手游消費315，充值那些事兒

文 牛叉叉

手游消費315，充值那些事兒

文 牛叉叉

被定義為新一代快消品的手游，如今也成了巨大的可贏利市場，但這個市場的商品是有了，商品附帶的客戶權(quán)益卻并沒有多少。不管是充值丟失、充值退款還是最近爆出來的“《神武》手游小黑屋事件”，都可以看出玩家拿錢之前就是爺，拿錢之后沒人管，甚至只能管開發(fā)商叫爺爺?shù)膶擂巍?/p>

教練，這和咱們說好的不一樣！

最近《神武》手游的部份玩家有些郁悶，因為他們采用了蘋果公司以外的網(wǎng)購平臺充值，結(jié)果遭遇了《神武》手游官方的大面積封號。玩家代表告訴媒體，當(dāng)時他的游戲賬號突然彈出公告，通知說該賬號因利用外匯價值差異牟利而進(jìn)行處罰，隨后關(guān)閉了該賬號的所有發(fā)言頻道，刪除了玩家的全部好友，并將該賬號游戲角色移到封閉空間。對于如何走出“小黑屋”，該玩家說只有再次充值，將游戲廠商所制定的“差價”還清，才能正常游戲。

而眾所周知，玩家通過排淘寶等其他網(wǎng)購平臺為自己的手游充值并非是新鮮事，這些網(wǎng)購平臺之所以能夠提供比官方充值渠道更為優(yōu)厚的價格，憑借的就是匯率差。昔日一度流行的“黑卡充值”反而因為風(fēng)險太大而逐漸被淘汰?，F(xiàn)如今，不少手游的官方卻認(rèn)為，連利用匯率差充值都成了玩家“非法牟利”行為，不少早已習(xí)慣了這種充值渠道的玩家難免會不適應(yīng)。雖然對于蘋果公司而言，這種渠道雖然是打了個擦邊球，但從規(guī)則上卻并非不合法，可封停玩家游戲賬號的權(quán)力在手游開發(fā)商而不是蘋果手中，對于處于弱勢方的玩家而言，能夠找到媒體吐槽幾句，就已經(jīng)算是幸運的了。

這也讓玩家很想不通：咱們都是在規(guī)則之下追求自己的利益最大化，為什么我給你送了錢，你卻還要做我大爺呢？

第三方充值，坑的就是你？

無獨有偶，近期《天天酷跑》也遭遇了類似的質(zhì)疑。它在推出“充值50元就送熊隊長寵物”活動中，有不少玩家宣稱自己通過淘寶某些商鋪充值9元就獲得了熊隊長，但在其他玩家與騰訊客服的通話記錄中，騰訊官方出面否認(rèn)了這一傳聞的真實性。并明確表態(tài)“淘寶充值我們是不受理的，如果是非法充值，系統(tǒng)會封號或者清空數(shù)據(jù)”。也就是說，一旦你通過非官方途徑對游戲進(jìn)行充值，你的任何權(quán)益就只能是手游開發(fā)商與代理商們說了算。

這看起來很合理，但是問題來了——現(xiàn)如今游戲充值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了許多網(wǎng)購平臺的明星業(yè)務(wù)。絕大多數(shù)玩家都有過在第三方平臺充值的經(jīng)驗，現(xiàn)在官方卻突然說這些都是不合法的，并可能會封停這些游戲賬號，那么許多賬號被封停的玩家心中肯定會有疑問——為什么同樣是充值，游戲官方卻只封了我的號，別人還在“逍遙法外”？對于這樣的雙重標(biāo)準(zhǔn)，游戲官方應(yīng)該作何解釋？身為玩家，很難說自己具備辨別是否是“非法充值”，也就是說，玩家同樣可以說自己是“非法充值”的受害者，受害者緣何要為難受害者，而不是去首先找非法充值渠道的麻煩？另外，對于某些玩家，可能不得不因為種種原因而需要求助于第三方充值平臺，他們的權(quán)益是不是注定得不到保障？

而這種種的疑問，對于玩家而言，無論游戲官方會不會出面作出詳細(xì)解釋，擺出怎樣的姿態(tài)，他們都不會因此而心滿意足。

維護(hù)玩家權(quán)益，不能讓一家說了算

如何才能讓玩家的權(quán)益有所保障？首要的一點，就是玩家權(quán)益不能讓手游官方一家說了算，但同時，也不能讓游戲官方完全撒手不管放任自流，等到玩家將在第三方平臺充值視為習(xí)慣的時候，突然收網(wǎng)——這就難免有“釣魚執(zhí)法”之嫌了。

所以隨著未來手游市場的進(jìn)一步規(guī)范化，筆者認(rèn)為，游戲官方完全可以嘗試和某些第三方充值平臺進(jìn)行深度合作，進(jìn)行官方授權(quán)，指定這些平臺為合法銷售平臺。鼓勵玩家通過這些渠道進(jìn)行充值。再比如前段時間中國臺灣地區(qū)Google Play就開始了規(guī)范化，直接封殺了某類第三方支付渠道。

其次相應(yīng)的監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)對于手游充值市場的監(jiān)管，提出相應(yīng)的法規(guī)，對所謂的“非法充值”進(jìn)行定義，而不能事到臨頭，還讓游戲官方一家說了算，讓玩家在維權(quán)過程中有法可依，而不是只能通過媒體發(fā)聲。

最后，身為玩家自己不應(yīng)該存有僥幸心理，對一些明顯涉嫌非法充值的充值平臺施以青眼，鉆官方的空子。比如這一次的“熊隊長事件”，花9元錢獲得原來需要50元錢才能獲得的道具，玩家非要說這是“合法”的，關(guān)鍵是誰信？

寫在最后

手游消費市場在經(jīng)過了三年的成長之后，已經(jīng)漸成規(guī)模，越來越多的玩家也開始將IAP視為理所當(dāng)然，養(yǎng)成了相當(dāng)?shù)母顿M習(xí)慣，但是玩家的權(quán)益卻并沒有因此得到更多的保障。而想要真正和游戲官方談權(quán)益，首先就要讓游戲官方分權(quán)，明確自己的權(quán)利和義務(wù)，只有這樣玩家才能在一個公平的舞臺上獲得話語權(quán)。