曾 興（四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院 四川 成都 610213）

一、調(diào)研背景

在全國會展業(yè)大幅增長的趨勢下，成都市借力政府主導(dǎo)作用和區(qū)域優(yōu)勢，各類會展經(jīng)濟(jì)形態(tài)也得到了迅速發(fā)展，人才供需間矛盾日益凸顯，許多會展企業(yè)表示不缺人手，但缺高素質(zhì)的專門人才；另一方面，會展專業(yè)學(xué)生也反映所學(xué)知識難以勝任工作，開展針對會展業(yè)人才需求和在校學(xué)生的雙向調(diào)查研究，不僅能為會展專業(yè)人才培養(yǎng)和課程設(shè)置提供依據(jù)，更有助于服務(wù)和促進(jìn)地方會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、調(diào)研內(nèi)容及方法

（一）調(diào)研內(nèi)容

首先，采用調(diào)查問卷和實地考察訪談成都會展企業(yè)，了解企業(yè)對人才的基本需求情況，明確企業(yè)對人才專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)的要求，掌握企業(yè)對人才培養(yǎng)方式的認(rèn)識。

其次，針對會展專業(yè)在校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，了解對本專業(yè)的認(rèn)同度以及在學(xué)習(xí)中感受到的人才培養(yǎng)方面的問題。

最后，結(jié)合會展企業(yè)及學(xué)生在人才需求和人才培養(yǎng)方面的意見和建議，得出人才培養(yǎng)的對策。

（二）調(diào)研對象及方法

本次調(diào)查從2014年3月開始至2014年8月底結(jié)束，共調(diào)研成都地區(qū)會展相關(guān)的企業(yè)20余家。企業(yè)調(diào)研對象為人力資源部主管、會展運營經(jīng)理、會展策劃員等，通過四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院會展專業(yè)實習(xí)生對其實習(xí)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研；或者直接訪談企業(yè)，學(xué)生調(diào)研對象為會展專業(yè)在校學(xué)生。本次調(diào)研共發(fā)放問卷200份，回收186份，其中有效問卷170份，有效率為91%。

三、調(diào)研結(jié)果及分析

（一）企業(yè)對人才的基本需求情況

1、企業(yè)目前的會展人才資源狀況

被調(diào)查的企業(yè)中，62%的企業(yè)認(rèn)為會展業(yè)對人才有長期穩(wěn)定的需求，38%的企業(yè)認(rèn)為短期需求較大。70%的企業(yè)中會展專業(yè)學(xué)生占全體員工的比例為5%以下，另外30%的企業(yè)該比例為5%-15%，比例也偏低。非會展專業(yè)出身的員工中62%來自于市場營銷專業(yè)和平面設(shè)計專業(yè)，其他專業(yè)，諸如商務(wù)英語、國際貿(mào)易、旅游管理和項目管理等，占38%。可見，成都會展業(yè)現(xiàn)有的從業(yè)人員基本上是“半路出家”，沒有受過專門培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的會展知識和相應(yīng)的組織、策劃、管理、服務(wù)與設(shè)計等實踐能力，并缺乏相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系。

2、對會展從業(yè)人員的學(xué)歷要求

調(diào)查顯示，43%的企業(yè)要求會展從業(yè)人員取得大專學(xué)歷，29%的企業(yè)要求取得本科學(xué)歷，在學(xué)歷方面沒有要求的企業(yè)占28%，可見會展業(yè)目前對人才的學(xué)歷要求相對寬松，這也體現(xiàn)了會展人才的匱乏。

3、會展企業(yè)人員招聘途徑（此題為多選題）

調(diào)查顯示，企業(yè)招聘會展人員的途徑主要有四個：一是直接從校園招聘應(yīng)屆會展專業(yè)學(xué)生（10%）；二是從人才市場招聘具有一定工作經(jīng)驗的人員（54%）；三是利用網(wǎng)絡(luò)招聘（15%）；四是行業(yè)內(nèi)人才流動（21%）。說明目前校園招聘不是會展企業(yè)招聘專業(yè)對口人員的主要途徑。

圖1 會展企業(yè)人員招聘途徑分析圖

4、最緊缺的會展行業(yè)關(guān)鍵性人才

企業(yè)認(rèn)為最緊缺的會展行業(yè)關(guān)鍵性人才依次是會展項目管理人員（27%）、會展?fàn)I銷人員（24%）、會展策劃人員（19%）、會展設(shè)計人員（11%）、會展服務(wù)人員（9%）和其他（10%）。調(diào)研結(jié)果顯示，會展項目管理人員和會展?fàn)I銷人員最為緊缺，其次是會展策劃人員，需要引起學(xué)校和專業(yè)教師的重視。

（二）企業(yè)對會展人才的專業(yè)技能及職業(yè)素質(zhì)要求

設(shè)計和策劃工作專業(yè)性較強(qiáng)，大部分企業(yè)對這兩類人才的要求較高，對營銷人才、運營人才和服務(wù)人才的要求相對較低，良好的職業(yè)素質(zhì)也是會展企業(yè)考察的重點，首先是對工作的學(xué)習(xí)能力、態(tài)度和職業(yè)道德，其次才是職業(yè)技能和學(xué)歷等因素。

1、會展英語水平

伴隨著中國會展業(yè)發(fā)展水平的提升，展會國際化開放化程度越來越高，無論從展會主辦方還是參展企業(yè)角度，對會展英語水平都提出更高的要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)對會展專業(yè)畢業(yè)生的證書要求大多一致，包括以下三種證書：會展從業(yè)資格證、英語等級證和計算機(jī)等級證書。超過一半的會展企業(yè)選擇必須取得英語等級證書，認(rèn)為會展人才的英語水平首先體現(xiàn)在聽和說兩方面，也就是簡單的英語交流，而讀和寫則相對其次。這充分說明，會展專業(yè)在課堂上除了要學(xué)習(xí)公共英語，更重要的是強(qiáng)化掌握會展英語聽說方面的技能。

2.4 兩組患者術(shù)后滿意度對比 觀察組術(shù)后滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=15.78，P<0.05)。見表5。

2、關(guān)鍵能力要求（此題為多選題）

（1）基本職業(yè)能力

被調(diào)查的企業(yè)一致認(rèn)為公關(guān)能力（87%）、學(xué)習(xí)能力（53%）、團(tuán)隊合作能力（68%）和英語能力（78%）是會展人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，其余分別是創(chuàng)新能力（52%）、文案協(xié)作能力（51%）和法律能力（27%）。公關(guān)能力、創(chuàng)新能力和團(tuán)隊合作能力是目前課堂教學(xué)容易忽視和難以培養(yǎng)的，需要開展校企合作和開發(fā)以工作過程為導(dǎo)向的課程來實現(xiàn)。

圖2 基本職業(yè)能力分析圖

（2）職業(yè)素質(zhì)能力

會展業(yè)是一門與其他行業(yè)聯(lián)系十分緊密的行業(yè)，其高度綜合性和實踐操作性需要會展人才具備諸多跨行業(yè)知識和能力，專業(yè)技能方面，項目運營能力、會展策劃能力和會展服務(wù)能力三種要求最高，分別為73%、52%、48%，其余分別是會展設(shè)計能力（47%）和會展談判能力（33%）。通過實地訪談還發(fā)現(xiàn)許多被調(diào)查企業(yè)要求會展人才具備關(guān)于展覽材料、國際貿(mào)易、貨物運輸與報關(guān)方面的技能和知識。因此，在會展課程中引入國際貿(mào)易和展覽材料甄別與選購等方面的課程是十分必要的。

圖3 職業(yè)素質(zhì)能力分析圖

3、必要開設(shè)的專業(yè)課程（此題為多選題）

4、校企合作的方式

針對當(dāng)前會展專業(yè)校外實訓(xùn)平臺的搭建，我們對企業(yè)做了關(guān)于校企合作方式的調(diào)查。47.6%的企業(yè)近兩年內(nèi)計劃接收畢業(yè)生，28.2%的企業(yè)表示計劃接收實習(xí)生，15.1%的企業(yè)表示實習(xí)生和畢業(yè)生都需要，僅有9.1%的企業(yè)表示實習(xí)生和畢業(yè)生都不需要。企業(yè)認(rèn)同的校企合作方式有以下三種：一是提供實習(xí)；二是項目委托，即企業(yè)將會展項目交由高校的會展專業(yè)學(xué)生完成；三是訂單式培養(yǎng)。在校企合作頻率和次數(shù)方面僅有23.7%的企業(yè)選擇定期合作，而76.3%的企業(yè)認(rèn)為沒有固定，視公司項目需要。可見，會展人才培養(yǎng)在校企合作平臺搭建方面還有很大的拓展空間，合作方式與頻率都有待進(jìn)一步開發(fā)和提升。

圖4 校企合作方式分析圖

（三）學(xué)生對課程設(shè)置的認(rèn)同度

1、應(yīng)該學(xué)習(xí)的關(guān)鍵能力

在所提供的9項指標(biāo)中，學(xué)生們認(rèn)為會展專業(yè)人才應(yīng)該具備的關(guān)鍵能力分別是溝通協(xié)調(diào)能力（77%）、人際關(guān)系（70%）、工作態(tài)度（66%）、專業(yè)技能（54%）、專業(yè)知識（47%）、英語能力（45%）、會展設(shè)計基礎(chǔ)（41%）、計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（39%）、寫作能力（28%），可見，學(xué)生對關(guān)鍵技能和知識的認(rèn)識與企業(yè)有一定的差異，還未充分了解當(dāng)前會展業(yè)的人才需求。

2、會展課程的認(rèn)同度

學(xué)生對目前所開設(shè)的會展專業(yè)課程認(rèn)同度高低排名依次是“會展服務(wù)”（62%）、“會展策劃”（56%）、“會展項目管理”（55%）、“會展英語”（52%）、“會展設(shè)計”（49%）、“會展?fàn)I銷”（47%）、“財務(wù)管理”（41%）、“會展經(jīng)濟(jì)學(xué)”（34%）、“會展旅游”（26%）。學(xué)生對課程和關(guān)鍵能力重要性的認(rèn)同度基本一致，課程因缺乏實踐性而不能滿足會展技能學(xué)習(xí)的要求，需要調(diào)整和優(yōu)化人才培養(yǎng)方案尤其是專業(yè)課程體系。

表1 會展課程的認(rèn)同度排名

四、調(diào)研結(jié)論與建議

（一）清晰定位會展人才

目前會展策劃與管理專業(yè)教育的諸多問題均在摸索之中，籠而統(tǒng)之的專業(yè)教育初期狀態(tài)隨著對該專業(yè)的不斷深入了解，教學(xué)方式與方法也要不斷改進(jìn)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，會展企業(yè)對于營銷人員與服務(wù)人員在具體技能及職業(yè)素質(zhì)方面要求均有不同。營銷人員應(yīng)具備市場調(diào)研能力、談判能力、客戶管理能力，而服務(wù)人員則側(cè)重會展現(xiàn)場服務(wù)與管理、展會運營各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。職業(yè)素質(zhì)方面，營銷人員更側(cè)重于創(chuàng)新、團(tuán)隊合作方面，服務(wù)人員則側(cè)重責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力。清晰定位會展人才并進(jìn)行分別培養(yǎng)，更有助于人才培養(yǎng)與企業(yè)人才需求的對接。

（二）注重素質(zhì)教育和職業(yè)道德的培養(yǎng)

會展行業(yè)是新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不僅包羅萬象，而且瞬息萬變，行業(yè)特別需要“多能”、“細(xì)心”、“誠信”、“吃苦耐勞”的人才。不僅要有敏銳的頭腦和創(chuàng)新的意識，還要有統(tǒng)籌大局的觀念，吃苦耐勞的精神和善于學(xué)習(xí)的習(xí)慣。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為許多畢業(yè)生不能在會展行業(yè)長期工作，主要原因是個人學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)或?qū)W習(xí)態(tài)度不夠積極，而非技能不適應(yīng)行業(yè)需要，個人綜合素質(zhì)是企業(yè)考慮的重要因素。

（三）合理有效安排專業(yè)實訓(xùn)

會展工作過程是一環(huán)扣一環(huán)的連續(xù)不間斷的工作程序，依據(jù)會展工作過程和工作模塊合理有效安排專業(yè)實訓(xùn)至關(guān)重要。在一年級開展會展認(rèn)識實訓(xùn)，讓學(xué)生對本專業(yè)和職業(yè)有初步的認(rèn)知和了解；二年級實施會展單項技能實訓(xùn)，例如會展策劃實訓(xùn)、會展?fàn)I銷實訓(xùn)和會展禮儀實訓(xùn)等，讓學(xué)生對會展工作過程中每個工作模塊和環(huán)節(jié)展開專項練習(xí)，強(qiáng)化專業(yè)技能的訓(xùn)練和提升，為三年級的會展綜合實訓(xùn)和頂崗實習(xí)做準(zhǔn)備；會展綜合實訓(xùn)則是運用所學(xué)習(xí)的專業(yè)技能和知識在企業(yè)展開較長時間連續(xù)的頂崗實習(xí)實訓(xùn)，最終實現(xiàn)對職業(yè)的認(rèn)知到認(rèn)可，對技能的掌握到熟練。當(dāng)然，配套的會展管理軟件和會展綜合實訓(xùn)室的建設(shè)是開展專業(yè)實訓(xùn)的硬件前提。

（四）深入挖掘校企合作方式

調(diào)研結(jié)果說明企業(yè)有明確的校企合作意愿，學(xué)生也認(rèn)為該平臺有利于專業(yè)學(xué)習(xí)，關(guān)鍵問題就在于如何優(yōu)化合作方式，讓學(xué)生在其中收獲最大化。這就需要高校與企業(yè)進(jìn)行深入的探討和溝通，主要包括合作的具體方式、合作周期、企業(yè)培訓(xùn)項目、提供工作崗位的性質(zhì)等方面的問題。

[1] 王晶，李正東.世博會后會展專業(yè)人才需求調(diào)查及分析——以上海會展行業(yè)為例[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2011，（7）.

[2] 王江英，郭延琴，趙紅霞.新疆會展人才現(xiàn)狀調(diào)研及對策研究[J].新疆職業(yè)教育研究，2014，（2）.

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