天貓推出“正品險(xiǎn)” 買(mǎi)到假貨退全款賠4倍

雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國(guó)人保、平安產(chǎn)險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司推出“天貓正品保證險(xiǎn)”、“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”等一系列普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目，如果消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒商品，將無(wú)條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。

這是天貓?jiān)?012年推出“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”后，再次升級(jí)消費(fèi)者保障。

據(jù)介紹，“正品保證險(xiǎn)”是此次推出的系列險(xiǎn)種中最重磅的項(xiàng)目，消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到假冒商品，不僅將無(wú)條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來(lái)自人保的賠償，賠償金額為消費(fèi)者實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。

目前已經(jīng)有數(shù)千個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌與阿里巴巴集團(tuán)達(dá)成打擊假貨的合作，包括耐克、阿迪達(dá)斯、路易·威登、三星、小米、松下、西門(mén)子等。

品牌方檢測(cè)后，結(jié)果會(huì)如實(shí)返還給天貓，天貓將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)違規(guī)商家做出處罰：查實(shí)商家的售假行為后，除扣除保證金外，還將對(duì)涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴(yán)厲處罰。

此外，天貓也與平安產(chǎn)險(xiǎn)合作推出“天貓品質(zhì)保證險(xiǎn)”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費(fèi)者買(mǎi)到已投保商品后，若懷疑商品材質(zhì)與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內(nèi)，在線申請(qǐng)第三方鑒定公司對(duì)商品進(jìn)行材質(zhì)鑒定。

鑒定結(jié)果若證實(shí)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，按照《產(chǎn)品質(zhì)量保證險(xiǎn)商家補(bǔ)償消費(fèi)者承諾協(xié)議》中的規(guī)定，消費(fèi)者可以獲得退賠。從檢測(cè)機(jī)構(gòu)收到商品到保險(xiǎn)公司賠付完成，整個(gè)過(guò)程大約在1周內(nèi)完成。

對(duì)于檢測(cè)后證實(shí)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的商品，若不影響商品后續(xù)使用，檢測(cè)機(jī)構(gòu)將會(huì)寄回商品至消費(fèi)者處；若商品后續(xù)無(wú)法使用，保險(xiǎn)公司會(huì)按貨款的90%(最高不超過(guò)1萬(wàn)元)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。

據(jù)了解，“品質(zhì)保證險(xiǎn)”上線后會(huì)先在箱包皮具、男女鞋等平臺(tái)幾大類(lèi)目下進(jìn)行推廣，目前，在天貓、淘寶上產(chǎn)生的保單量合計(jì)突破3000萬(wàn)單。