［文獻標識碼］A

文章編號：1671-0037（2015）01-74-4

收稿日期：2014-12-26

基金項目：河南省科研院所預(yù)研計劃項目“河南省科技文獻資源有效共享現(xiàn)狀分析與對策研究”（201401）。

作者簡介：張宏峰（1969.7-），男，碩士，研究方向：科技情報。

Development Methods Analysis of Scientific and Technological Literature Service in Big Data Era

Zhang Hongfeng Zhang Min Duan Lian

（Henan Provincial Institute of Scientific and Technical Information，Zhengzhou Henan 450003）

Abstract：Big data is a disruptive technology revolution after the cloud computing and Internet of things in IT industry. The exploitation and application of big data can create a value of super trillion dollars. The coming of big data era also puts forward higher requirements on literature service. This article interprets from three perspectives of difficulties faced by scientific and technological literature service, opportunities and challenges in big data era, and the transformation and upgrading of scientific and technological literature service.

Keywords：big data；scientific and technological literature；service；informatization；platform construction

1　引言

近年來，繼移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)之后，“大數(shù)據(jù)”正成為最具顛覆性的新信息科技 ［1］。在大數(shù)據(jù)時代，復(fù)雜數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與保存、分析等給科技文獻服務(wù)提出了更高的要求，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)區(qū)挖掘、識別、組織與分析如隱含在用戶行為中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，尋找他們的隱性訴求進而改變、拓寬科技文獻服務(wù)，并對服務(wù)趨勢需求進行預(yù)測，達到資源、服務(wù)與讀者需求的雙向理想控制已成為大數(shù)據(jù)時代科技文獻服務(wù)的研究課題 ［2］。

2　當(dāng)前科技文獻服務(wù)面臨的困境和窘相

眾所周知，科技文獻服務(wù)是我們科技情報系統(tǒng)的“建院之本”、“立院之基”。傳統(tǒng)的科技文獻是科技信息資源的主要持有者，是連接科技資源使用者和所有者的中介和橋梁。通過對科技文獻的搜集、翻譯、整理、分析、加工，生產(chǎn)大量科技情報信息，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，是科技文獻服務(wù)的主要職能。但是，近年來隨著政府機構(gòu)改革和市場經(jīng)濟改革的不斷深化，隨著信息化的快速推進，特別是大數(shù)據(jù)時代的不期而至，科技文獻服務(wù)業(yè)務(wù)量銳減，職能弱化，在科技情報系統(tǒng)中逐漸走向衰落，面臨被邊緣化的局面。具體表現(xiàn)在以下四個方面：

2.1　處于政府機構(gòu)改革的變局之中

從2006年開始的公益類院所管理體制改革，至今沒有一個最終結(jié)果，很快科技部門新一輪職能改革又將拉開序幕。在改革中，受沖擊比較大的就是科技文獻服務(wù)。不少人把科技文獻服務(wù)簡單地理解為訂幾本期刊、購買幾套數(shù)據(jù)庫、向用戶提供借閱服務(wù)、管理一下館藏文獻資料；也有人認為，當(dāng)前各類圖書館發(fā)達、網(wǎng)絡(luò)資源豐富，情報系統(tǒng)在科技文獻服務(wù)方面已經(jīng)落伍，再進行資源整合顯得力不從心，難有作為；更有甚者，對科技文獻服務(wù)工作缺乏戰(zhàn)略眼光，不重視、不投入、不保護，聽之任之，錯誤地認為只要抓好其他業(yè)務(wù)，科技文獻服務(wù)要不要無所謂，把主要財力、人力、精力投放在其他方面更有效益。

2.2　處于信息化的迷局之中

信息時代是技術(shù)奔騰、信息爆炸的時代，是人類繼農(nóng)耕時代、工業(yè)時代之后的一個嶄新的文明階段。近20年來發(fā)展尤為迅猛，商務(wù)智能、社交網(wǎng)站、無線傳感器、云計算、語義網(wǎng)等等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，軟件開源、數(shù)據(jù)開放、普適計算、智慧地球等等新思想層層迭出 ［3］。而我國目前仍處在農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代和信息時代“三代”并立時期，思想、技術(shù)、手段、制度存在大量缺失，信息化速度和程度遠遠落伍。不少人在信息化面前迷茫了、困惑了、猶豫了，不知道從哪里來、向何處去，不知道從哪里下手、向何處發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代高速呼嘯而至，更是讓很多人無暇應(yīng)接，措手不及，仿佛一下子進入了迷宮，完全找不到方向和出路。

2.3　處于市場化的亂局之中

科技文獻服務(wù)屬于公益服務(wù)，但由于各地政治經(jīng)濟條件基礎(chǔ)不同，加之政策規(guī)定所限，不少科技情報機構(gòu)的文獻服務(wù)被迫走入了市場。一味地市場化，使得管理收費、外資進入、多元服務(wù)成為亂象之源，也使得傳統(tǒng)的科技文獻服務(wù)變異，一切圍繞市場、一切掛鉤效益、一切取悅用戶。更有不少科技情報系統(tǒng)，干脆放棄自己的文獻服務(wù)業(yè)務(wù)，承攬起一些來錢快、掙錢多的業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是科技文獻服務(wù)效能低下、質(zhì)量下降、業(yè)績下滑。但也有一些科技情報機構(gòu)，在市場中找到了方法和出路，發(fā)展勢頭很好，業(yè)務(wù)量提高很快。如此來說，科技文獻服務(wù)面臨的問題和矛盾，成也市場敗也市場。

2.4　處于發(fā)展的困局之中

科技文獻服務(wù)怎樣發(fā)展、如何加快發(fā)展是我們每個科技情報機構(gòu)面臨的共同問題，也是“瓶頸”問題。認真對比一下這些年的業(yè)務(wù)量，我們就能感受到發(fā)展的艱辛。以我們河南省科技信息研究院為例，2005年接待文獻借閱等各類讀者和用戶6.5萬人次，委托翻譯服務(wù)近百項，約40萬字。2013年我們接待各類讀者和用戶僅6萬人次，完成檢索申請2 000余人次，委托翻譯服務(wù)近30項、5萬字。造成這種局面的原因是多種多樣的，一方面有各專業(yè)類圖書館發(fā)展快速，惡性競爭所致；另一方面也有經(jīng)費短缺、手段落后、服務(wù)跟不上等原因；更主要的是信息化跨越發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)浪潮強大的沖擊。另外，還有對發(fā)展的理解存在偏差，一談到發(fā)展，就是要做強做大，成為單位業(yè)務(wù)的主流。而把服務(wù)做細做實，也是一種發(fā)展，做“陽春白雪”更是一種高層次的發(fā)展。

3　大數(shù)據(jù)時代帶來的新機遇和新挑戰(zhàn)

中國旅美科技協(xié)會副主席、匹茲堡分會主席涂子沛先生在2013年全國“兩會”期間，向中國人民政治協(xié)商會議提交了一份海外提案《中國如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)》提出：“大數(shù)據(jù)”是一股新的技術(shù)浪潮，也是逐步形成的歷史現(xiàn)象，其具體是指隨著信息存儲量的增多，人類在實踐中逐漸認識到，通過數(shù)據(jù)的開放、整合和分析，能發(fā)現(xiàn)新的知識、創(chuàng)造新的價值，從而為社會帶來“大科技”、“大利潤”、“大智能”和“大發(fā)展”等新的機遇。并著述《大數(shù)據(jù)》一書，呼吁“2013年，應(yīng)該成為中國的大數(shù)據(jù)元年” ［4］。

3.1　大數(shù)據(jù)對科技文獻服務(wù)帶來的新機遇

3.1.1　海量信息。在大數(shù)據(jù)時代，我們置身一個龐大的數(shù)據(jù)海洋之中，數(shù)據(jù)隨時隨處都在，信息資源非常龐大。作為全世界館藏量最大的圖書館，美國國會圖書館2009年擁有的電子信息總量為235太字節(jié)。而在同一年，美國17個行業(yè)中，已經(jīng)有15個行業(yè)大公司平均擁有的數(shù)據(jù)量超過了美國國會圖書館，其中投資證券業(yè)、銀行業(yè)、傳媒業(yè)位居前三位，都遠遠超過了美國政府。2010年，全球的企業(yè)一年新存儲的數(shù)據(jù)就超過了7 000拍字節(jié)，全球消費者新存儲的數(shù)據(jù)為6 000拍字節(jié)，這相當(dāng)于十多萬個美國國會圖書館的藏書量。每一天，無數(shù)的數(shù)據(jù)信息仍在被收集、交換、分析和整合，科技文獻服務(wù)躋身這股“洪流”中，將對科技創(chuàng)新提供強有力的支撐 ［5］。

3.1.2　多個平臺。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)的資源獲取習(xí)慣和模式。在資源傳遞上，原先只能在“供”與“求”二者之間展開，如今多數(shù)用戶已具備自己來發(fā)現(xiàn)與訪問資源的技巧與技術(shù)；在資源的享用上，現(xiàn)在的用戶更愿意優(yōu)先訪問數(shù)字環(huán)境下所發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)資源。這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)擁有海量的正規(guī)和非正規(guī)資源、方便快捷地快速檢索入口、基于內(nèi)容關(guān)聯(lián)的知識發(fā)現(xiàn)獲取功能、個性化的檢索服務(wù)平臺、高互動性的交流共享工具等等?？萍嘉墨I機構(gòu)已擁有眾多正式出版的學(xué)術(shù)資源，當(dāng)前Google、Scirus等學(xué)術(shù)搜索引擎也開始對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源進行整合利用。傳統(tǒng)的科技文獻服務(wù)不再是用戶發(fā)現(xiàn)信息資源的唯一入口，而是這個龐大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，是所有共享資源中的一個平臺。大數(shù)據(jù)時代使得數(shù)據(jù)通過多個網(wǎng)上平臺自動整合和跳轉(zhuǎn)，獲得生命、產(chǎn)生智能，創(chuàng)造了新的發(fā)展機遇 ［6］。

3.1.3　多級提升。伴隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施及技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)多年建設(shè)，多數(shù)科技文獻機構(gòu)文獻資源日趨豐富，已擁有大量的數(shù)據(jù)庫、電子圖書、各種音頻資源、機構(gòu)庫、特色資源等，這些科技文獻資源范圍廣，品種多，類型全總量大，而且增長速度快。數(shù)據(jù)爆炸式的劇增，量的極大膨脹，對科技文獻服務(wù)提出“質(zhì)”的要求。這些年來，信息化建設(shè)從思想理念、軟件硬件、法律法規(guī)、制度機制、保障措施等方面都有了不小的進步和發(fā)展，為真正適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的要求，實現(xiàn)“量”、“質(zhì)”同變，當(dāng)前四個方面的綜合提升已邁開大的步伐，即：從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)的提升，從管理信息化到管理數(shù)據(jù)化的提升，從人找數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)找人的提升，從資源整合到智慧傳播的提升。

3.1.4　多重服務(wù)。大數(shù)據(jù)時代，科技文獻傳統(tǒng)服務(wù)正從文獻獲取轉(zhuǎn)變?yōu)橹R發(fā)現(xiàn)，用戶所要求的專業(yè)信息服務(wù)將主要不再是簡單地檢索和物理地獲取文獻，而是幫助將知識內(nèi)容從眾多信息對象中挖掘出來，科技信息服務(wù)方式方法隨之發(fā)生了重大變化。當(dāng)前，遠程服務(wù)已成為常態(tài)，智能服務(wù)、定題推送服務(wù)在逐步完善，增值延伸服務(wù)也成為業(yè)內(nèi)競爭的有力“殺手”，個性化嵌入式服務(wù)開始全面推廣普及，共享互動服務(wù)平臺在不斷搭建等等?？晒┯脩暨x擇的服務(wù)方式、服務(wù)手段多樣化、模塊化，提供服務(wù)的實效性、針對性也更強，服務(wù)的內(nèi)容更加全面，文獻檢索、全文傳遞、信息導(dǎo)航、文獻代查代借等多種公益型服務(wù)更加鮮活。

3.2　大數(shù)據(jù)對科技文獻服務(wù)提出的新挑戰(zhàn)

3.2.1　技術(shù)方面的挑戰(zhàn)。由于科技文獻資源眾多，存儲的數(shù)據(jù)含紙質(zhì)資源、光盤資源、數(shù)據(jù)庫資源、自建資源等結(jié)構(gòu)化信息，也有影像資料、辦公文檔、Web信息等可被感知的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。資料顯示，當(dāng)今世界結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率為32%，而非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)增長率則達63%，至2012年，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)占有比例已達到互聯(lián)網(wǎng)整個數(shù)據(jù)量的75%以上。由此可見，我們所處的大數(shù)據(jù)信息環(huán)境是一個大而復(fù)雜的異構(gòu)數(shù)據(jù)環(huán)境，每個站點的信息和組織都不一樣，需要按照不同的應(yīng)用要求進行封裝、整合、處理，需要高可擴展性、高可靠性、高可用性的數(shù)據(jù)分析技術(shù)、數(shù)據(jù)表示方法，這些技術(shù)問題是亟待解決的最大難題。

3.2.2　高額成本方面的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)給科技文獻服務(wù)的發(fā)展帶來了極大的經(jīng)濟負擔(dān)。尤其是在海量數(shù)據(jù)的選擇、挖掘利用與保存方面所耗費的資金非常高，即使有政府大額的財政專項撥款，也大都是一次性投資，通常只局限于設(shè)備、系統(tǒng)平臺和網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)，只能滿足一時之需，缺乏設(shè)備、技術(shù)、管理人員升級的長期投入和維護。舉個簡單的例子，1955年，IBM推出了第一款商用硬盤存儲器，每兆字節(jié)存儲量的單價約為6 000美元，1993年單價下降到1美元左右，2010年下降到1美分左右。雖然存儲的費用下降不少，但在海量的信息數(shù)據(jù)面前，收集費用仍不可小視。在2010年，美國聯(lián)邦政府擁有2094所數(shù)據(jù)中心，約10 000多個信息管理系統(tǒng)、2 000個域名和24 000個網(wǎng)站，年度信息技術(shù)預(yù)算為784億美元，資金保障可收集7 800億兆字節(jié)的信息。中國2010年新增數(shù)據(jù)量為250拍，日本400拍、歐洲2 000拍，而美國3 500拍。數(shù)據(jù)收集量小，既有收集數(shù)據(jù)的意識問題，也有收集的手段、技術(shù)問題，更重要的還是資金不足問題。

3.2.3　隱私和版權(quán)方面的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)社會是個開放的社會，大數(shù)據(jù)時代的信息資源是共享共用資源。而科技信息資源具有雙重屬性，一方面具有產(chǎn)權(quán)性和私有性，另一方面也具有公共性和公益性。從產(chǎn)權(quán)性和私有性上來講，目前不少科技信息資源還處于知識產(chǎn)權(quán)保護期限內(nèi)，不能通過網(wǎng)絡(luò)或其他信息手段共享。從公共性和公益性上來說，所有對社會發(fā)展有利用價值的資源都應(yīng)該成為歷史的一部分，適當(dāng)時機都應(yīng)公開。所以，在一定意義上說，知識產(chǎn)權(quán)本身具有的專有權(quán)、壟斷性與科技資源共享的可分離權(quán)與分享性存在一定的沖突，特別是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)字化的科技信息資源共享對知識產(chǎn)權(quán)保護提出了新的挑戰(zhàn)。同時，網(wǎng)絡(luò)信息安全正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)隱私安全，高度個性化的大數(shù)據(jù)集將成為黑客或泄露者覬覦的主要目標，利用大量公共數(shù)據(jù)就可以推斷出很多信息，個人隱私在網(wǎng)絡(luò)面前將會暴露無遺。維基揭秘網(wǎng)正是通過大數(shù)據(jù)中心，不時拋出“重磅炸彈”。不得不引起我們的高度重視。

4　科技文獻服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級

近年來，盡管我國科技資源共享體系的建設(shè)取得較大的成就，但由于理念、體制、機制、經(jīng)費來源等方面的原因，科技文獻服務(wù)還存在著很多薄弱環(huán)節(jié)。追趕大數(shù)據(jù)時代，科技文獻服務(wù)應(yīng)著力做好轉(zhuǎn)型和升級。

4.1　要加大資源集成力度

1946年，人類發(fā)明第一臺電子計算機，加快了信息流動的速度、傳播的廣度。但信息不是知識，必須經(jīng)過加工、組織、整理才能成為知識。目前文獻機構(gòu)的信息資源往往是多載體、多類型、不同年代時期并存，為此，就要盡可能地對館藏文獻資源進行數(shù)字化升級和改造，并設(shè)法集成印刷版、光盤版資源與網(wǎng)絡(luò)版、鏡像版資源。同時，還要順應(yīng)大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢，對產(chǎn)生的海量信息盡可能地收集全面數(shù)據(jù)、完整數(shù)據(jù)、綜合數(shù)據(jù)以及實時數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行深度整理、分析、加工，形成館藏科技文獻的有力補充。另外，還要通過多層次和多類型的泛在智能合作，拓展信息服務(wù)機構(gòu)之間對資源、技術(shù)、服務(wù)、人才等的共建共享，開拓與數(shù)據(jù)、出版、檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、科研、教學(xué)等機構(gòu)的交叉滲透、競爭合作，真正將結(jié)構(gòu)性、半結(jié)構(gòu)性、非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)集成起來，生成一個龐大的數(shù)據(jù)庫。

4.2　要加快發(fā)布平臺建構(gòu)

在不斷變幻的數(shù)字信息環(huán)境中，科技文獻工作需要集文獻資源收藏、科技文獻傳遞、知識組織服務(wù)、科技決策信息支撐等多功能于一體，建立一個共享平臺。國家提出重點建設(shè)六大平臺，科技文獻信息共享平臺是其中之一。2014年，國發(fā)［2014］11號文中又明確要求建設(shè)統(tǒng)一的國家科技管理信息系統(tǒng)，2015年底前實現(xiàn)與地方數(shù)據(jù)資源的互聯(lián)互通，足以說明平臺建設(shè)的重要意義。各地在平臺建設(shè)上也加快了步子，1993年“上海文獻資源共建共享協(xié)作網(wǎng)”開啟實踐，同年中國科學(xué)院、北京大學(xué)和清華大學(xué)啟動了APTLIN項目，奠定北京地區(qū)實踐基礎(chǔ)；1997年成立“全國圖書館聯(lián)合編目中心”；1998年啟動“中國高等教育文獻保障系統(tǒng)工程”（CALLS）；2000年中國數(shù)字圖書館聯(lián)盟成立。此外，還有中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館（CSDL）、國家科技圖書文獻中心（NSTL）等等，形成了我國目前國家與地方科技信息資源共享平臺、綜合專業(yè)性科技信息資源共享平臺并存的多元格局。但是，當(dāng)前還存在著資源分布異構(gòu)化、平臺建設(shè)滯后、實體資源和虛擬資源脫節(jié)、專業(yè)機構(gòu)資源平臺不能共建共享等問題。集成各種不同來源、不同結(jié)構(gòu)的科技文獻和數(shù)據(jù)庫資源，早日建成面向科技創(chuàng)新環(huán)境的知識服務(wù)平臺是當(dāng)前工作的重中之重。

4.3　要創(chuàng)新服務(wù)理念

大數(shù)據(jù)時代，科技文獻服務(wù)不能習(xí)慣于被動式服務(wù)，坐等上門服務(wù)。需要最大限度地調(diào)動各種政策、技術(shù)和資源，利用各種工具，靈活地構(gòu)造新的服務(wù)運行機制，成為信息活動的組織者和協(xié)調(diào)者、信息服務(wù)的提供者和信息環(huán)境的引導(dǎo)者。

4.3.1　要主動推進各種形式的傳統(tǒng)科技信息資源服務(wù)，從源頭上開展資源建設(shè)和組織，確保自身提供資源的快速、準確和權(quán)威性，在第一時間為用戶提供具備學(xué)術(shù)價值的全面而前沿的研究資料，提升自身的信息資源服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮信息資源的科技創(chuàng)新價值。

4.3.2　要從基礎(chǔ)的資料查閱服務(wù)提升為數(shù)據(jù)加工和分析服務(wù)，以數(shù)據(jù)為中心開展采訪、編目、服務(wù)等工作，開展更為深入廣泛的資源整合、數(shù)據(jù)整合、知識整合和服務(wù)整合，開發(fā)增值服務(wù)、開發(fā)衍生資源、開拓延伸服務(wù)，開發(fā)專題服務(wù)，拓寬和深化業(yè)務(wù)功能。

4.3.3　要站在用戶角度，積極融入用戶環(huán)境，通過對用戶特征數(shù)據(jù)的分析，智能地辨識用戶當(dāng)前需求，主動為用戶提供高價值的信息資源，為用戶提供一對一的專業(yè)化、個性化推送服務(wù)，并引導(dǎo)用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺自主地獲取和完成具有個性化的服務(wù)項目。

4.4　要提高信息素養(yǎng)

服務(wù)是工作，更是能力?？萍嘉墨I服務(wù)不掌握現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和熟練使用計算機等工具的技能，檢索能力和信息素養(yǎng)不能滿足用戶的需要，服務(wù)的質(zhì)量和效能會大打折扣。專業(yè)程度、專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力能不能像律師、醫(yī)生一樣，成為用戶有需求時主要的求助對象，決定了科技文獻服務(wù)今后的出路。為此，就要重視職業(yè)隊伍建設(shè)，強化整體訓(xùn)練和個人能力的培養(yǎng)，提高專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，推進服務(wù)的專業(yè)性、可信賴性。特別是在“四個能力”方面要下足功夫：

4.4.1　對館藏資源的數(shù)字化升級改造能力。能夠?qū)︷^藏資源進行數(shù)據(jù)采集、規(guī)范、關(guān)聯(lián)、審核、校驗，能夠?qū)σ延械臄?shù)字化系統(tǒng)常規(guī)運行、適時優(yōu)化。

4.4.2　對資源內(nèi)容進行深度組織和整理的能力。能夠依靠當(dāng)前的共享數(shù)據(jù)、豐富資源，進行數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘，為用戶提供更多的選擇和可能性。

4.4.3　網(wǎng)絡(luò)平臺共享和互動能力。能夠以定制和交互的方式，提供個性化的、情景敏感的知識服務(wù)，實現(xiàn)諸如科技查新、收錄引證、原文傳遞、代借代查、知識服務(wù)、定題推送等各項服務(wù)“打包”，將知識服務(wù)與用戶工作學(xué)習(xí)環(huán)境進行無縫集成。

4.4.4　分布異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)資源統(tǒng)一檢索能力。能夠充分發(fā)揮科技情報機構(gòu)的資源輻射能力，與各專業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)資源共享與互補，共同提高資源利用率，滿足對各類資源多層次、多角度的檢索需要。

4.5　要實現(xiàn)用戶自助

服務(wù)的最終目的是讓用戶得到滿足。而科技文獻服務(wù)再系統(tǒng)、再齊全、再貼心、再延伸，畢竟不能取代用戶。把公共服務(wù)與用戶自助結(jié)合起來，是未來發(fā)展的目標和方向。

4.5.1　要堅持互聯(lián)互通。當(dāng)前科技文獻服務(wù)各種平臺大多還體現(xiàn)在官方或商業(yè)模式，用戶很難申請鏈接。改善這一局面，最根本的還是要國家政策扶持和資金投入支持。

4.5.2　要搞好用戶培訓(xùn)。把服務(wù)的另一支點放在提高用戶高水平利用科技文獻服務(wù)平臺上。既要有面對面的技能培訓(xùn)，又要有鍵對鍵的學(xué)習(xí)交流。

4.5.3　要健全用戶目錄。對用戶進行科學(xué)分類，是新用戶還是老用戶，是一級用戶還是三級用戶，是專業(yè)用戶還是普通用戶等等。只有對用戶先進行了數(shù)據(jù)化的分類和分析，才能真正掌握一支龐大的服務(wù)對象群體。