“零中介”到底免費(fèi)在哪兒—專訪360教育集團(tuán)常務(wù)副總裁金立威

記者_(dá)曹爾寅 編輯_趙冰燃 攝影_蕫德

“零中介”到底免費(fèi)在哪兒—專訪360教育集團(tuán)常務(wù)副總裁金立威

記者_(dá)曹爾寅 編輯_趙冰燃 攝影_蕫德

2015年，誓將“免費(fèi)留學(xué)”進(jìn)行到底的360教育集團(tuán)在將雅思培訓(xùn)免費(fèi)化之后，又將“免費(fèi)”擴(kuò)展到了專車接機(jī)服務(wù)。

“我們起步比別人早，所以我們可以奠定行業(yè)規(guī)則，同時我們還會提供更多的增值服務(wù)?！罢劦?60教育做零中介的優(yōu)勢，金立威如是說。

隨著時下互聯(lián)網(wǎng)思維“免費(fèi)”策略的盛行，“零中介”留學(xué)正在挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)留學(xué)中介服務(wù)高收費(fèi)的格局。近幾年，高舉“零中介”大旗的360教育集團(tuán)在傳統(tǒng)中介的圍剿中非但沒有消亡，反而卻做得風(fēng)生水起，主營業(yè)務(wù)也由馬來西亞、新加坡等留學(xué)“小國”逐漸轉(zhuǎn)入到以美、英為主的留學(xué)“大國”。

2015年5月22日，《留學(xué)》雜志記者來到了位于上海浦東新區(qū)的360教育集團(tuán)總部，對其常務(wù)副總裁金立威進(jìn)行了專訪，就360教育集團(tuán)針對學(xué)生所提供的“免費(fèi)”服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解。

“零中介”PK傳統(tǒng)中介

為了區(qū)別于傳統(tǒng)中介，360教育打出的王牌就是“免費(fèi)留學(xué)”，或稱“零中介”。所謂“零中介”，就是不向?qū)W生收取院校咨詢及申請、簽證辦理等服務(wù)費(fèi)用。顯然，此舉對傳統(tǒng)中介較高的中介收費(fèi)模式殺傷極大。所以從360教育出生的那天起，就有傳統(tǒng)留學(xué)大佬看不慣360教育，判斷“他們無法在市場上生存下去”。

據(jù)金立威介紹，“零中介費(fèi)”的概念并不新鮮：“在許多國家，包括新西蘭、馬來西亞、新加坡等國，他們的留學(xué)中介都不收費(fèi)，所以從一個全球化的角度來說，不收費(fèi)是一個趨勢，我們只是順勢而行。”

那么留學(xué)中介不收中介費(fèi)，靠什么養(yǎng)活自己呢？其實(shí)道理很簡單，靠的是所代理院校的返傭。金立威告訴《留學(xué)》：“由于中國政府不允許海外院校在中國直接招生，所以留學(xué)中介就會和這些院校建立合作，幫助他們挑選學(xué)生，起到一個橋梁的作用，而大部分英聯(lián)邦國家都會根據(jù)中介送出的學(xué)生人數(shù)給機(jī)構(gòu)返傭?！?/p>

“零中介”模式之所以一直以來不被業(yè)界看好，其中最重要的一個原因就是現(xiàn)金流滯后的風(fēng)險較大：中介拿到院校返傭需要一定的時間周期，一般為12-18個月左右，在此期間，一旦資金鏈斷裂，公司的現(xiàn)金流就難以持續(xù)。此外，一些打著“零中介”招牌的機(jī)構(gòu)，經(jīng)常通過另立名目收取費(fèi)用，也讓不少學(xué)生和家長對“免費(fèi)”二字望而卻步。

對此，金立威表示，360教育之所以敢做“真免費(fèi)”，是因?yàn)樗麄円呀?jīng)跨過了公司起步的艱難時期?！皩τ诹魧W(xué)中介來說，主要的成本來源于兩方面，一為員工成本，二為房屋租賃成本。大型的傳統(tǒng)中介分布在全國，每個城市都要布點(diǎn)，布點(diǎn)后就需要招新的員工，算下來總的成本很高，這也是他們無法做到‘零中介’的原因。而360教育就在上海設(shè)一個點(diǎn)，并且有一套成熟的線上申請流程，所以我們不怕規(guī)模做不大，也不怕學(xué)生和家長會說我們不專?業(yè)?！?/p>

“我們所有的申請流程都在網(wǎng)上，通過QQ、微信、郵件等方式進(jìn)行。如果有一些材料需要學(xué)生遞交真實(shí)信息或原件的話，也主要是通過快遞的方式解決。如果學(xué)生不放心，可以來我們在上海的總部看一下?！?/p>

金立威告訴《留學(xué)》的記者，目前360教育集團(tuán)“零中介”服務(wù)主要集中在英聯(lián)邦國家。因?yàn)橛⒙?lián)邦國家的院校，基本上都會給機(jī)構(gòu)提供返傭?！拔覀儠_誠布公地告訴學(xué)生和家長，我們是從學(xué)校那邊拿錢，但我們不會送學(xué)生去什么野雞大學(xué)，我們會根據(jù)學(xué)生的實(shí)力為其推薦申請學(xué)校，并且這些學(xué)校的排名在QS排行榜上都是能看到?的。”

而在美國、加拿大等“大國”留學(xué)服務(wù)方面，除了360教育可以拿到傭金的一些學(xué)校會采取“零中介”模式外，大部分院校，尤其是美國排名前50名的院校360教育還是會收取費(fèi)用的，例如文書指導(dǎo)等服務(wù)。

在許多國家，包括新西蘭，馬來西亞，新加坡等國，他們的留學(xué)中介都不收費(fèi)，所以從一個全球化的角度來說，不收費(fèi)是一個趨勢。

選DIY還是選免費(fèi)服務(wù)

隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)信息越來越發(fā)達(dá)，許多學(xué)生也開始考慮DIY留學(xué)。金立威說：“如果把留學(xué)比喻成一座橋梁，我們就相當(dāng)于橋上的護(hù)欄，給學(xué)生一種安全感。當(dāng)然，橋就在那里，你也可以選擇自己走過去?！?/p>

而針對DIY的這部分學(xué)生，金立威保留讓他們?nèi)ミx顧問的建議，但事實(shí)情況同學(xué)們也應(yīng)有客觀認(rèn)識。一般通過DIY做申請的學(xué)生，身邊真正有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人不超過10個，他們對留學(xué)國院校、專業(yè)的了解當(dāng)然無法比中介豐富。例如，360教育的金牌顧問，每年都會送60名以上的學(xué)生去留學(xué)，這些經(jīng)驗(yàn)都會累加到同一個顧問身上。這樣，“顧問就可以真正幫助學(xué)生更好的

來衡量個人水平，是否可以沖一沖，跑到更好的學(xué)校去，是否你的要求過高，應(yīng)該往下降一降，這就是中介的客觀作用?！?/p>

金立威認(rèn)為，DIY不交錢，360教育的“零中介”服務(wù)同樣是免費(fèi)的，學(xué)生自己搜集材料需要花費(fèi)很多時間和精力，而360教育是直接和學(xué)校有對接關(guān)系，獲得的信息更加準(zhǔn)確。學(xué)生為什么不選擇360教育的服務(wù)，還要自己做申請呢？

“現(xiàn)在的學(xué)生和家長往往對留學(xué)有一定的認(rèn)識，有的家長甚至可以直接與海外院校的招生官進(jìn)行溝通，所以他們對于中介的專業(yè)度要求很高，很多人都會貨比三家，才作出自己的判斷。而我們強(qiáng)調(diào)的并嚴(yán)格要求我們顧問去做的事情，并不是說把學(xué)生送到超出自己水平很多的學(xué)校去，而是找最適合學(xué)生的學(xué)校。”金立威說。

但是，如果一位學(xué)生接受了360教育的咨詢及申請服務(wù)，也拿到了海外院校的Offer，最后突然決定不去了，是否會對公司的運(yùn)作產(chǎn)生不好的影響呢？對此，金立威表示：“一般不會有這樣的情況”，360教育與學(xué)生簽約后，一般會收取一定的押金，在一定的工作日后，會把全額押金再返回給學(xué)生。如果學(xué)生由于各種原因最后決定不去留學(xué)了，費(fèi)用是不會退還的，不過這個金額很低，一般在兩三千元人民幣左右。

雅思培訓(xùn)免費(fèi) 接機(jī)送機(jī)免費(fèi)

360教育還提供免費(fèi)的雅思培訓(xùn)課程。金立威向《留學(xué)》介紹道：該課程是一個為期十幾天的成體系課程，學(xué)生完成培訓(xùn)后，學(xué)生會對雅思考試形成系統(tǒng)性的概念。“目前我們也在考慮VIP小班制教學(xué)，同樣會采取免費(fèi)的模式?！?60教育的雅思培訓(xùn)課程不以盈利為目的，目前已經(jīng)試行了一年左右，每堂課的學(xué)生規(guī)模在二三十個左右。

360教育也正在主推一項(xiàng)免費(fèi)接機(jī)送機(jī)的專車服務(wù)，金立威介紹說，目前該服務(wù)還只是在上海進(jìn)行試點(diǎn)，然后逐步會向全國延伸?！叭绻闶俏覀兊膶W(xué)生，你就可以通過我們的網(wǎng)站，或者手機(jī)APP進(jìn)行專車預(yù)訂，我們會根據(jù)你的需求來安排車輛，這都是免費(fèi)?的?！?/p>

拎客

“零中介”到底免費(fèi)在哪兒？

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“零中介”領(lǐng)跑者

隨著“零中介”在市場上的競爭力越來越大，一些機(jī)構(gòu)也打出了“免費(fèi)留學(xué)”的口號，對于這些新興的競爭者，金立威并不擔(dān)心，他說：“現(xiàn)在做‘零中介’的機(jī)構(gòu)相對360教育還是比較小的，它們往往就集中在幾個小的國家上面，不像我們現(xiàn)在有馬來西亞、新加坡、泰國、新西蘭、澳洲、美國、英國、加拿大這么多國家的體量?！?/p>

“我們起步比別人早，所以我們可以奠定行業(yè)規(guī)則，同時我們還會提供更多的增值服務(wù)。一個新興出來的機(jī)構(gòu)，做同樣的事情，就需要按照規(guī)則來做，那么我們作為“零中介”的領(lǐng)跑者，就是要把這個規(guī)則給建好，你要做‘零中介’，就必須按照我們的規(guī)則來，大家一起來PK，看誰能做領(lǐng)跑?者”

目前，360教育借助線上推廣已經(jīng)借助“零中介”品牌，在競爭白熱化的國內(nèi)留學(xué)行業(yè)中占據(jù)了一席之地。金立威表示，目前他們正在搭建一個數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，來打通360教育的整合留學(xué)服務(wù)理念，這個數(shù)據(jù)庫會和360現(xiàn)有的學(xué)生數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對接?！澳男W(xué)生需要額外的服務(wù)，就可以通過網(wǎng)站或APP來定制屬于他的個性化服務(wù)，我們會根據(jù)這個個性化服務(wù)進(jìn)行調(diào)配，比如說是專車服務(wù)或是語言培訓(xùn)?！?/p>