戰(zhàn)略需要。供應(yīng)商不應(yīng)把過(guò)多的時(shí)間、過(guò)多的精力花在招聘、培訓(xùn)上，供應(yīng)商要穩(wěn)定的發(fā)展就要有穩(wěn)定的生產(chǎn)，而穩(wěn)定的生產(chǎn)就需要有穩(wěn)定的員工，特別是穩(wěn)定的核心員工，員工的穩(wěn)定關(guān)系到供應(yīng)商的切身利益。大部分員工都是因?yàn)榭床坏较Ｍ?，前途茫然，供?yīng)商沒(méi)有為核心員工提供發(fā)展的平臺(tái)而造成了核心員工的流失。

（3） 建立核心員工儲(chǔ)備的機(jī)制

供應(yīng)商一方面要加強(qiáng)對(duì)核心員工的培訓(xùn)，以防核心員工的流失而中斷關(guān)鍵的生產(chǎn)環(huán)節(jié)；同時(shí)要保證在技術(shù)性強(qiáng)的核心崗位上至少有2 個(gè)或者以上的核心員工能互相替代，同時(shí)參加一些核心技術(shù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。在所調(diào)查的20 家供應(yīng)商中，只有5家供應(yīng)商建立了核心員工儲(chǔ)備的機(jī)制，其它供應(yīng)商為了節(jié)省眼前的人力成本，都是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，沒(méi)有建立相應(yīng)的儲(chǔ)備機(jī)制，核心員工一旦流失，空缺成本等費(fèi)用馬上增加，因此要引起供應(yīng)商的高度重視。在所調(diào)查的供應(yīng)商中，有一家從事五金零配件生產(chǎn)的工廠，廠里共有563 人，其中開(kāi)發(fā)技術(shù)部有15 人，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)技術(shù)的有8 人，這8 人中，有4 人掌握了核心技術(shù)，所以即使有一人流失，其它三位能馬上接替工作，保證開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)等技術(shù)和生產(chǎn)的連續(xù)性，減少了核心員工的空缺成本。

3.2 轉(zhuǎn)變管理模式，建立公平合理的管理結(jié)構(gòu)

HAO 家具公司的供應(yīng)商大部分是家族式企業(yè)，是以家庭成員為核心、以血緣關(guān)系為紐帶的家族式管理，這種管理模式遵循的是“任人唯親”而不是“任人唯賢”的用人標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)，親屬在各方面占有明顯的優(yōu)勢(shì)，包括一些規(guī)章制度，親屬可視而不見(jiàn)，而其他人必須嚴(yán)格遵守，這使員工特別是核心員工產(chǎn)生了明顯的心理落差，覺(jué)得很不公平，也不被信任，導(dǎo)致這些員工離職。供應(yīng)商要想穩(wěn)定快速的發(fā)展，就必須從家族式管理的模式中走出來(lái)，創(chuàng)建公平、民主、科學(xué)的管理機(jī)制，并實(shí)行企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，放手讓核心員工去做，充分信任他們，這樣才能真正留住核心員工。

3.3 完善績(jī)效評(píng)估體系，提供公平合理的薪酬福利制度

完善的績(jī)效評(píng)估體系和公平合理的薪酬福利制度，是供應(yīng)商核心員工穩(wěn)定非常重要的因素。完善的績(jī)效評(píng)估體系要能體現(xiàn)核心員工的價(jià)值、成就感，讓他們能隨時(shí)了解自己的業(yè)績(jī)，更好地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。根據(jù)調(diào)查了解到，薪水不高、福利待遇不好、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任及認(rèn)可，也是核心員工流失的重要原因，因此，供應(yīng)商要想穩(wěn)定核心員工，不僅要從物質(zhì)上給予他們激勵(lì)，還要從精神上給予他們獎(jiǎng)勵(lì)，做得好的時(shí)候要毫不吝嗇的給予肯定和贊揚(yáng)，并從員工的切身利益上主動(dòng)的多多關(guān)心他們，讓核心員工在物質(zhì)和精神上都能有了一種滿足感，這樣才能穩(wěn)定人心而不流失。

家具企業(yè)供應(yīng)商核心員工的流失已成為當(dāng)今家具企業(yè)管理中的十分棘手的問(wèn)題，嚴(yán)重削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，影響了企業(yè)員工的士氣及生產(chǎn)效率，是家具企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的無(wú)形殺手。因此，分析家具企業(yè)的供應(yīng)商核心員工流失對(duì)企業(yè)的影響，找到核心員工流失的真正原因，并提出防范供應(yīng)商核心員工流失需要采取的措施，對(duì)家具企業(yè)的生存及發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

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