■文/林 鳴

缺乏胸懷還做什么生意？

■文/林 鳴

一位外國作家說過，比海洋、大地、天空更寬廣的，是人類的心靈。但這句名言用在市場上可能不妥，因為有的商家心眼兒實在太小。近日北京乘客楊女士使用叫車軟件，因與司機有糾紛給了個差評，沒承想遭到司機毆打致多處挫傷，背包內(nèi)的錢包也被搶走，此事驚動了警方。如今有些網(wǎng)店老板越發(fā)不像話，他們采用卑劣手段報復消費者，種種怪事時有所聞。媒體報道，只要消費者表示不滿，這些商家便采取下三濫手段予以報復，有寄蛇、寄大便、“送棺材”的，甚至有的賣家寄來小孩壽衣——要說這可不只是心胸狹窄，而是心腸歹毒了。

俗話說，“買賣不成仁義在”。如今這句話已被顛覆，變成了“生意不成就翻臉”，翻臉還不夠，甚至要加倍報復。要說這方面表現(xiàn)最突出，當屬某些景區(qū)的商販。面對外地游客，“地頭蛇”們常常會追著辱罵毆打。法律人士告訴我們：市場上沒有消費者必須接受的商品，否則就是強買強賣。利用種種卑劣的手段報復消費者，是一種強盜邏輯的“逼買”，違反了《反不正當競爭法》和《消費者權(quán)益保護法》的違法行為，構(gòu)成了對消費者合法權(quán)益的侵犯，更是對消費者人身的侮辱。這就是說，受到欺辱的消費者完全有權(quán)利予以反擊，實施“報復的報復”。而且法律是站在您這一邊的。

針對市場亂象，社會學家指出，有些“舊話”必須重提，比如重塑“好商人”形象。那么，什么是“好商人”？學者專家一致認為，第一等的是“義商”。常言道，商人興則國興，商人弱則國弱。中國社會發(fā)展的主旋律是經(jīng)濟發(fā)展，未來社會的中堅力量當中就有商人。因此，經(jīng)營者的“脊梁”要正，事業(yè)發(fā)展和民族前途才有希望。商人要把推動社會發(fā)展作為義不容辭的責任。振興中華靠什么？在戰(zhàn)爭年代，靠的是前仆后繼、為國捐軀的精神；在和平年代，靠的是為國家積累財富，充盈國庫。如果是站在這種高度的人，還會對消費者吹胡子瞪眼嗎？

第二等的是“儒商”。就是說商人需要具備優(yōu)秀的道德品質(zhì)。做人要厚道，經(jīng)商更要厚道。天行健，君子以自強不息。俗話說，吃虧是福，忍讓是德，宰相肚里能撐船。“好商人”的標準是既把錢賺到手，還能讓客戶獲得精神上的享受，增加客戶的回頭率。因此，制作營銷策略，分析市場定位，梳理人際關系，豐富企業(yè)文化，洞察市場變化，把握前進方向，這些都需要很高的文化底蘊，若無淵博知識和開闊心胸，怎能堪當大任？請問，儒商會跟消費者較勁嗎？

第三等的是“良商”。說的是經(jīng)商要與人為善。如不能把客戶當成“上帝”，至少也要將他們當親朋看待。而且要堅守經(jīng)營原則，堅決不做假冒偽劣的幫兇，更不做為虎作倀的前驅(qū)。如果一心圖謀不義之財，讓攜帶大量“病毒”的商品充斥市場，危害消費者的身家性命，你不光背負罵名，還要擔當法律責任。那么，一位心地善良、有責任感的商家，會給顧客寄大便和蛇嗎？當然，將商界朋友貿(mào)然分成“三六九等”，不免有些草率魯莽?？赡苡腥藢ι鲜觥爸附獭甭犞潭@些朋友會說：俺只不過是小本生意，賣點兒貨還得做“道德先生”，未免太累了。是的，小本生意不易，然而商亦有道，這個“道”就是行業(yè)道德——小道是買進賣出，貨通有無，賺取差價；大道是操縱市場，運籌帷幄，決勝千里。這些都需要商家拓展胸懷，開闊眼界，努力讓自己達到“宰相肚里能撐船”的意境。即便您不想做“宰相”、也不說大江大河，那么就一心做一條清澈的小溪吧？平時多想想怎么讓您的顧客愉悅而舒服，而不是處心積慮地琢磨著如何報復。賣出一份商品，“贈送”一分快樂，那該多好！不知各位意下如何？