黃慧芬

（河源市職業(yè)技術(shù)學校，廣東 河源 517000）

電子商務(wù)環(huán)境下物流信息不對稱及對策研究

黃慧芬

（河源市職業(yè)技術(shù)學校，廣東 河源 517000）

電商平臺異軍突起，線下的物流服務(wù)已成了其核心因素，如果沒有信息共享的物流系統(tǒng)平臺，電商企業(yè)所具有的優(yōu)勢就很難得以發(fā)揮，可以說物流服務(wù)質(zhì)量決定了電商企業(yè)的勝敗。本文通過對電子商務(wù)環(huán)境下物流信息不對稱的表現(xiàn)形式問題進行分析，提出通過改善物流信息不對稱的建議，通過電商企業(yè)與物流企業(yè)的共同努力，希望對解決物流信息不對稱的問題有所幫助。

電子商務(wù)；物流信息不對稱；對策；研究

電子商務(wù)的出現(xiàn)，讓越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始介入電子商務(wù)領(lǐng)域，近年來電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟環(huán)境下的一種新型的交易手段得到迅猛發(fā)展。人們已經(jīng)認識到，物流已成為電子商務(wù)是否順利進行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，物流業(yè)有諸多因素阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，其中最為關(guān)鍵的因素是物流信息不對稱，尤其是面對終端客戶的物流信息不及時更新，容易造成服務(wù)滿意度下降，公司信譽受損等，因此物流信息發(fā)揮著舉足輕重的作用。

一、電子商務(wù)環(huán)境下物流信息不對稱的表現(xiàn)形式

1.電商企業(yè)與物流企業(yè)之間信息不共享。物流信息網(wǎng)絡(luò)在不同城市或區(qū)域之間的相互融通遭遇困難，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)已建立完善的物流信息體系，經(jīng)濟落后地區(qū)剛開始著手建設(shè)，更有甚者根本沒有意識要建立。這樣電商企業(yè)與物流企業(yè)之間難以實現(xiàn)信息互通。電商企業(yè)與物流企業(yè)之間都有各自的核心競爭力，兩者之間所擁有的私人信息，基于不同的獲取能力而獲得的信息不能公開、透明的公之于眾，在利益的驅(qū)動下雙方很難與對方尋求信息互通方面的合作。

2.電商企業(yè)與物流企業(yè)共享信息傳遞速度慢，信息不對稱，難以達到客戶的要求。電商飛速發(fā)展時物流跟不上時代步伐，電商訂單暴漲而物流的配送能力卻無法滿足其需求，導致電商售后服務(wù)緊張，顧客不斷投訴接到的貨物中有很多出現(xiàn)了不同程度的貨損貨差。消費者在網(wǎng)上完成購物后，剩下的就只能等待。在此過程中只有電商企業(yè)發(fā)出貨物已發(fā)的通知，而貨物的具體行蹤就難以跟蹤，除非主動聯(lián)系賣家，賣家再聯(lián)系物流企業(yè)，最終也不能保證能獲得貨物準確的位置。

3.物流企業(yè)內(nèi)部信息更新慢，配送延時。 由于物流信息不對稱，物流企業(yè)內(nèi)部各部門對訂單信息不夠了解，大大地降低了市場反應的敏銳性。同時，信息沒有公開化，各部門不能明確當前訂單情況，就不可能很好地解決突發(fā)性的物流需求，往往導致延遲了交貨時間。物流企業(yè)沒有及時有效的信息互通渠道，企業(yè)不了解客戶的需求，客戶不能隨時通過物流企業(yè)了解貨物的具體行蹤，容易造成顧客對物流服務(wù)的不滿意，影響物流企業(yè)的業(yè)務(wù)。很多顧客沒有認識到物流配送與電商平臺有明確分工，只要是從下訂單到收到貨物中任何環(huán)節(jié)有不滿都集中到此次購物的滿意度下降，進而影響電商企業(yè)的發(fā)展，雙方之間的信息不對稱就不能共同合作，友好發(fā)展。

4.物流企業(yè)與客戶之間的信息不對稱，客戶滿意度低、投訴增多。電商企業(yè)物流配送時效性直接影響消費者對購物的認可度。在與顧客接貨的環(huán)節(jié)中引起顧客不滿的因素主要有配送時間不及時，經(jīng)常出現(xiàn)晚點；貨損貨差賠償不完善，物流企業(yè)要求顧客先簽收在收貨，貨物有問題需聯(lián)系賣家。當貨物出現(xiàn)問題，顧客要先收下，聯(lián)系好賣家，賣家同意了才寄回。電商企業(yè)沒有良好的客服溝通制度，信息溝通不及時。終端服務(wù)的落后讓消費者對電商物流產(chǎn)生質(zhì)疑，降低了電商企業(yè)在顧客心中的滿意度，從而使公司的信譽受到影響。

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流信息不對稱及對策研究

1.電子商務(wù)物流信息平臺，提高電商企業(yè)的績效，完善貨物流信息系統(tǒng)，建立立法保障。通過構(gòu)建信息平臺讓電商企業(yè)與物流企業(yè)利用平臺聯(lián)系，促進信息共享，可以方便快捷的傳遞信息，使整體的績效達到最優(yōu)。建立現(xiàn)代化物流信息系統(tǒng)管理平臺，要通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）、自動訂貨系統(tǒng)(EOS)、射頻識別技術(shù)（RFID),進行信息24小時跟蹤，實現(xiàn)網(wǎng)上動態(tài)交易處理。方便顧客查找自己的貨物配送信息，解決物流信息不對稱問題，真正的把商流、物流、資金流、信息流融合到一起。為了更好地實現(xiàn)電子商務(wù)物流信息平臺的運用，同時保障消費者的合法權(quán)益，國家應建立相關(guān)電商企業(yè)與物流企業(yè)的法律，有力的保證實施

2.建立新型物流信息平臺以及物流管理系統(tǒng)。物流專業(yè)信息平臺建設(shè)，根據(jù)各城市的特點進行整體布局，以城市為中轉(zhuǎn)點，實現(xiàn)寬松開放的物流資源交易。物流信息系統(tǒng)平臺各種信息數(shù)據(jù)，通過計算機軟件特有的信息表達方式講述了一個個以集貨、存貨、配貨、送貨為主要線索的倉儲、配送、運輸、供應鏈物流活動，由用戶根據(jù)自己需要在所有推送信息中選擇一種最適合自己的進行交易，從而完成經(jīng)濟市場化手段實現(xiàn)物流資源跨地區(qū)的共同配送。同時通過雙方協(xié)議的利益共享機制，讓各自的利潤最大化，從而消除雙方信息流通阻礙，實現(xiàn)各城市物流資源信息相互連通。

3.發(fā)展第四方物流，增強資源信息的整合力度。第四方物流企業(yè)是指供應鏈服務(wù)提供商通過整合供應鏈各個環(huán)節(jié)，向電商企業(yè)提供整套的物流解決方案。這就要求第四方物流在技術(shù)層面平臺要實現(xiàn)無縫銜接，可以將這個市場信息導入，同時能對電商企業(yè)的交易流導入和控制，增強資源信息的整合力度現(xiàn)代物流的發(fā)展，通過擴大平臺規(guī)模，提高服務(wù)意識，總結(jié)輸送管理經(jīng)驗，把電子商務(wù)集成一起實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量、低成本的物流服務(wù)。

4.加強電商企業(yè)與物流企業(yè)合作信息溝通，達到雙贏局面。建立電商企業(yè)與物流企業(yè)合作競爭機制，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，促進雙方共同發(fā)展，達到雙贏加快物流業(yè)發(fā)展進程，同一個供應鏈上的各家企業(yè)要形成合作機制，實現(xiàn)物流信息區(qū)域性對接，企業(yè)自身和企業(yè)之間的信息化建設(shè)，必須要有相應的制度來保證，通過制度的有效管理確保信息的共享，以此來保持長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略聯(lián)盟。雙方合作存在利益相?，F(xiàn)象，在雙方在合作之前就應商量好如何分配利潤機制 ，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，只有雙方利益能得到最大限度地滿足 ，才能在合作中更努力完成自己的使命。

電子商務(wù)環(huán)境下要降低物流信息不對稱產(chǎn)生的影響，就需要完善物流信息平臺和物流系統(tǒng)管理水平，加強電商企業(yè)與物流企業(yè)合作，盡快跟電子商務(wù)進行成功的對接促進電子商務(wù)的發(fā)展，需要高效的現(xiàn)代物流，電商企業(yè)也要不斷的完善自身，提高企業(yè)形象，保證企業(yè)雙方長期、高效的發(fā)展。

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[2]陳穎．電子商務(wù)環(huán)境下信息不對稱問題研究[J].圖書館學研究，2011(07)。

[3]劉崇明，張震凱.我國電子商務(wù)物流現(xiàn)狀分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2013( 4)： 32—34。

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